Influencer Marketing về bản chất cũng giống như các chiến dịch thông thường khác. Trong đó, người ảnh hưởng đóng vai trò quan trọng là một kênh truyền thông chiến dịch. Tuy nhiên, Influencer Marketing không chỉ đơn giản là việc chọn lựa người giúp thương hiệu truyền đạt thông điệp, mà còn là một sự hợp tác, sáng tạo nội dung đồng thời giữa thương hiệu và người ảnh hưởng. Vì vậy, khi bước vào giai đoạn hợp tác với người ảnh hưởng, bạn cần phải chi tiết và sâu sắc về yêu cầu, quyết định lựa chọn, cách triển khai và phương pháp đo lường hiệu quả. Đó là lý do tại sao quá trình toàn diện của một chiến dịch Influencer Marketing thường bao gồm năm bước quan trọng.
Influencer Marketing là gì?
Influencer Marketing là gì? Influencer Marketing là một chiến lược quảng cáo mà các thương hiệu sử dụng để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thông qua việc hợp tác với người ảnh hưởng (Influencers).
Những Influencers thường là những cá nhân hoặc nhóm người có ảnh hưởng lớn đối với một đối tượng mục tiêu cụ thể trên các nền tảng truyền thông xã hội hoặc các kênh truyền thông khác. Chiến lược này tận dụng sức ảnh hưởng và sự tín nhiệm từ Influencers xây dựng được từ đối tượng theo dõi của họ. Thay vì quảng cáo trực tiếp, thương hiệu sẽ sử dụng Influencers để chia sẻ thông điệp của họ một cách tự nhiên và không gian người theo dõi cảm thấy gần gũi hơn.
Influencer Marketing có thể bao gồm nhiều hình thức, bao gồm bài viết trên mạng xã hội, video trên YouTube, đánh giá sản phẩm, sự kiện tương tác, và nhiều hoạt động khác nhằm tạo ra sự tương tác tích cực giữa thương hiệu và đối tượng mục tiêu. Chiến lược này đặc biệt phổ biến trên các nền tảng như Instagram, YouTube, TikTok, và Facebook.
Tại sao nên sử dụng Influencer Marketing?
Thay vì chiến lược tiếp cận trực tiếp đến đối tượng khách hàng mục tiêu, thương hiệu quyết định hợp tác với những người có ảnh hưởng để chuyển đạt thông điệp của mình. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng một phần ba người tiêu dùng không tin tưởng vào quảng cáo truyền thống và thậm chí từ chối tương tác với thương hiệu trên các nền tảng trực tuyến. Những người có ảnh hưởng giúp thương hiệu kết nối một cách tự nhiên và thuận lợi hơn với khách hàng.
Những người có ảnh hưởng thường sở hữu một lượng lớn người theo dõi và người hâm mộ. Điều này tạo ra sự tín nhiệm đối với lời nói và ý kiến của họ. Các lợi ích rõ ràng khi áp dụng chiến lược Influencer Marketing bao gồm:
Xây dựng uy tín và sự tin cậy
Những người có ảnh hưởng không chỉ sở hữu một lượng lớn người theo dõi mà còn tạo ra tương tác cao qua việc chia sẻ hàng ngày về cuộc sống, kèm theo đó là những thương hiệu mà họ ưa chuộng.
Bằng cách quảng bá thương hiệu trên các kênh mạng xã hội của những Influencer này, doanh nghiệp có thể xây dựng uy tín và niềm tin từ phía người tiêu dùng. Người tiêu dùng thường tin rằng những Influencer sử dụng danh tiếng của mình để chia sẻ không thể là những sản phẩm kém chất lượng, điều này góp phần làm tăng uy tín của thương hiệu. Trong khi quảng cáo truyền thống không còn được đánh giá cao, đặc biệt là đối với một số lớn khách hàng mục tiêu, Influencer Marketing đưa người tiêu dùng đến với thương hiệu thông qua những chia sẻ chân thực từ những người có ảnh hưởng.
