Facebook hiện đang là một trong những mạng xã hội lớn nhất trên toàn cầu với hơn 2,8 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng. Điều này tạo ra nhiều cơ hội cho các nhà tiếp thị để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc duy trì kết nối với khách hàng trên nền tảng Facebook ngày càng trở nên khó khăn do sự thay đổi liên tục trong thuật toán của nó và xu hướng thay đổi hành vi người dùng.
Khảo sát Social Trends 2023 của Hubspot đã chỉ ra 7 xu hướng quan trọng nhất của Facebook trong năm này. Hiểu rõ những xu hướng này sẽ giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược và tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả. Đây là cơ hội để các doanh nghiệp nắm bắt những thay đổi và sử dụng Facebook một cách thông minh để kết nối với đúng đối tượng và tăng cường hiệu quả tiếp thị.
Hubspot là gì? HubSpot là một công ty phần mềm tiếp thị và bán hàng có trụ sở tại Cambridge, Massachusetts, Hoa Kỳ. HubSpot cung cấp một nền tảng phần mềm giúp các doanh nghiệp tạo ra, quảng bá và tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị trực tuyến và quản lý quy trình bán hàng.
Facebook Reels
Facebook Reels là gì? Facebook Reels là một tính năng mới được Facebook giới thiệu, tương tự như TikTok, cho phép người dùng tạo và chia sẻ video ngắn, đa phương tiện trên nền tảng Facebook. Reels cho phép người dùng tạo video với độ dài tối đa 15 giây, sử dụng âm nhạc, hiệu ứng, và các công cụ chỉnh sửa để tạo nội dung hấp dẫn. Reels cung cấp các tính năng như tạo video liên tục, tạo video theo xu hướng, và khám phá nội dung từ các người dùng khác.
Trải qua gần một năm tích hợp vào Facebook, Reels đã thể hiện sức hút mạnh mẽ trên nền tảng mạng xã hội lớn nhất thế giới. Số lượt xem Facebook Reels đã tăng gấp đôi trong suốt năm qua, và số lượt chia sẻ cũng tăng gấp đôi trong 6 tháng tính đến ngày 01/02/2023.
Để tăng doanh thu từ Reels, Facebook đã và đang tạo nhiều cơ hội mới cho các doanh nghiệp tiếp thị và khai thác tiềm năng của tính năng này. Một trong những cách mà Facebook hỗ trợ các doanh nghiệp là thông qua việc chèn quảng cáo vào các video Reels. Quảng cáo sẽ xuất hiện giữa các video Reels và người dùng có thể tương tác với quảng cáo bằng cách vuốt qua hoặc nhấn vào nút tương tác.
Để bắt kịp xu hướng Facebook này, các doanh nghiệp cần lưu ý những điểm sau:
- Nhìn nhận Reels như một phần không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị trên Facebook, không chỉ là một tính năng nhỏ bé.
- Nắm bắt cơ hội hợp tác với các tài khoản có lượng theo dõi lớn và nội dung phù hợp, nhằm tạo ra những video Reels quảng cáo hoặc thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài.
- Hạn chế một phần ngân sách để thử nghiệm quảng cáo trên Reels và tạo những video ngắn trả phí đồng thời là thương hiệu của doanh nghiệp.
- Theo dõi và cập nhật những cơ hội quảng cáo mới liên quan đến Reels để không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tiếp thị nào.
Facebook Shop
Vào tháng 10/2022, Facebook đã đưa ra quyết định dừng tính năng Live Shopping trên nền tảng của họ. Tính năng Live Shopping cho phép người dùng mua hàng trực tiếp từ các video livestream trên Facebook. Mặc dù ban đầu có kỳ vọng tính năng thương mại trực tuyến này sẽ đạt được thành công, nhưng Facebook đã quyết định tập trung vào việc phát triển tính năng Facebook Shop thay vì tiếp tục với Live Shopping.
