Để đảm bảo hiệu quả cho chiến dịch quảng cáo hoặc tài khoản quảng cáo trên TikTok mà không gặp vấn đề về việc tiền không được sử dụng hiệu quả, hay tài khoản bị vô hiệu hóa, việc hiểu rõ và tìm hiểu về chính sách quảng cáo TikTok là điều quan trọng. Nhà quảng cáo cần nắm vững chính sách quảng cáo của TikTok liên quan đến Landing Page, chính sách về sản phẩm và nội dung quảng cáo.
Để có cái nhìn rõ hơn về chính sách quảng cáo TikTok dành cho thị trường Việt Nam, chúng ta hãy khám phá và tìm hiểu kỹ hơn trong bài viết dưới đây!
Chính sách quảng cáo TikTok là gì?
Chính sách quảng cáo TikTok là một tập hợp các quy định và hướng dẫn do TikTok đề ra để quy định việc sử dụng nền tảng quảng cáo của họ. Chính sách này bao gồm các nguyên tắc, quyền lợi và trách nhiệm của nhà quảng cáo khi sử dụng dịch vụ quảng cáo trên TikTok.
Các yếu tố chính trong chính sách quảng cáo TikTok bao gồm:
- Nội dung quảng cáo: TikTok yêu cầu các quảng cáo phải tuân thủ các quy định về nội dung, không vi phạm quyền riêng tư, đạo đức, hoặc luật pháp hiện hành. Các quảng cáo cần phù hợp với đối tượng khách hàng và không gây hiểu lầm hoặc nhầm lẫn.
- Landing Page: Chính sách quảng cáo TikTok cũng đề cập đến quy định về trang đích (landing page) mà người dùng được chuyển đến khi nhấp vào quảng cáo. TikTok đảm bảo rằng trang đích phải đáp ứng các tiêu chuẩn về trải nghiệm người dùng, an toàn và chất lượng.
- Sản phẩm và dịch vụ hợp pháp: TikTok yêu cầu các quảng cáo chỉ được sử dụng để quảng bá sản phẩm và dịch vụ hợp pháp, không liên quan đến hàng hóa cấm, lừa đảo hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Tuân thủ quy định pháp luật: Chính sách quảng cáo TikTok đòi hỏi các nhà quảng cáo phải tuân thủ các quy định pháp luật về quảng cáo và bảo vệ người tiêu dùng tại khu vực hoạt động của mình.
- Kiểm tra và tuân thủ: TikTok có quyền kiểm tra và giám sát việc tuân thủ chính sách quảng cáo từ phía các nhà quảng cáo. Các vi phạm chính sách có thể dẫn đến hạn chế hoặc tước quyền truy cập vào dịch vụ quảng cáo TikTok.
Chính sách quảng cáo TikTok có vai trò quan trọng trong việc đảm bảo sự công bằng, an toàn và chất lượng cho cả người dùng và nhà quảng cáo trên nền tảng này. Việc nắm rõ và tuân thủ chính sách quảng cáo sẽ giúp nhà quảng cáo tận dụng tối đa tiềm năng quảng cáo trên TikTok.
Chính sách quảng cáo TikTok đối với Landing Page
Chất lượng và chức năng
Chính sách quảng cáo TikTok đặt một số hạn chế đối với trang đích (landing page) được sử dụng trong các video quảng cáo trên nền tảng này. Điều quan trọng là đảm bảo rằng trang đích đáp ứng các tiêu chuẩn và chất lượng nhất định. Các vi phạm chính sách này được gọi chung là “lỗi trang đích không đạt chuẩn”. Dưới đây là một số trường hợp vi phạm chính sách quảng cáo TikTok liên quan đến trang đích:
- Trang Landing page quá hạn, bị lỗi hoặc đang bảo trì nâng cấp: TikTok yêu cầu trang đích phải hoạt động tốt và không gặp sự cố kỹ thuật. Nếu trang đích quá hạn, gặp lỗi hoặc đang trong quá trình bảo trì nâng cấp, việc dẫn người dùng đến trang này sẽ bị coi là vi phạm chính sách.
