Không thể phủ nhận vai trò đặc biệt của TikTok trong bức tranh tiếp thị thương hiệu ngày nay. Với hơn 1 tỷ người dùng toàn cầu, nền tảng giải trí này đã ghi điểm với 210 triệu lượt tải tại Hoa Kỳ. Thậm chí, một nghiên cứu mới đây đã đưa ra kết luận thú vị: “Nếu mục tiêu của thương hiệu là tầm từ 13 đến 60 tuổi, thì không có lý do gì để thương hiệu đó không hiện diện trên TikTok.”
Đối diện với tiềm năng hấp dẫn của video ngắn, làm thế nào các thương hiệu có thể tận dụng mỗi giây trên TikTok để đạt được hiệu suất tốt nhất? Dưới đây là 5 gợi ý thiết thực từ Nhóm Truyền thông Xã hội của HubSpot – những chiến lược đang làm mưa làm gió trên nền tảng này!
HubSpot là gì?
HubSpot là một công ty phần mềm và dịch vụ tiếp thị và bán hàng tổng hợp. Công ty được thành lập vào năm 2006 tại Cambridge, Massachusetts, Hoa Kỳ. HubSpot cung cấp một loạt các công cụ và giải pháp để hỗ trợ các doanh nghiệp tạo và quản lý chiến dịch tiếp thị trực tuyến, tạo nội dung, quản lý hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng), và thúc đẩy sự tương tác với khách hàng.
Các dịch vụ và sản phẩm của HubSpot bao gồm:
- Phần mềm tiếp thị và bán hàng: Gồm nhiều công cụ như quản lý email, tạo và quản lý nội dung, quảng cáo trực tuyến, tiếp thị mạng xã hội, và quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM).
- Học viện HubSpot: Nơi cung cấp tài liệu, khóa học và tài nguyên liên quan đến tiếp thị số và các kỹ năng liên quan.
- HubSpot CRM: Một hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng miễn phí, giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin khách hàng và tương tác với họ.
- Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ: HubSpot cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của mình.
HubSpot đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng trực tuyến, và sản phẩm của họ được sử dụng rộng rãi bởi các doanh nghiệp và nhà tiếp thị trên khắp thế giới.
Hiểu rõ điểm đến ưa thích của khách hàng
Trước khi bắt tay vào kế hoạch tiếp cận TikTok, thương hiệu cần tự đặt câu hỏi: liệu người dùng mục tiêu của họ có thường sử dụng nền tảng này không. Dù TikTok có một phạm vi người dùng rộng, thực tế vẫn cho thấy có sự phân tách theo từng đoạn người dùng.
- Giới tính cũng là một yếu tố quan trọng, với 60% người dùng là phụ nữ và 40% là nam.
- Về mặt độ tuổi, 60% nằm trong khoảng từ 16 đến 24 tuổi, 26% trong khoảng 25 đến 44 tuổi và 80% trong khoảng từ 16 đến 34 tuổi. Trong số này, Gen Z chiếm tỷ lệ lớn nhất trên TikTok, đồng thời cũng là nhóm người tạo nên nhiều trào lưu sáng tạo trên nền tảng này.
Gen Z là ai?
Thế hệ Gen Z, còn được gọi là Thế hệ Z, là thế hệ người trẻ sinh ra từ khoảng cuối những năm 1990 đến khoảng giữa những năm 2010. Đây là thế hệ người tiếp theo sau thế hệ Millennials (Gen Y) và trước thế hệ Alpha.
Gen Z là thế hệ đã lớn lên trong môi trường số hóa và internet phát triển mạnh mẽ. Họ thường được mô tả là sáng tạo, linh hoạt, thông thạo công nghệ, và có xu hướng tự do tư duy. Một số đặc điểm quan trọng của Gen Z bao gồm:
- Kỹ năng công nghệ: Gen Z đã lớn lên với công nghệ và internet, nên họ thường có kỹ năng công nghệ vượt trội và dễ dàng tiếp thu các công nghệ mới.
- Tích hợp xã hội: Họ thường rất tham gia và tương tác nhiều trên mạng xã hội, chia sẻ nội dung, ý kiến và tạo ra các cuộc thảo luận trực tuyến.
- Sáng tạo và tự chủ: Gen Z thường có xu hướng sáng tạo nội dung và thể hiện bản thân qua việc tạo video, hình ảnh và nội dung trực tuyến.
