TikTok đã công bố ra mắt TikTok Seller (TikTok Shop Seller Center) nhằm mục tiêu thúc đẩy phát triển thương mại điện tử trên nền tảng. Hãy cùng DC Media tìm hiểu TikTok Seller là gì, cách đăng ký tài khoản, đăng nhập, tối ưu bán hàng và hơn thế nữa.
TikTok Seller là gì?
Như dự kiến, TikTok đang nỗ lực nhanh chóng để cung cấp nhiều tùy chọn kiếm tiền hơn cho các nhà sáng tạo với các công cụ eCommerce (thương mại điện tử) và bán hàng trong luồng mới mà người dùng sẽ có thể kết hợp vào tài khoản, video và luồng trực tiếp của họ.
Sau mối quan hệ đối tác với Shopify và những giới thiệu gần đây về các tùy chọn thương mại điện tử cho các nhà quảng cáo, TikTok Seller là một cổng thông tin bán hàng mới mà mạng xã hội TikTok giới thiệu đến các nhà bán hàng và người sáng tạo toàn cầu.
TikTok Seller là gì? TikTok Seller là một nền tảng thông tin dành cho những người bán hàng trên TikTok. Với nền tảng này, người dùng có thể mua sắm trực tiếp trong ứng dụng mà không cần rời khỏi TikTok.
Hiện nay, TikTok đang nhằm mục tiêu hỗ trợ các nhà bán lẻ trong lĩnh vực thương mại điện tử quảng cáo sản phẩm và dịch vụ của họ để người dùng có thể mua hàng trực tiếp.
Khi ngày càng nhiều thương hiệu sử dụng người có ảnh hưởng (Influencer) để tăng cường hiệu quả của chiến dịch marketing, các hoạt động bán hàng trên TikTok Shop Seller sẽ trở nên sôi động hơn.
TikTok Shop Seller Center là gì?
TikTok Shop Seller Center là trung tâm đào tạo bán hàng TikTok, nơi dành cho những người đam mê kinh doanh online nhưng lại chưa biết bắt đầu từ đâu. Tại đây, người bán sẽ được cung cấp đầy đủ các công cụ, chính sách và cả những bài học giúp việc bán hàng được hiệu quả nhất.
Hiện trung tâm này chỉ khả dụng tại khoảng 10 thị trường khác nhau như Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Singapore, Vương Quốc Anh hay Mỹ.
Như bạn có thể thấy ở đây, TikTok mô tả nền tảng giáo dục TikTok Shop Seller Center mới này như sau:
“TikTok Seller là một trung tâm đào tạo giúp bạn kinh doanh trên TikTok. Với TikTok Seller, chúng tôi cung cấp đầy đủ các bài học về các công cụ, chính sách dành cho người bán và các bản cập nhật mới nhất cho cửa hàng (TikTok Shop). Hãy bắt đầu tìm hiểu nó và bán hàng được nhiều hơn.
Bạn cũng có thể sử dụng quảng cáo trên TikTok (TikTok Ads) để thúc đẩy hiệu suất của các hoạt động bán hàng trên nền tảng TikTok Seller.”
Người dùng cuối cùng sẽ có thể đăng ký chương trình này để bán sản phẩm trên TikTok theo nhiều cách khác nhau.
“Nếu bạn chọn bán hàng qua trang cá nhân của mình, thì bạn có thể hiển thị sản phẩm thông qua phát trực tiếp (livestreaming) hoặc video ngắn, với các sản phẩm được nhúng vào nội dung của bạn.
Khi khách hàng xem nội dung của bạn, họ có thể được chuyển hướng đến trang chi tiết sản phẩm tương ứng bằng cách nhấp vào liên kết trên sản phẩm.”
TikTok cũng lưu ý rằng những người đăng ký chương trình sẽ có thể giới thiệu sản phẩm của họ trên tab thứ hai trên trang hồ sơ của họ.
Ngoài ra, chương trình cũng có một yếu tố liên kết, điều này sẽ cho phép các thương hiệu đăng ký để những người sáng tạo HOT trên TikTok quảng bá dịch vụ của họ trên nền tảng.
“Nếu bạn chọn bán hàng thông qua đơn vị liên kết (Affiliate Marketing), bạn có thể tải sản phẩm của mình lên TikTok Shop Seller Center, xây dựng chính sách khuyến mãi và cộng tác với những người có ảnh hưởng trên TikTok để quảng bá sản phẩm của bạn.”