- Nội dung không hoàn chỉnh hoặc thiếu minh bạch, xác thực: TikTok đòi hỏi trang đích phải cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo. Nếu trang đích không đáp ứng yêu cầu này, việc dẫn người dùng đến trang đích sẽ bị coi là vi phạm chính sách.
- Giao diện trang đích không tối ưu với thiết bị di động: TikTok là một nền tảng di động, do đó, trang đích phải được thiết kế và tối ưu hóa để tương thích với các thiết bị di động. Nếu trang đích không hiển thị đúng cách hoặc không tương thích trên điện thoại di động, việc dẫn người dùng đến trang này sẽ bị coi là vi phạm chính sách.
- Tự động tải xuống tệp tin trên máy của người dùng: TikTok không cho phép trang đích tự động tải xuống tệp tin trên thiết bị của người dùng mà không được sự cho phép rõ ràng của họ. Việc vi phạm chính sách này có thể xảy ra nếu trang đích thực hiện các thao tác tải xuống không cần sự đồng ý của người dùng.
- Yêu cầu người dùng phải tải thêm ứng dụng, phần mềm hoặc thu thập thông tin cá nhân: TikTok không cho phép trang đích yêu cầu người dùng tải thêm ứng dụng, phần mềm hoặc yêu cầu thông tin cá nhân của họ mà không có sự đồng ý rõ ràng. Việc vi phạm chính sách này xảy ra khi trang đích yêu cầu những hành động này mà không tuân thủ các quy định bảo mật và chính sách quyền riêng tư của TikTok.
Tuy nhiên, TikTok vẫn cho phép quảng cáo dẫn link đến một số trang cụ thể, bao gồm:
- Trang cửa hàng Google Play hoặc App Store để tải xuống ứng dụng: TikTok cho phép quảng cáo đưa người dùng đến trang cửa hàng Google Play hoặc App Store để tải xuống ứng dụng. Điều này giúp nhà quảng cáo đẩy mạnh việc tải xuống ứng dụng và tăng khả năng tiếp cận với người dùng.
- Website đang hoạt động mà sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo cung cấp: Nếu website đang hoạt động và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ được quảng cáo, TikTok cho phép dẫn người dùng đến trang web này. Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận và tương tác của người dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ.
Để đảm bảo quảng cáo hiệu quả trên TikTok và tránh vi phạm chính sách quảng cáo của nền tảng, nhà quảng cáo cần thực hiện kiểm tra và đảm bảo rằng trang đích của họ tuân thủ các yêu cầu và tiêu chuẩn nêu trên. Điều này giúp đảm bảo sự tương tác tích cực từ người dùng và tăng hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên TikTok.
Không được hiển thị Sản phẩm và dịch vụ bị cấm
Để đảm bảo tuân thủ chính sách quảng cáo TikTok, bạn cần nắm rõ thông tin về các sản phẩm và dịch vụ bị cấm quảng cáo trên nền tảng này. Dưới đây là những nhóm sản phẩm không được phép quảng cáo trên TikTok:
- Nhóm sản phẩm bất hợp pháp trên toàn cầu: Bao gồm các sản phẩm như ma túy, chất kích thích, thuốc lậu, vũ khí cấm, động vật bị bảo vệ, hoặc bất kỳ sản phẩm nào vi phạm pháp luật quốc gia hoặc quốc tế. TikTok không cho phép quảng cáo các sản phẩm thuộc nhóm này.
- Nhóm sản phẩm nguy hiểm: Bao gồm các sản phẩm như súng, đạn, vũ khí, hóa chất độc hại, thuốc nổ, thuốc lá điện tử không phù hợp, và các sản phẩm có nguy cơ gây hại cho sức khỏe và an toàn của người dùng. TikTok không cho phép quảng cáo các sản phẩm thuộc nhóm này.
Do đó, nếu sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp thuộc một trong các nhóm trên, việc quảng cáo trên TikTok sẽ vi phạm chính sách. Hậu quả có thể là tài khoản quảng cáo của bạn bị khoá hoặc vô hiệu. Để tránh vi phạm chính sách và duy trì hoạt động quảng cáo hiệu quả trên TikTok, hãy đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tuân thủ các quy định và hướng dẫn của nền tảng.
