Sự phát triển của thương mại điện tử đa kênh, nơi người tiêu dùng có thể mua dữ liệu sản phẩm từ bất kỳ kênh nào chỉ bằng vài cú nhấp chuột, là cơ hội lớn cho các thương hiệu.
Tuy nhiên, môi trường kỹ thuật số có thể trở nên tắc nghẽn với danh sách không đầy đủ và thiếu thông tin chi tiết về sản phẩm, góp phần khiến khách hàng không hài lòng.
Một báo cáo gần đây cho thấy 45% người tiêu dùng cho rằng thông tin kích thước không chính xác là lý do chính dẫn đến việc trả lại hàng. Thông tin sản phẩm kém buộc hơn 50% người mua hàng phải đi nơi khác, trong khi 94% người tiêu dùng cho rằng thông tin sản phẩm chính xác là điều bắt buộc đối với trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ.
Các thương hiệu phải tìm cách trình bày thông tin sản phẩm một cách rõ ràng và chính xác tới người tiêu dùng trên các kênh bán hàng của mình.
Công nghệ cung cấp dữ liệu sản phẩm (PDS) chính là giải pháp cho vấn đề này. Bài viết này thảo luận về việc cung cấp dữ liệu sản phẩm là gì, tại sao nó lại cần thiết đối với các thương hiệu và cách thực hiện nó một cách hiệu quả. Hãy cùng DC Media khám phá ngay sau đây nhé!
Cung cấp dữ liệu sản phẩm là gì?
Cung cấp dữ liệu sản phẩm một cách có hệ thống cung cấp thông tin sản phẩm đáng tin cậy trên các điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Điều này bao gồm trang web, thị trường, người bán lại và nền tảng truyền thông xã hội của bạn – nói cách khác là bất kỳ vị trí nào mà khách hàng kết nối với sản phẩm của bạn. Việc giám sát thủ công có thể dẫn đến sự khác biệt về giá cả và mô tả sản phẩm đối với các thương hiệu quản lý các kênh khác nhau.
Quy trình làm việc tự động đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và nhất quán được gửi đến mọi kênh kỹ thuật số, mang lại trải nghiệm liền mạch cho người tiêu dùng.
Hơn nữa, các nền tảng như Google Merchant Center sẽ từ chối các sản phẩm có giá, tình trạng còn hàng hoặc thông tin giao hàng không chính xác. Những lỗi như vậy có thể làm giảm điểm chất lượng của bạn, làm mất lòng tin của người tiêu dùng và tăng chi phí trả cho mỗi lần nhấp chuột. Amazon có thể xóa danh sách sản phẩm nếu họ nhận được khiếu nại về thông tin không chính xác.
Phần mềm PDS hợp lý hóa các hoạt động nội bộ và giảm nguy cơ xảy ra lỗi trong các quy trình này. Với API thương mại điện tử , hệ thống phân phối thế hệ tiếp theo tích hợp dễ dàng với các đại lý và thị trường trực tuyến hàng đầu.
Trong các thiết lập được tối ưu hóa nhất, các thương hiệu sử dụng phần mềm tích hợp thương mại điện tử để tối ưu hóa lợi ích của mình. Quản lý thông tin sản phẩm (PIM) trở thành nguồn thông tin chính xác duy nhất cho dữ liệu sản phẩm, cung cấp quy trình làm việc tự động của bạn.
Tại sao việc cung cấp dữ liệu sản phẩm lại cần thiết cho thương hiệu của bạn?
Nắm vững việc cung cấp dữ liệu sản phẩm là điều bắt buộc để đạt được ưu thế tối cao về kệ kỹ thuật số trong bối cảnh thương mại điện tử cạnh tranh. Cung cấp thông tin chi tiết là cần thiết để thiết lập niềm tin của người tiêu dùng và thúc đẩy mua sản phẩm.
Khả năng cung cấp thông tin này trên nhiều kênh, nhờ việc cung cấp dữ liệu sản phẩm, trở thành chìa khóa dẫn đến thành công lâu dài.
