Giới thiệu về TikTok và sự phát triển đáng kinh ngạc
TikTok – mạng xã hội video ngắn hàng đầu thế giới, đã tạo nên cơn sốt và chinh phục hàng trăm triệu người dùng trên khắp thế giới kể từ khi ra mắt vào năm 2016. Với khả năng cho phép người dùng tạo và chia sẻ những video ngắn, vui nhộn và sáng tạo với độ dài từ 15 giây đến 1 phút, ứng dụng này đã nhanh chóng thu hút sự chú ý và trở thành một hiện tượng truyền thông xã hội được yêu thích bởi các thế hệ trẻ.
TikTok đã tạo ra một sức hút đáng kinh ngạc cho người dùng nhờ vào giao diện dễ sử dụng và nội dung đa dạng. Không giống như các nền tảng truyền thông xã hội truyền thống, TikTok tập trung vào video ngắn, cho phép người dùng tận dụng sự sáng tạo và khám phá những gì mình yêu thích thông qua những clip ngắn, gây cười, thú vị và truyền cảm hứng. Tích hợp các hiệu ứng, âm nhạc và lọc màu sắc, TikTok cung cấp một công cụ mạnh mẽ để biểu đạt cá nhân và tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút sự tương tác từ cộng đồng người dùng rộng lớn.
Sự phát triển nhanh chóng của TikTok đã không chỉ thu hút sự quan tâm của người dùng mà còn của các doanh nghiệp và các sàn thương mại điện tử. Với hàng trăm triệu người dùng hàng tháng, TikTok trở thành một nơi lý tưởng để các sàn thương mại điện tử tiếp cận thị trường tiềm năng và xây dựng thương hiệu. Doanh nghiệp đang nhận ra tiềm năng lớn mà TikTok mang lại để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tạo dựng thương hiệu và tăng tương tác với cộng đồng trực tuyến.
Đặc biệt, các sàn thương mại điện tử đã nhận thấy rằng TikTok cung cấp một cơ hội hiếm có để tiếp cận đối tượng người dùng trẻ tuổi, đầy tiềm năng mua sắm. Người dùng TikTok thường là những người thích thú khám phá các sản phẩm và xu hướng mới, và họ dễ dàng tiếp nhận thông tin qua video ngắn và nội dung sáng tạo. Điều này mở ra một cánh cửa đầy triển vọng cho các doanh nghiệp và sàn thương mại điện tử để tiếp cận thị trường tiềm năng và tạo ra sự ảnh hưởng lớn đối với đối tượng khách hàng này.
Những xu hướng mới trong kinh doanh trên TikTok
Trước đây, việc quảng cáo và kinh doanh trên TikTok chủ yếu dựa vào các tài khoản cá nhân nổi tiếng hoặc sử dụng quảng cáo trả tiền để đưa sản phẩm đến đám đông. Tuy nhiên, gần đây, xuất hiện một xu hướng mới khi các sàn thương mại điện tử bắt đầu “xâm lấn” TikTok bằng cách tận dụng sức ảnh hưởng và tích hợp sẵn trong ứng dụng, đánh dấu một bước tiến mới trong việc khai thác tiềm năng của nền tảng này.
Đối với các sàn thương mại điện tử, việc xây dựng và tăng cường sức ảnh hưởng trên TikTok đã trở thành một lựa chọn hấp dẫn. Một số sàn thương mại điện tử đã bắt đầu hợp tác với các tài khoản TikTok nổi tiếng để quảng bá sản phẩm của họ thông qua các video ngắn. Những video này thường được thiết kế với nội dung hài hước, sáng tạo và gây chú ý, giúp tạo dựng hình ảnh tích cực về sản phẩm và thương hiệu. Kết hợp marketing truyền thống với sức ảnh hưởng của TikTok đã tạo ra hiệu quả rõ rệt trong việc tiếp cận người dùng và tăng doanh số bán hàng.
Một xu hướng khác mà các sàn thương mại điện tử đang theo đuổi là tích hợp sản phẩm trực tiếp trong các video trên TikTok. Thay vì chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm, các sàn thương mại điện tử đã bắt đầu tạo những video hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc giới thiệu cách sử dụng trong cuộc sống hàng ngày. Bằng cách trưng bày sản phẩm một cách tự nhiên và hấp dẫn trong các video, các doanh nghiệp đã tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác và thú vị hơn cho người dùng. Họ có thể xem thực tế sản phẩm trong các tình huống khác nhau và dễ dàng tiến hành mua sắm chỉ bằng một cú nhấp chuột.
Điều quan trọng là các sàn thương mại điện tử không chỉ đơn thuần muốn tiếp cận người dùng trên TikTok, mà còn muốn tạo ra những trải nghiệm tương tác và gắn kết với cộng đồng người dùng. Thành công của các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị trên TikTok phụ thuộc vào việc tạo ra nội dung sáng tạo, chân thực và thú vị, đồng thời kết hợp sức ảnh hưởng từ các tài khoản nổi tiếng để thu hút sự chú ý của đám đông.
Với tốc độ phát triển nhanh chóng và khả năng tiếp cận hàng trăm triệu người dùng trên toàn thế giới, TikTok trở thành một kênh tiếp thị tiềm năng không thể bỏ qua cho các doanh nghiệp và sàn thương mại điện tử. Sự kết hợp giữa sự sáng tạo và sức ảnh hưởng của TikTok đã mở ra một loạt cơ hội mới để quảng bá sản phẩm, xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng mục tiêu. Đối với các sàn thương mại điện tử, việc tiếp cận thị trường tiềm năng và tiếp thị trên TikTok là một cơ hội vàng để nắm bắt xu hướng và định hình tương lai của kinh doanh trực tuyến.
5 case study – sàn thương mại điện tử lớn “gia nhập Tiktok”
Amazon SG
Amazon Singapore (SG) là một trong những công ty thương mại điện tử hàng đầu trên thế giới, nổi tiếng với sự tiện lợi và đa dạng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của hàng triệu người dùng toàn cầu. Tại Singapore, Amazon SG không chỉ cung cấp các sản phẩm hàng hóa đa dạng mà còn đã thâm nhập và chinh phục thị trường này bằng việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chất lượng. Một trong những sự kiện quan trọng trong năm của Amazon SG là “Amazon Prime Day”. Amazon Singapore (SG) muốn quảng bá Amazon Prime Day tại Singapore và đã nhận ra rõ cảm giác phấn khích của khách hàng khi nhận được và mở gói hàng. Vì vậy, với mục tiêu chính là tăng cường nhận thức về sự kiện bán hàng hàng năm của mình, Amazon SG quyết định sử dụng trải nghiệm vui vẻ khi mở hộp hàng hóa như nền tảng cho chiến dịch trực tuyến lan truyền. Amazon SG cũng muốn tổ chức cuộc thi để tăng tỷ lệ tương tác cao hơn.
Amazon Prime Day là gì? Amazon Prime Day là sự kiện mua sắm lớn được tổ chức hàng năm bởi Amazon. Ngày hội này là cơ hội lý tưởng để các khách hàng của Amazon tại khắp nơi trên thế giới có thể tận hưởng hàng ngàn ưu đãi, giảm giá và khuyến mãi hấp dẫn cho các sản phẩm và dịch vụ trên trang web của Amazon.
Amazon Prime Day được tổ chức dành riêng cho các thành viên Prime của Amazon. Các thành viên Prime là những người đã đăng ký và trả phí cho dịch vụ Amazon Prime, một dịch vụ đặc biệt của Amazon cung cấp nhiều lợi ích như giao hàng nhanh, truy cập độc quyền vào các phim, chương trình truyền hình và âm nhạc trực tuyến, lưu trữ ảnh không giới hạn và nhiều tiện ích khác. Amazon Prime Day thường diễn ra vào tháng 7 hàng năm và kéo dài từ 24 đến 48 giờ, tùy thuộc vào từng quốc gia. Trong suốt khoảng thời gian này, các khách hàng Prime có cơ hội mua sắm với giá ưu đãi và nhận được nhiều phần quà, quà tặng và các chương trình khuyến mãi độc quyền. Các sản phẩm tham gia khuyến mãi trong Amazon Prime Day rất đa dạng, từ điện tử, thời trang, đồ gia dụng, đồ chơi cho trẻ em, đến sách và nhiều loại hàng hóa khác.
Mục tiêu
Mục tiêu của Amazon SG là quảng bá Amazon Prime Day tại Singapore và tạo ra một chiến dịch trực tuyến viral để thu hút sự tham gia và tương tác của cộng đồng mạng. Amazon SG muốn sử dụng trải nghiệm vui vẻ khi mở hộp hàng hóa (unboxing) như một nền tảng để kết hợp vào chiến dịch của mình và thu hút được sự chú ý từ hàng triệu người dùng trên TikTok. Bên cạnh đó, Amazon SG cũng muốn thực hiện cuộc thi để kích thích tương tác cao hơn từ cộng đồng và tạo ra sự háo hức xung quanh Amazon Prime Day.
Giải pháp
Amazon SG đã xác định “Thử thách Hashtag Thương hiệu” (Branded Hashtag Challenge) là giải pháp tốt nhất để thực hiện chiến dịch của mình trên TikTok. Thử thách mang tên #UnboxAmazonPrimeSG đã được Amazon SG tạo ra để khuyến khích người dùng thể hiện phản ứng của họ mỗi khi họ nhận và mở gói hàng hóa từ Amazon SG. Tham gia thử thách, người dùng được yêu cầu ghi lại khoảnh khắc mở hộp hàng hóa của mình thông qua video. Họ có thể thể hiện phản ứng một cách sáng tạo thông qua việc nhảy múa, nhún nhảy hoặc đơn giản là cười tươi. Sau đó, họ chia sẻ video của mình trên TikTok và đánh dấu nó bằng hashtag #UnboxAmazonPrimeSG để tham gia cuộc thi.
Để tạo ra sự kích thích và hứng thú từ người dùng, Amazon SG đã cấp thưởng cho những video sáng tạo nhất trong thử thách. Người dùng có cơ hội giành được thẻ quà tặng Amazon.sg trị giá S$50 nếu video của họ được xem là xuất sắc và gây ấn tượng. Điều này đã tạo ra một động lực mạnh mẽ để người dùng tham gia và cống hiến tâm huyết cho video của mình.
Để kích hoạt thử thách, Amazon SG đã sử dụng một “Hiệu ứng thương hiệu” (Branded Effect) thông minh. Hiệu ứng này được thiết kế đơn giản và dễ sử dụng. Khi người dùng tham gia thử thách, họ chỉ cần thực hiện một cử chỉ đơn giản để kích hoạt hiệu ứng. Hiệu ứng này là một hộp Amazon mở ra, với hộp đã mở che phủ màn hình từ dưới lên. Người dùng chỉ cần mở hộp và ghi lại khoảnh khắc unboxing của mình trong khung hình hiệu ứng, sau đó chia sẻ video lên TikTok.
Để thu hút sự chú ý từ cộng đồng TikTok, Amazon SG đã hợp tác với một số nhà sáng tạo nội dung nổi tiếng trên nền tảng này. Các nhà sáng tạo nội dung này được mời tham gia thử thách và tạo ra những video chính thức đầu tiên. Những video này không chỉ tạo sự đa dạng cho thử thách mà còn giúp lan truyền thông điệp về Amazon Prime Day đến đông đảo người theo dõi của họ. Những video chính thức này sau đó được quảng bá trên TikTok thông qua các quảng cáo TopView và quảng cáo One Day Max In-Feed, tăng cường khả năng tiếp cận và tầm nhìn cho chiến dịch.
Kết quả
Chiến dịch #UnboxAmazonPrimeSG của Amazon SG đã đạt được thành công ngoài mong đợi và tạo nên cơn sốt trên TikTok tại Singapore. Thử thách đã thu hút hơn 909.000 người tham gia và tạo ra hơn 3,6 triệu lượt xem video duy nhất. Tổng cộng đã có hơn 9.100 video tham gia thử thách, chứng tỏ sự nhận thức cao về Amazon Prime Day tại Singapore. Chiến dịch đã góp phần thúc đẩy sự tương tác của người dùng và tạo ra sự háo hức đối với sự kiện mua sắm lớn của Amazon SG.
Lazada
Mục tiêu
Lazada, được thành lập vào năm 2012, là một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á, với sự hiện diện ở sáu quốc gia, bao gồm Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam.
Để tiếp tục xây dựng thương hiệu tại Đông Nam Á và duy trì vị thế trên thị trường, Lazada đã hợp tác với TikTok để triển khai một chiến dịch tạo lead mở rộng nhằm tập trung vào việc thu hút khách hàng mới và tăng số lượng nhà bán lẻ tham gia bán hàng trên thị trường Lazada.
Giải pháp
Lazada đã chọn sử dụng lợi thế độc đáo và phạm vi rộng lớn của TikTok để triển khai chiến dịch tạo lead. Họ đã tận dụng mục tiêu tạo lead mới của TikTok Ads Manager, giúp tương tác với các nhà bán hàng tiềm năng và thúc đẩy đăng ký tham gia. Quảng cáo tạo lead (Lead Generation ads) của Lazada khuyến khích người dùng điền vào một biểu mẫu đơn giản và cung cấp thông tin liên hệ của họ. Thông tin cơ bản đã được điền sẵn trong biểu mẫu, giúp người dùng dễ dàng thể hiện sự quan tâm của họ đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà Lazada cung cấp.
Chiến dịch của Lazada bao gồm nhiều video giải thích cách người dùng có thể kiếm tiền bằng cách bán hàng trên Lazada. Yếu tố quan trọng đảm bảo thành công của chiến dịch là Lazada đã nhanh chóng sản xuất các sáng tạo mới chất lượng cao, tất cả đều trong phong cách đặc trưng của TikTok. Nền tảng của TikTok có hệ thống đề xuất nội dung mạnh mẽ, đảm bảo rằng các sáng tạo đùa cợt của Lazada nhận được sự tương tác từ đúng đối tượng khán giả, thu hút được sự quan tâm và tạo sự tò mò.