Điều đó cũng liên quan đến nền tảng người sáng tạo (Creator Marketplace) của TikTok, nơi cung cấp danh sách những người có ảnh hưởng trên nền tảng mà các thương hiệu có thể hợp tác để quảng cáo.
Thương mại điện tử là con đường quan trọng cho sự phát triển tiếp theo của TikTok, khi nền tảng này đang nỗ lực để xây dựng một hệ thống sinh thái đảm bảo những nhà sáng tạo nội dung (content creator) có thể kiếm tiền từ những nỗ lực của mình trên nền tảng của họ.
Công ty mẹ của TikTok là ByteDance cũng đã chuyển sang hoạt động thương mại điện tử với phiên bản tiếng Trung của TikTok, được gọi là ‘Douyin’, hiện tạo ra phần lớn doanh thu từ mua sắm trong luồng (in-stream Shopping).
ByteDance là gì? ByteDance là một công ty công nghệ đa quốc gia có trụ sở tại Bắc Kinh, Trung Quốc. Công ty này được thành lập vào năm 2012 bởi Zhang Yiming và hoạt động trong lĩnh vực phát triển và vận hành các ứng dụng di động. ByteDance nổi tiếng với việc sở hữu và vận hành một số ứng dụng nổi tiếng như TikTok, Douyin (phiên bản Trung Quốc của TikTok), và Toutiao (một ứng dụng tin tức và nội dung cá nhân hóa). ByteDance đã trở thành một trong những công ty công nghệ lớn nhất và được đánh giá cao trên thế giới.
Với những điều này, không có gì ngạc nhiên khi thấy TikTok đang tăng tốc đẩy mạnh lĩnh vực thương mại điện tử khi nó đang ở giai đoạn tăng trưởng mới.
Cách đăng ký TikTok Shop Seller Center
Để đăng ký TikTok Shop Seller Center, bạn cần tuân thủ các bước sau:
- Đăng ký tài khoản TikTok: Đầu tiên, bạn cần có một tài khoản TikTok. Sau đó, sử dụng tài khoản này để tham gia vào TikTok Shop Seller Center, tương tự như cách đăng ký tài khoản quảng cáo trên Facebook.
- Bước 1: Đăng ký với tư cách người bán trên TikTok tại đường link: https://seller-vn.tiktok.com/account/welcome. Sau đó, nhập các thông tin cơ bản như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, địa chỉ email,… để xác nhận danh tính trước khi đăng ký.
- Bước 2: Nhập thông tin cơ bản của doanh nghiệp như tên cửa hàng, địa chỉ kho hàng, địa chỉ trụ sở,… Cung cấp các thông tin cơ bản về doanh nghiệp của bạn.
- Bước 3: Cung cấp các tài liệu TikTok yêu cầu để xác minh doanh nghiệp, ví dụ như giấy phép kinh doanh hoặc thông tin cá nhân. TikTok sẽ xác minh các thông tin bạn cung cấp.
- Bước 4: Bấm “Next” để hoàn tất quá trình đăng ký.
Các yêu cầu bắt buộc khi đăng ký:
- Đối với các Brand/Merchant:
- Có pháp nhân tại Việt Nam và các sản phẩm bán trên TikTok Shop phải thuộc ngành hàng Việt Nam cho phép.
- Có giấy phép kinh doanh và mã số thuế doanh nghiệp còn hiệu lực.
- Đối với những người bán hàng cá nhân:
- Cung cấp đầy đủ CMND hoặc CCCD, số tài khoản ngân hàng và phải là công dân Việt Nam có độ tuổi trên 18.
- Cung cấp các giấy tờ tùy thân được scan màu, ảnh chụp rõ nét, không mờ, không cắt ghép.
- Đối với các Content Creator:
- Đạt tối thiểu 10.000 người theo dõi và phải là công dân Việt Nam có độ tuổi trên 18.
Cách bán hàng TikTok Shop Seller Center hiệu quả
Để bán được nhiều sản phẩm trên TikTok không phải là chuyện đơn giản. Bạn phải trải qua quá trình nghiên cứu sản phẩm. Đồng thời, phải học hỏi, tích lũy và tìm cách để đưa ra nhiều nội dung thu hút, sáng tạo cũng như là cách tiếp cận khách hàng như thế nào cho hiệu quả. Dưới đây là một số kinh nghiệm giúp bạn “kiếm bộn tiền” trên TikTok.
