Trước khi bạn có thể chạm tới đỉnh cao của thành công, việc giúp khán giả của bạn đạt được mục tiêu riêng của họ cũng chính là bước quan trọng đầu tiên hay còn gọi là bước tiên quyết. Có lẽ không còn điều gì hợp lý hơn khi các doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh nhỏ lẻ phải nghĩ đến việc này. Tuy nhiên, điều mà quá nhiều chủ doanh nghiệp mắc phải là việc họ rơi vào “cái bẫy nguy hiểm” của việc chỉ tập trung vào mục tiêu của riêng mình khi xây dựng Landing Page.
Thử tưởng tượng bạn đang đi dạo dưới những hàng cây bạch dương xanh ngát, cảm nhận hơi gió mát mẻ và ánh nắng nhẹ nhàng tỏa sáng qua những khe lá. Đột nhiên, bạn thấy một biển chỉ dẫn vô cùng hấp dẫn, mời gọi bạn bước vào một thế giới mới. Tuy nhiên, khi bạn tiến gần, bạn nhận ra rằng biển chỉ dẫn này không liên quan gì tới những gì bạn đang cảm nhận và mong muốn. Chắc chắn rằng bạn sẽ không bước chân vào đó.
Điều tương tự cũng xảy ra với khi chúng ta xây dựng Landing Page trực tuyến. Nếu chúng ta chỉ tập trung vào những gì mà chúng ta muốn đạt được, mà quên mất rằng khán giả chính là yếu tố quyết định cuối cùng, thì sao chúng ta có thể mong đợi họ sẽ thực hiện hành động mà chúng ta mong muốn?
Một trang đích hoàn hảo không chỉ là về việc trình bày thông tin một cách hấp dẫn, mà còn là việc tạo ra một liên kết cảm xúc và giá trị thực sự với khán giả. Để làm được điều này, chúng ta cần phải thấu hiểu hành vi, nhu cầu và mong muốn của họ. Bằng cách tiếp cận từ góc độ của khán giả, chúng ta có thể tối ưu hóa trang đích để thực sự tương tác và tạo động lực cho họ. Vậy, hãy cùng DC Media bắt đầu hành trình khám phá 5 cách nghiên cứu hành vi khách hàng giúp bạn xây dựng Landing Page một cách hoàn hảo. Chúng tôi tin rằng, chỉ khi bạn thấu hiểu sâu sắc về khán giả của mình, bạn mới có thể xây dựng những trải nghiệm trực tuyến thực sự cuốn hút và hiệu quả. Còn bây giờ, hãy cùng DC Media đi tìm hiểu 5 cách nghiên cứu hành vi khách hàng giúp bạn xây dựng Landing Page để tạo nên những kết quả ấn tượng này là gì ngay bây giờ nhé!.
Landing Page là gì?
Landing Page (Trang đích) là một trang web độc lập, thường được thiết kế để chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng hoặc thực hiện một hành động cụ thể, như đăng ký, mua hàng, tải về tài liệu, hoặc điền vào biểu mẫu liên hệ. Mục tiêu chính của một trang đích là tạo ra hiệu suất tối ưu trong việc chuyển đổi người truy cập thành khách hàng hoặc thực hiện một hành động mà doanh nghiệp mong muốn. Các yếu tố quan trọng cơ bản của một landing page bao gồm:
- Tiêu đề mạnh mẽ: Tiêu đề nổi bật, hấp dẫn và liên quan đến mục tiêu của trang, kích thích sự tò mò và hứng thú của người truy cập.
- Thiết kế hấp dẫn: Giao diện trang cần dễ đọc, dễ tìm hiểu và hấp dẫn với màu sắc, hình ảnh và đồ họa phù hợp.
- Nội dung chất lượng: Nội dung phải cung cấp thông tin rõ ràng, hấp dẫn và thuyết phục về sản phẩm, dịch vụ hoặc ưu đãi đang được quảng cáo.
- Lời kêu gọi hành động (CTA): CTA là câu gọi độc đáo và hấp dẫn mà khách truy cập sẽ thực hiện, như “Đăng ký ngay,” “Mua hàng ngay,” hoặc “Tải về miễn phí.”
- Biểu mẫu hoặc phương thức liên hệ: Nếu mục tiêu là thu thập thông tin liên hệ hoặc khảo sát, landing page cần có biểu mẫu hoặc phương thức liên hệ dễ dàng sử dụng.
- Độ tin cậy: Cung cấp các phản hồi từ khách hàng trước đó, đánh giá hoặc dấu hiệu độ tin cậy khác để xây dựng lòng tin cho người truy cập.
