Upsell

Upsell (Up-selling hay Upselling) là một kỹ thuật bán hàng nhằm thuyết phục khách hàng mua sản phẩm phiên bản đắt tiền hơn, được nâng cấp hoặc cao cấp hơn của mặt hàng đã chọn hoặc các tiện ích bổ sung khác trong một nỗ lực để thực hiện bán hàng có lợi hơn.

Nói một cách đơn giản, upsell là khi bạn khuyến khích khách hàng mua sản phẩm tốt hơn so với sản phẩm họ đang quan tâm hoặc đã chọn mua.

Ví dụ:

• Một nhân viên bán điện thoại có thể upsell khách hàng từ việc mua điện thoại tầm trung sang mua điện thoại cao cấp hơn với nhiều tính năng hơn.
• Một nhân viên bán hàng trong nhà hàng có thể upsell khách hàng từ việc gọi món ăn đơn giản sang gọi món ăn combo bao gồm món khai vị, món chính và món tráng miệng.
• Một nhà cung cấp dịch vụ du lịch có thể upsell khách hàng từ việc đặt phòng khách sạn tiêu chuẩn sang đặt phòng khách sạn hạng sang với nhiều tiện nghi hơn.

Mục tiêu của upsell là:

• Tăng giá trị giao dịch: Bằng cách thuyết phục khách hàng mua sản phẩm đắt tiền hơn, doanh nghiệp có thể tăng giá trị giao dịch trung bình.
• Tăng doanh thu: Việc tăng giá trị giao dịch sẽ dẫn đến việc tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Upsell có thể giúp khách hàng có được trải nghiệm tốt hơn bằng cách cung cấp cho họ sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của họ.

Để thực hiện upsell hiệu quả, nhân viên bán hàng cần:

• Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng: Nhân viên bán hàng cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có thể đề xuất sản phẩm phù hợp.
• Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng: Khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm upsell từ người bán hàng mà họ tin tưởng và có mối quan hệ tốt đẹp.
• Có kỹ năng thuyết phục tốt: Nhân viên bán hàng cần có kỹ năng thuyết phục tốt để có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm upsell.

Upsell là một kỹ thuật bán hàng hiệu quả có thể giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, việc upsell cần được thực hiện một cách tinh tế và khéo léo để tránh gây cảm giác khó chịu cho khách hàng.

Bạn có thể tìm hiểu thêm về upsell tại các nguồn sau: