Người mua Shopee có thể hủy đơn cả khi hàng đang vận chuyển – Tính năng này giúp người bán giảm thiểu rủi ro khi người mua không nhận hàng, tránh phát sinh quy trình trả hàng và hoàn tiền. Đồng thời, nó rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn trả nhờ khả năng ngừng giao hàng kịp thời, mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu cho người mua. Hãy cùng DC Media tìm hiểu về điều này ngay nhé!
Điều kiện cho phép Người mua được yêu cầu hủy đơn
Để người mua có thể yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee, cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Đơn hàng trong nước: Đơn hàng phải là đơn hàng trong nước và được vận chuyển bởi SPX Express.
- Trạng thái vận chuyển: Đơn hàng chưa được vận chuyển đến trạm giao hàng, nghĩa là vẫn còn trong giai đoạn chuẩn bị hoặc trên đường đến trạm đầu tiên.
Lưu ý quan trọng
- Áp dụng thử nghiệm: Tính năng này trước tiên sẽ được áp dụng thử nghiệm cho một số người bán nhất định tại khu vực Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, bắt đầu từ ngày 20/06/2024.
- Theo dõi thông tin: Để biết thêm chi tiết về thời gian áp dụng chính thức cho từng shop, người bán nên thường xuyên theo dõi mục Thông báo > Cập nhật Người bán trên ứng dụng Shopee.
Lợi ích của tính năng
- Giảm thiểu rủi ro: Người bán có thể giảm thiểu rủi ro khi người mua không nhận hàng, từ đó tránh được các quy trình phức tạp liên quan đến trả hàng và hoàn tiền.
- Tiết kiệm thời gian: Việc hủy đơn hàng trước khi nó được giao đến trạm giúp rút ngắn thời gian chờ nhận hàng hoàn trả, tăng hiệu quả vận hành.
- Trải nghiệm người mua: Người mua sẽ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn khi có khả năng kiểm soát đơn hàng của mình một cách linh hoạt và kịp thời.
Hướng dẫn theo dõi cập nhật
Người bán nên thường xuyên kiểm tra mục Thông báo > Cập nhật Người bán trên ứng dụng Shopee để nắm rõ các thông tin mới nhất về tính năng này. Điều này giúp họ chuẩn bị tốt hơn và tối ưu hóa quy trình bán hàng, đồng thời cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của mình.
Quy trình Shopee xử lý yêu cầu hủy đơn
Quy trình Shopee xử lý yêu cầu hủy đơn hàng
Khi người mua yêu cầu hủy đơn hàng trên Shopee, quy trình xử lý yêu cầu này sẽ phụ thuộc vào hành trình vận chuyển của đơn hàng và quyết định của đơn vị vận chuyển (ĐVVC).
- Đơn vị vận chuyển chấp nhận yêu cầu hủy đơn: Nếu đơn vị vận chuyển chấp nhận yêu cầu hủy đơn hàng, người mua sẽ được hoàn tiền cho đơn hàng nếu đã thanh toán trả trước. Đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về cho người bán, giúp người bán nhanh chóng nhận lại sản phẩm và có thể tái bán.
- Đơn vị vận chuyển không thể dừng giao đơn hàng: Nếu đơn vị vận chuyển không thể dừng việc giao hàng, yêu cầu hủy đơn sẽ bị từ chối. Trong trường hợp này, đơn hàng sẽ tiếp tục được giao đến người mua như bình thường.
Lưu ý quan trọng
- Giới hạn yêu cầu hủy đơn: Người mua chỉ được phép đưa ra một (1) yêu cầu hủy đơn trong suốt quá trình vận chuyển cho mỗi đơn hàng. Điều này nhằm đảm bảo quá trình xử lý đơn hàng diễn ra mạch lạc và không bị gián đoạn nhiều lần.
- Danh mục sản phẩm không áp dụng tính năng hủy đơn: Tính năng này không áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục hạn chế, bao gồm:
- Thực phẩm tươi sống & đông lạnh: Do tính chất dễ hư hỏng và yêu cầu bảo quản đặc biệt, các sản phẩm này không thể bị hủy khi đang vận chuyển.