Lựa chọn sản phẩm bán trên TikTok
Lựa chọn sản phẩm để bán trên TikTok là một quyết định quan trọng và có thể quyết định đến thành bại của bạn khi tham gia TikTok Shop Seller. Một sản phẩm có thể bán được nhiều đơn hàng đôi khi chỉ phụ thuộc vào một vài yếu tố như tính độc đáo, chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý hoặc khả năng giải quyết một vấn đề mà người dùng đang gặp phải.
Trên TikTok, đa phần những mặt hàng được bán chạy nhất là đồ mỹ phẩm, đồ ăn vặt, quần áo, phụ kiện, đồ handmade và nhiều loại sản phẩm khác. Điều này dễ hiểu vì các sản phẩm này thường dễ kinh doanh, có thể theo kịp xu hướng và thu hút được nhiều người mua.
Tuy nhiên, các ngành hàng phổ biến như vậy cũng đồng nghĩa với mức độ cạnh tranh cao. Nếu bạn có ý tưởng kinh doanh một sản phẩm mới lạ, một thứ chưa ai làm trên TikTok, hãy mạnh dạn thử đi. Có thể bạn sẽ tạo ra lợi thế với thị trường ngách và đạt được thành công với nhiều đơn hàng đổ về.
Để lựa chọn sản phẩm phù hợp, hãy tìm hiểu về xu hướng và nhu cầu của người dùng trên TikTok. Xem những video phổ biến, nhận biết những sản phẩm nổi bật và những vấn đề mà người dùng quan tâm. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường và tạo ra một sản phẩm hấp dẫn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng sản phẩm của bạn đáng tin cậy và chất lượng. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tạo sự hài lòng cho khách hàng, từ đó tạo ra sự lan tỏa tích cực và tăng cường uy tín của bạn trên TikTok.
Cuối cùng, hãy luôn cập nhật và thích nghi với xu hướng mới trên TikTok. Thị trường và sở thích của người dùng có thể thay đổi nhanh chóng, vì vậy hãy luôn theo dõi và tìm cách áp dụng những xu hướng mới vào sản phẩm của bạn. Điều này giúp bạn duy trì sự hấp dẫn và cạnh tranh trên nền tảng này.
Tìm kiếm khách hàng
Trên TikTok, cộng đồng người dùng rất đa dạng với mọi lứa tuổi và ngành nghề khác nhau. Vậy làm thế nào để bạn có thể tìm thấy khách hàng tiềm năng trong số đó? Đừng lo, TikTok cung cấp các công cụ hữu ích để bạn có thể tìm thấy khách hàng mục tiêu của mình. Các công cụ này bao gồm việc sử dụng các hashtag phù hợp, tìm hiểu qua các tên bài hát được sử dụng trong video, và sử dụng số liệu phân tích từ TikTok.
Một trong những cách quan trọng để tìm kiếm khách hàng trên TikTok là thông qua việc sử dụng các hashtag phù hợp. Hashtag là các từ khóa được sử dụng để phân loại và tìm kiếm nội dung trên TikTok. Bằng cách sử dụng các hashtag liên quan đến ngành nghề của bạn hoặc sản phẩm mà bạn đang bán, bạn có thể thu hút sự chú ý của những người quan tâm đến lĩnh vực đó. Hãy nghiên cứu và sử dụng các hashtag phổ biến và liên quan để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.
Việc tìm hiểu qua các tên bài hát được sử dụng trong video cũng có thể giúp bạn tìm thấy khách hàng tiềm năng. TikTok cho phép người dùng tìm kiếm video bằng cách sử dụng tên bài hát. Bằng cách tìm hiểu và sử dụng những bài hát phổ biến trong ngành nghề của bạn, bạn có thể tìm thấy những người dùng quan tâm đến lĩnh vực đó và tiếp cận với họ thông qua việc tạo nội dung sáng tạo và hấp dẫn.
Hơn nữa, TikTok cung cấp các công cụ phân tích mạnh mẽ để bạn có thể hiểu rõ hơn về khách hàng của mình. Bạn có thể xem số liệu về lượt xem, lượt thích, lượt chia sẻ và lượt theo dõi của video của bạn. Điều này giúp bạn đánh giá hiệu quả của nội dung và tìm hiểu về sự tương tác của khách hàng. Bằng cách phân tích số liệu này, bạn có thể tìm ra những xu hướng và sở thích của khách hàng, từ đó tạo ra các chiến lược marketing phù hợp và đáp ứng nhu cầu của họ.