Các video đã rõ ràng thể hiện giá trị khi người dùng đăng ký làm nhà bán hàng với Lazada, và biểu mẫu nhanh chóng dễ điền đã đặt các câu hỏi đúng để xác nhận thông tin, mà không cần người dùng rời khỏi ứng dụng TikTok! Việc tận dụng các tính năng độc đáo của TikTok, cùng với việc tối ưu hóa nội dung tùy chỉnh đã giúp Lazada tạo ra một chiến dịch tạo lead hiệu quả và hấp dẫn.
Kết quả
Nhờ chiến dịch kỷ niệm này, Lazada đã tiếp cận hàng triệu người mới với thông điệp về việc trở thành nhà bán hàng trên thị trường của họ. Nhưng không chỉ có phạm vi tiếp cận là ấn tượng. Chỉ sau một tuần từ khi triển khai chiến dịch, 47% số người đã nộp thông tin của họ qua biểu mẫu nhanh chóng trên TikTok đã trở thành những nhà bán hàng thực sự trên thị trường Lazada! Đây là một tỷ lệ rất ấn tượng và chứng tỏ rằng chiến dịch tạo lead của Lazada trên TikTok đã đạt được kết quả đáng kể.
Hiện nay, Lazada đã nhận ra rằng TikTok là một kênh quan trọng để tiếp cận người bán hàng tiềm năng và đã triển khai một chiến dịch tạo lead liên tục (always-on) tại Thái Lan. Họ cũng đang xem xét mở rộng chiến dịch này đến nhiều thị trường hơn trong tương lai.
“Nền tảng TikTok là một đối tác tuyệt vời, đã mở rộng lượng người bán hàng của Lazada. Chúng tôi rất hài lòng với kết quả từ công cụ tạo lead mới của họ. Trong tương lai, chúng tôi kỳ vọng tiếp tục tận dụng nền tảng này và các giải pháp quảng cáo đa dạng để tăng doanh số kinh doanh của chúng tôi,” – Noppadol Vashirakovit, Phó Tổng Giám đốc Lazada, Phát triển kinh doanh.
Shopee
Mục tiêu
Shopee, một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và Đài Loan, đã xây dựng một danh tiếng mạnh mẽ với cộng đồng yêu giày sneaker khi trở thành địa điểm cuối cùng để mua bán giày sneakers. Với trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng, nhanh chóng và an toàn, Shopee đã thu hút được lòng tin và sự ưa thích từ khách hàng của mình. Tuy nhiên, để tiếp tục xây dựng thương hiệu trong khu vực Đông Nam Á và duy trì vị thế trong thị trường cạnh tranh, Shopee đã quyết định triển khai chiến dịch thu hút người dùng trên nền tảng TikTok.
Shopee đã mở lòng thử nghiệm và khám phá các loại sáng tạo quảng cáo và định dạng khác nhau để đạt được kết quả tốt nhất có thể. Mục tiêu cuối cùng của Shopee là mở rộng chiến dịch thu hút người dùng, đồng thời giảm thiểu chi phí trên mỗi lượt thu hút và duy trì hiệu suất cao.
Giải pháp
Ban đầu, Shopee tập trung vào đảm bảo tỷ lệ nhấp chuột cao (CTR) và chi phí trên mỗi lượt thu hút (CPA) cho các chiến dịch của họ. Để tăng CTR, Shopee đã thử nghiệm sáng tạo quảng cáo đồ họa chuyển động, giống như các quảng cáo di động thông thường. Tuy nhiên, thông tin thu thập cho thấy các sáng tạo này không thể mở rộng. Từ đó, Shopee nhanh chóng thí nghiệm sử dụng Nội dung do Người dùng tạo (User-Generated Content) làm sáng tạo, và kết quả cho thấy hiệu quả cao hơn. Không chỉ tỷ lệ CTR tăng từng tháng, mà còn mở ra cơ hội để Shopee mở rộng quy mô chiến dịch quảng cáo của mình.
Sau khi sở hữu sáng tạo cải tiến, Shopee tập trung vào tối ưu hóa CPA của chiến dịch bằng cách tiếp cận một số lượng đối tượng người dùng càng lớn càng tốt với chi phí phù hợp với mục tiêu hiệu quả của họ. Do đó, họ đã áp dụng chiến lược Max Conversion (without bid). Max Conversion (without bid) là một chiến lược đặt giá hoàn toàn mới trên TikTok, cho phép chạy quảng cáo mà không cần thiết lập giá đề xuất trước, nhưng lại được tối ưu hóa cho chi phí tốt nhất trên mỗi lượt chuyển đổi. Để đảm bảo thành công cho chiến lược này, Shopee đã đảm bảo rằng các sáng tạo được sử dụng phù hợp với TikTok và bao gồm các yếu tố như các người mẫu tham gia và các chủ đề đang thịnh hành.
Kết quả
Sự sẵn lòng thử nghiệm của Shopee đã giúp họ tìm ra sự kết hợp tối ưu các giải pháp để mở rộng chiến dịch thu hút người dùng, và tất cả đều trong giới hạn ngân sách. Bằng cách thử nghiệm các sáng tạo quảng cáo khác nhau, Shopee đã chứng kiến tăng 20% trong tỷ lệ CTR của quảng cáo, trong khi việc áp dụng MaxCV without Bid đã giảm CPA của chiến dịch đi 19%, mang lại cho họ một ngân sách tối ưu hóa được sử dụng một cách hiệu quả.”
eBay
Mục tiêu
eBay đã xây dựng một lượng người theo dõi mạnh mẽ với cộng đồng yêu giày sneaker, trở thành nơi đáng tin cậy để mua bán các đôi giày sneaker. Họ đã thu hút sự quan tâm đặc biệt và tạo cộng đồng sôi động trên TikTok bằng việc tương tác sáng tạo với khán giả trên nền tảng này. Với mục tiêu này, họ nhanh chóng tham gia vào chiến dịch mới khi chúng tôi ra mắt tính năng Voting Stickers. Mục tiêu của họ là tạo ra sự tương tác cao nhất với chiến dịch được thiết kế đặc biệt để khuyến khích người hâm mộ yêu thích giày sneaker trên TikTok thể hiện tình yêu với đôi giày yêu thích của họ.
Giải pháp
eBay không xa lạ gì với việc tham gia vào những phương pháp mới và sáng tạo để tương tác với khán giả một cách sâu hơn. Khi Voting Stickers ra mắt, eBay là một trong những thương hiệu hàng đầu tham gia ngay. Voting Stickers là một gói mở rộng In-Feed cho phép các thương hiệu tổ chức bình chọn hoặc câu hỏi cho khán giả, thu thập phản hồi và thông báo để tạo cảm giác tham gia của cộng đồng TikTok trong thương hiệu. Nhờ đó, Voting Stickers cải thiện tính tương tác và hiệu quả quảng cáo cho tăng cường tương tác và trải nghiệm người dùng thú vị.
Chiến dịch eBay #SneakerShowdown trải qua nhiều nền tảng đã xuất hiện trên TikTok trong giai đoạn cao trào của chiến dịch, sử dụng Voting Stickers để quyết định người chiến thắng trong cuộc thi giày sneaker phổ biến của họ. #SneakerShowdown đưa các đôi giày hot nhất đối đầu trong một giải đấu theo hình thức bảng đấu do cộng đồng điều khiển. Người dùng bình chọn giữa các đôi giày cạnh tranh trong một loạt cuộc thăm dò để chọn ra đôi giày xuất sắc nhất. Cuộc chiến đỉnh điểm với mức giá hấp dẫn đã diễn ra trên eBay để người dùng có thể mua đôi giày chiến thắng. Chiến dịch sáng tạo, kịp thời và phù hợp: với lịch trình bay trùng với giải bóng rổ đại học NCAA hàng năm, eBay đã tạo ra sự kiện Madness riêng trong cộng đồng.
eBay #SneakerShowdown sử dụng ba quảng cáo tùy chỉnh Spark Ads khác nhau, tất cả đều có lớp phủ Voting Stickers. Spark Ads là một cách chân thực để thương hiệu nâng cao nội dung phổ biến, tự nhiên. Quảng cáo cho phép thương hiệu tăng trưởng thông qua việc tạo kết nối thực với cộng đồng TikTok, là sự kết hợp hoàn hảo cho eBay. Spark Ads là một cách hiệu quả để tương tác với người dùng và việc bổ sung Voting Stickers đã đưa tính tương tác của chiến dịch lên một tầm cao mới.
Người dùng đã bình chọn vào cuộc thăm dò đầu tiên giữa đôi giày Off-White Sail và Jordan 1 Mocha. Đôi giày Off-White Sail đã giành chiến thắng, giành được một suất vào trận chung kết. Cuộc đối đầu số 2 giữa giày Dunk Uni Red và YZY 350 Bred, với chiếc YZY giành chiến thắng. Cuối cùng, đôi giày Off-White Sail và YZY 350 Bred đã đối đầu trong trận chung kết. Cuối cùng, đôi giày Off-White Sail đã vượt qua YZY với tổng số phiếu bầu 60%, trở thành người chiến thắng và mang đến cho người dùng mức giá “rẻ bất ngờ” cho đôi giày trên eBay.
Kết quả
Chiến dịch #SneakerShowdown của eBay đã tạo nên thành công vượt trội: việc khuyến khích tính tương tác thông qua Voting Stickers đã thu hút sự tham gia của người dùng. Tổng cộng 1.2 triệu người dùng đã tham gia vào cuộc thăm dò, và chiến dịch đã mang đến tăng trưởng 54% trong tỷ lệ bình luận*. Kết quả này chứng tỏ tính tương tác và hiệu quả chưa từng thấy của Voting Stickers trong quảng cáo chiến dịch. Quan trọng hơn, tính năng này đã thúc đẩy người dùng tương tác với thương hiệu và nhau, tiếp tục phát triển cộng đồng yêu giày sneaker của eBay một cách mạnh mẽ. Kết quả từ cuộc thử nghiệm chia thành hai nhóm so sánh tỷ lệ bình luận cho quảng cáo eBay với Voting Stickers so với quảng cáo eBay không có Voting Stickers”
Walmart Global
Mục tiêu
Mục tiêu của Walmart là tăng cường nhận thức về câu chuyện thương hiệu của họ và khuyến khích sự tham gia của cộng đồng. Walmart đã được biết đến gần như là biểu tượng cho lời hứa giá trị “Every Day Low Price” (EDLP), cho phép khách hàng tiết kiệm tiền và sống tốt hơn. Tuy nhiên, trong bối cảnh kinh tế suy thoái, họ muốn nhân nhượng hình ảnh thương hiệu để chứng minh giá trị của mình vượt ra ngoài mức giá thấp thông qua việc mời khách hàng trung thành của Walmart chia sẻ các gợi ý, mẹo và quan điểm cá nhân.
Giải pháp
Walmart đã nhận ra sức mạnh của cộng đồng mua sắm nổi bật trên TikTok và đã chọn nền tảng này để triển khai chiến dịch toàn diện và gốc gác. Chiến dịch mang tên #IYWYK (If You Walmart, You Know), lấy cảm hứng từ xu hướng rộng hơn trên TikTok là #IYKYK (If you know, you know), được thiết kế để tương tác, giải trí và giáo dục người dùng TikTok và tạo thêm giá trị cho thương hiệu.
Walmart đã sử dụng các định dạng quảng cáo sáng tạo của TikTok để triển khai chiến dịch #IYWYK. Các giải pháp cộng tác, bao gồm TopView và Branded Mission, cho phép Walmart tận dụng thương mại cộng đồng và truyền cảm hứng cho các nhà sáng tạo TikTok thể hiện cách họ “Walmart” bằng cách chia sẻ những gợi ý, mẹo và bí quyết chỉ người mua hàng tại Walmart mới biết. Bằng cách hợp tác với các nhà sáng tạo TikTok, Walmart truyền đạt giá trị của việc mua sắm tại cửa hàng của họ một cách chân thực và hấp dẫn.
Walmart đã khởi đầu chiến dịch bằng một quảng cáo TopView để đảm bảo khả năng nhìn thấy. Vị trí cao cấp của quảng cáo ở đầu trang của trang For You Page giúp tăng cường nhận thức và tối đa hóa phạm vi cho chiến dịch. Bắt đầu video với khẩu hiệu của chiến dịch “If You Walmart You Know”, nhà sáng tạo lối sống @prestonconrad đã đưa người xem qua trải nghiệm mua sắm đồ trang trí nhà cao cấp tại Walmart, nhấn mạnh một loạt các sản phẩm cao cấp nhưng giá phải chăng. Để kết thúc video, Preston khởi đầu Thử thách Hashtag #IYWYK của Walmart, truyền cảm hứng cho các nhà sáng tạo trên nền tảng tham gia.
TikTok đã ra mắt Branded Mission vào cuối năm 2022. Đây là giải pháp quảng cáo hàng đầu trong ngành cho phép các thương hiệu tài trợ nội dung gốc từ các nhà sáng tạo TikTok. Branded Mission hoạt động như sau: các thương hiệu thiết lập Nhiệm vụ với một yêu cầu tham gia cụ thể. Khi Nhiệm vụ được thực hiện, các nhà sáng tạo TikTok sẽ nhận thông báo và có thể tham gia vào các Nhiệm vụ mà họ chọn. Các thương hiệu sẽ chọn các video gốc yêu thích để tăng cường thông qua lưu lượng quảng cáo được thúc đẩy trên TikTok.
Thử thách Hashtag #IYWYK của Walmart cho phép công ty tổng hợp nội dung sáng tạo và phù hợp với cộng đồng nhà sáng tạo TikTok. Để tham gia vào Thử thách Hashtag, các nhà sáng tạo sử dụng hashtag #IYWYK để chia sẻ cách Walmart mang lại cuộc sống tốt hơn trong tầm tay. Walmart đã chọn các video gốc ưu thích để tăng cường dưới dạng quảng cáo tài trợ và củng cố hơn nữa vị trí của công ty như điểm đến hàng đầu để mua sắm chất lượng cao với giá thấp. Các video tăng cường hàng đầu có nội dung giải trí từ @officialcooder, @blackstar3339 và @kayjaypayyy, những người truyền tải giá trị của việc mua sắm tại Walmart và truyền cảm hứng cho người khác chia sẻ lòng biết ơn đối với thương hiệu.
Kết quả
Chiến dịch cộng đồng của Walmart đã tích hợp một loạt giải pháp quảng cáo TikTok, bao gồm TopView và Branded Mission, mang đến một trong những sân khấu giải trí di động lớn nhất cho nhà bán lẻ hạng nặng. Họ hiệu quả sử dụng cộng tác với các nhà sáng tạo để tạo ra sự kiện Branded Mission của họ, thiết lập chân thực cho sự tham gia cộng đồng. Chiến dịch đã truyền cảm hứng cho việc tạo ra hơn 700 video sáng tạo do người sử dụng tạo ra, mang lại tỷ lệ tương tác 20%, gấp đôi so với tiêu chuẩn của TikTok.
Bằng cách tận dụng TopView để triển khai và tăng cường nhận thức của nhà sáng tạo về Branded Mission và chiến dịch tổng thể, Walmart nhanh chóng thu hút sự chú ý của người dùng với 30 triệu lượt hiển thị và 2 triệu lượt nhấp chuột đến trang Thử thách Hashtag. Ngoài việc thu hút sự chú ý, #IYWYK đã giữ vị trí hàng đầu trong tâm trí người dùng, vượt xa so với tiêu chuẩn nhớ lại quảng cáo của TikTok đến 6% với lợi nhuận nhận thức 9,2%, chứng tỏ sức mạnh của thương mại cộng đồng TikTok.
“Có sức mạnh trong việc thúc đẩy người sáng tạo. Branded Mission cho phép chúng tôi thu thập nội dung từ người sáng tạo phù hợp và chân thực với quy mô lớn và quảng bá giá trị thương hiệu của chúng tôi thông qua những giọng nói đáng tin cậy của khách hàng.” – Amanda Mulligan, Giám đốc Mạng xã hội Thương hiệu Walmart
Đồng cảm với thành công của chiến dịch này, nhà bán lẻ toàn cầu đã tiếp tục triển khai Branded Missions bằng cách sử dụng phương pháp đa mục tiêu này trong các nỗ lực cho mùa lễ và sự kiện hàng năm của họ.
Sự cạnh tranh gay gắt giữa các sàn thương mại điện tử trên TikTok
TikTok – Cách thức tiếp cận hàng trăm triệu người dùng và cạnh tranh sàn thương mại điện tử thông qua sáng tạo và video quảng cáo chất lượng cao.
TikTok đã trở thành một trong những ứng dụng phổ biến nhất trên toàn cầu, với hàng trăm triệu người dùng tham gia mỗi ngày. Sự gia tăng đáng kể về số lượng người dùng đã khiến các sàn thương mại điện tử nhận ra tiềm năng lớn của nền tảng này để tiếp cận và thu hút đối tượng khách hàng mới. Điều này đã thúc đẩy sự cạnh tranh giữa các sàn thương mại điện tử để tạo ra nội dung sáng tạo, độc đáo và hấp dẫn nhằm thu hút và giữ chân người dùng.
Một trong những chiến lược marketing sáng tạo quan trọng nhất mà các sàn thương mại điện tử đã sử dụng để nổi bật trên TikTok là tạo ra nội dung video quảng cáo chất lượng cao. Không giống như các mạng xã hội truyền thống khác, TikTok tập trung chủ yếu vào nội dung video ngắn, từ 15 đến 60 giây. Điều này đòi hỏi các nhãn hàng và doanh nghiệp phải tập trung vào việc chuyển đạt thông điệp của mình một cách súc tích và ấn tượng trong khoảng thời gian ngắn. Do đó, việc tạo ra video quảng cáo chất lượng cao và độc đáo là cực kỳ quan trọng để thu hút sự chú ý của người dùng.
Để tận dụng sức ảnh hưởng của các tài khoản nổi tiếng trên TikTok, nhiều sàn thương mại điện tử đã hợp tác với các tài khoản có lượng theo dõi đông đảo và ảnh hưởng lớn để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của họ. Thông qua việc chia sẻ nội dung sáng tạo và hấp dẫn với những tài khoản này, các doanh nghiệp có thể tiếp cận đến một lượng lớn người dùng một cách hiệu quả. Tuy nhiên, việc hợp tác này cần được thực hiện một cách tỉ mỉ và tinh tế, để đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo vẫn được truyền tải một cách tự nhiên và không làm mất đi tính chân thật của tài khoản ảnh hưởng.