Đảm bảo các thông tin doanh nghiệp đầy đủ và chính xác
Trang đích (Landing Page) của bạn cần đáp ứng các yêu cầu sau để đảm bảo nội dung thông tin được cung cấp là chính xác và đầy đủ:
- Thông tin liên hệ: Trang đích cần cung cấp thông tin liên hệ như địa chỉ email, số điện thoại và địa chỉ công ty (nếu có). Điều này giúp người dùng có thể liên hệ với bạn và tạo sự tin tưởng.
- Yếu tố nhận diện thương hiệu: Trang đích nên hiển thị tên và logo thương hiệu của bạn để người dùng có thể nhận biết và gắn kết với thương hiệu của bạn.
- Địa chỉ công ty và giấy phép kinh doanh: Nếu bạn đại diện cho một doanh nghiệp, trang đích cần cung cấp địa chỉ công ty theo giấy đăng ký kinh doanh và có thể yêu cầu giấy phép kinh doanh để xác minh tính hợp pháp của doanh nghiệp.
- Chính sách vận chuyển, bảo hành, bảo mật: Trang đích cần cung cấp thông tin về chính sách vận chuyển sản phẩm, chính sách bảo hành và chính sách bảo mật dữ liệu. Điều này giúp người dùng hiểu rõ về quyền lợi và cam kết từ phía bạn.
- Chính sách đổi trả, hoàn tiền (nếu có): Nếu bạn có chính sách đổi trả hoặc hoàn tiền, hãy đảm bảo cung cấp thông tin chi tiết về chính sách này trên trang đích. Điều này giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi mua hàng từ bạn.
Lưu ý: Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối vì thiếu giấy tờ hoặc thông tin doanh nghiệp trên trang đích, TikTok có thể yêu cầu bạn cung cấp thông tin bổ sung để xác minh tính chính xác và đáng tin cậy của trang đích. Hãy đảm bảo cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết để được duyệt quảng cáo một cách thành công.
Bảo mật thông tin khách hàng
Trang đích (Landing Page) phải đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của người dùng như sau:
- Giấy tờ tùy thân: Trang đích không nên yêu cầu hoặc thu thập thông tin nhạy cảm như Chứng minh nhân dân/Thẻ căn cước công dân, Hộ chiếu và các giấy tờ tùy thân khác của người dùng.
- Thông tin tài chính: Trang đích không nên yêu cầu hoặc thu thập thông tin như số tài khoản ngân hàng, thông tin bảo hiểm, thông tin giao dịch và các thông tin tài chính khác của người dùng.
- Thông tin cá nhân khác: Trang đích không nên yêu cầu hoặc thu thập thông tin cá nhân nhạy cảm khác như thông tin sinh trắc học, thông tin về sức khoẻ của người dùng.
Một lưu ý đặc biệt là, nếu bạn sử dụng quảng cáo Lead Ads (quảng cáo thu thập thông tin khách hàng), trang đích phải có đường dẫn đến Chính sách quyền riêng tư và không được yêu cầu thông tin khách hàng ngay trên trang đích. Chính sách quyền riêng tư phải rõ ràng và mô tả cách công ty hoặc trang web sẽ thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo mật thông tin khách hàng một cách đáng tin cậy.
Đảm bảo tính bảo mật thông tin cá nhân của người dùng là rất quan trọng để xây dựng lòng tin và tuân thủ các quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Chính sách nội dung quảng cáo trên TikTok
Thông tin đồng nhất giữa quảng cáo và landing page
Các yếu tố nội dung trong quảng cáo, bao gồm mô tả (caption), hình ảnh, video hiển thị và CTA (Call-to-Action), cần được đồng bộ với thông tin trên trang đích (Landing Page).
Vi phạm quy định quảng cáo của TikTok có thể xảy ra trong những trường hợp sau:
- Mô tả không đồng bộ: Quảng cáo giới thiệu về sản phẩm A trong mô tả, nhưng trang đích lại hiển thị sản phẩm B.