Ngoài việc tìm kiếm khách hàng, bạn cũng nên nghiên cứu đối thủ của mình. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về những gì đang được làm trong ngành của bạn, sản phẩm của họ như thế nào và tại sao khách hàng lại chọn họ thay vì bạn. Bằng cách nghiên cứu đối thủ, bạn có thể tìm ra những điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó tạo ra những phương án marketing và sản phẩm tốt hơn để thu hút khách hàng.
Làm video bán hàng trên TikTok
Làm một video bán hàng trên TikTok không phải là điều khó khăn, nhưng để nó trở thành hiện tượng lan truyền thì không hề đơn giản. Để đạt được sự thành công trên nền tảng này, bạn cần phải có một ý tưởng sáng tạo và hấp dẫn, cùng với việc lên kịch bản chi tiết trước khi bắt đầu quay phim. Bên cạnh đó, việc lựa chọn mẫu quay phù hợp với thương hiệu của bạn cũng rất quan trọng.
Để video của bạn nhanh chóng trở nên phổ biến, hãy sử dụng các hashtag phù hợp và nhạc nền theo xu hướng. Nhảy theo các trend đang hot trên TikTok cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý. Tuy nhiên, hãy cẩn thận và không lạm dụng các trend này để tạo ra những nội dung không phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn. Điều này có thể gây phản tác dụng và ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu của bạn.
Để video của bạn trở nên viral, hãy tạo sự khác biệt và độc đáo. Hãy tìm cách gây ấn tượng mạnh mẽ trong khoảng thời gian ngắn mà TikTok cho phép. Sử dụng hiệu ứng đặc biệt, kỹ thuật chỉnh sửa video và cách trình bày sáng tạo để thu hút sự chú ý của người xem. Hãy nhớ rằng, TikTok là một nền tảng nghệ thuật và sự sáng tạo của bạn sẽ là yếu tố quyết định thành công của video.
Cuối cùng, hãy luôn tìm cách tương tác với người xem của bạn. Hãy trả lời các bình luận, tạo ra các cuộc thảo luận và khuyến khích người xem chia sẻ video của bạn. Điều này giúp tạo ra một cộng đồng hỗ trợ và tăng khả năng lan truyền của video.
Kết nối và liên kết với một số mạng xã hội khác
TikTok cho phép bạn kết nối với các mạng xã hội khác như Facebook, Instagram, Twitter, Youtube. Bạn có thể tận dụng lượng traffic từ những kênh này để kéo người dùng về kênh TikTok của bạn. Ngoài ra, một cách mọi người thường làm là gắn link TikTok Shop lên các bài đăng Facebook hay Instagram.
Xây dựng đội ngũ TikTok Shop Seller Center
Việc sở hữu một đội ngũ xây dựng nội dung cho TikTok Shop là một lợi thế quan trọng giúp bạn vượt qua đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, quá trình xây dựng một đội nhóm kinh doanh TikTok không phải là điều đơn giản, và bạn sẽ cần những vị trí sau đây để đảm bảo sự thành công:
- Vận hành nội dung: Đây là nhóm người sẽ đảm nhận việc sáng tạo nội dung và lên kịch bản cho các video trên kênh TikTok của bạn. Đội ngũ này sẽ tạo ra những nội dung sáng tạo, hấp dẫn và có tính chất viral, từ đó thu hút nhiều lượt theo dõi cho kênh của bạn.
- Nhóm livestream: Nhóm này sẽ có trách nhiệm thực hiện các buổi livestream. Điều này đòi hỏi kỹ năng bán hàng cao cùng với sự hỗ trợ từ các thành viên khác như trợ lý livestream, nhóm thiết lập không gian và nhóm kỹ thuật.
- Nhóm vận hành TikTok Shop: Nhóm này sẽ quản lý các đơn hàng, trang trí cửa hàng, lên kế hoạch cho các buổi livestream và báo cáo về hoạt động kinh doanh. Họ sẽ đảm bảo rằng mọi hoạt động trên TikTok Shop của bạn diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả.
- Nhóm dịch vụ: Nhóm này sẽ chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng, tư vấn về đơn hàng, hỗ trợ quản lý và xây dựng mạng xã hội. Họ sẽ đảm bảo rằng khách hàng của bạn nhận được sự chăm sóc tốt nhất và có trải nghiệm mua sắm trên TikTok Shop của bạn tuyệt vời.
Việc xây dựng một đội ngũ TikTok Shop chất lượng đòi hỏi sự tập trung và công sức đáng kể. Bạn cần tìm kiếm những người có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với từng vị trí, cùng với khả năng làm việc nhóm và sáng tạo. Đồng thời, đảm bảo rằng các thành viên trong đội ngũ đều có cùng mục tiêu và tầm nhìn để đạt được thành công trên TikTok Shop.