Điểm mạnh của TikTok là môi trường tập trung vào nội dung sáng tạo, cho phép các doanh nghiệp thể hiện tính sáng tạo và đột phá trong việc tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng. Những video quảng cáo độc đáo, gây ấn tượng và sáng tạo có khả năng lan truyền nhanh chóng, khiến nhiều người dùng muốn chia sẻ và tương tác. Điều này không chỉ giúp tăng tương tác và nhận diện thương hiệu, mà còn giúp tạo dựng một cộng đồng trung thành xung quanh thương hiệu.
Tuy nhiên, để thành công trên TikTok, các sàn thương mại điện tử cần hiểu rõ văn hóa và tâm lý của cộng đồng người dùng trên nền tảng này. Nội dung quảng cáo cần phải phù hợp với tông màu chung của TikTok và thể hiện tính hài hước, tươi mới và thú vị để thu hút được sự chú ý của người dùng.
Khả năng mở rộng thị trường và khách hàng
TikTok đã trở thành một trong những mạng xã hội phổ biến và có tầm ảnh hưởng lớn nhất trên thế giới, thu hút hàng trăm triệu người dùng, đặc biệt là đối tượng trẻ tuổi. Tính đa dạng và phong phú của nội dung trên nền tảng này đã thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp và sàn thương mại điện tử, khiến họ nhận thấy cơ hội tiếp cận thị trường mới và khách hàng tiềm năng không thể bỏ qua.
Việc sử dụng TikTok là cơ hội vô cùng quan trọng cho các doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng mới. Thay vì chỉ tập trung vào việc tiếp cận khách hàng cố định, sử dụng TikTok giúp các doanh nghiệp mở rộng đối tượng khách hàng của họ. Sức hấp dẫn của TikTok không giới hạn bởi biên giới địa lý, và điều này mang lại cơ hội tiếp cận người dùng từ khắp nơi trên thế giới, kể cả trong các thị trường mà trước đây doanh nghiệp chưa từng tiếp cận được.
Đặc biệt, TikTok được biết đến với sự phổ biến trong đối tượng người dùng trẻ tuổi. Việc tiếp cận đến đám đông trẻ này không chỉ giúp các doanh nghiệp xây dựng sự nhận diện thương hiệu trong tầng lớp người tiêu dùng tương lai, mà còn tạo ra cơ hội lâu dài để duy trì và phát triển mối quan hệ với họ khi họ trưởng thành. Không nên coi thường sức ảnh hưởng của người tiêu dùng trẻ, vì họ có thể trở thành những người ủng hộ trung thành và tiềm năng cho thương hiệu trong tương lai.
Ngoài việc tiếp cận đối tượng trẻ, tích hợp sức ảnh hưởng và quảng cáo thông minh là yếu tố then chốt giúp các doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trên TikTok. Sức ảnh hưởng của các tài khoản nổi tiếng và những người có lượng người theo dõi đông đảo trên TikTok có thể giúp thương hiệu được quảng bá một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, việc sử dụng sức ảnh hưởng này cần được thực hiện một cách khéo léo và tinh tế, để đảm bảo rằng thông điệp quảng cáo vẫn được truyền tải một cách tự nhiên và không mất đi tính chân thực của tài khoản ảnh hưởng.
Ngoài ra, sự đa dạng và phong phú của nội dung trên TikTok cũng đặt ra thách thức cho các doanh nghiệp khi tạo ra nội dung quảng cáo. Nội dung quảng cáo trên TikTok phải thể hiện tính sáng tạo, hấp dẫn và độc đáo để thu hút sự chú ý của người dùng. Điều này đòi hỏi các nhãn hàng và doanh nghiệp phải nắm bắt được tâm lý và sở thích của người dùng trên nền tảng này để tạo ra những câu chuyện thú vị và gây cảm xúc.
Kết luận
Trong thời đại số hóa và phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội, TikTok đã trở thành một nền tảng quan trọng trong việc tiếp cận thị trường và khách hàng. Sự phát triển nhanh chóng của TikTok đã mở ra nhiều cơ hội mới cho các sàn thương mại điện tử trong việc xây dựng thương hiệu, tiếp cận thị trường mới và tạo ra trải nghiệm mua sắm tương tác cho người dùng. Tương lai của TikTok cũng hứa hẹn sẽ mang đến nhiều cơ hội và thách thức mới cho ngành kinh doanh và tiếp thị.
Đọc thêm: Tiktok Case Study tiêu biểu khác
