Trong thời đại số ngày nay, tiếp thị đã chuyển hướng chủ yếu vào mạng xã hội, và việc áp dụng chiến lược sử dụng KOL (Key Opinion Leader) hoặc KOC (Key Opinion Customer) trở thành một phần quan trọng không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của các thương hiệu. Mặc dù có thể có quan điểm rằng sau khi đã sử dụng KOL, không còn cần đến sự hợp tác với KOC, nhưng sự kết hợp linh hoạt giữa hai hình thức này thực sự mang lại những kết quả tăng trưởng mà không ai ngờ đến. Vậy những kết quả tăng trưởng tích cực ấy là gì, hãy dùng DC Media tìm hiểu ngay qua bài viết sau đây nhé!
Điểm khác biệt lớn giữa KOL và KOC
KOL là gì?
KOL là viết tắt của “Key Opinion Leader,” tạm dịch là “Người Ảnh Hưởng Chính.” KOL là những cá nhân có sức ảnh hưởng lớn trong một cộng đồng hoặc lĩnh vực cụ thể, thường được xem là chuyên gia hoặc người có kiến thức sâu rộng về một đề tài cụ thể.
Trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, KOL thường được sử dụng trong chiến lược influencer marketing. Những người này có khả năng thu hút sự chú ý từ đám đông trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, YouTube, hoặc các diễn đàn chuyên ngành khác. KOL có thể là người nổi tiếng, chuyên gia trong một lĩnh vực cụ thể, người sáng tạo nội dung có ảnh hưởng, hoặc bất kỳ ai có khả năng tạo ra sự ảnh hưởng trong cộng đồng mạng.
Việc hợp tác với KOL giúp thương hiệu tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả hơn và tận dụng sức ảnh hưởng của họ để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thông điệp của thương hiệu. KOL thường được chọn dựa trên sự phù hợp với giá trị thương hiệu, lĩnh vực hoạt động, và đặc tính của đối tượng mục tiêu của chiến dịch influencer marketing.
KOC là gì?
KOC là viết tắt của “Key Opinion Customer,” có thể dịch là “Khách Hàng Ảnh Hưởng Chính.” KOC đề cập đến những người dùng bình thường hoặc khách hàng thông thường nhưng có ảnh hưởng lớn đối với người xem hoặc cộng đồng của họ.
Trong lĩnh vực tiếp thị và quảng cáo, KOC trở nên ngày càng quan trọng trong chiến lược influencer marketing. Ngược lại với KOL (Key Opinion Leader) – những người có sức ảnh hưởng lớn và thường là những người nổi tiếng, KOC thường là những người bình thường nhưng có ảnh hưởng lớn trong các cộng đồng nhỏ, chủ đề cụ thể hoặc trong nhóm đối tượng cụ thể.
Điều quan trọng của KOC là họ thường được xem là đáng tin cậy và chân thực hơn, do đã trải nghiệm sản phẩm hoặc dịch vụ và chia sẻ ý kiến từ góc nhìn của người tiêu dùng. Do đó, họ có thể tạo ra ảnh hưởng mạnh mẽ đối với quyết định mua sắm của người xem.
Hợp tác với KOC trong chiến dịch tiếp thị có thể giúp thương hiệu tạo ra nội dung chân thực và tăng cường sự tương tác với cộng đồng mục tiêu một cách hiệu quả.
KOC và KOL, đều là những cá nhân có sức ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội, đặc biệt là trong những cộng đồng cụ thể. Cả hai đều chia sẻ ý kiến đánh giá, kết hợp cả khía cạnh khách quan và chủ quan, về các sản phẩm và dịch vụ khác nhau. Qua đó, khán giả và người tiêu dùng có thể dựa vào những ý kiến này để xây dựng quan điểm cá nhân và đưa ra quyết định mua sắm.
Tuy nhiên, khi nhìn nhận sâu hơn về định nghĩa và đặc điểm của cả hai hình thức này, chúng ta nhận thấy sự đa dạng đáng kể.
KOL, thường được xem là những người nổi tiếng, xuất hiện với các sản phẩm đắt tiền và thường có vẻ xa xỉ. Họ là những cá nhân có hình ảnh được xây dựng kỹ lưỡng, đạt được sự tin tưởng chuyên môn từ đông đảo khán giả. Những người này có thể là ngôi sao điện ảnh, người mẫu, ca sĩ hoặc những người đã tự xây dựng danh tiếng qua mạng xã hội. KOL thường nhận được tiền từ nhãn hàng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội cá nhân hoặc của nhãn hàng.