- Tối ưu hóa chuyển đổi: Để tối ưu hóa hiệu suất, các yếu tố như tiêu đề, CTA, vị trí của biểu mẫu cần được thử nghiệm và tối ưu hóa liên tục để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Landing page thường được sử dụng trong chiến dịch quảng cáo trực tuyến, email marketing, quảng cáo trả tiền trên mạng xã hội và các hoạt động tiếp thị khác để thu hút sự chú ý và thuyết phục khách truy cập thực hiện hành động mục tiêu.
Mục đích của Landing Page
Landing Page là một trang web độc lập, thường được thiết kế và tối ưu hóa để đáp ứng một mục tiêu cụ thể của chiến dịch tiếp thị hoặc quảng cáo trực tiếp. Mục đích chính của Landing Page là chuyển đổi người truy cập thành khách hàng hoặc thực hiện một hành động cụ thể. Dưới đây là một số mục đích chính mà Landing Page thường được sử dụng:
- Thu thập thông tin liên hệ: Landing Page có thể được sử dụng để thu thập thông tin liên hệ từ người truy cập, như địa chỉ email, số điện thoại, để tạo danh sách liên hệ cho chiến dịch tiếp thị qua email hoặc tin nhắn.
- Bán sản phẩm hoặc dịch vụ: Nếu bạn đang quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, Landing Page có thể được tối ưu hóa để thuyết phục người truy cập mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.
- Tải về tài liệu: Nếu bạn muốn cung cấp thông tin chất lượng cao như ebook, bài viết, hướng dẫn, Landing Page có thể được sử dụng để đổi thông tin liên hệ của người truy cập thành việc tải về tài liệu này.
- Đăng ký sự kiện: Nếu bạn tổ chức sự kiện như hội thảo, khóa học trực tuyến hoặc buổi hòa nhạc, Landing Page có thể được thiết kế để cho phép người truy cập đăng ký tham gia.
- Tạo nhận thức thương hiệu: Landing Page cũng có thể được sử dụng để tạo nhận thức về thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể, thậm chí không yêu cầu hành động cụ thể từ người truy cập.
- Chuyển hướng giao dịch: Nếu bạn đang chạy chiến dịch quảng cáo trả tiền mỗi lần nhấp chuột, Landing Page có thể được sử dụng để định hướng người truy cập đến trang chuyển hướng giao dịch chính để hoàn tất mua sắm hoặc giao dịch.
Tóm lại, Landing Page là một công cụ quan trọng trong chiến dịch tiếp thị trực tuyến, giúp tập trung vào mục tiêu cụ thể và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi của người truy cập.
Làm thế nào để đảm bảo rằng thu hút đúng tệp khách hàng mục tiêu?
Trong thế giới phức tạp và đa dạng của tiếp thị ngày nay, một câu hỏi quan trọng luôn tồn tại: Làm thế nào để bạn tạo sự kết nối mạnh mẽ với mọi phân đoạn của đối tượng khách hàng? Đôi khi, chúng ta cố gắng quá sát với mục tiêu của mình, quên đi rằng mỗi người khách hàng đều có một cách riêng để nhìn nhận và tiếp nhận thông điệp của chúng ta.
Nhưng đã đến lúc chúng ta đứng lại, suy nghĩ và tìm cách tiếp cận mọi phân đoạn khách hàng một cách chân thành và hiệu quả. Đó là khi chúng ta nhận ra rằng việc tiếp cận toàn diện một cách ngây thơ thường không mang lại hiệu suất tốt nhất. Thay vào đó, việc tiếp cận cụ thể và liên quan đến từng nhóm khách hàng và nhu cầu của họ sẽ mang lại kết quả tốt hơn.
Hãy tưởng tượng rằng công ty của bạn đang bán một sản phẩm dịch vụ SaaS tuyệt vời. Để đơn giản hóa, bạn có thể chia khách hàng thành ba nhóm chính: “người tiếp thị,” “người sáng lập,” và “chủ doanh nghiệp.” Tuy nhiên, có mất mát lớn từ cách tiếp cận này!
Thực tế là, phân đoạn theo đối tượng có thể là một bước khởi đầu mạnh mẽ, giúp chiến lược trang đích của bạn trở nên cụ thể hơn. Bạn có thể bắt đầu bằng việc xem xét về vị trí địa lý, độ tuổi và nơi làm việc của khách hàng. Những chi tiết này có thể giúp bạn cá nhân hóa thông điệp và thắt chặt nỗ lực quảng cáo của mình.