- Không đồng bộ về thương hiệu: Quảng cáo giới thiệu về thương hiệu A, nhưng trang đích lại thuộc về thương hiệu B khác.
- Thiếu tính đồng bộ: Trong quảng cáo, sản phẩm được hiển thị với logo hoặc nhận dạng thương hiệu nhất định, nhưng trang đích không có những yếu tố tương tự, gây ra sự không đồng nhất và thiếu sự nhận diện thương hiệu.
Để đảm bảo tính chuyên nghiệp và tăng cường hiệu quả của quảng cáo, việc đồng bộ nội dung giữa quảng cáo và trang đích là rất quan trọng. Điều này giúp người dùng có trải nghiệm liền mạch và nhận được thông tin nhất quán về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu mà bạn đang quảng cáo trên TikTok.
Mô tả phải đồng bộ với nội dung quảng cáo
Những mẫu quảng cáo có mô tả không đồng nhất với nội dung sẽ không được TikTok phê duyệt. Dưới đây là một số ví dụ:
- Trường hợp mô tả không đồng nhất về sản phẩm: Chú thích quảng cáo ghi “Sản phẩm hỗ trợ tăng cân”, nhưng nội dung trong quảng cáo lại giới thiệu về “Sản phẩm hỗ trợ mọc tóc”.
- Trường hợp chú thích không đồng nhất về giảm giá: Chú thích quảng cáo ghi “Giảm giá 50%”, nhưng nội dung trong quảng cáo chỉ giảm 20%.
Điều này đảm bảo rằng các quảng cáo trên TikTok mang đến sự minh bạch và tin cậy cho người xem. Khi mô tả và nội dung không đồng nhất, người dùng có thể gặp khó khăn trong việc hiểu rõ sản phẩm hoặc dịch vụ mà quảng cáo đang hướng đến. Do đó, TikTok đảm bảo rằng các quảng cáo được phê duyệt tuân thủ các yêu cầu về tính chính xác và nhất quán trong thông tin truyền đạt.
Chất lượng và nội dung biên tập quảng cáo
Các nhà quảng cáo trên TikTok cần lưu ý các yếu tố sau đây liên quan đến chất lượng nội dung quảng cáo để tránh bị từ chối:
- Đảm bảo không mắc lỗi chính tả hoặc ngữ pháp: Chú thích, mô tả và nội dung quảng cáo không nên có lỗi chính tả hoặc ngữ pháp gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người xem.
- Hạn chế việc lạm dụng ký tự đặc biệt và viết hoa: Không nên lạm dụng cách viết hoa, dấu cách, biểu tượng hay ký tự đặc biệt trong mô tả quảng cáo.
- Đảm bảo nội dung rõ ràng và không làm mờ thông tin: Quảng cáo không nên chứa nội dung bị làm mờ, thông tin không rõ ràng, che khuất hoặc không dễ nhận ra được.
- Tránh việc sử dụng thông tin/logo của nhãn hàng khác: Quảng cáo không được chứa thông tin hay logo chìm của nhãn hàng khác mà không có sự cho phép.
- Đảm bảo hình ảnh và video chất lượng: Hình ảnh phải có chất lượng rõ nét, trong khi video cần có độ phân giải cao và kích thước tiêu chuẩn. Chất lượng âm thanh cũng không nên có quá nhiều tạp chất, khó nghe.
Những yếu tố này giúp đảm bảo chất lượng nội dung quảng cáo trên TikTok, tạo ra trải nghiệm tốt cho người xem và tăng khả năng được chấp nhận khi nộp quảng cáo.
Chính sách quảng cáo đối với sản phẩm trên TikTok
Sản phẩm và dịch vụ bị cấm
Các ngành sản phẩm và dịch vụ trên TikTok nghiêm cấm quảng cáo bao gồm:
- Động vật và các sản phẩm có nguồn gốc từ động vật.
- Sản phẩm, dịch vụ tình dục.
- Tiền xu, tiền giấy và các sản phẩm tài chính như cổ phiếu, chứng khoán, v.v.
- Hàng giả, hàng nhái và sản phẩm vi phạm bản quyền trí tuệ.
