Cả TikTok và các nền tảng thương mại điện tử áp dụng chính sách nghiêm ngặt đối với các nhà kinh doanh vi phạm quy định bán hàng. Trên TikTok, các nhà bán hàng có thể bị điểm vi phạm trong TikTok Shop nếu họ vi phạm các quy định kinh doanh. Điểm vi phạm quá nhiều có thể dẫn đến mất quyền truy cập hoặc tạm ngừng tài khoản, dẫn đến mất cơ hội tiếp cận với đám đông khách hàng tiềm năng trên nền tảng. Vì vậy, bạn hãy đọc ngay bài viết này cùng DC Media để biết cách tránh và giảm điểm nhé!
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm TikTok Shop là một hệ thống đánh giá hiệu suất của các nhà bán hàng trên nền tảng TikTok. Hệ thống này đánh giá dựa trên các hành vi vi phạm chính sách và nguyên tắc của TikTok, nhằm duy trì một môi trường kinh doanh lành mạnh và an toàn cho người dùng. Mỗi cửa hàng trên TikTok có một số điểm vi phạm tối đa là 48 điểm. Nếu số điểm vi phạm của một cửa hàng dưới 48 điểm, điểm đó sẽ được xóa sau mỗi 180 ngày kể từ ngày tính điểm.
Dựa vào tổng số điểm, TikTok Shop có thể áp dụng các biện pháp xử phạt khác nhau. Ví dụ, nếu tổng số điểm từ 1 đến 12, cửa hàng có thể nhận được một cảnh báo chính thức từ TikTok. Trong khi đó, nếu điểm từ 37 đến 48, hậu quả có thể là việc xóa tài khoản TikTok Shop và cấm kinh doanh trên nền tảng này vĩnh viễn, kèm theo khởi tố người bán và báo cáo với cơ quan quản lý có liên quan để truy tố.
Đối với mỗi quyết định xử phạt, TikTok đều gửi thông báo cho tài khoản vi phạm, nhằm thông báo và giải thích về hậu quả của hành vi vi phạm. Tuy nhiên, nếu người bán cảm thấy rằng quyết định xử phạt không đúng, họ có thể khiếu nại với TikTok để yêu cầu kiểm tra lại và giải quyết vấn đề.
Để tránh điểm vi phạm trên TikTok Shop, các nhà bán hàng cần tuân thủ chính sách và quy định của TikTok về kinh doanh. Điều này bao gồm việc không sử dụng các chiến lược bán hàng gian lận, không vi phạm quy định về quảng cáo và bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng. Bằng cách tuân thủ các quy định này, các nhà bán hàng có thể duy trì một mối quan hệ tích cực với TikTok và tiếp tục phát triển kinh doanh trên nền tảng này một cách bền vững. Đối với bất cứ quyết định xử phạt nào, TikTok đều gửi thông báo về cho tài khoản vi phạm để người bán nắm bắt thông tin. Nếu nhận thấy hành động xử phạt không đúng, bạn có thể khiếu nại với TikTok.
4 bước kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
4 loại vi phạm chính dẫn đến nhận điểm vi phạm
Để hiểu rõ hơn về việc nhận điểm phạt từ TikTok Shop, cần nắm vững thông tin về 4 loại vi phạm chính dẫn đến việc này.
- Vi phạm chính sách: Vi phạm chính sách là một trong những loại vi phạm nghiêm trọng trên TikTok Shop. Điều này bao gồm vi phạm bản quyền, phát tán nội dung nhạy cảm, hoặc sử dụng quảng cáo sai sự thật. Ví dụ, việc sử dụng hình ảnh, video hoặc âm nhạc không được phép sử dụng hoặc sao chép từ nguồn không được phép có thể dẫn đến vi phạm bản quyền. Ngoài ra, quảng cáo sản phẩm với thông tin không chính xác hoặc gian lận cũng là một hành vi vi phạm chính sách nghiêm trọng.
- Gian lận rủi ro: Đây là một loại vi phạm mà TikTok Shop đặc biệt nghiêm trọng. Các hành vi gian lận, lừa đảo hoặc gây rủi ro cho người dùng như bán hàng giả, hàng nhái, hoặc cung cấp thông tin thanh toán không an toàn đều được coi là vi phạm nghiêm trọng. TikTok Shop đặt sự an toàn và tin cậy của người dùng lên hàng đầu, và bất kỳ hành vi vi phạm liên quan đến gian lận hoặc lừa đảo đều sẽ bị xử lý mạnh mẽ.
