Tiếp thị sản phẩm và thương hiệu thông qua việc sử dụng người ảnh hưởng trong xã hội, hay còn gọi là Influencer Marketing, đang trở thành một chiến lược phổ biến mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Tuy nhiên, để chọn lựa được Influencer phù hợp cho chiến dịch marketing không phải là nhiệm vụ đơn giản.
Trong bối cảnh mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ, Influencer Marketing trở nên ngày càng phổ biến và đa dạng. Tuy nhiên, không phải tất cả các Influencer đều có khả năng lan truyền thông điệp như mong đợi. Để giúp doanh nghiệp lựa chọn đúng người ảnh hưởng cho chiến dịch của mình, hãy cùng DC Media tìm hiểu trong bài viết dưới đây về bốn tiêu chí quan trọng mà bạn nên xem xét.
Influencer là gì?
Influencer là gì? Influencer là người có sức ảnh hưởng đáng kể đối với một đối tượng, nhóm người, hoặc cộng đồng nhất định. Trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, người này thường sở hữu một lượng người theo dõi đáng kể trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc các kênh truyền thông khác. Sức ảnh hưởng của họ xuất phát từ khả năng tương tác và giao tiếp hiệu quả với đối tượng của họ.
Influencer có thể là người nổi tiếng trong một lĩnh vực cụ thể như nghệ sĩ, diễn viên, hoặc cũng có thể là những chuyên gia, người nổi tiếng trong cộng đồng trực tuyến. Doanh nghiệp thường hợp tác với Influencer để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, hoặc xây dựng hình ảnh thương hiệu, tirfrfùng sức ảnh hưởng của họ để tiếp cận đối tượng mục tiêu và tăng cường chiến lược tiếp thị của mình.
Phân loại Influencer
Hiểu rõ về phân loại Influencer không chỉ là một bước quan trọng trong xây dựng chiến lược tiếp thị mà còn giúp bạn tối ưu hóa ảnh hưởng của họ đối với đối tượng mục tiêu. Dưới đây là sự mô tả chi tiết về mỗi loại Influencer:
- Người Của Công Chúng (Vips/Celebrities): Những cá nhân nổi tiếng trong lĩnh vực nghệ thuật, giải trí, thể thao, và đời sống đều thu hút sự chú ý lớn từ công chúng. Ưu điểm của loại Influencer này là khả năng tạo nhanh chóng một lượng lớn sự chú ý đối với sản phẩm hay dịch vụ, nhưng nhược điểm là chi phí thường cao và mức độ tương tác không đảm bảo.
- Chuyên Gia (Professional): Influencer kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực cụ thể, thường được biết đến như những chuyên gia trong ngành. Ưu điểm của họ nằm ở việc tạo uy tín chuyên môn và thích hợp cho các sản phẩm, dịch vụ chuyên nghiệp. Tuy nhiên, đối với một số người, khả năng tương tác không cao và có thể giới hạn trong một lĩnh vực nhất định.
- Nhà Đánh Giá (Citizen): Những Influencer thuộc loại này thường là những người bình thường có lượng theo dõi từ trung bình đến lớn. Ưu điểm lớn của họ nằm ở sự gần gũi và tin cậy, với chi phí thường thấp hơn so với những người nổi tiếng. Tuy không có sức ảnh hưởng lớn nhưng thường có mức tương tác cao từ đối tượng mục tiêu.
Lựa chọn giữa các loại Influencer này phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch tiếp thị, ngân sách, và đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ bạn muốn quảng bá.
Influence Marketing là gì?
Influence Marketing, hay Tiếp Thị Ảnh Hưởng, đó là một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ và linh hoạt, tận dụng sức ảnh hưởng và uy tín của những người Influencer để truyền đạt thông điệp quảng bá về thương hiệu, sản phẩm, hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này tạo ra một cơ hội độc đáo để kết nối với khách hàng thông qua những người có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội.
