Các bước kiểm tra và giảm điểm vi phạm TikTok Shop – TikTok và các nền tảng thương mại điện tử đặt chính sách nghiêm ngặt với những nhà kinh doanh vi phạm quy định bán hàng. Trên TikTok, các nhà bán hàng rủi ro bị điểm vi phạm trong TikTok Shop nếu không tuân thủ quy định kinh doanh. Số điểm vi phạm tích lũy có thể gây mất quyền truy cập hoặc tạm ngừng tài khoản, ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng. Đọc bài viết này cùng DC Media để tìm hiểu cách tránh và giảm điểm vi phạm!
Khái niệm điểm vi phạm TikTok Shop
Điểm vi phạm TikTok Shop là gì?
Điểm vi phạm trong TikTok Shop là hệ thống đánh giá và xử lý các hành vi vi phạm các quy định kinh doanh trên nền tảng TikTok. Khi một nhà bán hàng vi phạm các quy định như vi phạm bản quyền, quảng cáo gian lận, bán hàng không đúng cách, hoặc các hoạt động không đạo đức khác, họ có thể bị TikTok đánh điểm vi phạm. Số điểm vi phạm tích lũy có thể dẫn đến hậu quả như mất quyền truy cập hoặc tạm ngừng tài khoản, giảm cơ hội tiếp cận với đám đông khách hàng tiềm năng trên nền tảng
Các hình thức xử phạt
Tổng điểm phạt từ 1 đến 12 điểm:
- Gửi thông báo cảnh báo chính thức
Tổng điểm phạt từ 13 đến 24 điểm:
- Gửi thông báo cảnh báo chính thức.
- Dừng Affiliate trong vòng 30 ngày.
- Hạn chế số lượng sản phẩm có thể đăng bán và đơn hàng có thể xử lý.
Tổng điểm phạt từ 25 đến 36 điểm:
- Tạm dừng đặc quyền niêm yết trong vòng 7 ngày.
- Thu hồi các chương trình khuyến mãi mà người bán đang cung cấp.
- Doanh thu có thể bị TikTok giữ tạm thời hoặc vĩnh viễn.
Tổng điểm phạt từ 37 đến 48 điểm:
- Dừng mọi giao dịch liên quan đến tài khoản của nhà bán hàng.
- Xóa Tài khoản TikTok Shop.
- Cấm kinh doanh vĩnh viễn trên TikTok Shop.
- Khởi tố người bán.
- Báo cáo người bán và cung cấp tài liệu cần thiết với cơ quan quản lý có liên quan để truy tố.
Các bước kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Các loại vi phạm chính
Vi phạm quy định trên TikTok Shop là một hành vi nghiêm trọng, bao gồm vi phạm bản quyền, chia sẻ nội dung nhạy cảm, hoặc sử dụng thông tin quảng cáo không trung thực. Ví dụ, việc sử dụng hình ảnh, video, hoặc âm nhạc không được phép, hoặc sao chép từ nguồn không được cấp phép có thể dẫn đến vi phạm bản quyền. Ngoài ra, quảng cáo sản phẩm với thông tin không chính xác hoặc gian lận cũng được coi là vi phạm quy định nghiêm trọng.
- Lừa đảo và rủi ro: Trong TikTok Shop, vi phạm này được coi là rất nghiêm trọng. Hành vi lừa đảo, gian lận, hoặc tạo ra nguy cơ cho người dùng, như bán sản phẩm giả, hàng nhái, hoặc cung cấp thông tin thanh toán không an toàn, đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng. TikTok Shop luôn ưu tiên sự an toàn và đáng tin cậy của người dùng, và mọi hành vi vi phạm liên quan đến lừa đảo hoặc gian lận sẽ bị xử lý một cách nghiêm ngặt.
- Xử lý đơn hàng: Trong quá trình hoạt động trên TikTok Shop, việc hoàn thành đơn hàng đúng thời hạn và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là vô cùng quan trọng. Vi phạm như giao hàng chậm trễ, không giao hàng, hoặc giao hàng không đúng sản phẩm đã được quảng cáo có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của người dùng và dẫn đến vi phạm từ phía TikTok Shop.
- Dịch vụ hậu mãi: Sau khi giao dịch hoàn tất, việc xử lý khiếu nại của khách hàng và hỗ trợ đổi trả hàng đóng vai trò không thể thiếu trong quá trình cung cấp dịch vụ hậu mãi. Bỏ qua việc giải quyết khiếu nại hoặc cung cấp hỗ trợ đổi trả hàng không đúng cách có thể gây ảnh hưởng cho uy tín của người bán và dẫn đến vi phạm từ phía TikTok Shop.
Các bước kiểm tra điểm vi phạm TikTok Shop
Để kiểm tra số điểm vi phạm chính xác của cửa hàng trên TikTok Shop, bạn có thể tuân theo 4 bước sau:
- Bước 1: Truy cập vào Trung tâm Người bán TikTok Shop Bắt đầu bằng cách truy cập vào Trung tâm Người bán TikTok Shop thông qua trình duyệt web của bạn. Bạn có thể nhập URL chính thức của Trung tâm Người bán TikTok Shop vào thanh địa chỉ của trình duyệt hoặc tìm kiếm trên công cụ tìm kiếm.
- Bước 2: Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn Sau khi truy cập vào Trung tâm Người bán, bạn sẽ cần đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của mình. Hãy đảm bảo bạn sử dụng thông tin đăng nhập chính xác để truy cập vào tài khoản của bạn.
