Voucher qua Chat là một công cụ khuyến mãi được tài trợ bởi người bán cho phép họ cung cấp các phiếu giảm giá cho khách hàng thông qua kênh IM của TikTok Shop. Các Chat Voucher không hiển thị trên trang chi tiết sản phẩm (PDP) hoặc trang thanh toán và chỉ được hiển thị trong cuộc trò chuyện IM của khách hàng cụ thể đó. Bài viết dưới đây, hãy cùng DC Media tìm hiểu rõ hơn về công cụ này bạn nhé!
Voucher qua Chat là gì?
Voucher qua Chat là gì? Voucher qua Chat là một công cụ khuyến mãi mà các nhà bán hàng có thể sử dụng để cung cấp các phiếu giảm giá cho khách hàng thông qua kênh trò chuyện trực tiếp (IM) trên TikTok Shop.
Thay vì xuất hiện trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trang thanh toán công khai, các Voucher qua Chat chỉ được hiển thị trong cuộc trò chuyện IM giữa nhà bán hàng và khách hàng cụ thể. Việc sử dụng Voucher qua Chat của TikTok mang lại nhiều lợi ích đáng chú ý cho cả nhà bán hàng và khách hàng. Một trong những lợi ích lớn nhất là khả năng tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa nhà bán hàng và khách hàng thông qua cuộc trò chuyện. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa hơn, giúp khách hàng cảm thấy được chăm sóc và quan tâm đến hơn.
Đối với nhà bán hàng, việc sử dụng Voucher qua Chat giúp họ tăng cơ hội tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Họ có thể tạo ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt dành riêng cho từng nhóm khách hàng, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và doanh số bán hàng.
Ngoài ra, việc sử dụng Voucher qua Chat cũng giúp tăng sự hấp dẫn và tương tác của người tiêu dùng với nền tảng TikTok Shop, đồng thời thúc đẩy sự phát triển và tăng trưởng của cộng đồng mua sắm trực tuyến trên nền tảng này.
Voucher qua Chat của TikTok không chỉ là một công cụ khuyến mãi đơn giản mà còn mang lại nhiều lợi ích đa chiều cho cả nhà bán hàng và khách hàng, từ việc tạo ra trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa đến tăng cơ hội kinh doanh và tương tác tích cực trên nền tảng mua sắm trực tuyến.
Cách tạo Voucher qua Chat
Để tạo một Chương trình khuyến mãi Voucher qua Chat, trước hết bạn cần:
- Truy cập vào Trung tâm Người bán trên TikTok.
- Điều hướng đến mục Khuyến mãi và chọn Công cụ khuyến mãi.
- Bước này, bạn sẽ thấy một tùy chọn cho Voucher, nhấp vào đó và chọn Voucher qua Chat.
- Tại đây, bạn có thể bắt đầu tạo chương trình khuyến mãi và cấu hình các điều kiện cụ thể cho việc phát hành voucher cho khách hàng thông qua hộp thoại trò chuyện trên TikTok Shop IM.
Nhập các thông tin cơ bản
Để tạo một chương trình Khuyến mãi Voucher qua Chat, bạn cần nhập các thông tin cơ bản sau:
- Tên Voucher: Đây là tên định danh cho chương trình khuyến mãi của bạn, giúp người dùng nhận biết và nhớ về ưu đãi.
- Thời gian Nhận Voucher: Đây là khoảng thời gian mà khách hàng có thể yêu cầu và nhận Voucher từ bạn.
- Hiệu lực của Voucher: Đây là khoảng thời gian mà Voucher sẽ có giá trị và có thể sử dụng để nhận ưu đãi.
- Kênh hiển thị: Voucher qua Chat chỉ có thể được gửi qua kênh Tin nhắn Trực tuyến của TikTok Shop, nơi khách hàng có thể tiếp cận và tương tác trực tiếp với ưu đãi của bạn. Điều này tạo ra một trải nghiệm tương tác cá nhân và gần gũi hơn giữa người bán và người mua, giúp tăng cơ hội chuyển đổi và tạo ra một môi trường mua sắm trực tuyến thuận tiện và thú vị hơn.
