Vào ngày 21/11 vừa qua, TikTok đã chính thức ra mắt TikTok Shop Mall dành riêng cho các nhà bán hàng chính hãng. Nền tảng này giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm vì sản phẩm luôn được đảm bảo là chính hãng 100%. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để người bán hàng tăng doanh thu bằng cách tăng uy tín và khả năng hiển thị. Vậy để trở thành người bán trong TikTok Shop Mall, bạn cần đáp ứng những điều kiện gì? Hãy đọc bài viết dưới đây để chuẩn bị đầy đủ tài liệu, thông tin đăng ký TikTok Shop Mall và biết 4 mẹo để tận dụng tiềm năng của nền tảng này.
TikTok Shop Mall là gì?
TikTok Shop Mall là nơi tập hợp các thương hiệu, nhãn hàng và các nhà bán hàng uy tín kinh doanh trong nhiều ngành hàng khác nhau. Hiểu đơn giản, TikTok Shop Mall là nhãn dán gắn tại gian hàng của người bán, giúp người mua dễ dàng nhận diện và tin tưởng khi mua sắm.
Cách nhận diện TikTok Shop Mall
- Nhãn dán “TikTok Shop Mall” tại gian hàng của người bán.
- Logo “Mall” trên ảnh bìa của gian hàng.
- Dấu tích xanh “Verified” bên cạnh tên gian hàng.
Lợi ích độc quyền của TikTok Shop Mall
Dù TikTok Shop Mall đã phát triển với mục đích đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng, nhưng thực tế cho thấy các nhà bán hàng cũng có thể tận dụng tính năng kênh bán hàng chính hãng để tận dụng lợi thế của mình.
Đối với khách hàng mua sắm
Tương tự như các trang thương mại điện tử khác, khi sử dụng gian hàng Mall trên TikTok để mua sắm, người dùng sẽ được hưởng những đặc quyền độc đáo sau:
- Dễ dàng tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm chính hãng từ nhiều lĩnh vực khác nhau như thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng,…
- Chất lượng sản phẩm được đảm bảo bởi TikTok Shop Mall.
- Có thể đổi trả sản phẩm miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng.
Đối với nhà bán hàng
Trong lần ra mắt tính năng mới này, TikTok đã hỗ trợ các nhà bán hàng để tăng cường uy tín của họ, cùng với nhiều đặc quyền khác giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu:
- Tham gia các chiến dịch độc quyền dành cho thương hiệu như Brand Day, Fan Day, New Arrival Day,…
- Tối ưu hóa khả năng hiển thị sản phẩm và cửa hàng trong trang mua sắm khi tham gia các gói hiển thị độc quyền. Điều này giúp tăng khả năng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng.
- Nâng cao uy tín và thu hút sự chú ý của khách hàng thông qua nhãn dán Mall.
- Các thương hiệu đăng ký TikTok Shop Mall sẽ được đề xuất tham gia các công cụ hỗ trợ tăng lượng truy cập và hiệu suất của nhà bán hàng.
- Sử dụng hệ thống vận hành và quản lý cửa hàng riêng biệt cho từng thương hiệu.
- Được hỗ trợ và cung cấp thêm các mã freeship Xtra ngoài gói miễn phí vận chuyển bắt buộc.
- Người dùng sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn nhờ vào chất lượng sản phẩm đã được TikTok kiểm chứng.
Điều kiện tham gia TikTok Shop Mall
TikTok đã đề ra những tiêu chuẩn để lựa chọn các cửa hàng chính hãng và chất lượng cao tham gia vào nền tảng TikTok Shop Mall.
Tiêu chí về hiệu suất cửa hàng
- Tỉ lệ gửi hàng chậm: Trong vòng 30 ngày, tỉ lệ gửi hàng chậm trung bình của người bán không được vượt quá 3%.
- Tỉ lệ hủy đơn do lỗi từ phía người bán: Tỉ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi của người bán không được vượt quá 3% (trong thời gian 30 ngày).
- Tỉ lệ đánh giá tiêu cực: Tỉ lệ những phản hồi tiêu cực liên quan đến người bán trong vòng 30 ngày không được vượt quá 3%.
- Điểm vi phạm: Cửa hàng chỉ được có tối đa 12 điểm vi phạm.
- Không bị đánh dấu là gian lận hoặc hàng giả: Người bán cần đảm bảo cửa hàng của mình không bị đánh dấu là gian lận, hàng giả hoặc hàng nhái.
- Ủy quyền thương hiệu: Người bán phải được phê duyệt Ủy Quyền Thương Hiệu hợp lệ với tư cách là Chủ sở hữu nhãn hiệu. Có 3 cấp người ủy quyền, bao gồm: người bán ủy quyền cấp 1, cấp 2, cấp 3. Khi được ủy quyền, người bán cần đảm bảo rằng các giấy tờ, tài liệu ủy quyền có hiệu lực trong suốt thời gian tham gia chương trình Mall Program.