Ngược lại, KOC thường khác biệt nhiều. Họ được đánh giá cao dựa trên ý kiến đánh giá chân thực, xuất phát từ trải nghiệm cá nhân với sản phẩm và dịch vụ. Là những người bình thường, KOC tạo cảm giác gần gũi, dễ dàng tiếp cận đông đảo khán giả hơn. Mặc dù số lượng người theo dõi của KOC có thể ít hơn so với KOL (thường nằm trong khoảng hàng trăm ngàn), nhưng sự “trung thành” của họ mang lại ảnh hưởng mạnh mẽ.
Không nên đánh giá thấp sức mạnh của KOC; ý kiến đánh giá của họ có trọng lượng lớn đối với những người theo dõi trung thành. Nếu KOL giúp mở rộng sự nhận thức về sản phẩm, thì KOC lại là “vũ khí” tối thượng trong việc chuyển đổi tâm lý của người tiêu dùng từ việc nhận biết sản phẩm đến quyết định mua hàng.
Dữ liệu từ chuyên trang Influencer Marketing Hub cho thấy rằng thị trường tiếp thị người ảnh hưởng (influencer marketing) đang trên đà phát triển mạnh mẽ, dự kiến đạt mức 16,4 tỷ đô la vào năm 2022. Điều đáng chú ý là 68% doanh nghiệp có kế hoạch tăng ngân sách cho chiến lược tiếp thị này. Đây là một xu hướng rõ ràng cho thấy sự tin tưởng và nhận thức về hiệu quả của influencer marketing trong chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp.
Đối mặt với những thách thức lớn từ xu hướng giảm giá trị thị trường do đại dịch Covid-19, thị trường influencer marketing vẫn duy trì sự ổn định và phát triển tích cực trong năm 2020 và 2021. Điều này chứng tỏ rằng doanh nghiệp hiện đại đang nhìn nhận giá trị to lớn mà người ảnh hưởng mang lại trong việc kết nối và tương tác với khách hàng trực tuyến.
Influencer marketing là gì? Influencer marketing là một chiến lược tiếp thị trong đó doanh nghiệp hợp tác với những người có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng mạng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của họ. Những người này, được gọi là “influencers” hay “người ảnh hưởng,” thường có lượng người theo dõi đông đảo trên các nền tảng truyền thông xã hội như Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, hoặc các nền tảng khác.
Chiến lược này tận dụng sức ảnh hưởng và độ tin cậy của influencers để chạm đến và tác động đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Thay vì sử dụng quảng cáo truyền thống, influencer marketing chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ gần gũi và chân thực với khán giả. Người xem thường cảm thấy những người ảnh hưởng là những người họ có thể tin cậy hơn, và do đó, họ có thể bị thuyết phục hơn để thử nghiệm hoặc mua sản phẩm được quảng bá bởi influencers.
Influencer marketing có thể bao gồm việc tạo ra nội dung, đánh giá sản phẩm, tham gia sự kiện, hoặc thậm chí thực hiện các chiến dịch quảng cáo dài hạn. Đối với nhiều thương hiệu, đây là một cách hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu và xây dựng sự nhận thức thương hiệu trong môi trường truyền thông xã hội ngày nay.
Sự tăng trưởng ấn tượng của thị trường influencer marketing không chỉ là một dấu hiệu về tầm quan trọng ngày càng tăng của sức ảnh hưởng trong ngành quảng cáo, mà còn là sự thích ứng linh hoạt của doanh nghiệp trước biến động thị trường do tác động của đại dịch. Dự báo tiếp tục giữ vững sự phát triển tích cực trong năm 2022 là một tín hiệu tích cực, làm nổi bật vai trò quan trọng của influencer marketing trong chiến lược quảng cáo và tiếp thị của doanh nghiệp hiện đại.
Sử dụng kết hợp cả hai hình thức, doanh nghiệp tăng trưởng không ngờ
Từ cách làm việc đến sự kết hợp “bùng nổ”
Các KOL (Key Opinion Leaders) có vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến với nhiều người hơn, tăng cường độ nhận diện thương hiệu trên diện rộng. Tuy nhiên, trong khi KOL chủ yếu đóng vai trò trong việc xây dựng sự nhận thức, các KOC (Key Opinion Customers) lại đóng góp một cách tích cực vào quá trình chuyển đổi đơn hàng. Mặc dù độ phủ của KOC có thể không bằng KOL, nhưng về khả năng tác động đến quyết định mua sắm, họ thường có ảnh hưởng lớn.
