TikTok Shop vẫn đang trong giai đoạn mới mẻ và thu hút sự quan tâm của nhiều nhà bán hàng. Một điều quan trọng mà các nhà bán hàng cần nhớ khi tham gia vào nền tảng bán hàng mới này là tuân thủ nguyên tắc nội dung một cách nghiêm ngặt. Trong bài viết này, DC Media sẽ cung cấp chi tiết những nguyên tắc quan trọng mà bạn cần tuân thủ khi đăng tải nội dung bán hàng trên TikTok Shop.
Mục đích TikTok Shop soạn thảo nguyên tắc nội dung
Hai mục tiêu rõ ràng nhất của TikTok Shop đã trở nên phổ biến đối với các nhà bán hàng khi họ sáng tạo và chia sẻ nội dung trên nền tảng này là:
- Tạo ra một môi trường mua sắm tích cực: TikTok Shop được xem như một nơi để khám phá, tìm kiếm và mua sắm các sản phẩm một cách độc đáo và thú vị. Những video sáng tạo và hấp dẫn có thể kích thích sự tò mò và khích lệ người dùng tham gia vào trải nghiệm mua sắm tích cực.
- Cung cấp trải nghiệm mua sắm an tâm: TikTok Shop cũng hướng tới việc tạo ra một không gian mua sắm mà người dùng có thể tin tưởng và cảm thấy yên tâm. Điều này có thể đạt được thông qua việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm, đồng thời tôn trọng quyền lợi và mong muốn của người tiêu dùng.
Tuy nhiên, người dùng phải tuân thủ một số quy định nghiêm ngặt khi tạo và chia sẻ nội dung trên TikTok Shop, bao gồm:
- Không chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm không tuân thủ hoàn toàn các quy định pháp luật áp dụng cho loại sản phẩm đó tại thị trường mục tiêu. Điều này nhằm đảm bảo rằng các sản phẩm được quảng cáo trên TikTok Shop đều tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn chất lượng.
- Không chia sẻ nội dung liên quan đến sản phẩm có thể gây hiểu lầm, không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc đối xử không công bằng với người tiêu dùng. Điều này giúp bảo vệ quyền lợi và sự tin cậy của người tiêu dùng, tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến an toàn và minh bạch.
Nguyên tắc chung khi sáng tạo nội dung bán hàng trên TikTok Shop
Trên TikTok Shop, nội dung có thể được thể hiện dưới nhiều dạng khác nhau như banner, hình ảnh sản phẩm, nội dung mô tả, nội dung lời nói trực tiếp, tiêu đề, và nhiều hình thức khác. Tất cả các loại nội dung này đều phải tuân theo các nguyên tắc sau đây:
Sản phẩm bị cấm
Các sản phẩm được liệt kê trong danh sách của người bán trên TikTok Shop phải tuân thủ đủ điều kiện của địa phương cụ thể cũng như nguyên tắc cộng đồng của TikTok. Đây là một số quy định cụ thể:
- Không quảng cáo các sản phẩm có hàm ý y tế không chính xác: Bất kỳ sản phẩm nào có tuyên bố rằng chúng có thể điều trị hoặc ngăn ngừa bất kỳ bệnh nào, chữa bệnh, chẩn đoán hoặc điều chỉnh chức năng sinh lý sẽ bị xem xét là vi phạm. TikTok yêu cầu rằng các tuyên bố về điều trị hoặc sức khỏe phải được chứng minh bằng các chứng cứ khoa học và phải tuân thủ luật pháp địa phương.
- Nội dung về thực phẩm và công dụng của chúng: TikTok cũng cấm quảng cáo về thực phẩm với những tuyên bố không được chứng minh khoa học về việc chúng có thể ngăn ngừa, điều trị hoặc chữa bệnh. Các sản phẩm thực phẩm chỉ được quảng cáo nếu có sự chấp thuận của các cơ quan có thẩm quyền và thông tin phải được trình bày một cách chính xác và không phóng đại.
- Nội dung về thói quen ăn uống có hại: Các sản phẩm liên quan đến thói quen ăn uống có thể gây hại cho sức khỏe cũng sẽ bị hạn chế trên TikTok. Các quảng cáo hoặc nội dung liên quan đến thực phẩm hoặc đồ uống có thể gây nguy hiểm hoặc ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe người tiêu dùng sẽ không được phép xuất hiện trên nền tảng này.