Chương trình Mall Program là chương trình dành riêng cho các thương hiệu và nhà bán hàng uy tín trên TikTok Shop. Chương trình này giúp các thương hiệu và nhà bán hàng nâng cao uy tín, tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng tiềm năng.
Lợi ích khi tham gia chương trình Mall Program:
- Nhãn dán “Mall”: Gian hàng của bạn sẽ được gắn nhãn dán “Mall”, giúp tăng nhận diện thương hiệu và tạo dựng uy tín với khách hàng.
- Tăng khả năng hiển thị: Gian hàng của bạn sẽ được ưu tiên hiển thị trong kết quả tìm kiếm và các vị trí nổi bật trên TikTok Shop.
- Tham gia các chương trình khuyến mãi: Bạn có thể tham gia các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành riêng cho nhà bán hàng Mall Program, giúp thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
- Hỗ trợ từ TikTok: Bạn sẽ được hỗ trợ từ đội ngũ chuyên nghiệp của TikTok, giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop.
Điều kiện để tham gia chương trình Mall Program:
- Thương hiệu hoặc nhà bán hàng phải có giấy phép kinh doanh hợp lệ.
- Sản phẩm phải đảm bảo chất lượng và chính hãng.
- Gian hàng phải có lượt theo dõi và đánh giá cao.
- Đáp ứng các yêu cầu khác của TikTok.
Lưu ý: Ủy Quyền Thương Hiệu là một quy trình của nền tảng để đảm bảo những người bán sản phẩm có thương hiệu, nhãn hiệu, logo trên TikTok Shop đã được sự chấp thuận từ chủ sở hữu thương hiệu.
Yêu cầu đối với vận chuyển đơn hàng
Tất cả các người bán trên TikTok Shop Mall đều phải tuân thủ nghiêm ngặt Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) vận chuyển, theo quy định của TikTok trong Nguyên tắc vận chuyển đơn hàng.
SLA là gì?
SLA là viết tắt của Service Level Agreement, hay Thỏa thuận mức dịch vụ. Đây là một văn bản thỏa thuận giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng, quy định các cam kết về chất lượng, tính khả dụng và các khía cạnh khác của dịch vụ được cung cấp.
Mục đích của SLA:
- Xác định rõ ràng các kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ.
- Đảm bảo nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.
- Cung cấp cơ sở để đánh giá hiệu quả hoạt động của dịch vụ.
- Giải quyết các tranh chấp có thể phát sinh giữa hai bên.
Nội dung của SLA thường bao gồm:
- Mức độ dịch vụ: Mô tả chi tiết các cam kết về chất lượng, tính khả dụng, thời gian phản hồi, thời gian khắc phục sự cố, v.v.
- Chỉ số đo lường: Xác định các chỉ số cụ thể để đánh giá mức độ tuân thủ SLA của nhà cung cấp dịch vụ.
- Quy trình báo cáo: Quy định cách thức và thời gian nhà cung cấp dịch vụ báo cáo cho khách hàng về hiệu quả hoạt động của dịch vụ.
- Quy trình xử lý khiếu nại: Xác định các bước để giải quyết các tranh chấp có thể phát sinh giữa hai bên.
Lợi ích của SLA:
- Đối với khách hàng: Đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ chất lượng cao và đáp ứng nhu cầu của họ.
- Đối với nhà cung cấp dịch vụ: Nâng cao uy tín và khả năng cạnh tranh, đồng thời giúp quản lý hiệu quả hoạt động của dịch vụ.
Lưu ý khi sử dụng SLA:
- SLA cần được xây dựng dựa trên sự thỏa thuận của cả hai bên và phù hợp với nhu cầu cụ thể của từng trường hợp.
- SLA cần được cập nhật thường xuyên để phản ánh các thay đổi về nhu cầu của khách hàng và khả năng cung cấp dịch vụ của nhà cung cấp.
Ví dụ về SLA:
- SLA giữa một công ty cung cấp dịch vụ Internet và khách hàng doanh nghiệp có thể bao gồm các cam kết về tốc độ truy cập, thời gian uptime, thời gian khắc phục sự cố, v.v.
- SLA giữa một công ty phần mềm và khách hàng có thể bao gồm các cam kết về thời gian triển khai, thời gian hỗ trợ kỹ thuật, v.v.
Yêu cầu đối với hoạt động trả hàng – hoàn tiền
Tất cả khách hàng mua sắm tại TikTok Shop Mall đều có thể trả hàng trong vòng 15 ngày. Trong trường hợp này:
- Nếu sản phẩm bị trả lại do lỗi của người bán, như gửi nhầm sản phẩm hoặc sai kích cỡ, phí vận chuyển sẽ được người bán chi trả.