- Nhạy bén với vấn đề xã hội: Họ thường quan tâm đến các vấn đề xã hội như biến đổi khí hậu, đa dạng văn hóa và quyền lợi cá nhân.
- Tiêu chuẩn và yêu cầu cao: Gen Z thường có tiêu chuẩn và yêu cầu cao về chất lượng, đáng tin cậy và giá trị trong sản phẩm và dịch vụ.
Thế hệ Gen Z có sức ảnh hưởng mạnh mẽ lên văn hóa, kinh tế và cách thức tiếp thị doanh nghiệp. Chính vì vậy, nắm vững hiểu biết về Gen Z là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp và nhà tiếp thị để tương tác và tạo mối kết nối hiệu quả với thế hệ này.
Dựa trên việc phân tích các đặc điểm người dùng đã nêu trên, rõ ràng TikTok mở ra một lĩnh vực đầy triển vọng cho các nhà tiếp thị. Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng đạt được thành công trên nền tảng này. Ví dụ, một thương hiệu kinh doanh dịch vụ dưỡng lão vẫn có thể thực hiện chiến dịch tiếp thị trên TikTok, nhưng hiệu quả ban đầu có thể không đạt được như kỳ vọng. Lý do rất đơn giản: đối tượng mục tiêu của họ không trùng khớp với tệp người dùng đang hoạt động trên TikTok.
Chính vì vậy, Bà Annabelle Nyst – Chuyên gia cấp cao về Tiếp thị của HubSpot đã chia sẻ lời khuyên quý báu: Đặt câu hỏi cân nhắc trước khi bước chân vào TikTok. Trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động tiếp thị nào, thương hiệu cần dành thời gian để tự đặt câu hỏi:
- Liệu việc xuất hiện trên TikTok có phù hợp hay không?
- Đối tượng mục tiêu của thương hiệu có tham gia trên nền tảng này không?
- Nếu có, tỷ lệ tham gia đó chiếm bao nhiêu phần trăm trong tổng số người dùng?
- Và quan trọng hơn, tỷ lệ đó có mang lại hiệu quả như kỳ vọng của thương hiệu hay không?
Như Bà Annabelle Nyst đã nhấn mạnh, việc tự đặt ra những câu hỏi này trước khi triển khai chiến dịch trên TikTok có thể giúp thương hiệu xác định được khả năng hòa mình một cách hiệu quả trong sân chơi này, từ đó đảm bảo rằng mọi nỗ lực đều đạt được mục tiêu tiếp thị mong muốn.
Xác định mục tiêu rõ ràng
Tương tự như các nền tảng tiếp thị khác như YouTube, Facebook và Instagram, việc đặt ra mục tiêu cụ thể là vô cùng quan trọng khi triển khai chiến dịch trên TikTok. Nhà tiếp thị sẽ có tầm nhìn rõ ràng hơn khi đặt ra những câu hỏi chi tiết sau:
Khi thương hiệu hiện diện trên ứng dụng giải trí này, họ muốn đạt được điều gì?
Hãy coi mục tiêu như chiếc la bàn, điều này sẽ tác động đến quyết định về tạo nội dung, định dạng video, chủ đề và chiến lược tổng thể. Trong quá trình đó, mọi hoạt động của thương hiệu cần được hướng về cùng một mục tiêu chung. Mặc dù có thể thực hiện các chức năng riêng lẻ, nhưng chúng vẫn cần đóng góp vào việc đạt được mục tiêu này.
Đội ngũ HubSpot đề xuất một loạt mục tiêu phổ biến:
- Xây dựng cộng đồng gắn kết: TikTok có khả năng tạo nên sự kết nối độc đáo với người dùng. Mục tiêu này tập trung vào việc tạo một cộng đồng đam mê và thúc đẩy sự tương tác tích cực giữa thương hiệu và người hâm mộ.
- Tăng cường nhận thức về thương hiệu: Sử dụng TikTok để đẩy mạnh việc nhận thức về thương hiệu, giúp thương hiệu trở nên quen thuộc và đáng tin cậy trong tâm trí của người dùng.
- Cải thiện hình ảnh thương hiệu: TikTok là nơi thể hiện sự sáng tạo và cá nhân hóa. Thương hiệu có thể tận dụng để cải thiện hình ảnh của mình bằng cách chia sẻ các nội dung hấp dẫn và độc đáo.