- Chất gây nghiện, chất kích thích và dụng cụ hỗ trợ hành vi sử dụng chất cấm.
- Trang phục và thiết bị quân sự.
- Quảng cáo chính trị.
- Dịch vụ phá thai, buôn bán hóa chất nguy hiểm, v.v.
- Vũ khí và linh kiện vũ khí như kiếm, dao, vật liệu nổ, bom, súng, v.v.
- Các sản phẩm thuộc ngành FMCG (nhanh chóng tiêu thụ hàng ngày) và thực phẩm cấm quảng cáo cho trẻ sơ sinh dưới 6 tháng tuổi.
Lưu ý: Có thể có những sản phẩm dịch vụ khác bị cấm hoặc không tùy thuộc vào quy định, luật pháp và văn hoá của từng quốc gia và vùng lãnh thổ.
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế
Bên cạnh danh mục các sản phẩm bị cấm, TikTok cũng có danh sách các sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế quảng cáo. Các sản phẩm trong danh mục này không bị cấm hoàn toàn, nhưng sẽ có những hạn chế về phạm vi tiếp cận và tần suất hiển thị.
Các sản phẩm bị hạn chế quảng cáo trên TikTok bao gồm:
- Các loại đồ uống có cồn hoặc nội dung quảng cáo liên quan đến hành động uống rượu bia.
- Sản phẩm dành cho người lớn, gắn mác 18+, như Dung dịch vệ sinh phụ nữ, Bao cao su,…
- Sản phẩm dành cho người dùng từ 13+, như băng vệ sinh, cốc nguyệt san,… (có thể quảng cáo sản phẩm chưa sử dụng nhưng không được hiển thị hình ảnh nhạy cảm về máu, tình dục, cơ thể người).
- Các ứng dụng hẹn hò (sẽ được hiển thị cho người dùng từ 18+).
- Thuốc không kê đơn (OTC medicines), yêu cầu cung cấp giấy phép đầy đủ.
- Các sản phẩm và thực phẩm đã chế biến, yêu cầu cung cấp giấy phép về an toàn vệ sinh thực phẩm.
- Các hành vi vi phạm tôn giáo, văn hoá địa phương.
- Dịch vụ niềng răng. Các sản phẩm thuộc ngành chăm sóc sức khoẻ và dược phẩm có thể quảng cáo cho trẻ sơ sinh dưới 6 tháng tuổi (cần tuân thủ các chính sách về đăng ký và cấp phép từ FDA).
- Sản phẩm thuốc chữa bệnh, thực phẩm chức năng không được cấp phép kinh doanh.
Lưu ý: Các sản phẩm và dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc không tùy thuộc vào quy định, luật pháp và văn hoá của từng quốc gia và vùng lãnh thổ.
Hướng dẫn xử lý khi quảng cáo vi phạm chính sách
Vi phạm chính sách quảng cáo trên TikTok là một vấn đề mà nhiều người gặp phải, bất kể bạn mới làm quảng cáo hay đã có nhiều kinh nghiệm. Khi nhận thông báo về vi phạm chính sách quảng cáo, bạn nên thực hiện các bước sau:
- Ngay lập tức kiểm tra lại các thiết lập và nội dung quảng cáo của bạn. So sánh chúng với các điều khoản và chính sách quảng cáo của TikTok được đề cập ở trên.
- Điều chỉnh các thiết lập và nội dung quảng cáo sao cho tuân thủ chính sách của TikTok và gửi lại yêu cầu xét duyệt đến TikTok để họ duyệt lại lần nữa.
Trong trường hợp bạn không thể chỉnh sửa mẫu quảng cáo hoặc bạn nghi ngờ rằng TikTok đã nhận nhầm quảng cáo của bạn, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại bằng cách truy cập phần “Hỗ trợ nhà quảng cáo”.
Tóm lại, bài viết trên đã cung cấp một số thông tin về chính sách quảng cáo TikTok tại thị trường Việt Nam năm 2023. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp các nhà quảng cáo tránh các lỗi không đáng có và thực hiện chiến dịch marketing với hiệu quả cao nhất.
