Bối cảnh kỹ thuật số chuyển động nhanh ngày nay đòi hỏi các thương hiệu phải luôn dẫn đầu đối thủ bằng cách tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến và tối đa hóa các chiến lược thương mại điện tử đa kênh.
Nghiên cứu của Harvard Business Review chỉ ra rằng hơn 70% người tiêu dùng sử dụng nhiều kênh mua sắm. Hơn nữa, những người sử dụng nhiều kênh quay lại thường xuyên hơn và chi nhiều tiền hơn. Tiếp thị đa kênh không nên chỉ được coi là “có thì tốt”.
DC Media khám phá chiến lược thương mại điện tử đa kênh và những lợi ích tiềm năng mà chiến lược này mang lại cho doanh nghiệp của bạn.
Thương mại điện tử đa kênh là gì?
Thương mại điện tử đa kênh là một chiến lược cho phép các doanh nghiệp phát triển phạm vi tiếp cận và kết nối với nhiều đối tượng hơn. Nó hoạt động bằng cách mở rộng các kênh bán hàng của bạn ra ngoài trang web của bạn. Nó có thể bao gồm việc bán sản phẩm của bạn thông qua các cửa hàng kỹ thuật số như Shopify, thương mại xã hội (Instagram, TikTok, Facebook), chợ trực tuyến (Amazon/eBay) và các cơ sở bán lẻ truyền thống.
Theo Oberlo , riêng thị trường thương mại xã hội dự kiến sẽ tăng trưởng hơn 30% hàng năm cho đến năm 2025.
Trung Quốc là quê hương của ngành thương mại điện tử phát trực tiếp vô song, nơi chứng kiến lượng người dùng mới tăng khoảng 200 triệu trong khoảng thời gian từ 2020 đến 2022.
Thương mại điện tử đa kênh gặp gỡ khách hàng ở bất cứ nơi nào họ mua sắm. Đó có thể là thị trường rộng lớn của Amazon, mua sắm trên Instagram hoặc trải nghiệm ghé thăm một cửa hàng thực tế. Giải pháp phần mềm thương mại điện tử đa kênh đảm bảo thương hiệu của bạn vẫn hiển thị trên mọi kênh.
Để hiểu sâu hơn về cách tiếp cận đa kênh và nó khác với thương mại điện tử đa kênh như thế nào , bạn có thể thấy hữu ích khi khám phá bài viết sâu sắc này về thương mại điện tử đa kênh. Tài nguyên này sẽ hỗ trợ hiểu cả hai chiến lược, cung cấp hướng dẫn để giúp đưa ra quyết định sáng suốt nhằm mở rộng và thu hút cơ sở khách hàng rộng hơn.
Danh sách đa kênh giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử như thế nào?
Bây giờ chúng ta đã hiểu thương mại điện tử đa kênh, hãy tìm hiểu sâu hơn lý do tại sao nên triển khai nó trong chiến lược kinh doanh của bạn.
Tầm nhìn thương hiệu
Bán sản phẩm trên nhiều kênh khác nhau sẽ khuếch đại đáng kể khả năng hiển thị thương hiệu. Theo Webinar Care , 90% người tiêu dùng mong muốn tương tác với một thương hiệu trên nhiều kênh.
Ví dụ: giả sử bạn điều hành một thương hiệu trang sức thủ công. Trong trường hợp đó, phương pháp này đảm bảo khách hàng tiềm năng có thể nhìn thấy tác phẩm của bạn trên trang web và thông qua Etsy, Instagram và thậm chí cả hội chợ thủ công địa phương – tăng tỷ lệ nhận biết và thu hồi của khách hàng tiềm năng.
Nhiều thị trường
Bán hàng trên nhiều thị trường như Amazon, eBay và các thị trường thích hợp cho phép bạn tiếp cận cơ sở khách hàng đa dạng, tận dụng các mối quan hệ tin cậy tích hợp và truy cập các dịch vụ xử lý đơn hàng. Những thị trường này phục vụ nhiều nhóm nhân khẩu học khác nhau của khách hàng, cho phép bạn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và có khả năng tăng doanh thu.
Mở rộng sự hiện diện địa lý của bạn
Thương mại điện tử đa kênh cho phép doanh nghiệp mở rộng về mặt địa lý với các kênh bán hàng đa kênh. Ví dụ: nếu bạn điều hành một doanh nghiệp rang cà phê thích hợp, việc niêm yết sản phẩm trên thị trường cà phê đã có uy tín có thể thu hút người hâm mộ cà phê từ khắp nơi trên thế giới. Điều này có thể khởi động thương mại điện tử xuyên biên giới và mở ra các thị trường mới mà không phải chịu những chi phí không cần thiết và phải thiết lập các địa điểm thực tế ở các địa điểm khác nhau.
Kênh bán hàng đa dạng
Mỗi kênh bán hàng mang đến đối tượng và hành vi người dùng riêng biệt, cho phép bạn đa dạng hóa kênh bán hàng của mình bằng cách khai thác đồng thời nhiều nền tảng. Ví dụ: các thương hiệu thời trang có thể sử dụng Instagram để thu hút nhóm nhân khẩu học thời thượng hơn, đồng thời cung cấp cho người tiêu dùng tập trung vào chất lượng những hàng hóa chất lượng thông qua trang web của họ – theo cách này, tất cả trứng của họ sẽ không nằm trong một giỏ.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Bạn có thể truy cập dữ liệu dồi dào để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu bằng cách bán hàng trên nhiều kênh. Việc phân tích sản phẩm nào hoạt động tốt trên các nền tảng khác nhau hoặc hiểu rõ sở thích của khách hàng cho phép điều chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn cho phù hợp – chẳng hạn như bán đồ điện tử trong đó tai nghe cao cấp bán rất chạy trên các thị trường tập trung vào công nghệ, cho phép phân bổ nhiều nguồn lực hơn cho kênh này.