Hợp tác với KOL, Influencer
Hiện nay, việc sử dụng KOL (Key Opinion Leader) và Influencer trên TikTok là một hình thức quảng cáo rất phổ biến và được nhiều shop áp dụng. Điều này bởi tính hiệu quả của việc tận dụng sự nổi tiếng và độ uy tín từ những người này, đồng thời mang lại lợi nhuận khổng lồ cho TikTok Shop Seller. Tuy nhiên, việc lựa chọn đúng KOL và Influencer là một yếu tố quan trọng và đòi hỏi sự cân nhắc.
KOL và Influencer trên TikTok thường có một nhóm người theo dõi đông đảo và tận hưởng sự ảnh hưởng của họ. Họ đã xây dựng được một cộng đồng trung thành và có sự tín nhiệm từ người hâm mộ. Bằng cách hợp tác với KOL và Influencer, bạn có thể tiếp cận được đến những người hâm mộ này và tận dụng sự nổi tiếng của họ để quảng bá sản phẩm và thương hiệu của mình.
Tuy nhiên, việc lựa chọn đúng KOL và Influencer là một yếu tố quan trọng. Bạn cần xem xét kỹ lưỡng về độ phù hợp giữa thương hiệu của bạn và hình ảnh, giá trị mà KOL và Influencer đại diện. Điều này đảm bảo rằng sự hợp tác sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất và không gây mất mát cho hình ảnh thương hiệu của bạn.
Ngoài ra, cần xem xét các yếu tố khác như lĩnh vực hoạt động, độ tương thích với sản phẩm của bạn, lượng người theo dõi và tương tác trên TikTok của KOL và Influencer. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn đang hợp tác với những người có ảnh hưởng thực sự và có khả năng đưa sản phẩm của bạn đến với đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Việc sử dụng KOL và Influencer trên TikTok có thể mang lại nhiều lợi ích cho TikTok Shop Seller. Điều quan trọng là bạn cần đánh giá kỹ lưỡng và lựa chọn đúng những người phù hợp với thương hiệu của bạn. Bằng cách tận dụng sự nổi tiếng và uy tín của KOL và Influencer, bạn có thể tăng cường sự nhận biết thương hiệu, tăng doanh số bán hàng và xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành trên TikTok.
Một vài mẹo để bán hàng thành công trên TikTok Seller
Để bán hàng thành công trên TikTok Seller, dưới đây là một số cách bạn có thể tham khảo:
- Tạo nội dung hấp dẫn: Hãy xây dựng các video quảng cáo sáng tạo, thú vị và thu hút sự chú ý của người xem. Video nên thể hiện được tính năng và lợi ích của sản phẩm, đồng thời cũng cần đảm bảo tính thẩm mỹ và chất lượng.
- Tương tác với khách hàng thường xuyên: Luôn cập nhật và trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm. Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách đưa ra các chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt, hoặc gửi những lời cảm ơn đến khách hàng đã từng mua sản phẩm.
- Sử dụng hashtag: Sử dụng các hashtag phù hợp với sản phẩm hay bài đăng để giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm của thương hiệu trên TikTok. Nên sử dụng các hashtag phổ biến hoặc các từ khóa liên quan đến sản phẩm để tăng khả năng tìm thấy của sản phẩm.
- Sử dụng TikTok Ads: Sử dụng quảng cáo trên TikTok để tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng hơn. TikTok Ads có nhiều hình thức quảng cáo khác nhau như quảng cáo địa phương, quảng cáo động, quảng cáo liên kết, v.v. Bạn có thể tùy chọn loại quảng cáo phù hợp với sản phẩm của mình.
- Tối ưu hóa trang sản phẩm: Bảo đảm trang sản phẩm của bạn được tối ưu hóa để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm hình ảnh chất lượng cao, mô tả sản phẩm chi tiết và giá cả phù hợp.
- Thực hiện đúng các chính sách bán hàng: Luôn đảm bảo tuân thủ các chính sách bán hàng của TikTok Seller, bao gồm các chính sách về chất lượng sản phẩm, đổi trả và hoàn tiền, giao hàng và thanh toán, v.v.
Các hướng dẫn cụ thể của TikTok Shop Seller University
TikTok Shop đang muốn xây dựng một môi trường mua sắm tích cực và cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất, người tiêu dùng có thể yên tâm khi shopping tại TikTok Shop.