- Quảng bá sản phẩm: Thông qua video ngắn, thương hiệu có thể giới thiệu sản phẩm một cách sáng tạo, thu hút sự chú ý của khán giả và tạo ra hiệu ứng kỷ luật.
- Tạo lưu lượng truy cập trang web: TikTok có thể được sử dụng để hướng người dùng đến trang web thương hiệu, tạo lưu lượng truy cập và tương tác tiếp theo.
- Mở rộng đối tượng khách hàng: Dựa trên đặc điểm của người dùng TikTok, thương hiệu có thể tiếp cận và mở rộng đối tượng khách hàng tiềm năng.
- Cung cấp dịch vụ khách hàng: TikTok cung cấp cơ hội để tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp thắc mắc và cung cấp hỗ trợ.
- Giáo dục khán giả về một chủ đề nào đó liên quan đến thương hiệu: TikTok không chỉ giúp thương hiệu giới thiệu sản phẩm, mà còn cho phép chia sẻ thông tin giáo dục, hướng dẫn và nội dung giúp người dùng hiểu rõ hơn về một chủ đề liên quan.
Mỗi mục tiêu đề xuất trên có thể tương ứng với một chiến dịch riêng, tùy thuộc vào mục đích cụ thể của thương hiệu trên nền tảng video ngắn này.
Theo dõi tiến trình là không thể thiếu, và chỉ số hiệu suất chính là chìa khóa thành công. Để đảm bảo chiến dịch trên TikTok đang đi đúng hướng, các nhà tiếp thị nên chú trọng theo dõi một loạt chỉ số hiệu suất quan trọng, bao gồm:
- Lượt xem trang cá nhân: Đây cho biết mức độ quan tâm và sự chú ý mà người dùng dành cho thương hiệu của bạn.
- Lượt xem video: Số lần video của bạn được xem có thể đo lường sự tương tác và tầm ảnh hưởng của nội dung.
- Lượt thích (like): Lượt thích thể hiện sự ưa thích và phản hồi tích cực từ khán giả.
- Mức tăng người theo dõi: Số lượng người dùng mới theo dõi tài khoản của bạn là chỉ số quan trọng để đánh giá sự tăng trưởng và hấp dẫn.
Nhờ việc theo dõi chặt chẽ các chỉ số này, các nhà tiếp thị có thể đánh giá liệu họ đang tiến gần hơn đến mục tiêu hay không. Đồng thời, họ cũng có khả năng điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa nội dung để thúc đẩy tiến trình một cách hiệu quả.
Định vị thương hiệu trên TikTok
Câu hỏi cần giải quyết ở đây là:
Thương hiệu muốn mang đến cho người dùng giá trị gì khi hiện diện trên TikTok?
Giá trị có thể là sự giải trí, kiến thức, thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ cần thiết cho cuộc sống hàng ngày. Bằng cách xác định rõ giá trị này, thương hiệu sẽ có cách truyền đạt dễ dàng hơn. Đồng thời, nhà tiếp thị có thể xây dựng bộ quy chuẩn dành riêng cho TikTok, bao gồm tông màu, phong cách nội dung và các chủ đề cần khai thác.
Việc xác định định vị chuẩn xác trên TikTok giúp thương hiệu xây dựng một phong cách tương thích với người dùng và thể hiện mục tiêu của họ một cách rõ ràng. Điều này cũng giúp các nhà tiếp thị xác định cách tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và tạo sự nhận diện cho thương hiệu trên nền tảng này.
Nhận diện thương hiệu là gì?
Nhận diện thương hiệu (hay còn gọi là định danh thương hiệu) là tập hợp các yếu tố và đặc điểm mà một thương hiệu sử dụng để phân biệt và tạo dựng sự nhận biết đối với khách hàng và công chúng. Đây là cách mà thương hiệu tạo ra một ấn tượng độc đáo và dễ nhớ trong tâm trí của người tiêu dùng.
Nhận diện thương hiệu bao gồm nhiều khía cạnh, bao gồm:
- Logo và biểu trưng: Đây là hình ảnh, biểu tượng hoặc biểu trưng đặc trưng của thương hiệu. Logo thường xuất hiện trên sản phẩm, trang web, và tất cả các vật phẩm liên quan đến thương hiệu.