Hãy tưởng tượng rằng trang đích của bạn không chỉ tập trung vào vị trí địa lý, mà còn liên quan đến tuổi tác, tình trạng gia đình và giới tính. Điều này tạo nên một môi trường gần gũi và cá nhân, khiến người đọc cảm thấy như đang thảo luận trực tiếp với họ. Đó chính là sự khác biệt giữa việc tạo ra trang đích thân thiện 1:1 và việc thực hiện cuộc tấn công không cụ thể 1: nhiều. Ngay cả khi họ không nhận ra rằng trải nghiệm đã được tùy chỉnh đặc biệt cho họ, khách hàng của bạn sẽ cảm nhận được điều này.
Tuy nhiên, đôi khi, chúng ta không có đủ thông tin về khách hàng để tạo ra trang đích với tác động chính xác như chúng ta mong muốn. Lúc này, chúng ta cần phải tiến hành một chút khám phá.
5 cách nghiên cứu hành vi khách hàng giúp bạn xây dựng Landing Page
Tiến hành Phỏng vấn/Khảo sát Khách hàng
Khi xây dựng Landing Page, việc hiểu rõ và kết nối sâu sắc với mọi phân đoạn khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng. Phỏng vấn khách hàng thường được coi là một hoạt động sơ bộ, một bước nhỏ để thu thập phản hồi về Sản phẩm Minimum Viable Product (MVP) của bạn. Tuy nhiên, khiến cho cuộc phỏng vấn chỉ trở thành một cuộc nói chuyện duy nhất thì bạn đang bỏ lỡ rất nhiều cơ hội quý báu.
Minimum Viable Product (MVP) là gì? Minimum Viable Product (MVP) là một khái niệm trong lĩnh vực phát triển sản phẩm và khởi nghiệp. Đây là một phiên bản sản phẩm được phát triển và giới thiệu tới thị trường với mức độ tối thiểu của các tính năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu cơ bản của người dùng. MVP tập trung vào việc đem sản phẩm ra thị trường nhanh chóng để thu thập phản hồi thực tế từ người dùng, từ đó cải tiến và phát triển thêm theo hướng đúng hơn và đáp ứng nhu cầu thực sự của thị trường.
Các thông tin từ cuộc phỏng vấn khách hàng có thể mang lại giá trị không giới hạn trong khoảng thời gian từ khi bạn ra mắt sản phẩm đến khi phát triển tiếp. Để cải thiện sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng, bạn cần đảm bảo rằng họ cảm thấy họ thực sự tham gia vào quá trình này. Bằng cách sử dụng nghiên cứu liên tục, bạn có thể phát triển sản phẩm chung cùng với cộng đồng của bạn, đặc biệt là vì họ đã đóng góp ý kiến của họ.
Tuy nhiên, để hiện thực hóa điều này, khi xây dựng Landing Page bạn cần duy trì một cuộc trò chuyện liên tục với khách hàng của mình. Điều này cần sự cam kết không ngừng nghỉ để tìm hiểu về họ, nắm bắt sâu sắc về nhu cầu, mong muốn, và thậm chí cả những góc khuất mà họ có thể không dễ dàng chia sẻ ban đầu.
Dưới đây là một số mẹo để cuộc phỏng vấn khách hàng tiếp theo của bạn trở nên ngắn gọn và mục tiêu hơn, thay vì là một cuộc trò chuyện dài và vô mục tiêu.
Bắt đầu với cái nhìn tổng thể
Dù có sự cám dỗ tạo ra các cuộc khảo sát và câu hỏi phỏng vấn tập trung vào một tính năng sản phẩm mà bạn nghĩ sẽ hữu ích, điều này có thể tạo ra hiện tượng thiên lệch xác nhận. Thay vào đó, hãy tập trung các câu hỏi của bạn vào trải nghiệm người dùng.
Nếu sản phẩm của bạn nhằm mục đích đơn giản hóa và mở rộng phân phối nội dung, hãy tránh hỏi về các công cụ mà khách hàng của bạn có thể đã sử dụng. Hãy đặt các câu hỏi giúp bạn hiểu rõ rào cản và nhu cầu của họ để thực hiện ở mức độ cao.
Xác định cách phản hồi sẽ được sử dụng
Khi xây dựng Landing Page, một trong những yếu tố quan trọng là tôn trọng thời gian của khách hàng bằng cách đặt câu hỏi tập trung vào họ. Một sai lầm thường gặp trong các cuộc phỏng vấn và khảo sát khách hàng là hỏi về cách cải thiện thông điệp của công ty bạn. Đúng, điều đó luôn là mục tiêu cuối cùng.