Với mục tiêu tận dụng xu hướng Facebook Shop, các doanh nghiệp cần:
- Quảng cáo sản phẩm trên Facebook: Sử dụng các công cụ quảng cáo của Facebook để tạo những quảng cáo hấp dẫn và đưa sản phẩm của bạn đến đúng đối tượng khách hàng. Hình ảnh và video chất lượng cao sẽ thu hút sự chú ý và xây dựng niềm tin cho khách hàng.
- Tối ưu hóa trang Facebook Shop: Đảm bảo rằng trang Facebook Shop của bạn được tối ưu hóa để thu hút lưu lượng truy cập và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, hỗ trợ tính năng tìm kiếm, đánh giá và bình luận, và tạo một trải nghiệm mua hàng dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Sử dụng Facebook Shop để tạo một môi trường tương tác với khách hàng. Luôn phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp đối với câu hỏi và phản hồi từ khách hàng. Tạo các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc chương trình thưởng để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và giới thiệu cho người khác.
- Tận dụng các tính năng khác của Facebook: Ngoài Facebook Shop, hãy khai thác các tính năng khác của Facebook như Live Shopping, Reels hoặc quảng cáo video để quảng bá sản phẩm của bạn và tạo sự tương tác với khách hàng.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích của Facebook để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và hoạt động trên Facebook Shop. Dựa vào số liệu và đánh giá, xem xét những gì hoạt động tốt và điều cần cải thiện để điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn.
Meta Verified
Meta Verified là gì? Meta Verified (Tích xanh Facebook) là một biểu tượng thường được hiển thị bên cạnh tên tài khoản của các nhân vật nổi tiếng, trang chính thức của nhãn hàng, tổ chức, cơ quan chính phủ… Biểu tượng tích xanh giúp người dùng dễ dàng nhận ra các trang và tài khoản đáng tin cậy đã được Facebook xác minh.
Để có thể xác minh và nhận Meta Verified, các tài khoản cần đáp ứng các tiêu chí và yêu cầu của Meta, bao gồm mức độ nổi tiếng, ảnh hưởng và hoạt động trên nền tảng. Quá trình xác minh này thường yêu cầu người dùng gửi đơn xin xác minh và có thể mất thời gian cho Meta để xem xét và đưa ra quyết định. Khi được xác minh bằng Meta Verified, tài khoản sẽ được trang bị biểu trưng đặc biệt, thường là một dấu tích màu xanh hoặc biểu trưng đặc biệt khác, hiển thị bên cạnh tên tài khoản. Hiện tại, tính năng Meta Verified chỉ áp dụng cho các tài khoản cá nhân và chưa dành cho các thương hiệu. Tuy nhiên, Meta đã đề cập rằng họ sẽ mở rộng tính năng này cho các doanh nghiệp trong tương lai.
Mặc dù các thương hiệu hiện chưa thể đăng ký sử dụng Meta Verified, nhưng ta vẫn có thể tận dụng những lợi ích từ tính năng này. Các tài khoản Meta Verified giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và nhận biết các tài khoản chính chủ của những người ảnh hưởng (Influencer). Điều này giúp xác định những người có tầm ảnh hưởng và uy tín, từ đó có thể hợp tác và xây dựng quan hệ đáng tin cậy.
Bên cạnh đó, Meta Verified còn đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ danh tính và chống giả mạo. Tính năng này giúp đảm bảo rằng các tài khoản được xác minh là thật sự thuộc về người sở hữu chính, giảm nguy cơ bị giả mạo hoặc lừa đảo. Do đó, việc đăng ký Meta Verified cho các nhân sự quan trọng của doanh nghiệp có thể bảo vệ công ty khỏi những rủi ro và thảm họa có thể xảy ra trên mạng xã hội.