Thông tin cơ bản cần biết khi cài đặt Voucher qua Chat
Để cài đặt Voucher, trước tiên bạn cần xác định các thông tin cơ bản sau:
- Loại Giảm giá: Trong phần này, bạn có thể lựa chọn loại giảm giá là giảm một khoản tiền cố định hoặc phần trăm giảm giá. Việc này sẽ phụ thuộc vào chiến lược khuyến mãi của bạn và mục tiêu cụ thể của chương trình.
- Số tiền giảm giá và giới hạn tối đa mỗi đơn hàng: Bạn cần xác định số tiền hoặc phần trăm giảm giá mà Voucher sẽ cung cấp, cùng với giới hạn tối đa cho mỗi đơn hàng. Điều này giúp bạn kiểm soát ngân sách khuyến mãi của mình và tối ưu hóa lợi nhuận.
- Chi phí tối thiểu: Đây là ngưỡng chi tiêu tối thiểu mà khách hàng phải đạt được trong đơn hàng để Voucher có thể áp dụng. Việc này giúp đảm bảo rằng Voucher chỉ được sử dụng cho các đơn hàng có giá trị đủ lớn để đạt được mục tiêu kinh doanh của bạn.
- Số lượng có thể yêu cầu: Đây là tổng số Voucher có thể được yêu cầu trong chương trình khuyến mãi. Bạn cần xác định số lượng này để đảm bảo rằng khách hàng có thể nhận được Voucher khi cần thiết, nhưng cũng không quá nhiều để kiểm soát chi phí.
- Chi phí ước tính: Chi phí ước tính được tính dựa trên kịch bản khi tất cả các Voucher đã được yêu cầu đầy đủ. Điều này giúp bạn dự đoán được chi phí khuyến mãi và điều chỉnh chiến lược của mình nếu cần thiết.
- Số lần yêu cầu mỗi khách hàng: Bạn có thể quyết định số lần mỗi khách hàng được phép yêu cầu Voucher. Điều này giúp kiểm soát việc sử dụng Voucher và tăng cơ hội cho nhiều khách hàng khác nhau.
- Chọn sản phẩm áp dụng cho Voucher qua Chat: Bạn có thể chọn có Voucher áp dụng cho cửa hàng toàn bộ hoặc chỉ định cho các sản phẩm cụ thể. Điều này giúp tập trung khuyến mãi vào các sản phẩm cụ thể hoặc mở rộng áp dụng cho toàn bộ cửa hàng.
Gửi Voucher qua Kênh IM
Để gửi Voucher qua Kênh IM, các nhân viên Dịch vụ Khách hàng có thể truy cập vào bộ công cụ để xem danh sách các phiếu giảm giá có sẵn để gửi qua chat. Trong danh sách này, các Voucher đang diễn ra sẽ được hiển thị trong phần riêng biệt của Voucher, giúp người dùng dễ dàng nhận biết và lựa chọn.
Người bán hoặc nhân viên có thể nhấn vào nút “Gửi” để chuyển thẻ voucher cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Khi được gửi qua chat, Voucher sẽ được đánh dấu là “Chat riêng tư”, giúp phân biệt chúng với các loại voucher khác.
Các Voucher qua Chat thường được ưu tiên hiển thị trước trong danh sách, sau đó là các loại voucher khác như Voucher thông thường hoặc Voucher cho Khách hàng mới, giúp người dùng dễ dàng nhận ra và sử dụng chúng một cách thuận tiện. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến linh hoạt và tiện lợi cho khách hàng và người bán hàng.
Quản lý Voucher qua Chat
Để quản lý một Chương trình Khuyến mãi Voucher qua Chat, bạn có thể:
- Truy cập vào Trung tâm Người bán và chọn mục Khuyến mãi
- Chọn Công cụ Khuyến mãi và tiếp theo là Voucher > Khuyến mãi của tôi.
Ở đó, bạn có thể xem chi tiết về các chương trình khuyến mãi đang diễn ra, sắp tới và đã ngưng hoạt động.
- Nhấp vào chức năng chỉnh sửa: Điều này cho phép bạn chỉnh sửa các chương trình khuyến mãi sắp tới và đang diễn ra. Đối với các chương trình sắp tới, bạn có thể chỉnh sửa tất cả các cài đặt khuyến mãi. Tuy nhiên, đối với các chương trình đang diễn ra, bạn chỉ có thể mở rộng thời gian khuyến mãi hoặc tăng số lượng có thể yêu cầu.