Tuy nhiên, việc lựa chọn từ ngữ rất quan trọng. Khách hàng của bạn muốn biết làm thế nào bạn có thể giúp họ, chứ không phải ngược lại. Do đó, trước khi viết câu hỏi, hãy quyết định khu vực nào trong doanh nghiệp bạn muốn nhận phản hồi. Điều này sẽ giúp bạn trở nên chiến lược hơn và viết câu hỏi mang lại thông tin phản hồi có thể thực hiện.
Viết câu hỏi của bạn, sau đó xử lí lại chúng
Bản nháp đầu tiên hiếm khi hoàn hảo – mặc dù chúng rất hữu ích để ghi lại ý tưởng của bạn trên giấy. Bước tiếp theo là tổ chức những ý tưởng đó và tinh chỉnh chúng thành những câu nối trơn tru, tập trung và ảnh hưởng.
Ban đầu, kiến thức kỹ thuật về sản phẩm của bạn có thể dễ dàng xuất hiện trong tài liệu, nhưng bạn nên tránh sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và giữ cho nó đơn giản với khách hàng của bạn. Hãy viết như bạn đang trò chuyện với một đồng nghiệp hoặc như bạn đang nói chuyện tại quán cà phê. Trong thời đại số hóa, người tiêu dùng đã thông thạo hơn trong việc nhận biết những chiến dịch quảng cáo và bản sao không chân thực so với 10 năm trước.
Viết với lòng thấu hiểu
Chính xác làm thế nào dữ liệu này sẽ được sử dụng, và cố gắng tránh để lại bất kỳ điều gì dư thừa để họ tự suy luận.
Lời khuyên hữu ích: Khi xây dựng Landing Page, một thẻ quà tặng, một phần thưởng nhỏ tiền mặt hoặc một khoản quyên góp nhỏ thường được biết đến là có thể tăng tỷ lệ phản hồi lên tới 50%. Khi bạn đã sẵn sàng để xây dựng các câu hỏi của mình, hãy sử dụng những mẹo phản hồi từ khách hàng của chúng tôi để giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch của mình, nhằm hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng của bạn.
Thực hiện theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội
Khi xây dựng Landing Page, một trong những cách tốt nhất để thực hiện nghiên cứu về đối tượng khán giả của bạn là tiếp cận các môi trường trực tuyến mà họ thường xuyên xuất hiện. Thực tế là, chỉ dựa vào Google để tìm kiếm thông tin có thể giới hạn khả năng hiểu biết về sở thích, hành vi trực tuyến và các mô hình của khách hàng.
Hãy tưởng tượng rằng bạn đang theo dõi một chiến dịch tiếp thị trên TikTok, một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay. Thay vì chỉ dựa vào các công cụ tìm kiếm truyền thống, bạn có thể bước chân vào thế giới sống động của TikTok để thấy cách khán giả của bạn tương tác với nội dung, thể hiện sự quan tâm và thậm chí tạo ra những xu hướng mới. Từ những video ngắn, nhạc nền, thẻ hashtag cho đến những bình luận và chia sẻ, mọi thứ trên TikTok mang lại thông tin vô giá về ngữ cảnh, tâm trạng và sở thích của người xem.
Điều này không chỉ giúp bạn nắm bắt thêm nhiều chi tiết về khách hàng của mình mà còn cho phép bạn theo dõi các xu hướng mới, tìm hiểu về ngôn ngữ và cách giao tiếp đang phát triển trên nền tảng này. Ví dụ, bạn có thể thấy rằng một thẻ hashtag cụ thể đang trở nên phổ biến trong cộng đồng của bạn, cho thấy một chủ đề hoặc xu hướng đang thịnh hành. Hoặc bạn có thể phát hiện ra rằng một video dạng nào đó thu hút sự chú ý đặc biệt và tạo ra sự tương tác tích cực. Những phát hiện như vậy có thể giúp bạn tinh chỉnh chiến dịch của mình để tương tác tốt hơn với đối tượng khách hàng trên nền tảng này.
Một lợi ích khác từ việc theo dõi các nền tảng mạng xã hội như TikTok là bạn có thể tiếp cận thông tin thời gian thực. Bạn có thể nhận biết ngay lập tức những phản hồi, ý kiến và phản ứng của khán giả đối với nội dung của bạn. Điều này cho phép bạn điều chỉnh chiến dịch ngay tức thì để phản ánh và tương tác với những gì đang xảy ra trên nền tảng giúp xây dựng Landing Page hiệu quả.