Trí tuệ nhân tạo
Trải qua nhiều năm, Meta (trước đây là Facebook) đã đầu tư mạnh mẽ vào trí tuệ nhân tạo (A.I). Tháng 02/2023, Mark Zuckerberg thông báo về những sản phẩm mới của Meta, tập trung vào công nghệ A.I để thúc đẩy tiến độ phát triển của công ty trong lĩnh vực này. Trong thông báo, ông nhấn mạnh các dự án mới liên quan đến A.I và mục tiêu của Meta là cung cấp các công cụ và trải nghiệm sáng tạo cho người dùng.
Mark Zuckerberg là ai? Mark Zuckerberg là một doanh nhân và nhà sáng lập công ty công nghệ Meta (trước đây là Facebook). Ông sinh ngày 14 tháng 5 năm 1984 tại White Plains, New York, Hoa Kỳ. Mark Zuckerberg được biết đến nhiều nhất là người sáng lập Facebook, mạng xã hội trực tuyến lớn nhất thế giới.
Một trong những dự án đáng chú ý là Meta đang tập trung vào việc cung cấp nhiều tính năng chỉnh sửa hình ảnh, video, âm thanh, văn bản, sticker, emoji, hiệu ứng, bộ lọc, ảnh nền, phông chữ và nhiều tính năng khác. Mục tiêu của họ là giúp người dùng tạo ra nội dung sáng tạo, biểu đạt ý tưởng và trải nghiệm độc đáo trên nền tảng của Meta.
Ngoài ra, trí tuệ nhân tạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đề xuất và hiển thị nội dung phù hợp với người dùng. Giám đốc Facebook, Tom Alison, cho biết: “Chúng tôi sử dụng trí tuệ nhân tạo để đề xuất tất cả các loại nội dung như Reels, hình ảnh, văn bản, các hội nhóm Facebook, video…”
Tom Alison là ai? Tom Alison là giám đốc Facebook, chịu trách nhiệm giám sát phát triển và chiến lược trên News Feed, Stories, Groups, Video, Marketplace, Gaming, News, Dating, Ads và nhiều hơn thế nữa. Tom gia nhập Meta, trước đây là Facebook, vào năm 2010 và đã đóng vai trò quan trọng trong việc điều hướng sự chuyển đổi của công ty. Trong thời gian làm việc của mình, ông đã quản lý một số sản phẩm bao gồm Groups, Search, News Feed, News, Profile, cũng như trải nghiệm chính của ứng dụng Facebook trên desktop và di động.
Để bắt kịp xu hướng A.I trên nền tảng Facebook, các doanh nghiệp cần:
- Bắt đầu thử nghiệm với các công cụ sáng tạo nội dung tích hợp A.I trên Facebook: Thử nghiệm và sử dụng các công cụ như emoji, hình ảnh,… kể trên giúp doanh nghiệp tạo ra nội dung sáng tạo và thu hút sự chú ý của khách hàng trên nền tảng Facebook.
- Tìm hiểu về các thuật toán Facebook: Hiểu rõ về cách thuật toán Facebook hoạt động là một yếu tố quan trọng để tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng và tăng cường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trên Facebook. Nắm vững các nguyên tắc và yếu tố mà thuật toán đánh giá và ưu tiên sẽ giúp doanh nghiệp tăng khả năng xuất hiện trong bản tin và trang thời gian của khách hàng.
- Tìm hiểu về SEO (Search Engine Optimization): SEO không chỉ áp dụng cho các công cụ tìm kiếm như Google, mà cũng có tác động đến việc tìm kiếm và tiếp cận nội dung trên nền tảng Facebook. Nắm vững các nguyên tắc và kỹ thuật SEO sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện khả năng xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm trên Facebook và thu hút lưu lượng truy cập từ khách hàng tiềm năng.
A.I hỗ trợ xác định đối tượng mục tiêu
Sử dụng trí tuệ nhân tạo (A.I), doanh nghiệp có thể khai thác thông tin và dữ liệu có sẵn trên nền tảng Facebook để tạo các nhóm đối tượng mục tiêu và tùy chỉnh chiến dịch quảng cáo dựa trên phân loại này. Điều này giúp tối ưu hóa tiếp cận khách hàng, đảm bảo rằng quảng cáo được hiển thị cho những người có khả năng quan tâm và phản hồi tích cực.