Điều kiện đăng ký bán hàng trên TikTok Shop như thế nào?
- Chỉ chấp nhận người bán đã đăng ký tại Việt Nam.
- Phạm vi kinh doanh và thời hạn có hiệu lực phù hợp với phạm vi kinh doanh và thời hạn trên giấy phép kinh doanh của bạn hiện hành trong khu vực thành lập doanh nghiệp.
- Chủ cửa hàng đã bị cơ quan thương mại hoặc cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hành động cưỡng chế/ đang bị điều tra thì không được đăng ký làm người bán lại trên TikTok Shop.
Nguyên tắc về sản phẩm bị cấm của TikTok Shop
- Súng, Đạn và Vũ khí.
- Mặt hàng độc hại và nguy hiểm.
- Bộ phận cơ thể con người và hài cốt của con người.
- Động vật và sản phẩm động vật.
- Động vật hoang dã và thực vật được bảo vệ.
- Sản phẩm và dịch vụ dành cho người lớn.
- Sản phẩm phân biệt đối xử và xúc phạm.
- Ma túy và dụng cụ tiêm chích ma túy bất hợp pháp.
- An toàn và quyền riêng tư .
- Mặt hàng về chính phủ và quân đội
- Tiền xu, tiền mặt, thẻ quà tặng và các sản phẩm tài chính.
- Các sản phẩm có thể thúc đẩy hoạt động bất hợp pháp hoặc hành vi không trung thực.
- Thuốc và thiết bị y tế trái phép / không đủ tiêu chuẩn.
- Các sản phẩm bị cấm khác,…
Nguyên tắc về sản phẩm bị hạn chế của TikTok Shop
- Sản phẩm bị hạn chế: Châu báu, Đồng hồ và phụ kiện; Sản phẩm dành cho mẹ và bé; Sản phẩm sắc đẹp và chăm sóc sức khỏe; Máy tính, thiết bị văn phòng, điện thoại và thiết bị điện tử; Đồ chơi & Nhạc cụ; Sản phẩm cải thiện nhà ở và thiết bị gia dụng.
- Danh mục sản phẩm “Chỉ dành cho người được mời”: Đồ dùng cho thú cưng; Các mặt hàng quần áo chỉ định (nội y nhưng không giới hạn áo bra, đồ lót nam – nữ, tất chân, đồ bơi, bikini); Đồ gia dụng và thiết bị chỉ định; Mặt hàng xa xỉ và sách; Thực phẩm đóng gói sẵn/Thực phẩm đóng gói; Những mặt hàng tổng hợp khác.
- Sản phẩm không được hỗ trợ: Thuốc và Thiết bị y tế; Sản phẩm thú y; Các loại sản phẩm thực phẩm; Rượu, thuốc lá, thuốc lá điện tử; Một số ô tô và phụ kiện ô tô; Sản phẩm về truyền thông; Sản phẩm ảo; Một số dịch vụ và sản phẩm chính trị.
Nguyên tắc về sản phẩm của TikTok Shop dành cho người bán
- Danh sách sản phẩm gây hiểu lầm: Danh sách các sản phẩm không được chứa nội dung quảng cáo hiệu suất phóng đại hoặc hứa hẹn về tác dụng của sản phẩm như có thể chữa khỏi bệnh nan y, tuyên bố sai sự thật về sản phẩm đạt giải, giấy chứng nhận về lĩnh vực.
- Kiểm soát và quản lý cân nặng.
- Nội dung giật gân và gây sốc: ngược đãi động vật, hình ảnh bạo lực,…
- Thông tin đặt hàng thay thế
- Sản phẩm không tuân thủ quy định
- An toàn của trẻ vị thành niên
- Một số điều khoản khác
Nguyên tắc nội dung của TikTok Shop
- Người sáng tạo nội dung không được tạo, đăng/phát trực tiếp, chia sẻ lên TikTok Shop:
- Các nội dung liên quan đến sản phẩm không hoàn toàn tuân theo luật áp dụng cho sản phẩm đó tại thị trường đích
- Nội dung có nội dung tạo sự hiểu lầm, không đầy đủ có liên quan đến sản phẩm.
- Người sáng tạo nội dung có trách nhiệm đảm bảo luôn tuân thủ luật và quy định của TikTok Shop.
Hướng dẫn vận chuyển đơn đặt hàng của khách hàng trên TikTok Shop
Có hai hình thức cho người bán chọn khi khách hàng đặt:
- Giao hàng bởi TikTok tức là TikTok Shop sẽ thực hiện việc giao hàng.