Vậy, trong cuộc hành trình đầy thách thức của việc hiểu rõ đối tượng khách hàng và tạo kết nối chặt chẽ với họ, hãy không ngần ngại tiến xa hơn các công cụ tìm kiếm truyền thống. Tham gia vào môi trường sống động của các nền tảng mạng xã hội như TikTok để nắm bắt những thông tin đa dạng và cập nhật về khán giả của bạn, và từ đó xây dựng chiến lược tiếp thị tối ưu hóa dựa trên những phân tích cụ thể và thông tin cần thiết.
Dù bạn không còn có quyền truy cập vào công cụ thông tin về đối tượng khán giả trên TikTok mà trước đây được yêu thích, nhưng điều này không có nghĩa rằng bạn không thể tiếp tục khám phá thêm về cách mà khách hàng của bạn sử dụng nền tảng này. Trong việc tìm hiểu về khán giả của mình, dưới đây là một số cách mà bạn có thể thực hiện để thu thập thông tin chi tiết và cần thiết:
- Nắm bắt thông tin trên trang fan của bạn: Hãy theo dõi các bài đăng có tương tác nhiều nhất trên trang fan của bạn trên TikTok. Bằng cách xem xét đối tượng dân số tham gia tương tác, bạn có thể hiểu rõ hơn về những nhóm khán giả chính và sở thích của họ. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh chiến lược của mình để tương tác mạnh mẽ hơn với đối tượng này giúp xây dựng Landing Page một cách hiệu quả.
- Tìm kiếm và tham gia các nhóm thảo luận liên quan: Mạng xã hội không chỉ là việc kết nối với bạn bè và gia đình. Các nhóm thảo luận trên các nền tảng như Facebook có thể là kho tàng thông tin quý báu về cách khách hàng của bạn thảo luận, chia sẻ ý kiến và tương tác với nhau. Tham gia vào những nhóm có chủ đề liên quan đến thương hiệu của bạn giúp bạn tiếp cận thông tin về nhu cầu, quan tâm và mô hình tư duy của khán giả mục tiêu.
- Sử dụng Khán giả Tương tự trong chiến dịch quảng cáo: Công cụ này giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận của mình bằng cách tiếp cận những người mới có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn dựa trên đặc điểm tương tự với khách hàng hiện tại. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch quảng cáo và tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với đối tượng tiềm năng.
Dù là thông qua việc theo dõi tương tác trên trang fan, tham gia vào các cộng đồng thảo luận, hay sử dụng công cụ Khán giả Tương tự trong quảng cáo, việc nắm bắt thông tin về cách khách hàng của bạn tương tác với nền tảng mạng xã hội sẽ giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị mạnh mẽ hơn và tạo ra kết nối chặt chẽ hơn với đối tượng mục tiêu của mình.
Khám phá các kênh mạng xã hội Khác
Hãy bước chân vào thế giới đa dạng của các kênh mạng xã hội như Twitter, Instagram, Reddit, LinkedIn và YouTube để khám phá sâu hơn về những gì đối tượng khán giả của bạn quan tâm và cách họ tương tác với những chủ đề này trực tuyến. Điều thú vị là, việc tìm hiểu không chỉ giới hạn ở việc dựa vào các công cụ tìm kiếm truyền thống. Thay vào đó, bạn có thể thả mình vào không gian tương tác sôi động của các nền tảng này để thấy rõ cách khán giả tham gia, thể hiện sự quan tâm và thậm chí tạo ra những trào lưu mới.
LinkedIn là gì? LinkedIn là một mạng xã hội chuyên về mảng kết nối kỹ năng và chuyên ngành, được thiết kế đặc biệt để kết nối và tạo mối quan hệ chuyên nghiệp giữa các cá nhân, doanh nghiệp, và tổ chức. LinkedIn cho phép người dùng tạo các hồ sơ cá nhân chuyên nghiệp, chia sẻ thông tin về kinh nghiệm làm việc, học vấn, kỹ năng, và quan tâm chuyên môn.
Tại sao lại cần làm như vậy? Bởi vì, đôi khi, những gì người ta chia sẻ và thảo luận trên mạng xã hội có thể tiết lộ nhiều thông tin hơn về mong muốn, nhu cầu và ngữ cảnh của khách hàng. Hãy tưởng tượng bạn thấy một cuộc trò chuyện trên Reddit về một chủ đề liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp. Những ý kiến, phản hồi và ý muốn của cộng đồng trên Reddit có thể cung cấp cho bạn cái nhìn cụ thể về cách khách hàng nghĩ về sản phẩm của bạn và những yếu tố nào mà họ đánh giá cao.