Với các chiến dịch mua sắm Advantage+ trên xu hướng Facebook, nhà tiếp thị được phép chọn đối tượng khách hàng mục tiêu bằng cách sử dụng công nghệ A.I. Ngoài ra, các quảng cáo Advantage+ còn sử dụng A.I để đề xuất những sản phẩm phù hợp nhất của thương hiệu cho những người có nhiều khả năng mua hàng, ngay cả khi họ chưa từng tương tác với doanh nghiệp.
Chương trình Advantage+ là gì? Chương trình Advantage+ là một chương trình được hỗ trợ bởi đội ngũ chuyên viên Facebook nhằm tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo của các thương hiệu. Chương trình này cung cấp sự hỗ trợ và tư vấn từ các chuyên gia Facebook để giúp các doanh nghiệp tận dụng tối đa tiềm năng quảng cáo trên nền tảng Facebook.
Chatbot
Theo Mark Zuckerberg, Meta đang tập trung vào việc phát triển một chatbot A.I có khả năng tương tác và giao tiếp. Hiện nay, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo đã nâng cao khả năng của chatbot lên một tầm cao mới, cho phép giải quyết các cuộc trò chuyện chăm sóc khách hàng phức tạp hơn, từ đó giảm tải công việc cho đội ngũ chăm sóc khách hàng.
Chatbot là gì? Chatbot là một công nghệ trí tuệ nhân tạo được sử dụng để tự động hóa và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trong việc chăm sóc và tương tác trực tuyến. Với khả năng tự động phản hồi và xử lý thông tin, chatbot có thể giúp giảm thời gian phản hồi, tăng tính khả dụng và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng trực tuyến, bao gồm cả Facebook.
Để tận dụng xu hướng Facebook chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo, các doanh nghiệp cần:
- Nghiên cứu về chatbot và trí tuệ nhân tạo: Tìm hiểu về cách chatbot hoạt động, khả năng và giới hạn của nó để có cái nhìn tổng quan và hiểu được cách tận dụng trí tuệ nhân tạo trong việc phát triển chatbot.
- Xác định mục tiêu: Xác định rõ mục tiêu sử dụng chatbot trong doanh nghiệp, bao gồm việc định rõ vai trò và nhiệm vụ của chatbot. Xác định ngữ cảnh sử dụng chatbot, như chăm sóc khách hàng, trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ trong quy trình mua hàng, và nhiều hơn nữa.
- Huấn luyện và tối ưu hóa chatbot: Huấn luyện chatbot để hiểu và phản hồi đúng các câu hỏi và yêu cầu từ người dùng. Sử dụng dữ liệu và tương tác thực tế để cải thiện hiệu suất của chatbot theo thời gian. Theo dõi và đánh giá phản hồi từ người dùng để tối ưu hóa và cải thiện chatbot theo các yêu cầu và mong đợi của khách hàng.
- Kết hợp chatbot với con người: Mặc dù xu hướng Facebook chatbot có thể tự động hóa nhiều quy trình chăm sóc khách hàng, tuy nhiên, việc kết hợp chatbot với sự can thiệp của con người là cần thiết. Điều này đảm bảo rằng chatbot có thể giải quyết các trường hợp phức tạp hơn và chuyển hướng khách hàng đến con người khi cần thiết. Xây dựng một quy trình liên tục giữa chatbot và nhân viên để đảm bảo sự phối hợp hiệu quả và chất lượng chăm sóc khách hàng.
A.I hỗ trợ đề xuất các hội nhóm và cộng đồng trên Facebook
A.I có thể hỗ trợ đề xuất các hội nhóm và cộng đồng trên Facebook dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin người dùng. Các thuật toán và công nghệ A.I có thể hiểu và phân tích sở thích, quan tâm, và hành vi của người dùng để đề xuất các hội nhóm và cộng đồng phù hợp.
Đối với người dùng, trí tuệ nhân tạo đã đem đến sự hỗ trợ đáng kể, giúp họ khám phá những hội nhóm và cộng đồng mới mà có thể chưa biết hoặc tham gia trước đó. Điều này tạo ra sự kết nối và tương tác trong cộng đồng, cho phép người dùng chia sẻ và trao đổi với những người có cùng sở thích và quan tâm.
Đối với doanh nghiệp và nhà quảng cáo, hỗ trợ của trí tuệ nhân tạo trong việc đề xuất hội nhóm và cộng đồng cũng mang lại lợi ích to lớn. Điều này giúp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và tạo ra quảng cáo, nội dung và sản phẩm phù hợp với sở thích và quan tâm của người dùng. Kết quả là tăng cường hiệu quả và tương tác của chiến dịch tiếp thị trên Facebook.
Để tận dụng cơ hội từ các hội nhóm Facebook, các doanh nghiệp cần:
- Tìm hiểu và nghiên cứu các hội nhóm liên quan: Các doanh nghiệp cần tìm hiểu và nghiên cứu các hội nhóm có liên quan đến ngành nghề, lĩnh vực hoạt động và mục tiêu khách hàng của mình. Tìm hiểu về các hội nhóm có số lượng thành viên lớn, tính tương tác cao và sự phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
- Tham gia và tương tác trong các hội nhóm: Sau khi xác định các hội nhóm phù hợp, doanh nghiệp cần tham gia và tương tác trong các hội nhóm này. Tham gia vào các cuộc thảo luận, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm, trả lời câu hỏi và đóng góp giá trị cho cộng đồng. Qua việc tương tác tích cực, doanh nghiệp có thể xây dựng lòng tin và tạo sự nhận biết đối với thương hiệu và sản phẩm của mình.
- Chia sẻ nội dung hữu ích và giá trị: Các doanh nghiệp có thể chia sẻ nội dung hữu ích và giá trị trong các hội nhóm để thể hiện sự chuyên môn và tạo sự quan tâm đến thương hiệu của mình. Xây dựng tuyến nội dung có thể là các bài viết, hướng dẫn, tin tức hoặc các tài liệu hữu ích khác.
- Xây dựng mối quan hệ và kết nối: Các doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ và kết nối với thành viên quan trọng trong các hội nhóm. Thành viên có thể là khách hàng tiềm năng, đối tác hoặc những người có ảnh hưởng trong ngành. Tìm cách tạo mối quan hệ chặt chẽ và xây dựng mạng lưới kết nối trong các hội nhóm để tận dụng cơ hội hợp tác và phát triển kinh doanh.
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Cuối cùng, các doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của việc tham gia vào các hội nhóm trên Facebook. Theo dõi tương tác, lưu lượng truy cập và những cơ hội kinh doanh từ các hội nhóm để xác định sự thành công và tối ưu hóa hoạt động trong tương lai.
Dịch vụ của DC Media
DC Media là gì? DC Media là một Production Agency hoạt động trên platform Tiktok, được thành lập bởi 2 founder Donnie Chu & Duy Muối vào tháng 3/2020. Đây đồng thời là đối tác MCN – TSP chính thức hàng đầu của TikTok và TikTok Shop Việt Nam, sở hữu mạng lưới đông đảo nhà sáng tạo và là đơn vị sở hữu hashtag #dcgr có lượt xem cao nhất trên nền tảng TikTok với 100 tỷ view.
Là công ty thành viên trực thuộc DC Group, DC Media được hỗ trợ rất nhiều từ hệ sinh thái các công ty hoạt động đa lĩnh vực thương mại điện tử về TikTok Shop. Hiện tại công ty đang tinh gọn quy trình vận hành kinh doanh bằng NobiTik, truyền thông, quảng cáo, cung cấp giải pháp Chuyển Đổi Số trên các nền tảng, ngoài ra DC còn có công ty tổ chức sự kiện, booking & media và sản xuất TVC.