- Hoàn thành đơn hàng: Trong quá trình kinh doanh trên TikTok Shop, việc hoàn thành đơn hàng đúng hạn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là rất quan trọng. Vi phạm trong việc giao hàng chậm trễ, không giao hàng, hoặc giao hàng không đúng sản phẩm đã được quảng cáo có thể gây ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng, và dẫn đến vi phạm từ TikTok Shop.
- Hậu mãi: Sau khi giao dịch hoàn tất, việc giải quyết khiếu nại của khách hàng và hỗ trợ đổi trả hàng là một phần không thể thiếu của dịch vụ hậu mãi. Không giải quyết khiếu nại của khách hàng, hoặc không hỗ trợ đổi trả hàng đúng cách có thể làm tổn thương uy tín của nhà bán hàng và dẫn đến vi phạm từ TikTok Shop.
Nhận thức rõ về những loại vi phạm trên sẽ giúp các nhà bán hàng tránh được điểm phạt từ TikTok Shop và duy trì một môi trường kinh doanh lành mạnh và tin cậy trên nền tảng này.
4 bước kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Để kiểm tra chính xác số điểm vi phạm của cửa hàng trên TikTok Shop, bạn cần thực hiện theo 4 bước sau:
Bước 1: Truy cập vào TikTok Shop Seller Center
Trước tiên, bạn cần truy cập vào TikTok Shop Seller Center bằng cách sử dụng trình duyệt web của mình. Điều này có thể được thực hiện bằng cách nhập URL chính thức của TikTok Shop Seller Center vào thanh địa chỉ trình duyệt hoặc thông qua việc tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm.
Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn
Sau khi truy cập vào Seller Center, bạn sẽ được yêu cầu đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn. Đảm bảo rằng bạn sử dụng thông tin đăng nhập chính xác để truy cập vào tài khoản của mình.
Bước 3: Nhấp vào mục “Trang chủ cửa hàng”
Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy giao diện quản lý của bạn trên TikTok Shop Seller Center. Tại đây, tìm và nhấp vào mục “Trang chủ cửa hàng”. Điều này sẽ dẫn bạn đến trang tổng quan của cửa hàng của bạn trên nền tảng.
Bước 4: Chọn mục “Tình trạng cửa hàng”
Trên trang tổng quan của cửa hàng của bạn, bạn sẽ thấy nhiều tùy chọn menu khác nhau. Tìm và nhấp vào mục “Tình trạng cửa hàng”. Khi bạn chọn mục này, bạn sẽ được dẫn đến một trang hiển thị các chỉ số liên quan đến điểm vi phạm cũng như loại vi phạm mà bạn đã và đang gặp phải.
Trên trang “Tình trạng cửa hàng”, bạn sẽ thấy tổng số điểm hiện tại của cửa hàng của bạn, cũng như thông tin chi tiết về các vi phạm cụ thể mà bạn đã phạm phải. Điều này sẽ giúp bạn hiểu rõ về vị trí của mình trong hệ thống xếp hạng và đưa ra các biện pháp cần thiết để cải thiện và tránh vi phạm trong tương lai.
Nhớ rằng việc kiểm tra số điểm thường xuyên là rất quan trọng để đảm bảo rằng bạn đang tuân thủ các quy định và chính sách của TikTok Shop, giúp duy trì một môi trường kinh doanh lành mạnh và ổn định trên nền tảng này.
Quy ước tính điểm vi phạm TikTok Shop
TikTok đã đưa ra những quy ước chung để người bán có thể tính điểm tùy thuộc vào từng loại vi phạm.
Đăng tải/chia sẻ các sản phẩm thuộc danh sách bị hạn chế, bị cấm
Vi phạm bằng việc đăng tải hoặc chia sẻ các sản phẩm thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm trên TikTok là một hành vi rất nghiêm trọng và có thể dẫn đến việc mất điểm từ 3 đến 6 điểm trên hệ thống điểm vi phạm TikTok Shop. Đây là một vi phạm mà TikTok không chấp nhận vì nó có thể gây hại cho cộng đồng người dùng và vi phạm các quy định về nội dung trên nền tảng.
Ví dụ, đăng video về rượu, bia, hoặc thuốc lá là một trong những hành vi bị cấm, vì chúng liên quan đến các sản phẩm có thể gây nghiện và có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của người dùng, đặc biệt là người dùng trẻ tuổi. Đăng tải hình ảnh hoặc video về thực phẩm giảm cân cũng là một vi phạm, vì chúng có thể gây ra áp lực không lành mạnh về hình thể và gây ảnh hưởng tiêu cực đến tâm lý của người xem.