Tối ưu chi phí
So với các phương tiện quảng cáo khác, Influencer Marketing mang lại hiệu suất cao mà không đòi hỏi nhiều chi phí. Việc chi trả cho một Influencer để tham gia chiến dịch truyền thông phụ thuộc vào mức độ ảnh hưởng của họ trong cộng đồng, nhưng nhìn chung, đây là một đầu tư mang lại tỷ suất lợi nhuận cao cho doanh nghiệp. Dù bạn đang tập trung vào việc tăng cường nhận thức về thương hiệu hay nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, Influencer Marketing đều có khả năng mang lại hiệu quả đáng kể.
Quy trình 5 bước thiết kế chiến dịch Influencer Marketing hiệu quả
Để thiết kế một chiến dịch Influencer Marketing hiệu quả, quy trình 5 bước là chìa khóa để tận dụng sức ảnh hưởng của người nổi tiếng trên mạng xã hội. Từ việc lựa chọn đối tác phù hợp đến việc sáng tạo nội dung tương tác, qua việc phân phối đến đo lường hiệu suất, mỗi bước đều đóng vai trò quan trọng để xây dựng một chiến dịch không chỉ thu hút mà còn tạo ra ảnh hưởng tích cực cho thương hiệu. Hãy cùng DC Media khám phá quy trình này và khám phá cách làm cho Influencer Marketing trở nên độc đáo và đầy ấn tượng.
Bước 1: Campaign Creation
Đây là bước mở đầu quan trọng, xoay quanh việc tổng hợp thông tin và kế hoạch chung cho cả chiến dịch tiếp thị, trước khi chúng được chuyển giao và biến đổi thành một chiến dịch Influencer Marketing cụ thể. Nếu bạn đang làm việc tại một Agency, đầu tiên và quan trọng nhất, bạn cần hiểu rõ những thông tin toàn diện trong Campaign Brief (sản phẩm/dịch vụ, bối cảnh, mục tiêu chiến dịch, đối tượng mục tiêu, ý tưởng chính, thông điệp chủ đạo,…). Điều này giúp bạn thu được cái nhìn tổng quan và những yêu cầu về vai trò và nội dung cần thiết để lập Influencer Brief. Một Influencer Brief thông thường thường bao gồm ba phần chính:
- What (Influencer cần thực hiện gì?)
- How (Influencer sẽ thực hiện như thế nào?)
- Influencer KPI (những chỉ số mà Influencer cần đạt được).
Trong đó, phần quan trọng nhất là Influencer KPI, được trích xuất từ mục tiêu truyền thông trong Campaign Brief của chiến dịch. Nói chung, Influencer KPI của một chiến dịch sẽ được phân thành hai nhóm mục tiêu chính:
- Output: những thỏa thuận công việc giữa thương hiệu và Influencer, bao gồm số lượng nội dung, thời điểm đăng tải, tham gia sự kiện, thông điệp cần truyền tải, v.v.
- Outcome: kết quả đạt được từ những nội dung mà Influencer tạo ra, bao gồm nhận biết (Reach, View), tương tác (Like, Share, Comment, Click)
- Hành động (tham gia cuộc thi, cung cấp thông tin, tải ứng dụng,…).
Thương hiệu cần làm rõ những KPI này với Influencer để họ có thể tạo ra nội dung phù hợp với mục tiêu cụ thể của chiến dịch.
Bước 2: Influencer Selection
Việc tìm ra Influencer phù hợp với mục tiêu và ngân sách là một trong những thách thức quan trọng, làm cho mọi người đều đau đầu. Để tránh những quyết định chỉ dựa trên cảm tính, bạn cần tận dụng tiêu chí 3R (Relevance, Relevance và Relevance) để sàng lọc Influencer:
- Sự Liên Quan Đối Tượng Mục Tiêu (Target Audience Relevance): Đảm bảo sự phù hợp về nhóm đối tượng theo dõi của Influencer với đối tượng mục tiêu của thương hiệu.
