Chúng ta nghe nhiều về khái niệm KOC (Key Opinion Consumer) và KOLs (Key Opinion Leaders), nhưng đôi khi vẫn có sự nhầm lẫn về hai đối tượng này. Để hiểu rõ tác động của họ đến hành vi và nhận thức của khách hàng, các công ty và doanh nghiệp cần phân biệt được sự khác biệt giữa KOCs và KOLs. Qua bài viết này của DC Media, chúng ta hãy tìm hiểu nhé!
Phân biệt khái niệm KOL và KOC
Chắc hẳn chúng ta đã quen thuộc với định nghĩa KOLs là tên viết tắt của Key Opinion Leader. Đây là nhóm những người nổi tiếng trong mạng xã hội, những ý kiến và quan điểm của họ thường có tầm ảnh hưởng lớn đến với fan hâm mộ. Các KOLs hội tụ đầy đủ sự đa dạng trong nhiều lĩnh vực, ngành nghề, họ có thể là nghệ sĩ, người mẫu, blogger, Tiktoker, Youtuber… đang hoạt động trên nhiều nền tảng mạng xã hội khác nhau.
Blogger là gì? Blogger là một từ viết tắt của “weblog” hoặc “web log,” và nó thường được sử dụng để chỉ những người viết blog, hay những người duy trì và viết nội dung cho một trang web cá nhân, doanh nghiệp, hoặc cộng đồng trực tuyến. Bloggers tạo ra các bài viết, thường theo dạng tin tức, ý kiến, hoặc nội dung thông tin khác, và chia sẻ chúng trên trang web cá nhân của họ.
Hiện nay, KOLs được chia thành ba nhóm chính là người nổi tiếng (Celebrity), người có tầm ảnh hưởng trên mạng xã hội (Influencer) và những người tuy độ nổi tiếng không cao nhưng có lượng tương tác lớn với cộng đồng của họ.
Đối với KOC, cụ thể là Key Opinion Consumer, ngay từ tên gọi đã có thể nói lên họ là nhóm những người tiêu dùng chủ chốt. Họ thật sự là một khách hàng của công ty, doanh nghiệp tự mua sản phẩm và trải nghiệm. Những quan điểm, ý kiến của KOC khi đánh giá về một sản phẩm thường là những lời nhận xét khách quan đến từ việc sử dụng trực tiếp và đưa ra cảm nhận.
Chính vì vậy tuy lượng người theo dõi không cao, nhưng tác động của KOC lên hành vi mua sắm của khách hàng là rất lớn. Cộng đồng của mỗi KOC rất tin tưởng họ, đây cũng là một trong những ưu thế nổi bật của KOC.
Những tiêu chí điển hình để phân biệt KOC và KOL
Tính chất công việc
Đối với KOL Marketing, các nhãn hàng thường chủ động tìm kiếm và liên hệ trước để trao đổi về công việc. Nhãn hàng sẽ đưa ra các lời mời quảng cáo tiếp thị và thường sẽ chuẩn bị trước một vài ý tưởng chính trong kịch bản. Các nhãn hàng có thể trả thù lao bằng tiền mặt, tặng sản phẩm hoặc có những ưu đãi khuyến mãi riêng dành cho KOL, đôi khi có thể là sự kết hợp của tất cả các yếu tố trên.
Đối với KOC Marketing, ngay từ cái tên Key Opinion Consumer chúng ta đã có thể hiểu họ là những người mua và có những trải nghiệm sản phẩm thật. Họ sẽ không nói lên những điều mà nhãn hàng mong đợi mà sẽ chỉ nói lên sự thật từ chính trải nghiệm của mình.
Đôi khi một vài KOC sẽ chủ động liên hệ trực tiếp đến nhãn hàng và đưa ra những gợi ý về việc được sử dụng thử sản phẩm và đánh giá nó chân thật. Mọi quan điểm của KOC đều sẽ khách quan hơn so với KOL, điều này tạo dựng cho họ một sự uy tín trong mắt cộng đồng của mình.
Marketing là gì? Marketing là một loạt các hoạt động và quy trình được thiết kế để xây dựng, giữ chân và tăng cường giá trị cho khách hàng thông qua việc tạo ra, cung cấp, và trao đổi sản phẩm và dịch vụ. Điều này bao gồm việc nghiên cứu và phân tích thị trường, quảng cáo, bán hàng, và các chiến lược quản lý mối quan hệ với khách hàng.
Số lượng người hâm mộ
Phần lớn các KOLs (Key Opinion Leaders) thường được phân loại dựa trên số lượng người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội. Có bốn phân khúc chính bao gồm Nano, Micro, Macro, và Clebs (người nổi tiếng với hàng triệu người theo dõi).
- Nano KOLs: Thường có từ 1,000 đến 10,000 followers.
