“Auto-Message” (hay còn gọi là tự động gửi thông điệp) là một chức năng hoặc công cụ giúp doanh nghiệp tự động gửi tin nhắn, thông điệp hoặc hồi đáp tới khách hàng hoặc người liên hệ một cách tự động, thay vì phải làm điều này thủ công.
Các hệ thống Auto-Message thường được sử dụng trong các ứng dụng, trang web, trạng thái mạng xã hội và dịch vụ khách hàng để gửi các thông điệp chuẩn hoặc tùy chỉnh. Công cụ này giúp tiết kiệm thời gian và công sức của doanh nghiệp, đồng thời cải thiện khả năng tương tác và phản hồi nhanh chóng với khách hàng.
Một số ứng dụng của Auto-Message trong kinh doanh bao gồm:
- Gửi thông điệp chào mừng mới cho khách hàng khi họ đăng ký hoặc làm việc với doanh nghiệp.
- Gửi thông báo xác nhận đơn hàng, thanh toán, hoặc các tương tác của khách hàng.
- Hỗ trợ tự động trong việc giải đáp câu hỏi phổ biến của khách hàng.
- Gửi thông điệp thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện của doanh nghiệp.
- Xác nhận hoặc hủy bỏ các cuộc hẹn hoặc đặt lịch hẹn.
Tuy nhiên, việc sử dụng Auto-Message cần được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông điệp hợp lý và không bị làm phiền bởi việc tự động hoá quá mức. Điều này giúp đảm bảo tính cá nhân và chất lượng trong việc tương tác với khách hàng.