Việc tuân thủ những quy định này không chỉ giúp bảo vệ người tiêu dùng mà còn giữ cho cộng đồng TikTok Shop trở nên an toàn và tin cậy hơn.
Sản phẩm bị hạn chế
Trước khi được đăng ký bán trên TikTok Shop, một số sản phẩm cần phải được kiểm duyệt bổ sung để đảm bảo tuân thủ các quy định và nguyên tắc của nền tảng. Các loại sản phẩm này bao gồm:
- Châu báu và đồ trang sức: Các sản phẩm này thường đòi hỏi kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng và nguồn gốc để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết và không vi phạm các quy định về vật liệu quý hiếm.
- Đồng hồ và phụ kiện: TikTok Shop cũng yêu cầu kiểm tra tính chính xác và độ tin cậy của các sản phẩm như đồng hồ và các phụ kiện đi kèm, để đảm bảo người tiêu dùng nhận được sản phẩm đúng với mô tả.
- Sản phẩm dành cho mẹ và bé: Đối với các sản phẩm như đồ chơi, quần áo, và phụ kiện dành cho trẻ em và bà mẹ, việc kiểm tra về an toàn và tuân thủ các quy định về vệ sinh và y tế là cực kỳ quan trọng.
- Sản phẩm sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe: Các sản phẩm trong lĩnh vực này cần phải được kiểm duyệt để đảm bảo rằng chúng không chỉ đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn mà còn tuân thủ các quy định pháp luật và không có tuyên bố không chứng minh khoa học.
- Thực phẩm đóng gói sẵn: Các sản phẩm thực phẩm cần phải được kiểm tra về nguồn gốc, chất lượng và bảo quản để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng.
- Thiết bị y tế và đồ dùng y tế cho thú cưng: Việc kiểm tra về hiệu suất và an toàn của các sản phẩm y tế là quan trọng để đảm bảo rằng chúng không gây hại đến sức khỏe của người dùng hoặc thú cưng.
Việc kiểm duyệt bổ sung này giúp xây dựng niềm tin và uy tín cho TikTok Shop, bảo vệ người tiêu dùng và đảm bảo môi trường mua sắm an toàn và đáng tin cậy.
Sản phẩm chính trị
TikTok không cho phép hoạt động quảng bá, trưng bày hoặc mua bán bất kỳ sản phẩm nào liên quan đến chính trị trên nền tảng của mình. Điều này bao gồm các hoạt động như:
- Quảng bá chính trị: TikTok không hỗ trợ việc quảng bá các ý kiến hoặc quan điểm chính trị thông qua các quảng cáo hoặc nội dung, bất kể là cho cá nhân, tổ chức hoặc chính phủ.
- Trưng bày sản phẩm chính trị: Các sản phẩm hoặc đề cập đến các vấn đề chính trị không được phép được trưng bày hoặc quảng bá trên TikTok.
- Mua bán sản phẩm chính trị: TikTok không cho phép giao dịch mua bán các sản phẩm có liên quan đến chính trị, bao gồm cả việc mua bán đồ vật, sách báo, hoặc bất kỳ vật phẩm nào có thể được coi là biểu tượng hoặc biểu trưng của một đảng hoặc chính trị.
Việc cấm các hoạt động này giúp TikTok giữ cho nền tảng của mình tập trung vào việc chia sẻ nội dung giải trí và sáng tạo, đồng thời tránh xa các tranh cãi chính trị và đảm bảo một môi trường trải nghiệm tích cực cho cộng đồng người dùng.
Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ
Người dùng phải tuân thủ các quy định về bản quyền và quyền sở hữu trí tuệ khi chia sẻ nội dung trên TikTok. Cụ thể:
- Nội dung vi phạm bản quyền: TikTok không cho phép chia sẻ hoặc phát nội dung vi phạm bản quyền của bất kỳ cá nhân hoặc doanh nghiệp nào. Điều này bao gồm việc sử dụng hình ảnh, video, âm nhạc hoặc bất kỳ tài nguyên nào khác mà không có sự cho phép hoặc giấy phép từ chủ sở hữu.