Dịch vụ xây dựng thương hiệu
DC Media cung cấp dịch vụ xây dựng thương hiệu toàn diện cho doanh nghiệp. Chúng tôi đảm nhận từ việc định hướng kênh, xây dựng concept phù hợp nhất cho đến viết kịch bản chi tiết và sản xuất quay dựng, với sự chỉn chu từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Đối với các doanh nghiệp, chúng tôi hỗ trợ quản lý đa kênh TikTok, Fanpage và Youtube, cùng với việc Coaching Inhouse cho đội ngũ marketing giúp tối ưu hiệu quả truyền thông trong dài hạn.
Booking KOL, KOC, Influencer
Đối với việc booking KOL (Key Opinion Leader), KOC (Key Opinion Consumer) và Influencer, DC Media là đối tác chính thức của TikTok, sở hữu mạng lưới hơn 600 KOCs/KOLs TikTok độc quyền. Nhờ kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực truyền thông và nhạy bén nắm bắt thị trường, chúng tôi sẽ tư vấn giúp khách hàng lựa chọn KOC/KOL/Celeb phù hợp với thương hiệu và chiến dịch, giúp gia tăng nhận diện thương hiệu cho nhãn hàng.
Quản lý kênh thương hiệu cho cá nhân, công ty, nhãn hàng trên nền tảng TikTok
Chúng tôi còn đảm nhiệm quản lý kênh thương hiệu cho cá nhân, công ty và nhãn hàng trên nền tảng TikTok. Bằng cách định hướng tệp khách hàng cụ thể và tạo nội dung sáng tạo, đậm tính sáng tạo và phù hợp thị hiếu người dùng, chúng tôi giúp doanh nghiệp phát huy tối đa sức lan tỏa thương hiệu và duy trì nội dung lâu dài trên nền tảng.
Quản lý, tối ưu hiệu quả vận hành shop trên TikTok Shop
Ngoài ra, dịch vụ của chúng tôi còn tập trung vào việc quản lý và tối ưu hiệu quả vận hành shop trên TikTok Shop. Từ việc hỗ trợ quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng để tạo doanh thu và lợi nhuận bền vững cho các nhãn hàng, cho đến việc đăng tải video và phiên livestream với kiểm duyệt nội dung kỹ càng, đội ngũ của chúng tôi sẽ đồng hành cùng khách hàng để cải thiện chất lượng shop và tăng cường tương tác.
Dịch vụ quản lý VIP
Với gói dịch vụ quản lý VIP, chúng tôi cam kết cung cấp hỗ trợ chuyên sâu cho cá nhân, tổ chức và doanh nghiệp. Bên cạnh việc định hướng concept và chiến lược phát triển, chúng tôi còn góp ý chi tiết về nội dung và kiểm tra sửa kịch bản theo đúng concept. Đội ngũ của chúng tôi sẽ liên tục theo dõi và tư vấn quy trình vận hành để đảm bảo phát triển bền vững cho kênh/shop của khách hàng.
Liên hệ với DCGR như thế nào?
Để liên hệ với DCGR, bạn có thể tham khảo các phương thức sau:
- Đăng ký vào net DC Media: Đăng kí join net DC Media
- Doanh nghiệp muốn tìm kiếm idol, liên hệ booking: Inbox trang DC Media
- Đăng ký quản lý kênh, quản lý cửa hàng: Inbox trang DC Media
- Đăng ký khóa học TikTok Shop và nhận hỗ trợ từ DC: Inbox trang DCOS
- Đăng ký thuê phòng livestream, nhận hỗ trợ cho phiên lives: Inbox trang DCOS
- Liên hệ trực tiếp: 097 696 6969
- Mọi góp ý của khách hàng xin phản hồi vào email: [email protected]