Reddit là gì? Reddit là một trang web cộng đồng và diễn đàn trực tuyến nơi người dùng có thể tham gia vào các cuộc trò chuyện, thảo luận, chia sẻ nội dung và tạo ra các bài đăng về nhiều chủ đề khác nhau. Trang web này được tổ chức dưới dạng các “subreddit,” tức là các phân loại nhỏ tương ứng với các lĩnh vực, chủ đề hoặc sở thích cụ thể. Mỗi subreddit có một tập hợp riêng của các bài đăng, thảo luận và nội dung liên quan đến chủ đề đó.
Để tận dụng tối đa thông tin từ các kênh mạng xã hội, bạn không chỉ cần dựa vào các báo cáo phân tích có sẵn trên nền tảng. Bạn cũng có thể sử dụng các công cụ lắng nghe xã hội như Keyhole để theo dõi đề cập đến thương hiệu của bạn, giám sát những cuộc trò chuyện về đối thủ cạnh tranh và phát hiện cơ hội để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Xây dựng một cộng đồng trực tuyến không chỉ đơn thuần là việc xuất hiện và tham gia, mà còn là việc mang lại giá trị. Để hiểu rõ cách bạn có thể mang lại giá trị cho cộng đồng của mình, bạn có thể sử dụng Social Listening chứng kiến những tương tác điển hình trong ngành của bạn. Với thông tin này, bạn có thể xây dựng các thông điệp chiến lược có sức mạnh, dựa trên việc hiểu rõ điều gì hoạt động và điều gì không hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội này.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Có thể bạn nghĩ rằng nên tập trung hoàn toàn vào thương hiệu của mình và tránh xem xét đối thủ cạnh tranh để tránh bị ảnh hưởng bởi chiến lược của họ hoặc – thật thành thực – cảm thấy một chút áp lực bởi sự hiện diện của họ. Tuy nhiên, thực tế là việc hiểu rõ vị trí của đối thủ giúp bạn tinh chỉnh thương hiệu của mình tốt hơn. Mục tiêu chính của việc nghiên cứu đối thủ nên là hiểu tình cảm mà người tiêu dùng dành cho các thương hiệu và sản phẩm cạnh tranh. Trong quá trình nghiên cứu này, bạn nên tìm kiếm câu trả lời cho những câu hỏi quan trọng như:
Tại sao mọi người thích sản phẩm của họ?
Hãy xem xét kỹ các hoạt động trên mạng xã hội thu hút sự tương tác nhiều nhất và nghiên cứu các đánh giá để tìm ý tưởng nội dung có thể đặt điểm khác biệt của bạn như một điểm mạnh. Điều này có thể bao gồm việc khám phá những hoạt động và chiến lược truyền thông của họ, đồng thời tìm hiểu cách họ tạo nên sự tương tác và tạo sự kết nối với khách hàng.
Khi nào mọi người sử dụng sản phẩm của họ?
Nếu bạn có thể xác định được thời điểm mà người tiêu dùng chuyển từ tư duy học hỏi sang tư duy mua sắm, bạn có thể tạo ra lời kêu gọi hành động trên trang đích của mình để nói cụ thể đến sự kiện kích hoạt khuyến khích quyết định mua hàng.
Mọi người thích và không thích gì về sản phẩm của họ?
Đây chính là nơi trải nghiệm người dùng đầy đủ về sản phẩm cạnh tranh có thể giúp bạn tối ưu hóa sản phẩm của mình. Tận dụng những điểm khác biệt là tốt, nhưng bạn không luôn cần phải phát triển lại từ đầu. Nếu có một tính năng hoặc khía cạnh nào đó của sản phẩm cạnh tranh mà người dùng đánh giá cao về khả năng sử dụng, bạn có cơ hội tận dụng để sáng tạo cách mà điều đó có thể được áp dụng một cách độc đáo vào sản phẩm của bạn.
Khách hàng sẵn sàng chi tiêu bao nhiêu cho sản phẩm của họ và tại sao?
Việc đối thủ định giá sản phẩm dựa trên cạnh tranh thường hoạt động tốt đối với các doanh nghiệp cạnh tranh trong thị trường quá tải, nhưng chiến lược định giá của bạn cuối cùng phụ thuộc vào độ đàn hồi của nhu cầu của người tiêu dùng. Hãy cân nhắc cách đối thủ sử dụng địa lý, tâm lý học và các yếu tố ưu đãi để xác định giá cả của họ.