- Màu sắc: Sự chọn lựa của màu sắc đặc trưng cho thương hiệu có thể tạo ra sự nhận biết dễ dàng. Màu sắc thường liên quan đến cảm xúc và giá trị của thương hiệu.
- Phông chữ: Cách viết chữ, phông chữ cũng có thể làm nổi bật sự khác biệt của thương hiệu.
- Slogan và thông điệp: Một khẩu hiệu đặc trưng hoặc thông điệp sáng tạo giúp thương hiệu tạo dựng một vị thế độc đáo và tạo kết nối với người tiêu dùng.
- Phong cách và cách viết: Cách thức thương hiệu diễn đạt thông tin, phong cách viết và giao tiếp đều góp phần tạo nên nhận diện thương hiệu.
- Trải nghiệm khách hàng: Cách mà thương hiệu tương tác và tạo trải nghiệm cho khách hàng cũng là một phần quan trọng của nhận diện thương hiệu.
- Hình ảnh và video: Cách thương hiệu sử dụng hình ảnh và video trong nội dung cũng ảnh hưởng đến nhận diện của nó.
Nhận diện thương hiệu là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị và tạo dựng danh tiếng cho thương hiệu trong tâm trí của khách hàng.
Tuy nhiên, một thương hiệu không nhất thiết phải “gò ép” mình trở nên hài hước để thu hút sự chú ý từ nền tảng rằng “Tôi ở đây nè. Look at meee” hay nói một cách thuần Việt, để tạo dấu ấn đậm nét giữa một “vũ trụ” “hằng hà sa số” các thương hiệu.
Ban đầu, TikTok được tạo ra để thỏa mãn nhu cầu giải trí của người dùng. Tuy nhiên, với xu hướng #LearnOnTikTok, đã có hơn 3,7 triệu video mang tính giáo dục và tổng cộng 140 tỷ lượt xem. Điều này chứng tỏ rằng hài hước không phải lúc nào cũng là phương án tối ưu.
#LearnOnTikTok là gì?
Chiến dịch #LearnOnTikTok là một sáng kiến của TikTok phối hợp triển khai cùng DC Media nhằm khuyến khích việc học hỏi và phát triển kiến thức thông qua nền tảng video ngắn này. Chiến dịch này đã tạo ra một phong trào trong việc chia sẻ kiến thức, kỹ năng và thông tin bổ ích thông qua các video ngắn trên TikTok.
Với #LearnOnTikTok, người dùng có cơ hội chia sẻ những kiến thức mình có, dạy người khác những điều họ biết, và học hỏi từ những video ngắn được tạo bởi những người khác. Chiến dịch này đã mở ra một cách mới để các cá nhân và chuyên gia chia sẻ kiến thức và kỹ năng của mình một cách thú vị và sáng tạo.
Điều này phản ánh xu hướng gia tăng của việc tìm kiếm kiến thức trực tuyến thông qua các nền tảng truyền thông xã hội, nơi người dùng có thể học hỏi nhiều thứ khác nhau từ nhiều nguồn khác nhau. #LearnOnTikTok đã mang đến một cách tiếp cận mới cho việc học hỏi và chia sẻ kiến thức, thu hút sự quan tâm của nhiều người trên toàn cầu.
Thương hiệu không chỉ cần tập trung vào việc làm mình trở nên hài hước một cách gượng ép, mà còn cần tạo ra nội dung đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng. Điều quan trọng là cách thức trình bày nội dung, phải tạo sự hấp dẫn và tương tác cho người xem.
Chìa khóa nằm ở việc thương hiệu hiểu rõ tệp khách hàng mục tiêu và tạo ra nội dung phù hợp. Từ đó, họ có thể tiếp cận một phong cách và hình thức thích hợp để tạo sự kết nối chân thành và tạo giá trị thực sự cho cộng đồng TikTok.
Xây dựng nội dung có kế hoạch
Với hơn 1 tỷ người dùng TikTok tích cực và sôi nổi, thực sự có thể khiến các nhà tiếp thị cảm thấy “hoang mang”, bởi vì nếu không đuổi kịp xu hướng, họ có thể bỏ lỡ cơ hội tham gia các cuộc trò chuyện quan trọng, hoặc thậm chí không thể hiểu rõ và bắt kịp sự đổi thay trong thị hiếu tiêu dùng của khách hàng mục tiêu.