- Sử dụng tên và hình ảnh cá nhân: Việc sử dụng tên và hình ảnh của cá nhân cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của họ cũng bị xem là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Người dùng phải có sự đồng ý rõ ràng từ cá nhân đó trước khi sử dụng thông tin cá nhân của họ cho mục đích kinh doanh.
Bằng cách này, TikTok cam kết bảo vệ quyền lợi và tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của cả người dùng và doanh nghiệp trên nền tảng của mình. Việc tuân thủ các quy định này giúp tạo ra một môi trường trực tuyến an toàn và công bằng cho tất cả các thành viên của cộng đồng TikTok.
Thư rác và lừa đảo
- TikTok cấm mọi hình thức spam và hành vi lừa đảo trong hồ sơ, nội dung, nhận xét và câu chuyện của người dùng. Điều này đảm bảo rằng môi trường trên nền tảng được giữ sạch và tích cực, không bị quấy rối hoặc làm phiền bởi các nội dung không mong muốn hoặc gian lận.
- Các hành vi xấu như thao túng các cơ chế nền tảng để kêu gọi đặt hàng hoặc thao túng các chỉ số như lượt thích, lượt xem và lượt đặt hàng ảo đều bị cấm trên TikTok. Điều này nhằm bảo vệ tính minh bạch và công bằng của môi trường kinh doanh trên nền tảng, đồng thời đảm bảo rằng các nội dung được phát triển và chia sẻ dựa trên chất lượng và sự hấp dẫn, không phải là kết quả của các hành động gian lận hoặc không đạo đức.
Nội dung gây hiểu lầm
Nội dung phải tuân thủ nguyên tắc không đánh lừa khách hàng dưới mọi hình thức trên TikTok Shop. Cụ thể:
- Sản phẩm được quảng bá phải có nội dung liên quan: Các sản phẩm được quảng cáo phải có nội dung liên quan và phù hợp với thông điệp được truyền đạt, đảm bảo rằng người xem không bị hiểu nhầm hoặc bị lừa gạt.
- Sản phẩm xuất hiện trong video nhưng không hiển thị trên trang đích: Việc hiển thị sản phẩm trong video mà không cung cấp thông tin đầy đủ hoặc đường dẫn dẫn đến trang đích hợp lệ có thể dẫn đến sự thất vọng và mất niềm tin của người xem.
- Trang đích hiển thị lỗi 404: Một trang đích không hoạt động hoặc hiển thị lỗi 404 sẽ gây ra sự không tin cậy và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm mua sắm của người dùng.
- Nội dung phải phù hợp với sản phẩm thực tế: Các tuyên bố và thông tin về sản phẩm phải chính xác và không gây hiểu lầm hoặc thiếu sót về tính năng, chất lượng hoặc hiệu suất.
- Không chứa lời hứa về hiệu suất và tác dụng của sản phẩm: Nội dung không được sử dụng để đưa ra những lời hứa không thực tế hoặc không được chứng minh về hiệu suất hoặc tác dụng của sản phẩm.
- Không có bằng chứng xác thực: Các tuyên bố phải được hỗ trợ bằng bằng chứng hoặc thông tin đáng tin cậy để đảm bảo tính minh bạch và đáng tin cậy.
- Không so sánh ác ý với các sản phẩm khác: Nội dung không được sử dụng để so sánh ác ý hoặc phỉ báng các sản phẩm trên cùng nền tảng hoặc các nền tảng khác.
- Không tuyên bố sai sự thật: Mọi thông tin phải được kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo tính chính xác và không chứa những tuyên bố sai sự thật hoặc gây hiểu lầm.
Có thể kết luận rằng, trên TikTok Shop, việc tuân thủ nguyên tắc đăng tải nội dung bán hàng là vô cùng quan trọng để xây dựng niềm tin từ phía khách hàng và đảm bảo sự thành công của cửa hàng trực tuyến. Chủ shop cần nhớ rằng mỗi nội dung được chia sẻ không chỉ là một cơ hội quảng cáo mà còn là một cơ hội tạo dựng hình ảnh thương hiệu và tương tác tích cực với cộng đồng người tiêu dùng. Việc hiểu và tuân thủ các nguyên tắc như không đánh lừa khách hàng, không sử dụng nội dung không phù hợp và không vi phạm quy định pháp luật là chìa khóa để xây dựng một cộng đồng mua sắm tích cực và bền vững trên TikTok Shop.