Đơn giản hóa việc quản lý danh sách
Việc cung cấp dữ liệu sản phẩm hợp lý hóa việc quản lý danh sách ở các công ty thương mại điện tử, phát triển nhờ hiệu quả. Các thương hiệu có thể hợp lý hóa quy trình bằng PDS, đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và nhất quán đến mọi điểm tiếp xúc kỹ thuật số. Điều này cải thiện hoạt động thương mại điện tử đồng thời cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Giảm lỗi của con người
Bất cứ khi nào cần thực hiện nhiều công việc thủ công thì sẽ có nguy cơ xảy ra lỗi của con người rất cao. Việc cung cấp dữ liệu sản phẩm đóng vai trò như một biện pháp an toàn, giảm khả năng xảy ra sai sót trong các lĩnh vực quan trọng như giá cả và mô tả sản phẩm. Khách hàng có thể tiếp cận thông tin chính xác và nhất quán, bồi dưỡng niềm tin và niềm tin vào thương hiệu.
Tính nhất quán trong thương mại điện tử đa kênh
Việc mở rộng bán hàng trên các kênh khác nhau sẽ làm tăng thêm sự phức tạp trong việc duy trì thông tin sản phẩm thống nhất. Cung cấp dữ liệu sản phẩm (PDS) là lực lượng dẫn đường cho các thương hiệu, đảm bảo các chi tiết chính xác được mô tả nhất quán trên nhiều kênh khác nhau . Tính nhất quán này tỏ ra có lợi, góp phần mang tính chiến lược trong việc phát triển bản sắc thương hiệu gắn kết.
Cách thực hiện việc cung cấp dữ liệu sản phẩm một cách hiệu quả
Việc cung cấp dữ liệu sản phẩm hiệu quả cần có một chiến lược có hệ thống. Nó bắt đầu với dữ liệu chính xác từ hệ thống phụ trợ của bạn. Điều quan trọng là phải có nguồn cấp dữ liệu sản phẩm mạnh mẽ làm kênh truyền thông tin đáng tin cậy đến từng kênh bán hàng.
Các nhà cung cấp như ChannelEngine có thể đóng một vai trò quan trọng trong quá trình này. Họ cung cấp một vị trí hợp nhất để quản lý danh sách và phân phối dữ liệu. Hãy tưởng tượng bạn có thể thay đổi đồng thời thông tin sản phẩm trên tất cả các kênh chỉ bằng vài cú nhấp chuột – tính năng kiểm soát này giúp giảm bớt nỗ lực thủ công trong khi vẫn đảm bảo độ chính xác theo thời gian thực.
Việc kết hợp phần mềm tích hợp thị trường sẽ cải thiện hiệu quả của việc cung cấp dữ liệu sản phẩm hơn nữa. Những công cụ này tối ưu hóa quy trình cung cấp bằng cách thiết lập kết nối trơn tru giữa hệ thống thương mại điện tử của bạn và các nền tảng khác.
Phần mềm tích hợp Marketplace liên kết các hệ thống nội bộ của bạn và các nền tảng bên ngoài nơi sản phẩm của bạn được hiển thị. Liên kết này tối ưu hóa việc phân phối dữ liệu sản phẩm, giảm ma sát và cải thiện việc đồng bộ hóa thông tin tổng thể trên nhiều kênh.
Hơn nữa, việc bổ sung các nền tảng thương mại điện tử tích hợp sẽ cung cấp một chiến lược toàn diện để cung cấp, tăng khả năng hiển thị và tỷ lệ chuyển đổi.
Chiến lược thống nhất này giúp tăng khả năng hiển thị cho thương hiệu của bạn vì thông tin sản phẩm luôn ổn định và chính xác trên nhiều nền tảng. Khách hàng được tiếp xúc với một bản sắc thương hiệu gắn kết, điều này thúc đẩy niềm tin và lòng trung thành. Hệ sinh thái được kết nối cũng cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm nhất quán và đáng tin cậy, tạo dựng thương hiệu của bạn để đạt được thành công lâu dài trong ngành thương mại điện tử năng động và cạnh tranh.
Kết luận
Cung cấp dữ liệu sản phẩm là không thể thiếu trong ngành thương mại điện tử năng động và cạnh tranh, mang lại nhiều lợi ích. Mức độ liên quan của nó vượt xa hiệu quả hoạt động, bao gồm việc đơn giản hóa việc quản lý niêm yết, ngăn ngừa lỗi và đảm bảo sự đại diện thương hiệu nhất quán trên nhiều kênh.