- Nếu sản phẩm bị trả không phải do lỗi của người bán, ví dụ như không cần thiết hoặc không muốn mua nữa, TikTok Shop sẽ hoàn lại phí trả hàng cho khách hàng.
Tham gia chương trình Shopping Fee Program (Chương trình phí vận chuyển)
Các nhà bán hàng trên TikTok Shop Mall phải tham gia vào chương trình Phí Vận Chuyển Miễn Phí (SFP). Khi tham gia SFP, tất cả các sản phẩm trong cửa hàng của họ sẽ được áp dụng mã freeship. Tuy nhiên, họ sẽ phải đóng một khoản phí để có thể tham gia vào chương trình này. Điều này giúp hỗ trợ người mua hàng và đồng thời khuyến khích khách hàng mua sắm. Nếu nhà bán hàng quyết định không tham gia chương trình SFP của TikTok, có nghĩa là họ không được coi là nhà bán hàng trên TikTok Shop Mall.
Shopping Fee Program là gì?
Shopping Fee Program (SFP) là chương trình hỗ trợ người bán hàng trên TikTok Shop giảm thiểu chi phí vận chuyển cho khách hàng. Chương trình này được triển khai bởi TikTok và các đối tác vận chuyển. Nó giúp người bán hàng được hưởng mức phí vận chuyển ưu đãi hơn so với mức phí thông thường.
Lợi ích của Shopping Fee Program:
- Giảm chi phí vận chuyển cho khách hàng: Giúp khách hàng tiết kiệm chi phí vận chuyển, từ đó tăng khả năng mua hàng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi khách hàng thấy chi phí vận chuyển thấp, họ sẽ có xu hướng mua hàng nhiều hơn.
- Tăng khả năng cạnh tranh: Giúp người bán hàng cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ khác trên TikTok Shop.
Cách thức hoạt động của Shopping Fee Program:
- Người bán hàng đăng ký tham gia chương trình SFP.
- TikTok và các đối tác vận chuyển sẽ áp dụng mức phí vận chuyển ưu đãi cho các đơn hàng của người bán.
- Người bán hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển cho TikTok sau khi đơn hàng được hoàn thành.
Điều kiện để tham gia Shopping Fee Program:
- Người bán hàng phải có gian hàng chính thức trên TikTok Shop.
- Sản phẩm của người bán hàng phải đáp ứng các yêu cầu của TikTok.
- Người bán hàng phải có lịch sử bán hàng tốt.
Người bán nào không đủ điều kiện tham gia TikTok Shop Mall?
TikTok Shop có quyền quyết định xem liệu người bán có đáp ứng đủ các tiêu chí để trở thành thành viên của nền tảng Mall hay không. Ngoài ra, nếu bạn thuộc một hoặc một số trường hợp sau, thì cửa hàng của bạn sẽ không được gắn nhãn Mall:
- Không đáp ứng được bất kỳ tiêu chí nào đã được đề cập trước đó.
- TikTok Shop phát hiện bạn buôn bán hàng giả, hàng nhái.
- Không cung cấp đầy đủ tài liệu hợp lệ để chứng minh việc được ủy quyền bán hàng cho thương hiệu.
Cách đăng ký TikTok Shop Mall 2024
Để đăng kí TikTok Shop Mall, bạn chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau đây.
- Bước 1: Truy cập vào trang TikTok Seller Center.
- Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản TikTok của bạn.
- Bước 3: Cung cấp thông tin theo yêu cầu của TikTok.
- Bước 4: Chọn xác minh tài khoản và chờ đợi để được duyệt.
4 cách khai thác tiềm năng của TikTok Shop Mall hiệu quả
Hãy tận dụng những cơ hội của TikTok Shop Mall bằng 4 cách khai thác hiệu quả.
Tạo cửa hàng hấp dẫn
Khách hàng sẽ bị thu hút ngay từ cái nhìn đầu tiên nếu bạn thiết kế cẩn thận cho hình ảnh sản phẩm và cửa hàng TikTok của mình.
- Đối với cửa hàng TikTok: Bạn nên chú ý đến việc lựa chọn và sử dụng màu sắc, giao diện thống nhất. Điều này sẽ giúp thể hiện tính độc đáo, phong cách chuyên nghiệp và sang trọng của thương hiệu.
- Đối với sản phẩm:
- Cung cấp đầy đủ và chi tiết thông tin về sản phẩm sẽ giúp khách hàng tin tưởng và tăng tỷ lệ mua hàng.
- Đồng thời, thực hiện SEO cho tên và mô tả sản phẩm sẽ giúp tăng khả năng xuất hiện và thu hút lượng truy cập tự nhiên vào cửa hàng.
Ngoài ra, người bán có thể tận dụng các tính năng của TikTok Shop Mall để tạo cửa hàng hấp dẫn hơn, ví dụ như:
- Tạo bộ sưu tập sản phẩm: Giúp người bán dễ dàng quản lý và trưng bày sản phẩm của mình.
- Tạo mã giảm giá: Đây là một cách hiệu quả để khuyến khích người dùng mua hàng, tăng doanh số.
Tận dụng các công cụ quảng cáo TikTok
TikTok Shop Mall là một nền tảng thương mại điện tử mới, có tiềm năng lớn để thu hút người dùng. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng của nó, người bán nên sử dụng kết hợp các hình thức quảng cáo, vì một số lý do sau:
- Đạt được nhiều khách hàng hơn: Quảng cáo giúp nội dung kênh và gian hàng tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, nhờ tiếp cận với một lượng lớn khách hàng mà độ nhận diện của thương hiệu cũng tăng cao.
- Tăng doanh số bán hàng: TikTok là một nền tảng truyền thông xã hội được biết đến với các video ngắn, hấp dẫn và lôi cuốn người xem. Những video hấp dẫn mới lạ có thể trở nên viral. Nhờ đó, bạn có thể phá bỏ những rào cản mua hàng của người dùng một cách nhanh chóng, dễ dàng hơn.
TikTok cung cấp 11 hình thức quảng cáo đa dạng, phù hợp với nhu cầu và ngân sách của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu tài khoản quảng cáo của bạn là tài khoản cá nhân hoặc doanh nghiệp thông thường thì sẽ không thể sử dụng được tất cả các loại quảng cáo này.
Vì vậy, bạn có thể xem xét sử dụng tài khoản quảng cáo được cung cấp bởi công ty Agency – đối tác chính thức của TikTok. Với loại tài khoản này, bạn có thể nhận được những lợi ích sau:
- Được ưu tiên giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình chạy quảng cáo.
- Hỗ trợ từ các chuyên gia được đào tạo chính thức bởi TikTok.
- Khi tài khoản bị vô hiệu hóa, số tiền dư trong tài khoản sẽ được chuyển sang tài khoản mới.
Tạo nội dung chất lượng
Nội dung là yếu tố quan trọng nhất để thu hút người dùng TikTok. Người bán cần tạo ra nội dung đa dạng, chất lượng, hấp dẫn và phù hợp với khách hàng mục tiêu của họ.
Khi tạo nội dung, người bán cần chú ý đến các yếu tố sau:
- Chất lượng hình ảnh và âm thanh: Hình ảnh và âm thanh cần rõ ràng, sắc nét và thu hút người xem.
- Nội dung sáng tạo và hấp dẫn: Nội dung cần mang tính sáng tạo và hấp dẫn, giúp người xem chú ý và nhớ đến sản phẩm.
- Tuân thủ các quy định của TikTok: Đảm bảo video, hình ảnh tuân thủ các quy định của TikTok, tránh vi phạm bản quyền hoặc gây ảnh hưởng xấu đến cộng đồng.
Livestream
Livestream bán hàng trên TikTok là một cách hiệu quả để doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng bằng cách giới thiệu sản phẩm trực tiếp đến khách hàng. Bằng cách sử dụng livestream, người bán có thể giới thiệu sản phẩm, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và hoàn tất đơn hàng.
Đặc biệt, khi thực hiện livestream, bạn nên tận dụng các chương trình giảm giá và khuyến mãi được cung cấp bởi TikTok Shop Mall để kích thích khách hàng mua hàng nhanh chóng hơn.
Tạm kết
Từ khi ra mắt đến nay, TikTok Shop Mall đã chứng minh được sức hút và tiềm năng của mình với cả người bán và người mua. DC Media hy vọng rằng với bài viết này, bạn đã hiểu cách đăng ký trở thành người bán trên nền tảng TikTok Shop Mall. Hãy nhanh chóng thực hiện theo hướng dẫn của chúng tôi để không bỏ lỡ cơ hội vàng trong xu hướng này! Đặc biệt, hãy sử dụng các chiến dịch quảng cáo TikTok để tận dụng những lợi ích mà nền tảng Mall cung cấp. Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình quảng cáo trên TikTok, hãy liên hệ với DC Media – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/24.
CHÚNG TÔI LÀ AI?
- DC Media là đối tác chính thức của TikTok và TikTok Shop
- Hashtag #dcgr hơn 123 Tỉ lượt xem, Top 1 trên nền tảng
- Hệ thống kênh DC Media với hơn 600 kênh TikTok lớn nhỏ của các nhà sáng tạo và doanh nghiệp lớn nhỏ
- Mạng lưới hơn 5000 kênh bán hàng TikTok Affiliate
