TikTok Shop: Làm cách nào để gộp nhiều đơn hàng vào chung 1 gói hàng?

Lợi ích của việc kết hợp đơn hàng TikTok Shop

Các tiêu chí kết hợp đơn hàng TikTok Shop

Đơn hàng là gì? Một “đơn hàng” (hoặc “order” trong tiếng Anh) là một yêu cầu hoặc đề nghị cụ thể từ một khách hàng cho một nhà cung cấp hoặc người bán hàng để mua hoặc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Đơn hàng thường chứa thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ được đặt mua, số lượng, giá cả, thông tin vận chuyển và thanh toán, thông tin liên hệ của khách hàng và các điều kiện giao dịch.

Đơn hàng là một phần quan trọng của quá trình thương mại và quản lý đơn hàng hiệu quả là một phần quan trọng của hoạt động kinh doanh để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hiệu suất vận hành tốt.

TikTok Shop thường có các tiêu chí kết hợp đơn hàng dựa trên nhiều yếu tố để tối ưu hóa quá trình giao hàng và cải thiện hiệu suất vận hành. Một số tiêu chí phổ biến cho việc kết hợp đơn hàng TikTok Shop có thể bao gồm:

• Địa điểm giao hàng: Các đơn hàng gần nhau hoặc cùng vùng địa lý có thể được kết hợp để giảm thời gian và chi phí giao hàng.
• Thời gian giao hàng: Các đơn hàng có thể được kết hợp dựa trên thời gian giao hàng ước tính, để đảm bảo rằng chúng sẽ đến đích cùng lúc hoặc trong khoảng thời gian giao hàng tối ưu.
• Loại sản phẩm: Các đơn hàng chứa các loại sản phẩm tương tự hoặc có sự liên quan có thể được kết hợp để đơn giản hóa quá trình đóng gói và giao hàng.
• Số lượng: Nếu các đơn hàng có số lượng ít, chúng có thể được kết hợp để tối ưu hóa việc sử dụng không gian trong kiện hàng vận chuyển.
• Trạng thái đơn hàng: Đơn hàng có thể được kết hợp dựa trên trạng thái giao hàng hiện tại, như đang chờ lấy hàng hoặc đang trong quá trình vận chuyển.
• Yêu cầu đặc biệt của khách hàng: Nếu khách hàng có yêu cầu đặc biệt, ví dụ như giao hàng trong khung giờ cụ thể, các đơn hàng có thể được kết hợp để đáp ứng yêu cầu này.

Các tiêu chí kết hợp đơn hàng TikTok Shop có thể thay đổi tùy theo cách quản lý và hệ thống của họ được cấu hình. Điều quan trọng là tối ưu hóa việc kết hợp để giảm thiểu chi phí vận chuyển và tối đa hóa hiệu suất giao hàng.

Cách kết hợp đơn hàng TikTok Shop

Nhằm tối ưu hóa hiệu suất vận hành của nhà bán hàng và cải thiện trải nghiệm của họ, Trung tâm nhà bán hàng sẽ tự động đề xuất việc kết hợp các chuyến vận chuyển khi các điều kiện sau được đáp ứng: Sau khi thực hiện kết hợp, khách hàng sẽ thấy một đơn hàng vận chuyển duy nhất trong ứng dụng TikTok và có khả năng theo dõi tình trạng giao hàng. Các điều chỉnh có thể được thực hiện trên các đơn hàng đã kết hợp trước khi chuyển chúng vào trạng thái ‘Đang chờ lấy hàng‘.

Kết hợp các đơn hàng

• Để xem các đề xuất kết hợp kiện hàng, bạn có thể nhấp vào tùy chọn ‘Xem đề xuất kết hợp kiện hàng’ từ lời nhắc trên trang Quản lý đơn hàng (nếu có đề xuất).
• Bạn có thể chấp nhận các đề xuất kết hợp kiện hàng bằng cách lựa chọn ‘Chấp nhận kiện hàng kết hợp’, sau đó bạn có thể xem các gợi ý, xóa (các) đơn hàng và chấp nhận từng đề xuất kết hợp một hoặc chọn ‘Chấp nhận tất cả các kiện hàng kết hợp’ để tổng hợp tất cả các đề xuất trên trang hiện tại.