- Micro KOLs: Có từ 10,000 đến 100,000 followers.
- Macro KOLs: Đạt từ 100,000 đến 500,000 followers.
- Clebs (Celebrities): Là những người nổi tiếng với hơn 500,000 followers, thậm chí hàng triệu người theo dõi.
Ngược lại, với KOC (Key Opinion Consumers), quy mô đối tượng không quá quan trọng. Thứ mà họ chủ yếu quan tâm là đo lường mức độ hài lòng và phản ứng của người tiêu dùng trên thị trường. KOC không cần có số lượng người theo dõi lớn, nhưng độ ảnh hưởng của họ đến quyết định mua hàng thường rất lớn do sự chân thực và tính khách quan của đánh giá từ họ. Điều này giúp KOC tạo ra sự tin cậy và ảnh hưởng mạnh mẽ trong cộng đồng của họ.
Chuyên môn trong lĩnh vực
KOC có thể là bất cứ ai xung quanh chúng ta, họ có thể chỉ là một người mua sản phẩm, trải nghiệm nó và đưa ra các ý kiến khách quan. Điều này không đòi hỏi chuyên môn khi nhận xét, có lẽ điều này đã tạo ra sự tương đồng giữa các reviewer và những khách hàng chân thật.
Reviewer là gì? “Reviewer” là một từ chỉ người đánh giá. Trong ngữ cảnh tiêu dùng và sản phẩm, reviewer thường là người chịu trách nhiệm đánh giá và đưa ra ý kiến về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Các reviewer có thể là người tiêu dùng thông thường, nhưng cũng có thể là các chuyên gia, nhà phê bình, hoặc các cá nhân và tổ chức có uy tín trong lĩnh vực cụ thể.
Khách hàng mới thường chưa biết sản phẩm này là gì, dùng như thế nào, họ có nhu cầu và mong muốn tìm hiểu, họ không muốn lãng phí tiền mà không đem lại kết quả. Nhưng họ có những yêu cầu nhất định trong việc tiếp cận thông tin, và không quá tin tưởng vào quảng cáo. Vì vậy họ tìm đến KOC, và lắng nghe những gì mà KOC chia sẻ.
KOL vốn dĩ xuất phát từ những cá thể hoặc tổ chức có chuyên môn trong một lĩnh vực, ngành nghề nào đó. Vì vậy, đối với KOL, hiểu biết về ngành, về lĩnh vực của mình là một yếu tố vô cùng quan trọng để thành công. Tuy sở hữu chuyên môn, và có độ phủ sóng rộng, các KOL thường được nhãn hàng thuê để quảng cáo vì vậy mức độ ảnh hưởng đến nhận thức của họ đến với khách hàng vẫn chưa cao.
Mức độ chủ động
Các nhãn hàng và thương hiệu thường chủ động tìm kiếm và hợp tác với KOLs (Key Opinion Leaders), trả phí cho họ nhằm mục đích quảng bá, Marketing sản phẩm và dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội. KOLs, hay những người có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng trực tuyến, đều là những cá nhân có độ chuyên môn cao và được đánh giá là có thể tạo ra sự ảnh hưởng tích cực đối với đối tượng khách hàng.
Ngược lại, KOCs (Key Opinion Consumers) thường tự chủ động trong việc đánh giá và chia sẻ về các sản phẩm mà họ quan tâm mà không nhận được sự tác động lớn từ các yếu tố khác như lợi ích cá nhân hay tiền bạc. Điều này làm tăng tính chân thực và đáng tin cậy của những đánh giá từ KOC, vì họ thường có thái độ đánh giá không thiên vị và dựa trên trải nghiệm cá nhân. Điều này giúp tạo ra một nguồn thông tin khách quan và giá trị đối với cộng đồng mạng và những người đang tìm kiếm đánh giá sản phẩm đáng tin cậy.
Độ tin cậy
KOLs (Key Opinion Leaders) thường được các nhãn hàng và thương hiệu mời hợp tác để thực hiện các chiến dịch PR, Marketing và quảng cáo. Trong một số trường hợp, KOLs có thể đưa ra những đánh giá, review sản phẩm, tuy nhiên, đôi khi chúng cũng có thể tập trung vào việc tạo ra nội dung có vẻ “lố” hơn để làm hài lòng nhãn hàng hoặc theo đúng hướng dẫn của chiến dịch quảng cáo.
PR là gì? “PR” là viết tắt của từ “Public Relations” trong tiếng Anh, được dịch sang tiếng Việt là “Quan hệ Công chúng”. PR là một lĩnh vực trong quảng cáo và truyền thông chuyên nghiệp, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực giữa một tổ chức hoặc cá nhân và công chúng, khách hàng, đối tác, và cộng đồng.
