Để kinh doanh hiệu quả trên TikTok Shop, việc xây dựng một đội ngũ nhân sự vận hành là bước cực kỳ quan trọng. Một đội ngũ đồng thuận với mục tiêu và hành động phối hợp sẽ giúp tăng cường hiệu suất và đạt được kết quả mong muốn. Hơn nữa, sự hợp tác chặt chẽ giữa các bộ phận khác nhau là cần thiết để đáp ứng đầy đủ và hiệu quả các nhu cầu đa dạng của hoạt động kinh doanh trên TikTok Shop, từ quản lý sản phẩm đến quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Dưới đây là một số gợi ý của DC Media về cách xây dựng một mô hình đội ngũ vận hành TikTok Shop hiệu quả, mời bạn đọc tham khảo.
Nhóm Nội dung
Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung và tiếp cận người tiêu dùng là một phần quan trọng trong chiến lược marketing trên TikTok. Với tính đa dạng và sức lan tỏa của nền tảng này, việc tạo ra nội dung hấp dẫn là yếu tố quyết định trong việc thu hút sự chú ý của người xem và tạo ra hiệu ứng chuyển đổi.
Trên TikTok, hai dạng nội dung chính là video livestream và video ngắn, mỗi loại có đặc điểm và ứng dụng riêng. Để tối ưu hóa hiệu quả của mình trên nền tảng này, các doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ vận hành nội dung phù hợp với từng loại hình này. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch, sản xuất và phát triển nội dung theo hướng mục tiêu và đối tượng khách hàng cụ thể.
Nhóm Nội dung Livestream
- Streamer: Đóng vai trò chính trong mỗi buổi livestream, là người chủ trì và truyền tải nội dung chính. Với vai trò cốt lõi này, streamer cần có khả năng tương tác với khán giả, giới thiệu sản phẩm, hướng dẫn đặt hàng và thực hiện các hoạt động khác liên quan đến thương hiệu. Sự lựa chọn của nhân vật streamer cần phải phản ánh đúng bản sắc của thương hiệu và thu hút được sự quan tâm của khán giả.
- Trợ lý streamer: Đóng vai trò hỗ trợ cho streamer trong suốt buổi livestream. Họ giúp kiểm soát hiện trường, nhắc nhở streamer thực hiện các hoạt động theo kịch bản và tương tác với khán giả. Sự hợp tác chặt chẽ giữa streamer và trợ lý giúp đảm bảo sự thuận lợi và hiệu quả của buổi livestream.
- Đạo diễn hoặc điều phối buổi livestream: Chịu trách nhiệm điều phối và quản lý hoạt động trong suốt quá trình livestream. Họ thu thập và truyền tải thông tin, đồng thời hướng dẫn các nhân vật tham gia cùng nhau để đảm bảo sự thống nhất và hiệu quả của buổi livestream.
- Người lên kế hoạch: Đảm bảo việc lập kế hoạch cho mỗi buổi livestream được thực hiện một cách tổ chức và chi tiết. Kế hoạch này cần phản ánh đầy đủ nhu cầu của tất cả các bên tham gia, từ việc giới thiệu sản phẩm đến tương tác với khán giả và quản lý lượng người xem. Sự kết hợp của các yếu tố này giúp tạo ra một kịch bản hoàn chỉnh và hiệu quả cho buổi livestream.
- Bộ phận kĩ thuật: Đảm bảo chất lượng hình ảnh và âm thanh trong suốt buổi livestream. Họ lắp đặt và vận hành các thiết bị kỹ thuật như ống kính và ánh sáng để hiển thị streamer và sản phẩm một cách tối ưu nhất. Đồng thời, họ cũng chỉnh sửa cảnh quay và tạo ra các video ngắn để thu hút lưu lượng truy cập.
- Bộ phận bày trí phòng livestream: Chuẩn bị mọi thứ cần thiết cho mỗi buổi livestream, bao gồm phông nền, đạo cụ và sản phẩm để bày trí phòng livestream như một sân khấu để streamer tỏa sáng. Việc này giúp tối ưu hóa trải nghiệm xem và thu hút sự chú ý của khán giả.