Lợi ích khi sử dụng chiến lược Influence Marketing cho doanh nghiệp
Influence Marketing đã trở thành một chiến lược không thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là trong thời đại số hóa ngày nay. Lợi ích mà nó mang lại không chỉ đơn thuần là việc quảng bá sản phẩm, mà còn mở ra một loạt các cơ hội và giá trị kinh doanh.
Tạo sự tin cậy cho khách hàng
Một trong những điểm quan trọng nhất là khả năng tạo sự tin cậy cho khách hàng. Những đánh giá và nhận xét từ Influencer thường xuyên khiến cho khách hàng cảm thấy tin tưởng và quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Sự ảnh hưởng tích cực này không chỉ giúp xây dựng một độ tin cậy mạnh mẽ mà còn làm tăng giá trị thương hiệu.
Tăng khả năng nhận diện thương hiệu
Bên cạnh đó, Influence Marketing còn giúp tăng khả năng nhận diện thương hiệu. Việc thương hiệu xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội thông qua các Influencer không chỉ giúp nó trở nên quen thuộc hơn với người tiêu dùng mà còn tạo ra sự kết nối tốt hơn trong môi trường đầy cạnh tranh.
Thu hút khách hàng tiềm năng
Ngoài ra, Influence Marketing thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Sức ảnh hưởng và uy tín của Influencer là chìa khóa để mở ra cánh cửa của nhóm người hâm mộ và theo dõi, chuyển đổi họ từ người quan sát thành khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.
Cải thiện chỉ số ROI
Cuối cùng, áp dụng Influence Marketing không chỉ làm tăng chỉ số ROI (Return on Investment) mà còn mang lại những hiệu quả bất ngờ về lợi nhuận. Sự kết hợp giữa ảnh hưởng, sự tin tưởng từ người tiêu dùng và chiến lược quảng cáo thông minh giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh một cách hiệu quả và bền vững.
Chỉ số ROI là gì? Chỉ số ROI (Return on Investment) là một thước đo quan trọng trong kinh doanh để đánh giá lợi nhuận đạt được so với chi phí đầu tư. Nó thường được tính bằng cách chia lợi nhuận (hoặc giá trị tạo ra) cho chi phí đầu tư, sau đó nhân 100 để hiển thị dưới dạng phần trăm.
Chỉ số ROI giúp doanh nghiệp đánh giá hiệu suất của một chiến dịch, dự án hoặc chiến lược tiếp thị. Nếu ROI là dương, đồng nghĩa với việc lợi nhuận lớn hơn chi phí đầu tư, điều này thể hiện một kết quả tích cực. Ngược lại, nếu ROI là âm, có thể đồng nghĩa với việc chi phí đầu tư lớn hơn lợi nhuận, điều này thường được xem xét là không hiệu quả từ quan điểm tài chính.
4 tiêu chí lựa chọn Influencer cho chiến dịch Marketing thành công
Reach – Độ phủ
Khi đặt ra tiêu chí lựa chọn Influencer, đối với mọi chiến dịch tiếp thị, một trong những yếu tố quan trọng nhất cần quan tâm là độ phủ của Influencer. Độ phủ này thường được đo lường bằng lượng người theo dõi trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube, và các nền tảng khác. Mặc dù có vẻ là một tiêu chí rất cơ bản, nhưng quyết định này có thể đặt ra một loạt các thách thức và yếu tố cần xem xét.
- Lượng Fans và Người Theo Dõi: Lượng fans hoặc người theo dõi của Influencer trên các nền tảng xã hội là một chỉ số quan trọng. Thông thường, những Influencer có số lượng lớn người theo dõi được ưu tiên, vì điều này có nghĩa là sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể tiếp cận một đám đông lớn. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng số lượng không đồng nghĩa với chất lượng. Một số Influencer có độ tương tác cao hơn mặc dù có lượng theo dõi ít hơn.
- Độ Tương Tác và Ảnh Hưởng: Quan trọng hơn số lượng người theo dõi là mức độ tương tác. Mức độ này bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ, và mọi hình thức tương tác khác. Một Influencer có lượng tương tác cao thường cho thấy họ có sức ảnh hưởng mạnh mẽ và khả năng kết nối sâu sắc với đối tượng khán giả.