Khả năng phục hồi và giảm thiểu rủi ro
Chỉ dựa vào một kênh bán hàng có thể gặp rủi ro; nếu các vấn đề kỹ thuật, thay đổi chính sách hoặc biến động thị trường ảnh hưởng trực tiếp đến kênh đó, doanh nghiệp của bạn có thể gặp phải thiệt hại không thể khắc phục. Thương mại điện tử đa kênh cung cấp giải pháp hỗ trợ chống lại các vấn đề như vậy nếu một kênh gặp phải thách thức trong khi các kênh khác tiếp tục tạo ra doanh thu. Ví dụ: trong thời điểm kinh tế khó khăn, bạn có thể sử dụng sự hiện diện mạnh mẽ trực tuyến của mình làm đòn bẩy trong khi xem xét cách tốt nhất để điều chỉnh chiến lược của mình cho thị trường.
Bằng cách áp dụng chiến lược đa kênh và xem xét các yếu tố này, doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể phát triển mạnh trên nhiều môi trường và thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi thị hiếu của khách hàng và động lực thị trường – những thành phần thiết yếu của thành công bền vững trong môi trường thương mại kỹ thuật số.
Lời khuyên cho chiến lược thương mại điện tử đa kênh thành công
Bây giờ bạn đã hiểu tầm quan trọng của thương mại điện tử đa kênh, hãy đi sâu vào một số mẹo thiết thực để thực hiện chiến lược thành công.
Tự động hóa danh sách đa kênh của bạn
Việc quản lý danh sách theo cách thủ công trên nhiều kênh có thể khiến bạn choáng ngợp và dễ mắc lỗi. Để hợp lý hóa quy trình này, hãy cân nhắc sử dụng phần mềm tích hợp thị trường . Những công cụ này cho phép bạn tự động hóa việc liệt kê và cập nhật sản phẩm trên nhiều nền tảng khác nhau, giúp bạn tiết kiệm thời gian và giảm nguy cơ sai lệch.
Để hiểu toàn diện về cách tự động hóa danh sách của bạn một cách hiệu quả, hãy xem bài viết này về thương mại điện tử tích hợp .
Đảm bảo rằng tất cả các hệ thống phụ trợ của bạn đều được liên kết
Quản lý hàng tồn kho hiệu quả là rất quan trọng trong thương mại điện tử đa kênh. Để tránh bán quá mức và đảm bảo rằng bạn luôn hiển thị mức tồn kho chính xác trên mọi nền tảng, hãy tích hợp hệ thống Quản lý thông tin sản phẩm (PIM), Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) và Lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) với thị trường và kênh bán hàng của bạn. Khả năng kết nối này cung cấp khả năng hiển thị theo thời gian thực về mức tồn kho và khối lượng bán hàng của bạn, ngăn ngừa các lỗi gây tốn kém.
Hiểu rõ điểm mạnh của từng kênh
Các kênh bán hàng khác nhau có những đặc điểm và hành vi người dùng khác nhau. Điều cần thiết là điều chỉnh cách tiếp cận của bạn sao cho phù hợp với điểm mạnh của từng kênh. Ví dụ: nếu bạn đang bán hàng trên TikTok Shop, hãy tập trung vào việc tạo các video ngắn hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khán giả. Hiểu những gì hoạt động tốt nhất trên mỗi nền tảng có thể tăng đáng kể cơ hội thành công của bạn.
Triển khai trải nghiệm khách hàng thống nhất
Tính nhất quán là rất quan trọng trong thương mại điện tử đa kênh. Khách hàng của bạn phải có trải nghiệm liền mạch và thống nhất bất kể họ chọn kênh nào để tương tác với thương hiệu của bạn. Hơn 50% người tiêu dùng sẽ chuyển sang đối thủ cạnh tranh sau một trải nghiệm tồi tệ.
Đảm bảo thương hiệu, thông điệp và hỗ trợ khách hàng của bạn nhất quán trên tất cả các nền tảng. Điều này tạo ra niềm tin và thúc đẩy lòng trung thành giữa các khách hàng của bạn.
Theo dõi và phân tích số liệu hiệu suất
Giám sát và phân tích số liệu hiệu suất là điều cần thiết để tối ưu hóa chiến lược đa kênh, cho dù là doanh số, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng hay phản hồi từ mỗi kênh. Bằng cách thường xuyên đánh giá những thông tin chi tiết này, bạn sẽ xác định được những thông tin hoạt động tốt và mọi thay đổi cần thiết – mang lại hiệu quả tối đa cho chiến lược của bạn.
Kết luận
Chiến lược thương mại điện tử đa kênh đã trở nên cần thiết trong bối cảnh phát triển nhanh chóng ngày nay, cho phép thương hiệu của bạn mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng thị phần cũng như tăng trưởng doanh số. Tự động hóa danh sách trên các kênh, tích hợp hệ thống phụ trợ và điều chỉnh chiến lược của bạn theo điểm mạnh của từng kênh sẽ giúp kế hoạch thương mại điện tử của bạn hướng tới thành công trong môi trường đa kênh.
Làm chủ thương mại điện tử đa kênh đòi hỏi sự linh hoạt và nhận thức sâu sắc về khán giả của bạn. Tận dụng sự đa dạng của các kênh bán hàng để tự động hóa bất cứ khi nào có thể và luôn dẫn đầu cuộc chơi nếu bạn muốn tối đa hóa hiệu quả chiến lược của mình.
