Hãy tưởng tượng rằng bạn đang đối mặt với việc không thể xử lý các đơn hàng mới do những lý do như ngày lễ, sự kiện không thể dự đoán, thời tiết khắc nghiệt, đại dịch, và nhiều nguyên nhân khác. Trong trường hợp này, bạn có thể kích hoạt Chế độ Nghỉ lễ để ngừng tiếp nhận đơn hàng mới, nhằm đảm bảo rằng hoạt động của cửa hàng không bị ảnh hưởng và không làm giảm đi hiệu suất kinh doanh.
Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng việc kích hoạt Chế độ Nghỉ sẽ gây khó khăn cho những người muốn đặt hàng. Vì vậy, xin vui lòng đọc kỹ hướng dẫn trước khi quyết định kích hoạt chế độ này, để đảm bảo rằng bạn đã thông báo và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng một cách hợp lý.
Chế độ nghỉ lễ là gì?
Chế độ nghỉ lễ là gì? Chế độ nghỉ lễ là một tùy chọn hoạt động được cung cấp trong các hệ thống quản lý đơn hàng hoặc trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm.
Chế độ này cho phép doanh nghiệp tạm dừng hoặc tắt tính năng nhận đơn hàng mới trong một khoảng thời gian cụ thể. Mục đích chính của chế độ nghỉ là giúp doanh nghiệp quản lý hiệu suất và tài nguyên của họ trong những thời kỳ đặc biệt như ngày lễ, sự kiện đặc biệt, hoặc khi có các nguyên nhân không lường trước như thời tiết xấu, đại dịch, hoặc sự cố kỹ thuật.
Khi bật tính năng Nghỉ lễ, thường thì các doanh nghiệp sẽ tạm dừng việc tiếp nhận đơn hàng mới, không thực hiện giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ mới trong khoảng thời gian này. Thay vào đó, họ có thể tập trung vào xử lý các đơn hàng hiện có.
Tính năng Nghỉ lễ thường được áp dụng để đảm bảo rằng doanh nghiệp có khả năng quản lý tốt tài nguyên của mình và đảm bảo chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm trong các tình huống khó khăn hoặc tăng cường hiệu suất trong các khoảng thời gian đỉnh điểm.
Điều gì sẽ xảy ra khi tôi bật Chế độ nghỉ lễ?
Người mua không thể đặt hàng
Khi Tính năng Nghỉ Lễ được kích hoạt, một thông báo sẽ xuất hiện trên trang cửa hàng của người bán để thông báo rằng họ đang trong giai đoạn nghỉ lễ. Tất cả các kho lưu trữ tương ứng với cửa hàng cũng sẽ chuyển sang Chế độ Nghỉ Lễ. Những mặt hàng tồn kho sẽ được xóa khỏi danh sách và các sản phẩm sẽ được thiết lập trạng thái “hết hàng”, không có sẵn để mua.
(Chú ý: Nếu kho FBT (Fulfillment by Seller) của bạn vẫn còn hàng, hệ thống sẽ không hiển thị thông báo này, để đảm bảo rằng trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng không bị ảnh hưởng. Bạn vẫn có thể tiếp tục bán các sản phẩm có sẵn trong kho FBT của mình.)
IM trả lời tự động
IM là gì? IM là viết tắt của “Instant Messaging,” đây là một hình thức trò chuyện trực tiếp giữa hai hoặc nhiều người sử dụng máy tính hoặc thiết bị di động thông qua Internet. IM cho phép người dùng gửi và nhận tin nhắn ngay lập tức, tạo ra cuộc trò chuyện thời gian thực. Các ứng dụng như WhatsApp, Facebook Messenger, Skype và Slack thường được sử dụng để thực hiện IM.
Trong trường hợp bạn nhận được tin nhắn mới trong thời gian Tính năng Nghỉ Lễ, hệ thống sẽ tự động phản hồi cho người tiêu dùng bằng nội dung mà bạn đã thiết lập trước đó.
Thay đổi về việc đánh giá hiệu suất trong thời gian nghỉ lễ
Trong khoảng thời gian nghỉ lễ, nền tảng sẽ áp dụng các tiêu chí đánh giá hiệu suất cửa hàng khác biệt.
Giảm lưu lượng truy cập của cửa hàng
Lưu lượng truy cập vào cửa hàng của bạn sẽ giảm trong thời gian kỳ nghỉ.
Tính năng nghỉ lễ không liên quan đến các đơn hàng hiện tại. Bạn vẫn cần tiếp tục giao hàng đúng hẹn và cung cấp dịch vụ hậu mãi cho các đơn hàng đã được đặt trước. Yêu cầu hỗ trợ sau bán hàng từ phía người tiêu dùng sẽ tự động được chấp nhận nếu bạn không phản hồi trong vòng 48 giờ. Do đó, xin hãy tập trung vào nhu cầu hậu mãi của người tiêu dùng trong thời gian nghỉ lễ và đáp ứng một cách nhanh chóng.
