Trong thời gian gần đây, nhiều quán ăn và nhà hàng đang phải đối mặt với tình trạng bức xúc khi thương hiệu của họ bị ảnh hưởng đến danh tiếng và doanh số do một số TikToker và YouTuber đến và đóng vai khách hàng để review sản phẩm một cách thiếu khách quan. Hành động này không chỉ làm suy giảm sự uy tín của thương hiệu mà còn gây ra thiệt hại đáng kể đối với doanh nghiệp. Cùng DC Media tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây!
Sức mạnh từ việc review đồ ăn trên TikTok
Trong thời gian gần đây, việc sử dụng video review về ẩm thực và chia sẻ trải nghiệm khi thưởng thức các món ăn đang trở thành xu hướng nổi bật trên các mạng xã hội. Đặc biệt, nền tảng TikTok là một trong những địa điểm được sử dụng rộng rãi để viral và quảng bá các món ăn, nhà hàng.
Thuê TikToker để review đồ ăn đã trở thành một chiến lược marketing thông minh để thúc đẩy doanh thu của các nhà hàng và quán cà phê. Trong bối cảnh mạng xã hội TikTok ngày càng phát triển mạnh mẽ, việc sử dụng các KOL/KOC (Key Opinion Leader/Key Opinion Customer) để review nhà hàng trên nền tảng này hứa hẹn mang lại hiệu quả vượt trội so với các nền tảng khác.
Thực tế cho thấy, chi phí thuê TikToker để review đồ ăn có thể bắt đầu từ… 0 đồng. Điều này có nghĩa là chủ quán hoàn toàn có thể thuê các TikToker mới để quảng cáo quán mình mà không tốn kinh phí, thay vào đó là cung cấp các ưu đãi, bữa ăn hoặc dịch vụ miễn phí. Tuy nhiên, để thương hiệu thực sự “bùng nổ” trên TikTok, chủ quán cần đầu tư chi phí thuê các KOL/KOC có số lượng người theo dõi lớn hơn.
Theo các khảo sát, giá thuê TikToker sẽ khác nhau tùy theo số lượng người theo dõi của họ. Ví dụ như giá thuê TikToker dưới 50 nghìn người theo dõi có thể dao động từ 0 đồng đến 100 nghìn đồng; giá thuê TikToker từ 50 nghìn đến 100 nghìn người theo dõi có thể từ 500 nghìn đồng đến 1 triệu đồng; giá thuê TikToker từ 100 nghìn đến 500 nghìn người theo dõi có thể từ 1 triệu đồng đến 3 triệu đồng; và giá thuê TikToker trên 500 nghìn người theo dõi có thể từ 3 triệu đồng trở lên. Các chi phí này chưa kể đến chi phí cho ekip hỗ trợ để tạo ra những video chất lượng cao.
Khi một bộ phận TikToker “đánh sập” quán ăn, nhà hàng
Việc sử dụng video review đồ ăn trên mạng xã hội đã mang lại nhiều lợi ích trong việc quảng bá thương hiệu và tăng doanh thu cho các chủ cửa hàng. Tuy nhiên, song song với những lợi ích này, cũng có không ít rủi ro và khủng hoảng truyền thông do các video review này gây ra, đặc biệt là khi những người nổi tiếng trên TikTok có lượng theo dõi lớn đưa ra nhận xét tiêu cực, dẫn đến mất khách cho các cửa hàng.
Một trong những trường hợp gây tranh cãi trên TikTok là khi một số người luôn tạo ra những nội dung review đồ ăn gây sốc với lời lẽ thô tục và phản cảm. Họ từng làm đảo lộn không ít nhà hàng và quán ăn bởi những nhận xét tiêu cực. Ví dụ, những đánh giá không hay về vệ sinh thực phẩm và chất lượng của các quán đã làm suy yếu niềm tin của khách hàng vào những địa điểm này.
Cũng không kém phần gây tranh cãi là các TikToker khác, người đã tạo ra những video gây sốt về các quán ăn, nhà hàng và đưa ra những nhận xét tiêu cực, gây ra tranh cãi gay gắt trên mạng xã hội. Điều này khiến không ít chủ cửa hàng phải đối mặt với sự lo lắng và đau đầu. Thậm chí, một số chủ quán ăn đã phải đưa ra các biện pháp ngăn chặn để bảo vệ uy tín và hình ảnh của thương hiệu.
Luật sư thông tin về việc liệu TikToker có quyền đăng thông tin việc kinh doanh của quán?
Gần đây, việc sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là TikTok, để đăng tải các video review về sản phẩm và dịch vụ kinh doanh đã trở thành một xu hướng phổ biến. Tuy nhiên, điều này cũng mang theo những vấn đề về trách nhiệm và quyền của người sử dụng mạng xã hội. Cụ thể, việc các TikToker đăng tải thông tin về kinh doanh của các cơ sở mà không có sự cho phép của chủ doanh nghiệp có thể gây ra những tác động tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu và doanh nghiệp đó.
Luật sư Trần Hoàng Vũ, Giám đốc Công ty Luật TNHH AEC thuộc Đoàn Luật sư thành phố Hà Nội, đã chia sẻ về vấn đề này. Ông nhận định rằng hiện nay có xu hướng lạm dụng sự nổi tiếng trên mạng xã hội, dẫn đến ảnh hưởng tiêu cực trực tiếp đến các cá nhân kinh doanh và doanh nghiệp, đặc biệt là trên nền tảng TikTok.
Theo luật sư Trần Hoàng Vũ, pháp luật hiện nay chưa có quy định rõ ràng về mức xử phạt đối với các trang mạng xã hội khi đăng tải những thông tin sai trái pháp luật. Tuy nhiên, việc đánh giá sản phẩm và dịch vụ dựa trên ý kiến cá nhân vẫn được coi là quyền tự do ngôn luận. Tuy nhiên, nếu những cá nhân này lợi dụng việc này để đưa ra thông tin không chính xác, thiếu căn cứ, có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng và sẽ bị xử lý theo pháp luật.
Theo Nghị định 15/2020/ND-CP của Chính phủ, các hành vi vi phạm nghiêm trọng có thể bị xử lý hình sự, tuỳ theo tính chất và mức độ. Luật sư Trần Hoàng Vũ cũng nhấn mạnh vai trò quan trọng của các TikToker trong việc phát triển thương hiệu và cảnh báo rằng việc đưa ra những thông tin không chính xác có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho cả người đăng tải và doanh nghiệp.
Để giảm thiểu những tác động tiêu cực này, các TikToker cần nhận thức và đưa ra những thông tin chính xác, khách quan, công bằng về sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, mỗi người dân, đặc biệt là giới trẻ, cần phải có những kỹ năng cơ bản để nhận biết và lựa chọn thông tin hữu ích trên mạng xã hội, đồng thời không lan truyền những thông tin không đúng sự thật, không được kiểm chứng.
Như vậy, để giảm thiểu những tác động tiêu cực, mỗi người dân nên đảm bảo tính chính xác và công bằng khi chia sẻ thông tin, đồng thời các TikToker cũng cần nhận thức rõ vai trò của mình và đưa ra những đánh giá đúng sự thật. Chỉ khi mọi người đều có trách nhiệm và sự nhận thức này, chúng ta mới có thể xây dựng một môi trường mạng xã hội lành mạnh, tích cực hơn cho cả cộng đồng!