- Bước 3: Truy cập vào “Trang chủ cửa hàng”. Sau khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy giao diện quản lý của mình trên Trung tâm Người bán TikTok Shop. Tại đây, hãy tìm và nhấp vào mục “Trang chủ cửa hàng”. Điều này sẽ chuyển bạn đến trang tổng quan của cửa hàng trên nền tảng.
- Bước 4: Chọn “Tình trạng cửa hàng”. Trên trang tổng quan của cửa hàng, bạn sẽ thấy nhiều tùy chọn menu khác nhau. Tìm và nhấp vào “Tình trạng cửa hàng”. Khi làm điều này, bạn sẽ được dẫn đến trang hiển thị các chỉ số liên quan đến điểm vi phạm và các loại vi phạm mà cửa hàng của bạn đã và đang phải đối mặt. Trên trang “Tình trạng cửa hàng”, bạn sẽ thấy tổng số điểm hiện tại của cửa hàng, cùng với thông tin chi tiết về các vi phạm cụ thể mà bạn đã gặp phải. Thông tin này sẽ giúp bạn hiểu rõ vị trí của mình trong hệ thống xếp hạng và đề xuất các biện pháp cần thiết để cải thiện và tránh vi phạm trong tương lai.
Cách giảm điểm vi phạm TikTok Shop
Tham gia bài kiểm tra để giảm điểm vi phạm của TikTok Shop
TikTok đã mở ra một cơ hội quan trọng cho các nhà bán hàng để giảm điểm vi phạm trên TikTok Shop thông qua việc tham gia vào các bài kiểm tra. Từ ngày 29/9, người bán có thể tham gia vào các bài kiểm tra liên quan đến chính sách của TikTok, với mỗi bài kiểm tra tương ứng với một lỗi vi phạm cụ thể. Mỗi bài kiểm tra bao gồm 3 câu hỏi, và nếu trả lời đúng tất cả các câu hỏi, người bán sẽ được giảm tối đa 2 điểm vi phạm.
Để tham gia vào bài kiểm tra, các nhà bán hàng có thể thực hiện các bước sau:
- Truy cập vào giỏ hàng TikTok Shop và kéo xuống cuối trang.
- Chọn mục “Danh tiếng tài khoản”.
- Nhấp vào “Quyền lợi bài kiểm tra”.
- Tại mục “Chính sách mà bạn đã vi phạm”, chọn “Xem chi tiết”.
- Nhấn nút “Bắt đầu bài kiểm tra”.
Để vượt qua bài kiểm tra một cách hiệu quả, DC Media đã đề xuất hai mẹo nhỏ:
- Đọc kỹ các chính sách và nguyên tắc của TikTok Shop: Hiểu rõ các quy định và nguyên tắc của TikTok sẽ giúp bạn trả lời các câu hỏi trong bài kiểm tra một cách chính xác và tự tin.
- Luyện tập trả lời các câu hỏi tương tự trên mạng: Tìm kiếm và tham gia vào các diễn đàn, cộng đồng trực tuyến để luyện tập và đào sâu kiến thức về chính sách của TikTok. Điều này giúp bạn làm quen với cách trả lời các câu hỏi và tăng cơ hội thành công trong bài kiểm tra.
Tham gia vào các bài kiểm tra không chỉ là một cơ hội để cải thiện và duy trì danh tiếng của mình trên TikTok Shop, mà còn giúp giảm thiểu hậu quả của các hành vi vi phạm chính sách. Đây là một bước quan trọng trong việc xây dựng một môi trường kinh doanh trực tuyến lành mạnh và minh bạch trên TikTok.
Khiếu nại với TikTok
Khi bạn cảm thấy rằng các biện pháp xử phạt mà TikTok áp dụng đối với cửa hàng của bạn không công bằng, bạn có thể tiến hành khiếu nại với TikTok. Quá trình này cho phép bạn có cơ hội để TikTok Shop xem xét lại và kiểm tra lại. Nếu phát hiện có sự hiểu lầm từ phía TikTok, họ sẽ thực hiện điều chỉnh điểm vi phạm của bạn.
Dưới đây là các bước để bạn gửi khiếu nại cho TikTok:
- Truy cập vào trang cá nhân của bạn trên TikTok.
- Nhấn vào biểu tượng giỏ hàng và chọn “TikTok Shop”.
- Tiếp theo, nhấp vào “Cài đặt”.
- Chọn “Trung tâm trợ giúp”.
- Nhấn chọn “Gửi phiếu”.
Trong phần Chủ đề, bạn sẽ chọn “Sự vi phạm” và sau đó mô tả nội dung của khiếu nại của bạn. Đồng thời, đính kèm đầy đủ các giấy tờ hoặc hình ảnh chứng minh hành động phạt sai từ TikTok.
Quá trình này tạo điều kiện cho bạn để bảo vệ quyền lợi của mình và yêu cầu một xem xét kỹ lưỡng từ phía TikTok. Bằng cách này, bạn có thể đảm bảo rằng các biện pháp xử phạt áp dụng đối với bạn là công bằng và dựa trên thông tin chính xác. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc gửi khiếu nại cần được thực hiện một cách cẩn thận và trung thực, với các bằng chứng và thông tin cụ thể để hỗ trợ yêu cầu của bạn.