- Sự Liên Quan Về Nhân Cách (Personality Relevance): Kiểm tra tính cách và hình ảnh cá nhân của Influencer, đảm bảo phù hợp với hình ảnh thương hiệu.
- Sự Liên Quan Về Nội Dung (Content Relevance): Xác định sự phù hợp giữa nội dung thường xuyên của Influencer và hướng đi thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
Tiếp theo, ngân sách trở thành một yếu tố quan trọng. Cần cân nhắc số lượng và vai trò của Influencer sao cho ngân sách được tối ưu hóa, vẫn đảm bảo hiệu quả truyền thông. Một chiến dịch Influencer Marketing thường chỉ cần một đại sứ thương hiệu và 2-3 Influencer sáng tạo nội dung để tối đa hóa hiệu suất lan tỏa thông điệp. Điều quan trọng là giữ cân bằng, vì quá nhiều Đại sứ thương hiệu có thể gây nhầm lẫn, trong khi quá nhiều Influencer đồng thời có thể làm mất tập trung thông điệp. Ngoài ra, những yếu tố như thời gian, sự đồng thuận, và các hợp tác trước đó của Influencer cũng cần được kiểm tra và đánh giá để đảm bảo một chiến dịch hiệu quả và thành công.
Bước 3: Content Co-Creation
Nghệ thuật sáng tạo nội dung không chỉ là việc chia sẻ thông điệp của thương hiệu, mà nó còn là quá trình đồng sáng tạo để tạo ra những nội dung mới hoặc điều chỉnh thông điệp của thương hiệu để trở thành câu chuyện của Influencers, thể hiện theo phong cách và đặc điểm riêng của họ. Có ba yếu tố chính cần lưu ý khi đồng sáng tạo nội dung với Influencers:
1. Định Dạng Nội Dung:
- Chia sẻ link hoặc hình ảnh: Đơn giản và phổ biến, nhưng tương tác có thể không cao.
- Chụp hình hoặc bộ hình sản phẩm: Được nhiều thương hiệu ưa chuộng vì khả năng tương tác ổn định, thường kèm theo bài viết, đánh giá hoặc quan điểm.
- Video Content: Tập trung vào video do chính Influencer quay và biên tập.
- Livestream: Phổ biến tại Châu Á và Việt Nam, tạo ra sự tương tác trực tiếp giữa thương hiệu, Influencers và người theo dõi.
2. Trách Nhiệm của Influencer:
- Đại diện hình ảnh: Tham gia sự kiện của thương hiệu hoặc xuất hiện trong quảng cáo, bao bì sản phẩm.
- Tạo nội dung: Sáng tạo nội dung (viết bài, chụp hình, quay video,…) xoay quanh thông điệp chủ đạo của chiến dịch hoặc theo định hướng của thương hiệu.
- Chia sẻ: Bao gồm số lượng post, số lượng chữ, kênh và thời gian chia sẻ.
- Tùy biến thông điệp: Chuyển thể thông điệp của thương hiệu thành ngôn ngữ và phong cách riêng, phù hợp với nhóm followers và đảm bảo đạt được mục tiêu thương hiệu.
Bên cạnh đó, một Content Plan là cần thiết để quản lý nội dung của tất cả Influencers, bao gồm danh sách Influencers, chủ đề chủ đạo, loại nội dung, văn phong, và thời gian cụ thể trong quá trình gửi, chỉnh sửa và triển khai.
Bước 4: Content Distribution & Delivery
Sau khi đã đạt được sự đồng thuận với Influencer về nội dung và chiến lược, bước tiếp theo là lên kế hoạch phân phối một cách hiệu quả. Quá trình này thường tập trung vào hai kênh chính:
- Kênh Online: Bao gồm các nền tảng mạng xã hội chính thức của Influencer (Facebook, Instagram, YouTube,…) hoặc các trang web tin tức, diễn đàn trực tuyến.