Vì vậy, việc kết hợp cả hai hình thức này trong chiến lược tiếp thị trở nên quan trọng và hợp lý. Tại sao không tận dụng sức mạnh của KOL để đưa sản phẩm đến với cộng đồng mạng và sau đó sử dụng KOC để tạo ra những đánh giá chân thực, trải nghiệm sản phẩm trong thực tế?
Một chiến dịch tiếp thị KOL+KOC hiệu quả thường bắt đầu bằng việc gửi sản phẩm đến cho các KOC từ đối tượng đa dạng, từ những người sử dụng hàng ngày đến những người có sức ảnh hưởng lớn trong cộng đồng nhất định. Sau khi nhận được sản phẩm, KOC sẽ thực sự trải nghiệm và chia sẻ ý kiến của họ trên các nền tảng mạng xã hội cá nhân. Đồng thời, sự công nhận về hiệu quả sản phẩm từ KOL sẽ làm tăng giá trị và sự chú ý từ cộng đồng.
Những nội dung được chia sẻ từ KOL là điểm khởi đầu, kích thích sự quan tâm từ đông đảo người tiêu dùng. Tiếp theo, thông qua các đánh giá và trải nghiệm thực tế từ KOC trên các nền tảng như TikTok hay Instagram, chiến lược này giúp củng cố ấn tượng tích cực về sản phẩm và thuyết phục người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm.
Tuy nhiên, điều cần lưu ý là hoạt động cộng tác với KOL có thể trở nên đắt đỏ hơn, đặt ra thách thức cho doanh nghiệp khi cân nhắc về nguồn lực và ngân sách. Tuy nhiên, với sự đa dạng và tính hiệu quả của chiến lược này, nhiều thương hiệu đã chứng minh được rằng sự đầu tư vào sự kết hợp giữa KOL và KOC là đáng giá để tối đa hóa hiệu suất tiếp thị trực tuyến.
Chức năng của mỗi hình thức Influencer
Để triển khai một chiến dịch tiếp thị ảnh hưởng hiệu quả, quan trọng nhất là nắm rõ chức năng và vai trò đặc biệt của từng hình thức người ảnh hưởng trong chiến lược tổng thể:
- KOL (Key Opinion Leader): Được xem là những nhân vật chủ chốt, KOL chịu trách nhiệm dẫn dắt dư luận và tạo nên sự chú ý lớn đối với thương hiệu. Chúng có khả năng thu hút sự quan tâm, làm tăng độ phủ thương hiệu trên diện rộng và đặc biệt, khuếch đại ảnh hưởng của sản phẩm. Với sự uy tín và độ chuyên nghiệp, KOL là những người giúp thương hiệu nổi bật trong đám đông và tạo ra sự tò mò về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- KOC (Key Opinion Customer): Trong khi KOL tập trung vào việc tạo ra sự chú ý, KOC đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng mức độ tin cậy. Khi người tiêu dùng đã biết đến sản phẩm thông qua KOL, sự xuất hiện của KOC tạo ra một mức độ đáng tin cậy cao hơn, vì đây là những người đã thực sự trải nghiệm và chia sẻ ý kiến cá nhân. Ngoài ra, KOC không chỉ tăng cường mức độ tin cậy mà còn kích thích nhu cầu mua sắm và thúc đẩy hành động mua hàng từ phía người xem. Điều này giúp nhãn hàng đánh giá được mức độ quan tâm thực tế của người tiêu dùng đối với sản phẩm.
Một “bí mật” quan trọng cần lưu ý là việc lựa chọn đội ngũ KOC phù hợp sẽ mang lại lợi ích lớn cho một chiến dịch. Việc này không chỉ tăng cường hiệu suất của KOL mà còn nâng cao khả năng thâm nhập của thương hiệu vào thị trường. Bằng cách kết hợp đồng đội KOC có sức ảnh hưởng trong nhóm đối tượng cụ thể, chiến dịch sẽ trở nên hữu ích hơn trong việc tạo ra sự tương tác và hỗ trợ quyết định mua sắm của người tiêu dùng. Điều này là một chiến lược thông minh để đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa KOL và KOC, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả của cả chiến dịch tiếp thị.
Case study
Một ví dụ tiêu biểu về sự thành công của chiến dịch tiếp thị KOL+KOC có thể thấy qua hành trình của thương hiệu mỹ phẩm Clinique tại thị trường Trung Quốc trong năm 2021. Chính nhờ vào việc kết hợp hiệu quả giữa Key Opinion Leaders (KOL) và Key Opinion Customers (KOC) trên các phương tiện truyền thông xã hội, Clinique đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc tăng cường nhận thức về sản phẩm làm trắng của mình.