Việc lập kế hoạch nội dung cần sự cân nhắc tỉ mỉ. Thương hiệu cần xác định mục tiêu cụ thể, tìm hiểu sâu về đối tượng mục tiêu, và phân tích các xu hướng đang phát triển trên TikTok. Kế hoạch nội dung nên kết hợp giữa nội dung giải trí, giáo dục và gắn kết với giá trị thương hiệu. Điều quan trọng là thường xuyên theo dõi và tối ưu hóa kế hoạch để đảm bảo rằng thương hiệu luôn đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của cộng đồng TikTok.
Và chính vì điều này, Bà Annabelle Nyst đã chia sẻ rằng các nhà tiếp thị nên có kế hoạch nội dung cụ thể cho TikTok. Một kế hoạch nội dung tỉ mỉ sẽ bao gồm lịch đăng video, các chủ đề chính, thời lượng và tần suất hàng tuần. Bà Nyst cho biết:
Thuật toán của TikTok sẽ ưu ái cho những người tạo video nằm trong xu hướng. Do đó, kế hoạch nội dung của thương hiệu cần để chỗ cho các video bám sát xu hướng hiện tại.
Hơn nữa, bà cũng nhấn mạnh rằng chất lượng luôn quan trọng hơn số lượng. Tần suất phát video nên duy trì trong khoảng 1-2 video mỗi tuần, để đảm bảo sự tập trung và sự chăm sóc cẩn thận trong việc tạo nội dung.
Việc đăng video đều đặn và nhất quán là chìa khóa giúp thương hiệu hiểu rõ hơn về người dùng. Thực hiện việc đăng video đều đặn và liên tục giúp thương hiệu thu thập thông tin chi tiết từ người xem. Mỗi video đăng tải mang theo một kho lưu trữ thông tin về tương tác, ý kiến, và phản hồi từ cộng đồng. Những thông tin này trở thành tài liệu tham khảo cho nhà tiếp thị, cho phép họ phân tích, đánh giá và dự đoán tương lai.
Thông qua quá trình này, các nhà tiếp thị có khả năng phân biệt được tuyến nội dung nào hiệu quả và tuyến nội dung nào không hoạt động tốt. Dựa trên các dữ liệu thu thập được, họ có thể quyết định mở rộng những đề tài nào để đạt được tương tác tốt nhất. Việc này giúp thương hiệu tối ưu hóa chiến lược, nội dung và cách tiếp cận, từ đó tạo ra sự tương tác tích cực và tạo dựng một mối quan hệ sâu sắc với cộng đồng trên TikTok.
Hiện diện có chọn lọc
Theo HubSpot, có hàng triệu cuộc thảo luận xảy ra hàng ngày trên TikTok về vô số đề tài. Với mong muốn tương tác với người dùng, thương hiệu thường cảm thấy áp lực “muốn tham gia vào mọi cuộc thảo luận, bám vào mọi xu hướng, và xuất hiện tại mọi sự kiện đang thịnh hành trên TikTok”.
Tuy nhiên, việc này chắc chắn không phải là một chiến lược hiệu quả đối với thương hiệu, bởi thành ngữ Việt Nam đã có câu “Tham thì thâm”. Đôi khi, những xu hướng sẽ không liên quan gì đến giá trị cốt lõi của thương hiệu, và việc cố gắng tham gia vào chúng là không hề tốt.
Ví dụ, em là một bông hoa xinh xinh (thương hiệu), muốn thu hút những chị ong vàng cũng xinh xinh (tệp khách hàng mục tiêu), nhưng vì em tỏa ra một mùi hương hơi sai sai (tuyến nội dung chưa đúng), thành ra em thu hút toàn là ong bắp cày, ong vò vẽ, ong mặt quỷ (sai tệp khách hàng) huhu. (ToT)/~~~ Chắc chắn điều này sẽ không hề có lợi đối với bé hoa xinh đẹp, nhỏ nhắn và dễ thương như em phải không ạ? (～￣▽￣)～
Theo Bà Annabelle Nyst, thương hiệu hoàn toàn có thể tự tạo ra các xu hướng mới, sáng tạo và độc đáo, phù hợp với định vị của mình. Thay vì đi theo lối mòn của người khác, họ có thể tạo ra những xu hướng riêng, đặc biệt, và thú vị hơn. Điều này giúp thương hiệu tự tạo nên một vị thế độc đáo trên TikTok và thu hút sự quan tâm của cộng đồng một cách tự nhiên.
Theo Hubspot