- Voucher & Dịch vụ: Các sản phẩm dạng voucher và dịch vụ không thể hủy bỏ một khi đã được xác nhận mua, do đặc thù về quyền sử dụng và thời gian hiệu lực.
Quy trình theo dõi và cập nhật
Người mua và người bán cần thường xuyên theo dõi trạng thái đơn hàng và thông báo từ Shopee để nắm bắt kịp thời các thay đổi liên quan đến yêu cầu hủy đơn. Điều này giúp cả hai bên có sự chuẩn bị tốt hơn và đảm bảo quá trình mua bán diễn ra suôn sẻ.
Lợi ích của quy trình hủy đơn
- Bảo vệ quyền lợi người mua: Cho phép người mua có thể thay đổi quyết định và hủy đơn hàng một cách linh hoạt khi cần thiết.
- Giảm rủi ro cho người bán: Giúp người bán giảm thiểu rủi ro liên quan đến việc hàng hóa không được nhận, từ đó tối ưu hóa quy trình kinh doanh.
- Tối ưu hóa dịch vụ vận chuyển: Quy trình này giúp đơn vị vận chuyển quản lý tốt hơn các yêu cầu hủy đơn, đảm bảo hiệu quả trong việc giao nhận hàng hóa.
Thông qua quy trình này, Shopee mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và an tâm cho người mua, đồng thời hỗ trợ người bán trong việc quản lý và vận hành kinh doanh một cách hiệu quả hơn.
Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để tránh bị hủy đơn
Để nâng cao chất lượng sản phẩm và tránh bị hủy đơn trên Shopee, có một số chiến lược quan trọng mà bạn có thể áp dụng:
Xác định và cải thiện chất lượng sản phẩm
- Nghiên cứu thị trường: Tìm hiểu và đánh giá sự cạnh tranh và yêu cầu của thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng hiện tại.
- Chọn lựa nhà cung cấp đáng tin cậy: Lựa chọn những nhà cung cấp có uy tín và chất lượng, đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng.
Cải thiện quy trình kiểm tra và đóng gói
- Kiểm tra chất lượng: Thực hiện kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi sản phẩm được đóng gói và gửi đi, đảm bảo không có lỗi kỹ thuật hay hư hỏng.
- Đóng gói cẩn thận: Sử dụng vật liệu đóng gói chất lượng cao và đảm bảo sản phẩm được bảo vệ tốt trong quá trình vận chuyển.
Cập nhật mô tả sản phẩm chính xác và chi tiết
- Mô tả sản phẩm rõ ràng: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm kích thước, màu sắc, chất liệu và tính năng đặc biệt.
- Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao: Sử dụng hình ảnh chân thực và sắc nét, giúp người mua có cái nhìn rõ ràng và chính xác về sản phẩm.
Đáp ứng nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Phản hồi nhanh: Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với mọi yêu cầu từ khách hàng, bao gồm cả yêu cầu hủy đơn và khiếu nại.
- Giải quyết vấn đề hiệu quả: Thực hiện các biện pháp giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và công bằng khi có sự cố phát sinh.
Xây dựng lòng tin và đánh giá tích cực
- Phản hồi và đánh giá tích cực: Tạo dựng lòng tin với khách hàng bằng cách đạt được đánh giá cao và phản hồi tích cực từ người mua trên Shopee.
- Giảm thiểu đơn hủy: Bằng cách cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt, giảm thiểu khả năng bị hủy đơn và tăng cường niềm tin của khách hàng.
Đào tạo nhân viên và cải thiện quy trình nội bộ
- Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên được đào tạo cẩn thận về sản phẩm và dịch vụ để có thể giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng một cách chuyên nghiệp.
- Tối ưu hóa quy trình: Cải thiện quy trình làm việc nội bộ để tăng hiệu quả và giảm thiểu lỗi phát sinh trong quá trình xử lý đơn hàng.
Bằng cách thực hiện các chiến lược trên, bạn có thể nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm thiểu khả năng bị hủy đơn trên Shopee. Điều này không chỉ giúp duy trì sự hài lòng của khách hàng mà còn tăng cường uy tín và hiệu suất kinh doanh của Shop trên nền tảng thương mại điện tử này.