Chiến dịch của Clinique không chỉ giúp thương hiệu tăng lưu lượng truy cập mà còn nhân rộng lượt nhắc đến thương hiệu và mở rộng sự tiếp cận đến một lượng lớn người tiêu dùng. Với tổng cộng 718 KOL và KOC tham gia, trong đó KOC chiếm 72% tổng số influencer, thương hiệu đã chủ động hướng đến sự đa dạng và tiềm năng ảnh hưởng của số lượng lớn người tham gia.
So với KOL, KOC đã thể hiện ưu điểm về số lượng, phủ sóng ngành rộng lớn và khả năng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với người tiêu dùng. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu đến nhiều phân khúc khác nhau. Nội dung quảng bá từ KOC thường xuyên đặt mình ở góc độ của người tiêu dùng, tạo ra ý kiến đáng tin cậy và có giá trị, ảnh hưởng đến quyết định mua sắm và hành vi của người xem.
Chiến lược kết hợp KOL+KOC đã giúp thương hiệu Clinique thâm nhập thị trường một cách hiệu quả. Các bài đăng về sản phẩm mới đã nổi lên, chiếm vị trí hàng đầu trong các tìm kiếm trên các nền tảng xã hội như Xiaohongshu, chứng tỏ sức ảnh hưởng mạnh mẽ của chiến dịch.
Xiaohongshu là gì? Xiaohongshu, còn được gọi là “Little Red Book” hoặc “Red,” là một nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử Trung Quốc. Nền tảng này được tạo ra để chia sẻ và đánh giá sản phẩm, đồng thời cung cấp cơ hội mua sắm trực tuyến.
Xiaohongshu được thành lập vào năm 2013 và nhanh chóng trở thành một trong những ứng dụng xã hội phổ biến nhất tại Trung Quốc. Nền tảng này thường được sử dụng để chia sẻ và đọc đánh giá về sản phẩm, làm đẹp, thời trang, du lịch, và nhiều lĩnh vực khác. Người dùng có thể chia sẻ trải nghiệm cá nhân, đánh giá sản phẩm, và thậm chí có thể mua sắm trực tuyến qua ứng dụng.
Xiaohongshu thu hút đặc biệt đối tượng là giới trẻ và người tiêu dùng quan tâm đến xu hướng mua sắm và làm đẹp. Nền tảng này cũng đã trở thành một công cụ quan trọng cho các thương hiệu và người bán lẻ để quảng bá sản phẩm và tương tác với khách hàng trong thị trường Trung Quốc.
Chiến lược sử dụng cùng lúc cả Key Opinion Customers (KOC) và Key Opinion Leaders (KOL) đã chứng minh là một cách thông minh để doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị của mình và gia tăng khả năng thâm nhập thị trường. Việc này không chỉ là giải pháp đáp ứng hiệu quả cho bài toán làm sao kết hợp một chiến lược influencer marketing hiệu quả, mà còn giúp doanh nghiệp đạt được sự cân bằng giữa việc tăng cường độ nhận diện thương hiệu và đồng thời tạo ra hiệu suất trong việc đạt được đơn hàng.
KOL, như những người bảo trợ hình ảnh thương hiệu, đóng vai trò chủ chốt trong việc xây dựng sự chú ý và tăng cường độ nhận diện thương hiệu. Họ là những người có sức ảnh hưởng lớn, thu hút sự quan tâm từ cộng đồng mạng và làm tăng giá trị của sản phẩm hay dịch vụ. Ngược lại, KOC trở thành vũ khí “nổ đơn” hữu hiệu, tập trung vào việc tăng cường mức độ tin cậy sau khi khách hàng đã biết đến sản phẩm thông qua KOL.
Kết hợp cả hai loại influencer này mang lại lợi ích lớn cho chiến dịch. KOL chủ động tạo ra sự chú ý ban đầu và mở cánh cửa cho KOC, những người có lượng người theo dõi lớn và có khả năng xây dựng mối quan hệ gần gũi với người tiêu dùng. Trong khi KOL chủ yếu tập trung vào việc tạo ra sự hiểu biết về sản phẩm, KOC đem đến sự chân thực và đáng tin cậy, kích thích nhu cầu mua sắm và tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với hành vi mua sắm.
Với chiến lược kết hợp KOL+KOC, doanh nghiệp không chỉ xây dựng sự nhận diện mạnh mẽ mà còn tối ưu hóa khả năng chuyển đổi đơn hàng. Đây là một hướng đi sáng tạo và hiệu quả trong lĩnh vực influencer marketing, giúp doanh nghiệp tận dụng toàn diện sức mạnh của sự ảnh hưởng từ cả hai kiểu người ảnh hưởng này.