Liệu họ có phải là lựa chọn hàng đầu khi người ta đang tìm kiếm giải pháp mua hàng?
Hãy tạo danh sách các lý do mà một khách hàng tiềm năng có thể chọn mua sản phẩm của đối thủ của bạn hơn các giải pháp khác trên thị trường. Hãy xem xét điều này liên quan đến những điểm đã được đề cập ở trên: sự hiện diện trên mạng xã hội, cách kể chuyện tập trung vào vấn đề, giá cả, tính năng sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
Hãy cố gắng tìm nguồn chứng nhận từ khách hàng thể hiện về sản phẩm của bạn trong mỗi lĩnh vực đó. Nếu bạn không tìm thấy gì cả, điều đó cho thấy chính xác nơi mà bạn cần tập trung cố gắng hơn. Tuy nhiên, câu hỏi quan trọng nhất mà thông điệp của bạn phải phản ánh là, điều gì làm cho chúng tôi nổi bật so với đối thủ? Hãy xem xét cách mà bạn có thể tận dụng những điểm khác biệt đó để xây dựng một tầm nhìn riêng và tạo nên sự hấp dẫn độc đáo cho thương hiệu và sản phẩm của bạn.
Google Analytics
Khi bạn đang tìm cách tạo liên kết với đối tượng khán giả của mình trực tuyến, Google Analytics là một công cụ không thể thiếu. Đây thực sự là một trong những công cụ đầu tiên mà nhiều nhà tiếp thị tích hợp vào bộ công cụ công nghệ của họ để có cái nhìn toàn diện về lưu lượng truy cập mà họ hướng đến trang đích của mình. Tuy nhiên, Google Analytics không chỉ dừng lại ở việc cung cấp số liệu thô và thống kê cơ bản. Nó đem đến cho bạn khả năng phân tích chi tiết về sự tạo thành của đối tượng khán giả. Nó cho phép bạn xác định đặc điểm dân số, sự tương tác và các hành vi truy cập trang của họ.
Nhưng nó còn một điều tốt hơn nữa. Google Analytics cho phép bạn phân đoạn người dùng có giá trị cao và người dùng có giá trị thấp. Điều này rất hữu ích khi bạn muốn tinh chỉnh ngân sách quảng cáo để tập trung vào một nhóm lớn hơn các người tiêu dùng có hứng thú.
Tuy nhiên, hãy tưởng tượng một cái nhìn sâu hơn, Google Analytics giúp bạn theo dõi hành trình của từng đối tượng khán giả, từ khi họ đặt chân lên trang của bạn, cho đến việc họ dành thời gian nhiều nhất trên những trang nào, và cuối cùng, giá trị mà mỗi người dùng mang lại trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có ý nghĩa gì? Đơn giản, bạn sẽ biết được cách mà họ tương tác với nội dung và trang của bạn, và điều này cung cấp cho bạn kiến thức chi tiết để tạo ra nội dung mục tiêu và sử dụng nguồn lực của mình một cách hiệu quả hơn.
Nhưng sức mạnh của Google Analytics còn đi xa hơn thế nữa. Nó không chỉ giúp bạn hiểu rõ đối tượng khán giả của mình, mà còn giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì đối thủ của bạn đang làm. Bằng cách thực hiện phân tích so sánh với các đối thủ cạnh tranh, bạn có thể tìm hiểu về tình cảm mà người tiêu dùng dành cho các thương hiệu và sản phẩm cạnh tranh, từ đó tìm ra cách làm cho thương hiệu của bạn nổi bật hơn.
Google Analytics không chỉ là một công cụ thống kê thông thường. Nó là một phần quan trọng của bộ công cụ của bạn, giúp bạn hiểu rõ đối tượng khán giả, tối ưu hóa chiến lược quảng cáo và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng một cách chính xác và hiệu quả.
Tận dụng công cụ nghiên cứu đối tượng khán giả
Trong thời đại số hóa hiện nay, việc tìm hiểu và nắm bắt đối tượng khán giả mục tiêu của bạn đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị và phát triển sản phẩm. May mắn thay, có rất nhiều công cụ và tài nguyên hiện có để bạn tối ưu hóa quá trình nghiên cứu và tạo ra phản hồi liên tục từ đối tượng khán giả mong muốn của bạn. Dưới đây là một số công cụ được biết đến và được đánh giá cao trong việc nghiên cứu đối tượng khán giả:
- Spark Toro: Đây không chỉ là một công cụ thống kê thông thường. Spark Toro giúp bạn tiếp cận thị trường một cách hiệu quả hơn bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về các đối tượng khán giả của các xuất bản phẩm, cá nhân, và nguồn truyền thông. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về sự tương tác và tương tác của họ trên nhiều nền tảng khác nhau.