Xem lại các đơn hàng đã kết hợp

Để xem lại các đơn hàng đã được kết hợp, nhà bán hàng có thể thực hiện các bước sau trong tab Quản lý đơn hàng:

• Truy cập Đơn hàng > Quản lý đơn hàng.
• Nhấp vào tùy chọn ‘Thêm bộ lọc’.
• Chọn ‘Kết hợp với các đơn hàng khác’ trong danh mục ‘Đơn hàng kết hợp/tách’.
• Nhấp vào ‘Áp dụng’.

Chỉnh sửa các đơn hàng đã kết hợp

Trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái ‘Đang chờ lấy hàng’, bạn vẫn có thể thực hiện thay đổi trên các đơn hàng đã được kết hợp. Để chỉnh sửa đơn hàng, bạn có thể tuân theo các bước sau trong tab Quản lý đơn hàng:

• Áp dụng bộ lọc để tìm đơn hàng đã được kết hợp.
• Chọn kiện hàng kết hợp bạn muốn chỉnh sửa và nhấp vào ‘Xem kiện hàng kết hợp’.

• Trên trang ‘Xem kiện hàng kết hợp’, bạn có thể lựa chọn Bỏ kết hợp toàn bộ kiện hàng hoặc Xóa các đơn hàng cụ thể. Lưu ý rằng các đơn hàng đã bị xóa sẽ phải được xử lý riêng và có thể xuất hiện lại trong đề xuất kết hợp kiện hàng nếu chúng đáp ứng các tiêu chí kết hợp.

Xử lý trả hàng TikTok Shop và hoàn tiền

Hoàn tiền là gì? “Hoàn tiền” (hoặc “refund” trong tiếng Anh) là quá trình trả lại số tiền cho khách hàng sau khi họ đã thanh toán cho một sản phẩm hoặc dịch vụ và yêu cầu trả lại tiền do một số lý do cụ thể. Quá trình hoàn tiền thường xuất hiện trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, dịch vụ khách hàng và giao dịch thương mại.

Quá trình hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo chính sách của từng cửa hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ. Nó có thể bao gồm việc trả lại số tiền ban đầu, hoặc cung cấp một tín dụng mua hàng tương đương hoặc sản phẩm/dịch vụ thay thế. Hoàn tiền thường là một cách để giữ vững sự hài lòng của khách hàng và duy trì mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Đối với các kiện hàng kết hợp đã giao thành công, khách hàng có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền cho các đơn hàng mà không ảnh hưởng đến trạng thái kết hợp.

Tuy nhiên, nếu một kiện hàng kết hợp đang ở trong giai đoạn ‘Đang chờ lấy hàng’, hãy tuân theo các bước sau để xử lý vấn đề:

• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền cho (các) đơn hàng trong kiện hàng kết hợp.
• Nhà bán hàng sẽ phải phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền. Nếu được phê duyệt, kiện hàng sẽ bị hủy kết hợp sau khi xử lý hoàn tiền.
• Các đơn hàng còn lại trong kiện hàng kết hợp sẽ được phục hồi thành các đơn hàng riêng biệt để tiếp tục xử lý. Trung tâm nhà bán hàng sẽ tự động đề xuất kết hợp lại các đơn hàng này một lần nữa và thông báo cho nhà bán hàng.

Hủy đơn hàng TikTok Shop

Khách hàng có thể hủy đơn hàng trong vòng 1 giờ sau khi đặt mua. Nếu khách hàng hủy một đơn hàng trong một kiện hàng kết hợp, bạn sẽ nhận thông báo yêu cầu phê duyệt hoặc từ chối yêu cầu hủy đơn hàng và cần thực hiện điều chỉnh tương ứng trên kiện hàng kết hợp.

Kết luận

Trên đây là hướng dẫn chi tiết của DC Media về việc gộp nhiều kiện hàng thành một đơn duy nhất để thuận lợi hơn cho mục đích của các bạn khi trải nghiệm mua sắm trực tuyến trên nền tảng TikTok Shop.