Ngược lại, với KOC (Key Opinion Consumers), họ thường được biết đến và tin cậy bởi cộng đồng vì họ là người tiêu dùng thực sự của sản phẩm. Sự chân thật và đánh giá không mang tính quảng cáo của KOC tạo ra một mức độ tin cậy cao trong mắt khách hàng. Đánh giá của KOC thường được coi là độc lập và khách quan, không bị ảnh hưởng bởi mục đích quảng cáo. Điều này làm cho sự đánh giá từ KOC trở nên quý giá, đặc biệt đối với những người tiêu dùng tìm kiếm thông tin chân thực và trải nghiệm thực tế từ người sử dụng sản phẩm.
Liên kết thương hiệu và sự trung thành
KOLs (Key Opinion Leaders) và KOCs (Key Opinion Consumers) đều đóng một vai trò quan trọng trong lĩnh vực Marketing và quảng bá thương hiệu. Cả hai đều có những đặc điểm và ưu điểm riêng, giúp thương hiệu nắm bắt hiệu quả tốt nhất từ chiến dịch tiếp thị của mình.
KOLs, do có lượng người theo dõi lớn, thường được các thương hiệu mời làm đại diện để quảng bá sản phẩm hay dịch vụ. Việc này giúp thương hiệu tiếp cận một đám đông lớn người hâm mộ và tận dụng ảnh hưởng của KOL để tạo ra hiệu ứng lan truyền tích cực. Mặc dù KOLs không nhất thiết phải sử dụng sản phẩm, chỉ xuất hiện với nó là đủ để tạo ấn tượng đối với khán giả. Họ thường tuân thủ các quy tắc hợp đồng và ít khi quảng cáo cùng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh để duy trì uy tín và độ chân thành trong cộng đồng.
Ngược lại, KOCs là những người tiêu dùng chủ chốt, không bị ràng buộc bởi hợp đồng quảng cáo. Họ trải nghiệm và đánh giá sản phẩm dựa trên trải nghiệm cá nhân và chia sẻ ý kiến của mình với người theo dõi và cộng đồng tiêu dùng. KOC có khả năng trải nghiệm và đánh giá nhiều sản phẩm từ các công ty khác nhau mà không phải làm đúng theo quy tắc nào đó của một công ty hay thương hiệu cụ thể. Sự độc lập và tính chân thật của KOC làm tăng giá trị đánh giá và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng.
Chi phí
Các chiến dịch tiếp thị Marketing sử dụng KOLs và KOCs đều có những ưu điểm và đặc tính riêng, tùy thuộc vào mục tiêu cụ thể và chiến lược tiếp thị của thương hiệu.
KOLs (Key Opinion Leaders) thường được thương hiệu chi trả một khoản tiền lớn để quảng bá sản phẩm hay dịch vụ của họ. Sự ảnh hưởng của KOL trong việc tăng cường doanh số bán hàng thường phụ thuộc vào số lượng người theo dõi của họ. KOLs có lượng người hâm mộ đông đảo thì sẽ có sức ảnh hưởng lớn hơn và đàm phán với họ cũng đòi hỏi sự đầu tư cao từ phía thương hiệu. Thương hiệu thường hy vọng rằng sự ảnh hưởng của KOL sẽ chuyển đổi thành doanh số bán hàng tích cực.
Ngược lại, KOCs (Key Opinion Consumers) sử dụng và đánh giá sản phẩm không phải vì lợi ích tài chính. Thay vào đó, họ thường tự tìm đến các thương hiệu và sản phẩm mà họ quan tâm và muốn chia sẻ trải nghiệm của mình với cộng đồng. KOCs được xem là những đại sứ tự nhiên cho sản phẩm, giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ chân thành và tạo niềm tin trong cộng đồng người tiêu dùng. Tính chân thật và không gò ép từ mục đích quảng cáo tạo ra một ảnh hưởng tích cực đối với quyết định mua sắm của khách hàng.
Nên chọn KOC hay KOL để hiệu quả truyền thông marketing đạt được hiệu quả tốt nhất?
Các công ty và doanh nghiệp, khi đầu tư thực hiện một chiến dịch Marketing, luôn phải bỏ ra rất nhiều công sức và luôn muốn đứa con tinh thần của mình có thể đạt được hiệu quả tốt nhất đến với đối tượng khách hàng của mình.
Yếu tố quan trọng để chọn đúng đối tượng truyền thông Marketing khi thực hiện một chiến dịch là phải hiểu rõ về các đối tượng này. Tuỳ thuộc vào tính chất của sản phẩm, thị trường khách hàng, và chiến lược phát triển của công ty, chúng ta sẽ có thể dễ dàng quyết định xem nên sử dụng KOL hay KOC để truyền tải thông điệp.