- Phù Hợp với Ngành Nghề và Thương Hiệu: Mặc dù độ phủ quan trọng, nhưng cũng cần xác định xem Influencer có phù hợp với lĩnh vực ngành nghề và giá trị cốt lõi của thương hiệu hay không. Sự phù hợp này sẽ giúp thông điệp được truyền đạt một cách tự nhiên và hài hòa, tăng cường hiệu suất chiến dịch.
- Chất Lượng Nội Dung: Chất lượng nội dung mà Influencer tạo ra cũng là một tiêu chí quan trọng. Nội dung phải thu hút, gần gũi với đối tượng khán giả, và phản ánh đúng giá trị của thương hiệu. Việc xem xét nội dung trước đó của Influencer có thể giúp bạn đánh giá được mức độ chuyên nghiệp và sáng tạo.
- Chân Thực và Uy Tín: Sự chân thật và uy tín của Influencer là yếu tố cần xem xét để đảm bảo rằng họ không chỉ là “gương mặt” cho thuê mà còn là đại diện đáng tin cậy cho thương hiệu. Những Influencer chân thật có thể tạo ra một ảnh hưởng tích cực và lâu dài hơn.
Bằng cách đặt ra và đánh giá các tiêu chí trên, doanh nghiệp có thể đảm bảo lựa chọn Influencer phù hợp nhất cho chiến dịch của mình, giúp tối ưu hóa hiệu suất và đạt được mục tiêu tiếp thị.
Relevance – Sự liên quan
Đối với mọi chiến dịch Influencer Marketing, việc đảm bảo sự liên quan và tương đồng giữa định vị của Influencer và sản phẩm, thương hiệu là quan trọng để đạt được sự hiệu quả mong muốn. Yếu tố này, thường được gọi là “Relevance” hay “Sự Liên Quan,” mô tả mức độ phù hợp giữa người ảnh hưởng và nội dung mà họ chia sẻ với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang quảng cáo. Dưới đây là một số yếu tố thường được sử dụng để đánh giá sự liên quan:
- Hình Ảnh Cá Nhân (Personal Image):
- Quan Điểm Sống: Đánh giá quan điểm sống, giá trị cá nhân mà Influencer đại diện có phù hợp với thông điệp bạn muốn truyền đạt hay không.
- Phát Ngôn và Phong Cách: Xác định xem phong cách giao tiếp, ngôn từ của Influencer có khớp với phong cách truyền đạt thông điệp của bạn hay không.
- Thông Tin Nhân Khẩu Học (Demographic):
- Giới Tính, Tuổi Tác, Tình Trạng Hôn Nhân: Nắm vững thông tin về giới tính, độ tuổi, và tình trạng hôn nhân giúp xác định xem đối tượng theo dõi có phù hợp với sản phẩm hay không.
- Lĩnh Vực Hoạt Động: Hiểu rõ về lĩnh vực hoạt động và sở thích của Influencer để đảm bảo sự hợp nhất với nội dung quảng cáo.
- Loại Bài Viết/Chủ Đề (Type of Post/Topic):
- Văn Phong Bài Viết: Đánh giá văn phong bài viết, có phải là vui vẻ, hài hước, chuyên môn hay không.
- Chủ Đề Quan Tâm: Xác định chủ đề mà Influencer thường xuyên chia sẻ để đảm bảo sự phù hợp với nội dung quảng cáo.
- Đối Tượng Theo Dõi (Fans/Followers):
- Thông Tin Nhân Khẩu Học của Người Theo Dõi: Phân tích đối tượng theo dõi của Influencer, bao gồm độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, và sở thích để đảm bảo độ phù hợp.
- Mối Quan Tâm: Hiểu rõ về mối quan tâm và xu hướng của người theo dõi để tối ưu hóa sự kết nối.
Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn là sữa cho trẻ em, Influencer phù hợp có thể là những “hot mom” trên mạng xã hội, có followers thuộc nhóm tuổi từ 25 – 35 tuổi. Sự liên quan giữa đối tượng theo dõi, chủ đề mà Influencer thường chia sẻ và sản phẩm của bạn sẽ tạo nên một chiến dịch hiệu quả và tự nhiên.
Resonance – Chỉ số cộng hưởng
Tiêu chí thứ ba trong quá trình chọn lựa Influencer đó là Resonance Score hay Chỉ Số Sức Hấp Dẫn. Đây là yếu tố quan trọng đánh giá mức độ tương tác và hưởng ứng của followers với nội dung mà Influencer tạo ra. Mức độ Resonance Score càng cao, chủ đề mà Influencer gợi mở sẽ càng có sức hấp dẫn và thu hút đối với followers, và ngược lại. Mặc dù đây là một chỉ số quan trọng, nhưng hiện vẫn chưa được nhiều nhãn hàng chú ý và khai thác một cách đầy đủ.
Ví dụ cụ thể có thể là Quỳnh Anh Shyn, một Influencer tiêu biểu với nhiều lĩnh vực chuyên môn như Shopping, Giải trí, Ẩm thực, Du lịch, và Phong cách. Tuy nhiên, quan trọng nhất, followers của cô tập trung chủ yếu vào lĩnh vực beauty. Mặc dù cô gợi mở về nhiều chủ đề, nhưng followers chủ yếu chỉ tương tác trong lĩnh vực beauty. Cụ thể, họ có thể tag bạn bè, bình luận bằng icon/gifs mà không đề cập đến các chủ đề khác. Điều này ngụ ý rằng, mặc dù cô có sự đa dạng trong nội dung, nhưng chỉ có lĩnh vực beauty mới thực sự gây ra ấn tượng và kích thích tương tác cao.
Vì vậy, nếu một nhãn hàng không thuộc lĩnh vực beauty, chọn Quỳnh Anh Shyn có thể không phải là lựa chọn phù hợp. Điều này làm nổi bật tính quan trọng của việc hiểu rõ đối tượng theo dõi và sự tương tác trong lĩnh vực chủ đề mà Influencer tạo ra. Chỉ khi đối ứng chặt chẽ với mục tiêu và định hình của nhãn hàng, chiến dịch Influencer Marketing mới có thể đạt được Resonance Score cao và đem lại kết quả tích cực.
Sentiment – Chỉ số cảm xúc
Việc chọn lựa Influencer cần phải xem xét không chỉ về sức ảnh hưởng mà còn về cảm giác mà họ mang lại cho đối tượng khách hàng mục tiêu. Điều này đặc biệt quan trọng, vì cảm giác tiêu cực hoặc tích cực từ Influencer có thể ảnh hưởng lớn đến brand love, tức là sự cảm tình và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
Một ví dụ rõ nét về vấn đề này là scandal cá nhân của người nổi tiếng Hồ Ngọc Hà. Trong trường hợp này, những vấn đề cá nhân gây tranh cãi có thể chuyển động từ scandal tình cảm đến các vấn đề liên quan đến đạo đức, góp phần tạo nên một ảnh hưởng tiêu cực đối với đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là những bà mẹ trẻ.
Scandal cá nhân của Influencer không chỉ tác động đến hình ảnh cá nhân mà còn lan rộng tới những sản phẩm mà họ đại diện. Trong trường hợp này, những bà mẹ trẻ, một phần quan trọng của đối tượng khách hàng mục tiêu, có thể quyết định tẩy chay sản phẩm liên quan để thể hiện sự phản đối với hành động hay hình ảnh của Influencer.
Do đó, đối với nhãn hàng, việc chọn Influencer không chỉ là về việc đo lường sức ảnh hưởng mà còn về việc đánh giá cảm giác tổng thể mà họ tạo ra trong cộng đồng đối tượng khách hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng chiến lược Influence Marketing không chỉ mang lại hiệu suất cao về mặt kinh doanh mà còn bảo toàn và phát triển brand love của thương hiệu.