- Giao hàng bởi Người bán thì người bán sẽ chọn các dịch vụ vận chuyển riêng để thực hiện giao hàng và chỉ dành cho những người bán được chỉ định.
Hướng dẫn hủy đơn hàng, trả lại và hoàn tiền cho khách hàng
- Người bán cần phải tuân theo “Điều khoản dịch vụ dành cho Người bán” của TikTok Shop.
- Người bán có thể hủy đơn hàng nhưng phải trước khi trạng thái đơn hàng chuyển sang “Đã giao hàng”.
- Nếu khách hàng không thanh toán đủ số tiền trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ tự động bị hủy.
- Tất cả những người bán phải xử lý tất cả các yêu cầu hủy đơn của khách hàng trong vòng 48 giờ kể từ khi yêu cầu gửi.
- Nếu người bán không thực hiện/ phản hồi hành động nào đối với yêu cầu thì yêu cầu sẽ tự động được chấp thuận.
- Khách hàng có thể đưa ra yêu cầu trả/hoàn tiền trong 6 ngày sau khi trạng thái gói hàng cập nhật sang “Đã giao hàng”.
- Chi phí vận chuyển sẽ do người bán/nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển chịu nếu sản phẩm lỗi. Tùy bên chịu trách nhiệm, khoản hoa hồng có liên quan đến sản phẩm bị trả lại đều sẽ được hoàn cho người bán.
Hướng dẫn xử lý tranh chấp sau bán hàng của TikTok Shop
Đối với những khách hàng muốn đưa ra tranh chấp sau bán hàng thông qua dịch vụ xử lý tranh chấp của TikTok thì yêu cầu cần được tiến hành đưa ra trong thời hạn chấp nhận theo điều khoản TikTok.
- Tính hợp lệ: không xử lý bất kỳ tranh chấp nào về giao dịch bên ngoài nền tảng TikTok Shop.
- TikTok Shop can thiệp
- TikTok Shop Phán quyết tranh chấp
- Thủ tục tranh chấp sau bán hàng: Nền tảng can thiệp, tài liệu hỗ trợ, điều tra và giao tiếp, hủy bỏ tranh chấp, phán quyết tranh chấp, hành động sau tranh chấp.
Một số câu hỏi thường gặp với TikTok Seller hay TikTok Shop Seller
TikTok Seller hay TikTok Shop Seller có lẽ đã không còn quá xa lạ. Tuy nhiên, với những người mới bắt đầu gia nhập thì có lẽ vẫn không tránh được vài điều thắc mắc. Và dưới đây chính là một số câu hỏi thường gặp như:
Làm thế nào để quản lý đơn hàng trên TikTok Shop Seller Center?
Để quản lý đơn hàng trên TikTok Shop Seller Center, bạn có thể tuân theo một số bước đơn giản. Đầu tiên, đăng nhập vào tài khoản của bạn trên TikTok Shop Seller Center. Sau đó, truy cập vào trang quản lý đơn hàng. Tại đây, bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng đang chờ xử lý.
Để xem chi tiết mỗi đơn hàng, bạn chỉ cần nhấp vào đơn hàng tương ứng. Trong trang chi tiết đơn hàng, bạn có thể xem thông tin về sản phẩm, địa chỉ giao hàng và trạng thái đơn hàng. Nếu bạn đã gửi hàng, hãy cập nhật thông tin vận chuyển để khách hàng có thể theo dõi.
Nếu bạn muốn chỉnh sửa thông tin đơn hàng, hãy sử dụng các tùy chọn chỉnh sửa có sẵn. Bạn cũng có thể thêm ghi chú hoặc gửi tin nhắn cho khách hàng để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng.
Khi đơn hàng đã được xử lý hoàn tất, hãy đánh dấu là đã giao hàng để đảm bảo rằng khách hàng đã nhận được sản phẩm. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop Seller Center để được giúp đỡ.
Với các bước đơn giản này, bạn có thể dễ dàng quản lý đơn hàng trên TikTok Shop Seller Center và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Vận chuyển và thanh toán đơn hàng trên TikTok Shop như thế nào?
Trên TikTok Shop, quá trình vận chuyển và thanh toán đơn hàng được thực hiện một cách thuận tiện và an toàn. Khi khách hàng đặt mua sản phẩm, họ có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp như thẻ tín dụng, ví điện tử, hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, người bán sẽ nhận được thông báo về đơn hàng và tiến hành xử lý. Người bán có trách nhiệm đóng gói sản phẩm cẩn thận và chuẩn bị cho quá trình vận chuyển.