Đối với các nhà bán hàng trên TikTok, việc hiểu và tuân thủ các quy định này là rất quan trọng để tránh bị mất điểm và các hình phạt khác từ TikTok Shop. Thay vào đó, họ nên tập trung vào việc quảng bá và bán các sản phẩm phù hợp với các quy định và giá trị của TikTok, như những sản phẩm có liên quan đến làm đẹp, thể thao, giáo dục, và nhiều lĩnh vực khác mà không vi phạm quy định về nội dung và an toàn của nền tảng.
Nội dung video quảng cáo gây hiểu lầm nghiêm trọng
Việc đăng tải video quảng cáo với nội dung gây hiểu lầm trên các nền tảng thương mại điện tử như TikTok có thể gặp phải hậu quả nghiêm trọng. Một trong những đặc điểm của vi phạm này là khi đăng tải các video hoặc hình ảnh quảng cáo về sản phẩm mà không cung cấp đúng, đủ, chính xác và rõ ràng các thông tin cần thiết. Điều này có thể làm cho người xem không hiểu rõ về sản phẩm và dẫn đến sự thất vọng sau khi mua hàng.
Các nhà bán hàng cũng có thể vi phạm bằng cách cung cấp thông tin sai lệch về lượt bán, lượt thích để tạo ra ấn tượng giả mạo về sự phổ biến của sản phẩm. Điều này không chỉ làm lừa đảo khách hàng mà còn là hành vi không trung thực trong kinh doanh. Ngoài ra, việc đưa ra những tuyên bố gây hiểu lầm cũng được xem là vi phạm nghiêm trọng. Ví dụ, sử dụng các từ ngữ như “chắc chắn khỏi bệnh”, “hoàn toàn miễn phí” mà không có sự chứng minh rõ ràng có thể dẫn đến sự hoang mang và thất vọng của người tiêu dùng.
Trong trường hợp này, mức độ nghiêm trọng của vi phạm được xem là bình thường, với số điểm bị trừ từ 1 đến 6 điểm. Tuy nhiên, đối với TikTok Shop, điểm vi phạm như vậy có thể tích lũy và dẫn đến các hình thức xử phạt như cảnh báo, tạm dừng đặc quyền niêm yết hoặc thậm chí là cấm kinh doanh trên nền tảng. Do đó, để tránh vi phạm và duy trì mối quan hệ tích cực với TikTok Shop, các nhà bán hàng cần chú ý cung cấp thông tin chính xác và rõ ràng trong các quảng cáo của họ, tránh sử dụng các từ ngữ gây hiểu lầm và tuân thủ chính sách và quy định của nền tảng.
Nội dung reup, chất lượng thấp
Các hành vi vi phạm trên TikTok Shop có thể bao gồm việc đăng tải lại các video từ các nền tảng khác mà không có sự phê duyệt hoặc sự cho phép của chủ sở hữu, cũng như đăng video hoặc livestream bán hàng với chất lượng hình ảnh thấp và nội dung bị sao chép. Mặc dù có thể được coi là mức độ nghiêm trọng “bình thường”, những hành vi này vẫn sẽ bị trừ điểm từ 1 đến 6 điểm.
Ví dụ về việc đăng lại video từ Facebook mà không có sự cho phép có thể gây ra vi phạm. Ngoài ra, việc đăng các video có chất lượng thấp, bao gồm cả video rung lắc, mờ nhòe hoặc có âm thanh bị nhiễu, cũng là một dạng vi phạm khác. Đối với những trường hợp như vậy, điểm vi phạm sẽ được trừ tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vi phạm. Tuy nhiên, với mức độ nghiêm trọng chỉ là “bình thường”, số điểm bị trừ thường không quá nặng.
Các vấn đề liên quan đến thư rác và gian lận bán hàng
Thư rác và gian lận bán hàng là các vấn đề nghiêm trọng mà TikTok đang nỗ lực chống lại để bảo vệ người dùng và môi trường kinh doanh trên nền tảng của mình. Một trong những dạng gian lận phổ biến là việc làm giả thông tin về lưu lượng truy cập, đơn đặt hàng và tương tác bằng cách sử dụng phần mềm hoặc địa chỉ độc hại. Điều này dẫn đến việc thông tin không chính xác về hiệu suất kinh doanh của các nhà bán hàng, tạo ra một hình ảnh không trung thực về sự phổ biến của sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Hành vi này không chỉ là một hình thức gian lận, mà còn gây ra những hậu quả nghiêm trọng đối với người dùng TikTok. Bằng cách tạo ra thông tin không chính xác và không đáng tin cậy, người bán hàng không chỉ làm mất lòng tin của khách hàng mà còn ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ trong tương lai.