- Kênh Offline: Bao gồm việc tham gia sự kiện, talkshow, chụp hình sản phẩm hoặc tương tác trực tiếp với cộng đồng.
Kế hoạch đăng tải nội dung trên các kênh Online cần được xây dựng với sự chi tiết về nền tảng, thời gian, công cụ sử dụng, và tần suất đăng tải cụ thể. Đối với kênh Offline, việc quản lý thời gian trở nên quan trọng do lịch trình thay đổi thường xuyên của Influencer có thể ảnh hưởng đến sự xuất hiện của họ. Do đó, việc cụ thể hóa thông tin này bằng văn bản là rất quan trọng để tránh những rắc rối không mong muốn.
Không chỉ vậy, việc phản hồi và giải đáp thắc mắc của cộng đồng tương tác cũng là một khía cạnh quan trọng cần được thống nhất với Influencer. Thương hiệu nên cung cấp tài liệu hướng dẫn chi tiết về cách tương tác, hướng trả lời, và giới hạn nội dung cho Influencer, đảm bảo rằng mọi giao tiếp đều diễn ra một cách mượt mà và chính xác.
Bước 5: Measurement
Quá trình đo lường đóng vai trò quan trọng như một bước cuối cùng, chặt chẽ liên quan đến các mục tiêu đặt ra ban đầu. Việc đo lường có thể được chia thành ba nhóm cụ thể: output, outcome và mục tiêu truyền thông.
- Output: Đây là số liệu đại diện cho lượng nội dung mà đã được thỏa thuận và tạo ra bởi Influencers. Quá trình này có thể được theo dõi thông qua sự hợp tác trực tiếp với Influencers để giám sát quá trình sản xuất và đăng tải. Sau đó, kết quả này sẽ được so sánh với kế hoạch ban đầu để đảm bảo tính đồng nhất.
- Outcome: Là những đánh giá sơ bộ về hiệu suất của nội dung mà Influencers đã đăng tải, dựa trên những mục tiêu được đặt ra ban đầu như nhận biết, tương tác, hành động, và các yếu tố khác. Điều quan trọng là phân tích sâu hơn bằng cách đối chiếu thông tin về nhóm đối tượng đã tương tác, cũng như theo dõi cảm xúc và mức độ quan tâm qua các từ khóa trong các thảo luận. Cuối cùng, so sánh tỷ lệ Earned Media và Paid Media là quan trọng để đánh giá mức độ hấp dẫn và sự lan tỏa tự nhiên của nội dung.
- Mục tiêu truyền thông: Các chỉ số trong mục tiêu truyền thông được đo lường thông qua các báo cáo Brand Health Tracking và Social Listening do thương hiệu thực hiện. Ngoài ra, việc đánh giá sâu rộng từng Influencer là quan trọng để có cái nhìn chi tiết về sự phù hợp, điểm mạnh và yếu điểm. Những thông tin này có thể cung cấp bài học quý báu cho những chiến dịch Influencer Marketing sắp tới.
Trong thế giới kinh doanh ngày nay, Influencer Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thương hiệu với đối tượng mục tiêu một cách chân thực và hiệu quả. Để xây dựng một chiến dịch Influencer Marketing mạnh mẽ, đòi hỏi sự chín chắn và chiến lược. Với 5 bước thiết kế chiến dịch Influencer Marketing mà DC Media chia sẻ, bạn không chỉ xây dựng sự nhận thức vững chắc về thương hiệu mà còn tạo ra những kết nối ý nghĩa với cộng đồng mục tiêu. Hãy khám phá cách kết hợp sự sáng tạo, phân tích sâu rộng và tối ưu hóa chiến lược để biến mỗi Influencer thành một cây cầu kết nối mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng. Đồng thời, đừng quên đo lường và đánh giá để rút ra những bài học quý báu, tạo nên những chiến dịch Influencer Marketing ngày càng hoàn thiện và hiệu quả trong tương lai.