- Buzzsumo: Với một cơ sở dữ liệu tương tác xã hội lớn, Buzzsumo cho phép bạn khám phá những loại nội dung và định dạng mà đối tượng khán giả của bạn chia sẻ và tương tác nhiều nhất. Điều này giúp bạn xác định được những xu hướng và chủ đề hot mà bạn có thể tạo nội dung dựa trên đó.
- Audiense: Với sự phân đoạn thông minh và sâu rộ, Audiense là một công cụ phân tích thông tin đối tượng khán giả. Nó cho phép bạn tạo chiến lược tập trung vào đối tượng khán giả dựa trên sự phân đoạn xã hội và tương tác của họ trên mạng xã hội.
- Smart Traffic: Được trang bị trí tuệ nhân tạo mạnh mẽ, Smart Traffic giúp bạn tối ưu hóa trang đích của mình cho từng phân đoạn đối tượng khán giả. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi bằng cách tạo ra các biến thể trang dựa trên sự hiểu biết về từng đối tượng khán giả cụ thể.
Những công cụ này không chỉ đơn thuần là bản tóm tắt về đối tượng khán giả, mà còn giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị chính xác hơn và tạo ra nội dung tương tác hơn. Bằng cách sử dụng những công cụ này, bạn có thể thấy rõ sự phản hồi của đối tượng khán giả và thấu hiểu hơn về những gì họ mong đợi và cần trong quá trình tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Phân tích các kết quả nghiên cứu và xây dựng Landing Page
Khi đã đi xa và rộ để thu thập dữ liệu về đối tượng khán giả mục tiêu của bạn, bước tiếp theo là phân tích một cách chi tiết về những thông tin này. Bạn đã thu thập được một kho tàng thông tin quý báu về người mà bạn muốn tiếp cận, nhưng điều quan trọng là bạn phải biết cách tách rời và phân loại các tấm gương khác nhau mà dữ liệu này tạo nên.
Hãy nhớ rằng không phải tất cả người dùng trong đối tượng khán giả của bạn sẽ giống nhau. Bạn có thể chia họ thành các nhóm nhỏ dựa trên các mẫu tương tự mà dữ liệu đã cho thấy. Điều này giúp bạn tạo ra những chiến dịch tiếp thị mang tính cá nhân hóa cho từng phân đoạn cụ thể. Ngoài việc dựa vào dữ liệu dân số học, bạn còn có thể nhóm người dùng lại dựa trên:
Tâm lý học
Nhờ vào công cụ Social Listening, bạn có thể xác định những đặc điểm riêng và xu hướng văn hóa mà đối tượng khán giả của bạn tương tác trực tuyến. Tuy khía cạnh này không phải lúc nào cũng rõ ràng như dữ liệu về tuổi và địa điểm, nhưng chúng đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo thông điệp phù hợp với tình hình của họ. Điều này giúp bạn xây dựng mối quan hệ với một đối tượng khán giả cảm thấy rằng bạn thấu hiểu những khó khăn mà họ đang phải đối mặt.
Từ khóa
Không chỉ dừng lại ở việc hiểu ngôn ngữ mà đối tượng khán giả sử dụng, bạn còn có thể phân loại dựa trên từ khóa. Tuy nhiên, cần phải cẩn trọng với việc sử dụng từ khóa. Một sai lầm thường gặp là sử dụng từ khóa thị trường để định nghĩa khách hàng. Điều này có thể dẫn đến việc bạn vẫn đang tiếp cận một phạm vi rộng hơn mà chúng ta đã thấy rằng không hiệu quả. Thay vào đó, hãy sử dụng các từ khóa dài hơn để tập trung vào từng phân đoạn cụ thể của đối tượng khán giả của bạn. Trang kết quả tìm kiếm của các công cụ tìm kiếm có thể giúp bạn xác định các từ khóa chính chứa nội dung giao dịch hoặc thông tin, giúp bạn hiểu rõ hơn về ý định tìm kiếm của người dùng. Để xây dựng Landing Page hiệu quả, phân tích kết quả nghiên cứu không chỉ đơn giản là việc đọc số liệu. Nó yêu cầu sự sáng tạo và phán đoán để hiểu rõ hơn về người mà bạn muốn tiếp cận và tạo ra những chiến dịch tiếp thị tương tác và ấn tượng hơn.