TikTok đánh giá cao mức độ nghiêm trọng của việc làm giả thông tin và áp dụng các biện pháp xử phạt phù hợp. Số điểm bị trừ có thể dao động từ 3 đến 24 điểm, tùy thuộc vào mức độ vi phạm và hậu quả của nó. Ví dụ, nếu một nhà bán hàng làm giả số liệu về số đơn đặt hàng, họ có thể bị trừ một số điểm nhất định tùy thuộc vào mức độ vi phạm.
2 cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop
Cách 1: Làm bài kiểm tra giảm điểm của TikTok
TikTok đã đưa ra một cơ hội cho các nhà bán hàng giảm điểm vi phạm TikTok Shop thông qua việc tham gia vào các bài kiểm tra. Cụ thể, từ ngày 29/9, người bán có thể tham gia vào các bài kiểm tra liên quan đến chính sách của TikTok, mỗi bài kiểm tra tương ứng với một lỗi vi phạm cụ thể. Mỗi bài kiểm tra bao gồm 3 câu hỏi, và nếu trả lời đúng hết tất cả câu hỏi, người bán sẽ được giảm tối đa 2 điểm vi phạm.
Để tham gia bài kiểm tra, các nhà bán hàng có thể thực hiện các bước sau:
- Truy cập vào giỏ hàng TikTok Shop và kéo xuống cuối trang.
- Chọn mục “Danh tiếng tài khoản”.
- Nhấp vào “Quyền lợi bài kiểm tra”.
- Tại mục “Chính sách mà bạn đã vi phạm”, chọn “Xem chi tiết”.
- Nhấn nút “Bắt đầu bài kiểm tra”.
Đối với những ai muốn vượt qua bài kiểm tra một cách hiệu quả, Mega Digital đã đưa ra hai mẹo nhỏ sau:
- Đọc kỹ các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop: Việc hiểu rõ các quy định và nguyên tắc của TikTok sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi trong bài kiểm tra một cách chính xác và tự tin.
- Luyện tập trả lời các câu hỏi tương tự trên mạng: Tìm kiếm và tham gia vào các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến để luyện tập và đào sâu kiến thức về chính sách của TikTok. Điều này giúp bạn làm quen với cách trả lời các câu hỏi và tăng cơ hội thành công trong bài kiểm tra.
Việc tham gia vào các bài kiểm tra là một cơ hội tốt để các nhà bán hàng cải thiện và duy trì danh tiếng của mình trên TikTok Shop, đồng thời giảm thiểu hậu quả của các hành vi vi phạm chính sách.
Cách 2: Khiếu nại với TikTok
Khi bạn nhận thấy rằng các biện pháp xử phạt mà TikTok áp dụng đối với cửa hàng của bạn là không công bằng, bạn có thể thực hiện khiếu nại với TikTok. Quá trình khiếu nại này giúp bạn có cơ hội để TikTok Shop rà soát và kiểm tra lại. Nếu phát hiện rằng có sự hiểu lầm từ phía TikTok, họ sẽ thực hiện điều chỉnh điểm vi phạm của bạn.
Dưới đây là 4 bước để bạn gửi khiếu nại cho TikTok:
- Truy cập vào trang cá nhân của bạn trên TikTok.
- Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng và chọn “TikTok Shop”.
- Tiếp theo, nhấp vào “Cài đặt”.
- Chọn “Trung tâm trợ giúp”.
- Nhấn chọn “Gửi phiếu”.
- Ở phần Chủ đề, bạn chọn “Sự vi phạm” và sau đó ghi nội dung của khiếu nại. Đồng thời, đính kèm đầy đủ các giấy tờ hoặc hình ảnh chứng minh hành động phạt sai từ TikTok.
Quá trình này cung cấp một cơ hội cho bạn để bảo vệ quyền lợi của mình và yêu cầu một xem xét kỹ lưỡng từ phía TikTok. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng các biện pháp xử phạt áp dụng đối với bạn là công bằng và dựa trên thông tin chính xác. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc gửi khiếu nại cần được thực hiện một cách cẩn thận và trung thực, với các bằng chứng và thông tin cụ thể để hỗ trợ yêu cầu của bạn.