Nên chọn giữa KOL và KOC sẽ không còn là câu hỏi khó khi các doanh nghiệp hiểu rõ về họ. Bên cạnh đó, việc xác định mục tiêu và tầm ngay từ đầu là rất quan trọng để có thể đưa ra quyết định chính xác. Đối với KOL, đặc tính chuyên môn và sự ảnh hưởng đến cộng đồng trực tuyến là điểm mạnh. Ngược lại, KOC thường gần gũi hơn với đối tượng khách hàng, với sự khách quan và chân thực trong trải nghiệm sản phẩm. Việc hiểu rõ đặc điểm của cả hai nhóm này sẽ giúp chiến lược truyền thông trở nên hiệu quả và phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
Khi nào thì nên sử dụng KOL và khi nào nên sử dụng KOC?
KOL được sử dụng cho các chiến dịch khi nào?
Các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới cần độ phủ rộng
Cộng tác và tài trợ bài viết liên tục từ những người có ảnh hưởng là một chiến lược Marketing hiệu quả để thương hiệu khởi chạy sản phẩm mới và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Bằng cách này, thương hiệu có thể duy trì một mối quan hệ đặc biệt và liên tục với những người có ảnh hưởng, tận dụng sức ảnh hưởng của họ để giới thiệu và quảng cáo sản phẩm.
Quá trình Marketing này không chỉ giúp tăng cường hiểu biết về sản phẩm mà còn xây dựng một cộng đồng người hâm mộ tích cực xung quanh thương hiệu. Việc những người có ảnh hưởng tạo nội dung liên tục giúp duy trì sự tương tác và quan tâm từ phía khán giả, tạo ra một “buzz” liên tục xung quanh sản phẩm. Điều này không chỉ thúc đẩy doanh số bán hàng mà còn giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với cộng đồng người tiêu dùng.
Đại sứ thương hiệu, gương mặt thương hiệu theo mùa lễ
Việc chọn ca sĩ, nghệ sĩ làm Đại sứ thương hiệu không chỉ là một chiến lược mà thường được thực hiện trên quy mô lớn, có thể là tại một khu vực cụ thể hoặc thậm chí trên quy mô toàn cầu. Điều này mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt là trong việc xây dựng nhận thức về thương hiệu và tạo ấn tượng mạnh mẽ với khách hàng mục tiêu.
Khi một ca sĩ hoặc nghệ sĩ nổi tiếng trở thành Đại sứ thương hiệu, họ không chỉ đại diện cho sản phẩm mà còn đem đến sức ảnh hưởng và tầm nhìn tích cực từ đối tượng hâm mộ của họ. Việc này giúp thương hiệu kết nối với một lượng lớn người hâm mộ, sử dụng sức ảnh hưởng và độ uy tín của người nổi tiếng để tăng cường lòng tin và sự quan tâm từ phía khách hàng.
Đặc biệt, việc chọn đúng Đại sứ thương hiệu phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu là quan trọng. Nếu sự liên kết này được thực hiện đúng cách, chiến dịch Marketing quảng bá thương hiệu sẽ đạt đến mức hiệu quả tốt nhất và góp phần vào sự thành công của thương hiệu trong thị trường.
Đối với sử dụng KOC
KOC (Key Opinion Consumers) đang trở thành một chiến dịch thúc đẩy doanh thu vô cùng hiệu quả trong thời gian ngắn, chủ yếu dựa trên khả năng tạo niềm tin thông qua những review và đánh giá chân thật về sản phẩm hay dịch vụ. Sự phát triển của KOC ngày càng rõ nét, đặc biệt là do sự “đi lên” của các nhóm cộng đồng trên Facebook và TikTok. Mô hình này mang lại nhiều lợi ích cho các thương hiệu, đặc biệt là trong việc tăng cường lòng tin của khách hàng và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên các nền tảng thương mại điện tử.
Các KOC nổi tiếng ngày nay thường sở hữu lượng theo dõi đáng kể trên các trang mạng xã hội, giúp họ truy cập một lượng lớn người hâm mộ và tạo ra ảnh hưởng tích cực trong cộng đồng. Sự tương tác nhanh chóng và tích cực trên các nền tảng như Facebook và TikTok không chỉ giúp họ xây dựng uy tín mà còn Marketing thúc đẩy lưu lượng khách hàng đến các trang web, hệ thống thương mại điện tử (TMĐT) của các thương hiệu.
Mô hình Marketing này không chỉ làm tăng lượng theo dõi mà còn điều hướng một lượng lớn khách hàng tiềm năng về trang web hoặc Thương Mại Điện Tử, từ đó tăng cơ hội chuyển đổi. Hiệu ứng lây lan thông qua các nhóm và nền tảng này đang giúp KOC trở thành một phần quan trọng trong chiến lược quảng bá và tiếp thị của các doanh nghiệp.