TikTok Shop hợp tác với các đối tác vận chuyển đáng tin cậy để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn. Thông tin vận chuyển, bao gồm địa chỉ giao hàng và phương thức vận chuyển, sẽ được cung cấp cho đối tác vận chuyển.
Khách hàng có thể theo dõi quá trình vận chuyển thông qua ứng dụng TikTok Shop hoặc trang web. Khi sản phẩm đã được giao thành công, khách hàng sẽ xác nhận nhận hàng và hoàn tất quá trình mua sắm.
Đối với vấn đề liên quan đến thanh toán hoặc vận chuyển, TikTok Shop cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giải quyết mọi thắc mắc và vấn đề phát sinh.
Bán hàng trên TikTok Shop, nên hay không?
Bán hàng trên TikTok Shop có thể là một cơ hội hấp dẫn cho các doanh nghiệp và cá nhân muốn mở rộng kênh bán hàng của mình. Dưới đây là một số lợi ích và yếu tố cần xem xét khi quyết định có nên bán hàng trên TikTok Shop hay không:
- Độ phổ biến: TikTok là một nền tảng mạng xã hội phổ biến với hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới. Việc bán hàng trên TikTok Shop giúp bạn tiếp cận một lượng khách hàng tiềm năng lớn.
- Tích hợp dễ dàng: TikTok Shop tích hợp trực tiếp vào ứng dụng TikTok, giúp bạn tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến một cách thuận tiện. Bạn có thể đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng và tương tác với khách hàng trong cùng một nền tảng.
- Tính tương tác cao: TikTok là một nền tảng tương tác mạnh mẽ, cho phép bạn tạo nội dung sáng tạo và thu hút sự chú ý của người dùng. Bạn có thể sử dụng video, livestream và các tính năng khác để quảng cáo sản phẩm và tương tác trực tiếp với khách hàng.
- Tiềm năng tăng trưởng: Với sự phát triển nhanh chóng của TikTok và sự quan tâm ngày càng tăng của người dùng, việc bán hàng trên TikTok Shop có thể mang lại tiềm năng tăng trưởng đáng kể cho doanh nghiệp của bạn.
Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng TikTok Shop vẫn đang phát triển và có thể không phù hợp cho tất cả các ngành hàng. Nên nghiên cứu và đánh giá kỹ trước khi quyết định bán hàng trên TikTok Shop, đảm bảo rằng nền tảng này phù hợp với mục tiêu kinh doanh và đối tượng khách hàng của bạn.
TikTok Merchant là gì trên TikTok Shop Seller
TikTok Merchant là một chương trình mới trên TikTok Shop Seller, nơi các người bán hàng có thể tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến của mình trên nền tảng TikTok. TikTok Merchant cung cấp cho người bán hàng các công cụ và tính năng để quảng cáo và bán sản phẩm của họ trực tiếp trên TikTok.
Với TikTok Merchant, người bán hàng có thể tạo các bài viết quảng cáo, video giới thiệu sản phẩm và livestream trực tiếp để tương tác với khách hàng. Họ cũng có thể tùy chỉnh cửa hàng của mình, quản lý đơn hàng và theo dõi hiệu suất bán hàng thông qua bảng điều khiển TikTok Merchant.
TikTok Merchant mang lại cho người bán hàng một cơ hội tiếp cận đến hàng triệu người dùng trên TikTok và tận dụng sức mạnh của nền tảng này để tăng doanh số bán hàng.
TikTok Seller APK là gì?
TikTok Seller APK là một tệp tin cài đặt (file) dạng APK dành cho người bán hàng trên TikTok. APK là viết tắt của “Android Package Kit”, đây là định dạng tệp tin được sử dụng để cài đặt ứng dụng trên hệ điều hành Android.
TikTok Seller APK là phiên bản ứng dụng TikTok Seller dành riêng cho người bán hàng. Khi tải và cài đặt TikTok Seller APK, người bán hàng có thể truy cập và sử dụng các tính năng của TikTok Seller trên điện thoại di động của mình.
TikTok Seller APK cho phép người bán hàng tạo và quản lý cửa hàng trực tuyến của mình trên TikTok, tạo nội dung quảng cáo, livestream bán hàng và theo dõi hiệu suất bán hàng. Điều này giúp người bán hàng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách thuận tiện và linh hoạt trên nền tảng TikTok.