Nhóm Nội dung Video ngắn
- Nhóm kịch bản: Đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch và biên tập nội dung cho video ngắn trên TikTok. Các thành viên của nhóm này cần phải hiểu rõ đặc điểm của cộng đồng người dùng TikTok và kỹ thuật kết hợp các yếu tố như hình ảnh, cốt truyện, nhịp điệu, cảnh quay, âm nhạc, và các yếu tố khác theo phong cách của TikTok để tạo ra nội dung hấp dẫn. Họ cũng cần phải xác định rõ mục tiêu sử dụng cụ thể của video, bao gồm việc thu hút người hâm mộ, giới thiệu sản phẩm hoặc tạo trailer cho các chương trình phát sóng trực tiếp.
- Diễn viên chính trong video ngắn: Đóng vai trò quan trọng trong việc truyền đạt thông điệp và tạo sự kết nối với khán giả. Họ cần phải có khả năng diễn xuất tốt và phù hợp với sản phẩm cũng như đối tượng khách hàng của nhãn hàng để tạo ra nội dung sinh động và hấp dẫn.
- Nhóm quay phim và hậu kỳ: Chịu trách nhiệm thực hiện và chỉnh sửa các đoạn video ngắn. Họ cần phải làm việc chặt chẽ với nhóm kịch bản và diễn viên để đảm bảo rằng quá trình quay video diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả. Việc trao đổi thông tin và hợp tác tốt giữa các nhóm sẽ giúp đảm bảo chất lượng của video.
- Việc sắp xếp bối cảnh: Các thành viên trong nhóm này cần phải có kỹ năng sáng tạo và khả năng tổ chức để tạo ra các cảnh quay hấp dẫn và phù hợp với nội dung của video.
Nhóm vận hành Shop
Nhóm vận hành cửa hàng trực tuyến trong TikTok Shop đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động bán hàng và chuyển đổi sản phẩm một cách hiệu quả. Các vị trí công việc trong nhóm này bao gồm:
- Quản lý sản phẩm: Người chịu trách nhiệm nghiên cứu, lựa chọn, đăng tải và tối ưu hóa sản phẩm trên kênh người bạn. Họ phân tích và đề xuất các sản phẩm chủ lực, đảm bảo rằng những sản phẩm có tiềm năng bùng nổ nhất được chọn lọc. Các sản phẩm này sau đó sẽ được quảng cáo thông qua các video ngắn, sử dụng các đặc điểm nổi bật của sản phẩm và từ ngữ phù hợp.
- Thiết kế: Chịu trách nhiệm thiết kế giao diện cửa hàng trực tuyến, banner, hình ảnh sản phẩm nhằm tạo điểm nhấn cho sản phẩm, thu hút sự chú ý của khách hàng. Bằng cách sử dụng thiết kế sáng tạo và hấp dẫn, họ giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm thú vị và thuận tiện cho khách hàng.
- Chương trình: Người chịu trách nhiệm lên kế hoạch về các chương trình giá, khuyến mãi, voucher, và các hoạt động khác nhằm tăng doanh số bán hàng. Bằng cách thiết lập các chiến lược tiếp thị hiệu quả, họ giúp kích thích nhu cầu mua hàng và tạo ra một môi trường mua sắm tích cực cho khách hàng.
- Phân tích: Tiến hành phân tích các chỉ số của cửa hàng trực tuyến để hiểu rõ các vấn đề hiện tại và đưa ra các giải pháp phù hợp. Bằng cách đánh giá hiệu suất của các chiến lược tiếp thị và bán hàng, họ giúp cải thiện quy trình và tối ưu hóa hiệu quả của việc bán hàng TikTok Shop.
Nhóm quảng cáo
Phối hợp chặt chẽ với nhóm nội dung và vận hành gian hàng là chìa khóa để thúc đẩy tăng trưởng lưu lượng truy cập vào gian hàng trên TikTok. Quảng cáo TikTok đóng một vai trò quan trọng, không chỉ là để mua lưu lượng truy cập mà còn để tận dụng sự phân bổ lưu lượng tự nhiên của các tài khoản trên nền tảng này.
- Sản xuất tư liệu quảng cáo: Đầu tiên, việc phân tích sản phẩm và khách hàng là quan trọng để tạo ra các kịch bản, video và loại hình quảng cáo phù hợp nhằm thu hút sự chú ý của người dùng. Bằng cách nắm bắt được đặc điểm của đối tượng khách hàng và giá trị của sản phẩm, nhóm sản xuất tư liệu quảng cáo có thể tạo ra các nội dung hấp dẫn và thú vị.