- Nhấp vào chức năng ngưng hoạt động: Điều này giúp kết thúc một chương trình khuyến mãi sắp tới hoặc đang diễn ra mà bạn không muốn tiếp tục.
- Nhấp vào chức năng sao chép: Điều này giúp bạn sao chép các cài đặt khuyến mãi từ một chương trình để nhanh chóng thiết lập một chương trình khuyến mãi mới.
Hiển thị cho Khách hàng
Voucher qua Chat sẽ được chia sẻ thông qua tin nhắn IM và sẽ hiển thị cho khách hàng với nhãn “Dành riêng cho bạn”, tạo cảm giác cá nhân hóa và độc đáo cho trải nghiệm mua sắm của họ trên nền tảng TikTok Shop.
Khi nhận được tin nhắn chứa Voucher từ người bán, khách hàng sẽ tự động yêu cầu Voucher đó, không cần phải thực hiện bất kỳ thao tác nào khác, tạo thuận lợi và tính tự động cho quá trình đổi Voucher.
Sau khi yêu cầu, Voucher sẽ tự động xuất hiện trong danh sách khuyến mãi trên ứng dụng của khách hàng, giúp họ dễ dàng quản lý và sử dụng Voucher để mua sắm sản phẩm yêu thích trên TikTok Shop một cách thuận tiện. Điều này tạo ra một quy trình mua sắm trơn tru và linh hoạt, giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Một số câu hỏi liên quan
Khi tìm hiểu về Voucher qua Chat trên nền tảng TikTok, có nhiều câu hỏi nảy ra mà người dùng cần hiểu rõ để tận dụng triệt để tiện ích của công cụ này. Tích hợp giữa công nghệ truyền thông xã hội và giao dịch thương mại điện tử, Voucher qua Chat không chỉ mở ra một kênh tiếp thị mới mà còn mang lại cơ hội tương tác sâu hơn giữa người bán và người mua. Dưới đây là một số câu hỏi phổ biến liên quan đến tính năng này, cùng chúng tôi tìm hiểu nhé!
- Loại voucher nào có thể được gửi thông qua nền tảng Chat IM?
Nền tảng Chat IM cho phép người bán gửi Voucher Thường, Voucher Khách hàng mới và Voucher qua Chat thông qua các cuộc trò chuyện hoạt động.
- Người bán có thể gửi voucher cho ai và có giới hạn hàng ngày không?
Người bán chỉ có thể gửi các voucher đang hoạt động cho các cuộc trò chuyện đang hoạt động. Nền tảng Chat IM không giới hạn số lượng chia sẻ voucher nhưng sẽ tuân thủ logic có thể đòi hỏi được xác định trong quá trình tạo voucher.
- Liệu có thể kết hợp Chat Vouchers với các voucher khác của người bán (Voucher Thường, Voucher Khách hàng mới) từ cùng một người bán trong cùng một đơn hàng không?
Không. Chỉ có thể đổi một voucher của người bán cho cùng một đơn hàng. Hệ thống sẽ tự động áp dụng số tiền giảm giá tối ưu của voucher của người bán cho khách hàng khi thanh toán.
Ví dụ, nếu khách hàng đã đổi một Chat Voucher từ cuộc trò chuyện IM và Voucher Thường từ trang chi tiết sản phẩm, khi thanh toán chỉ có một voucher của người bán sẽ được áp dụng dựa trên số tiền giảm giá cao nhất. Tuy nhiên, các voucher của người bán có thể được kết hợp với các loại khuyến mãi của người bán khác. Tìm hiểu thêm ở đây.
Kết luận
Trong thế giới thương mại điện tử ngày nay, việc tận dụng các công cụ tiên tiến như Voucher qua Chat không chỉ giúp nhà bán hàng tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn mang lại nhiều cơ hội mới để thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng cách kết hợp tính linh hoạt, hiệu quả và tính năng tiện lợi, Voucher qua Chat không chỉ đem lại lợi ích cho cả người bán và người mua mà còn là một công cụ hữu ích để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Điều này chứng tỏ rằng, sự đổi mới trong ngành thương mại điện tử không ngừng, và việc áp dụng các công nghệ mới như Voucher qua Chat là bước tiến quan trọng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng. Cuối cùng, cảm ơn các bạn đã đón đọc bài viết của DC Media!