Để tránh nhận được phản hồi tiêu cực, bạn nên theo dõi tin nhắn từ phía người tiêu dùng.
Làm thế nào để bật Chế độ nghỉ lễ?
Nếu bạn muốn kích hoạt Tính năng Nghỉ Lễ khi bạn không có mặt, vui lòng thực hiện các bước sau trên Trung tâm Nhà bán hàng:
Bước 1
Vào trang Cài đặt tài khoản và chọn “Chế độ nghỉ lễ.”
Bước 2
Kích hoạt Tính năng Nghỉ Lễ và thiết lập thời gian nghỉ lễ của bạn. Hãy đảm bảo bật chức năng Trả lời Tự động tin nhắn. Tin nhắn tự động cần chứa các thông tin quan trọng mà người mua cần biết:
- Thời gian nghỉ lễ của bạn
- Thời gian bạn có thể trả lời tin nhắn
Ví dụ: “Kính gửi quý khách hàng, chúng tôi xin thông báo về thời gian nghỉ lễ. Chúng tôi sẽ vắng mặt từ ngày 1 tháng 2 đến ngày 15 tháng 2. Trong khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ phản hồi tin nhắn của bạn trong vòng 48 giờ. Xin cảm ơn sự kiên nhẫn của quý khách và chúng tôi sẽ liên hệ lại càng sớm càng tốt.
Lưu ý:
- Nếu bạn có nhiều kho, bạn có thể áp dụng Chế độ Nghỉ Lễ cho cửa hàng, nghĩa là tất cả các kho sẽ ở trong Chế độ Nghỉ Lễ. Nếu không, bạn có thể đặt Chế độ Nghỉ Lễ cho từng kho cụ thể.
- Cách cấu hình Tính năng Nghỉ Lễ cho nhiều kho tương tự nhau. Bạn chỉ cần nhấp vào “Khác”, sau đó bật danh sách các kho, chọn kho mục tiêu và bật Chế độ Nghỉ Lễ.”
Cách tắt Chế độ nghỉ lễ
Nếu bạn muốn chấm dứt Chế độ, vui lòng tắt tùy chọn này và sau đó nhấp vào “Xác nhận”.
- Trong vòng 1 giờ sau khi tắt Tính năng, số lượng sản phẩm trong kho sẽ được khôi phục lại như trước và người mua sẽ có khả năng đặt đơn hàng mới.
- Nền tảng sẽ tiếp tục theo dõi và đánh giá tất cả các dữ liệu liên quan.
Câu hỏi thường gặp
Mất bao lâu để bật/tắt Chế độ nghỉ lễ?
- Bật: Sau khi bạn bật Tính năng Nghỉ Lễ, nó sẽ cần khoảng 1 giờ để có hiệu lực. Xin vui lòng kiên nhẫn và đợi ít nhất 5 phút trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào khác.
- Tắt: Sau khi bạn tắt Chế độ này, nó sẽ mất khoảng 1 giờ để thay đổi này có hiệu lực.
Tôi có thể bật Chế độ nghỉ lễ nếu chưa xử lý đơn hàng không?
Có, tuy nhiên, quý khách cần xử lý các đơn hàng hiện tại trong khoảng thời gian vận chuyển quy định, để tránh ảnh hưởng đến dữ liệu hoạt động của cửa hàng của quý khách.
Nếu bạn dự định ra ngoài hoặc không có thể thực hiện giao hàng trong thời gian dự kiến, vui lòng thiết lập trước Tính năng Nghỉ Lễ để tránh tình trạng này.
Người mua có thể sử dụng IM để liên hệ với tôi khi tôi đang ở Chế độ nghỉ lễ không?
Có, người mua vẫn có khả năng liên hệ với bạn qua tin nhắn tức thời. Vì vậy, quý khách nên đảm bảo rằng thông tin quan trọng như “đang trong thời gian nghỉ lễ” được bao gồm trong các tin nhắn trả lời tự động của mình.
Kết luận
Qua bài viết trên đây, DC Media đã đem đến cho bạn những thông tin tổng quan về Chế độ nghỉ lễ của TikTok Shop. Do vậy, xin hãy đọc kỹ bài viết, cũng là hướng dẫn trước khi quyết định kích hoạt chế độ này, để đảm bảo rằng bạn đã thông báo và xử lý mọi thắc mắc của khách hàng một cách cẩn thận. Chúc các bạn thành công!