- Chạy quảng cáo: Sau khi có tư liệu quảng cáo hoàn chỉnh, nhóm chạy quảng cáo sẽ tiến hành lập kế hoạch và thực thi các chiến dịch quảng cáo. Họ sẽ định rõ mục tiêu quảng cáo, chọn đối tượng khách hàng phù hợp và xác định ngân sách quảng cáo để đảm bảo hiệu quả.
- Phân tích và tối ưu: Cuối cùng, nhóm phân tích và tối ưu sẽ tiếp nhận số liệu từ các chiến dịch quảng cáo, phân tích dữ liệu và đưa ra các chẩn đoán. Dựa trên các thông tin này, họ sẽ đề xuất các điều chỉnh và tối ưu hóa chiến lược quảng cáo để đạt được hiệu quả cao nhất. Bằng cách liên tục theo dõi và cải thiện các chiến dịch, nhóm này giúp tối ưu hóa hiệu quả của quảng cáo trên TikTok và tăng cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu.
Nhóm hợp tác với KOC
Nhóm nhân sự Tiktok Shop đảm nhiệm nhiệm vụ quan trọng là tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ hợp tác với các KOC (Key Opinion Consumers) để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu của nhãn hàng trên nền tảng. KOC đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra nội dung giá trị, sáng tạo và thuyết phục để nâng cao khả năng chuyển đổi bán hàng trên TikTok. Các vị trí công việc trong nhóm này bao gồm:
- Tìm kiếm KOC: Nhóm này chịu trách nhiệm xác định các tiêu chí phù hợp để lựa chọn KOC phù hợp với sản phẩm và nhãn hàng. Họ sẽ tiến hành nghiên cứu và đánh giá các tài khoản TikTok có uy tín và sẵn lòng hợp tác để tạo ra nội dung liên quan đến sản phẩm.
- Làm việc với KOC: Sau khi xác định được các KOC tiềm năng, nhóm sẽ chịu trách nhiệm kết nối và thảo luận với họ về các cơ hội hợp tác. Họ sẽ đề xuất và thảo luận về các chính sách hợp tác phù hợp, nhằm tạo ra mối quan hệ lâu dài và mang lại lợi ích cho cả hai bên. Đồng thời, nhóm sẽ cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ cho KOC để đảm bảo rằng họ có thể tạo ra nội dung chất lượng và thú vị.
Nhóm dịch vụ khách hàng
Nhóm này đảm bảo rằng trải nghiệm mua hàng của người tiêu dùng được tối ưu hóa và xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng. Cụ thể:
- Nhóm Quản lý Hàng hóa: Đảm nhận nhiệm vụ đóng gói, vận chuyển hàng hóa và quản lý kho hàng. Đội ngũ này cũng cần phản hồi nhanh chóng các vấn đề sau bán hàng như đổi trả hàng và tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ sau bán hàng cho người tiêu dùng.
- Nhóm Chăm sóc Khách hàng: Tiếp nhận, lắng nghe và phản hồi các câu hỏi và ý kiến từ khách hàng trước và sau quá trình mua hàng. Đồng thời, họ chịu trách nhiệm về tốc độ giải quyết và phản hồi cũng như giải quyết các vấn đề của khách hàng. Một nhóm CSKH xuất sắc có thể hỗ trợ streamer tiếp nhận lưu lượng truy cập, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của lưu lượng truy cập và đảm bảo duy trì trải nghiệm của cửa hàng.
- Chương trình Hội viên/Khách hàng Trung thành: Chịu trách nhiệm thiết kế và triển khai các chương trình nhằm chuyển đổi khách hàng thành khách hàng trung thành, có tỷ lệ quay lại mua hàng cao và trở thành người ủng hộ và fan của nhãn hàng.
Vừa rồi DC Media đã chia sẻ 5 nhóm bộ phận chính với các vị trí công việc mà bạn có thể sử dụng để xây dựng một đội ngũ kinh doanh bán hàng Tiktok Shop. Tuy nhiên, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh và sản phẩm, bạn có thể tối ưu hóa và kết hợp các vị trí để đạt được hiệu quả tối đa theo từng giai đoạn.
