Cơ chế tự động bồi thường cho chi phí hoàn hàng trên TikTok Shop là việc khách hàng sẽ nhận được tiền bồi thường tự động cho chi phí vận chuyển trả hàng do họ tự sắp xếp. Đây là một cơ chế được TikTok Shop giải thích khá chi tiết nhằm hỗ trợ cho việc xử lý đơn hàng được thuận lợi hơn.
Cụ thể ở đây là việc đơn hàng đã được giao thành công và vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu hoàn hàng. Trong khi tiền hàng chắc chắn sẽ được hoàn trả cho người mua nếu yêu cầu được chấp thuận thì chi phí vận chuyển trả hàng lại thường không được mấy ai quan tâm.
Tuy nhiên, để phân định rạch ròi xem chi phí này sẽ do ai trả thì TikTok Shop đã đưa ra thêm một lựa chọn hợp lý hơn cho khách hàng: đó là nút Tự sắp xếp. Vậy cơ chế đó là như thế nào? Người mua và người bán cần quan tâm tới điều gì? Hãy cùng DC Media dành một vài phút tìm hiểu về cơ chế tự động bồi thường cho chi phí vận chuyển hoàn hàng do khách hàng tự sắp xếp nhé!
Cơ chế tự động Bồi thường cho chi phí hoàn hàng
Trước tiên chúng ta cần hiểu đây là một cơ chế tự động, hỗ trợ cho việc xử lý đơn hàng trên TikTok Shop. Đó cũng là một phần của chính sách hậu mãi khi mua bán trên nền tảng trực tuyến này.
Hậu mãi là gì? Hậu mãi là các dịch vụ và sự quan tâm mà một công ty hoặc tổ chức cung cấp cho khách hàng sau khi họ đã mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đó. Điều này nhằm đảm bảo rằng khách hàng có trải nghiệm tích cực và được hỗ trợ trong việc sử dụng và tận dụng sản phẩm hoặc dịch vụ mua của họ. Hậu mãi còn thường được gọi là dịch vụ hậu mãi hoặc hỗ trợ sau bán hàng.
TikTok Shop đã chủ động nâng cấp tính năng tự động bù phí vận chuyển để tối ưu hóa trải nghiệm hậu mãi cho khách hàng và tạo sự tiện lợi trong quá trình xử lý yêu cầu trả sản phẩm.
Các đặc điểm nổi bật của cơ chế tự động bồi thường
Phương thức tự sắp xếp
Người mua có sự linh hoạt trong việc lựa chọn phương thức hoàn trả sản phẩm phù hợp với họ khi họ mở yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Việc này giúp họ tùy chỉnh trải nghiệm của mình và đảm bảo rằng quá trình hoàn trả diễn ra dễ dàng. Khách hàng có thể chọn phương thức hoàn trả sản phẩm hiệu quả là [Tự sắp xếp] khi họ mở yêu cầu trả hàng và hoàn tiền
Xác định trách nhiệm
Nền tảng tự động xác định trách nhiệm dựa trên lý do yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Điều này giúp xác định người nào trong giao dịch phải chịu trách nhiệm hậu mãi và bồi thường.
Bồi thường bằng phiếu giảm giá
Nếu người bán đồng ý với lý do hoàn hàng và chịu trách nhiệm hậu mãi, khách hàng sẽ được tự động bồi thường bằng phiếu giảm giá có số tiền cố định. Điều này mang lại giá trị cho khách hàng và giúp họ tiếp tục mua sắm trên nền tảng.
Ưu tiên bồi thường
TikTok Shop ưu tiên việc bồi thường cho khách hàng bằng phiếu giảm giá trước, sau đó sẽ trừ số tiền tương ứng vào số dư quyết toán của người bán. Điều này đảm bảo rằng khách hàng được xem xét và bồi thường trước, giúp họ cảm thấy được quan tâm và đảm bảo hậu mãi tốt nhất.
Tính năng này chắc chắn sẽ cải thiện quá trình xử lý trả hàng và hoàn tiền trên TikTok Shop, giúp cả người mua và người bán có trải nghiệm tốt hơn và công bằng hơn trong giao dịch trực tuyến.
Đền bù bằng phiếu giảm giá có số tiền cố định
Phiếu giảm giá là gì? Phiếu giảm giá (voucher) là một loại tài sản giấy hoặc điện tử có giá trị được sử dụng để giảm giá trên giá trị mua sắm hoặc trên một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Phiếu giảm giá thường được cung cấp bởi các cửa hàng, nhà bán lẻ hoặc các nền tảng thương mại điện tử như một hình thức khuyến mãi để kích thích việc mua sắm hoặc để thưởng cho khách hàng thân thiết.
Các đặc điểm chính của phiếu giảm giá trên TikTok Shop bao gồm:
- Giá trị giảm giá: Phiếu giảm giá có một giá trị giảm giá cố định hoặc được tính theo tỷ lệ phần trăm giảm giá trên tổng giá trị đơn hàng hoặc sản phẩm cụ thể. Phiếu giảm giá do đền bù do cơ chế tự động bồi thường do chi phí hoàn hàng trên TikTok Shop sẽ là số tiền cố định.
- Thời hạn sử dụng: Mỗi phiếu giảm giá thường có thời hạn sử dụng cụ thể, sau đó nó sẽ không còn giá trị hoặc vô thời hạn. Thời hạn này có thể được ghi trên phiếu hoặc được quy định bởi TikTok Shop.
- Áp dụng cho sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể: Một phiếu giảm giá có thể áp dụng cho tất cả các sản phẩm hoặc dịch vụ của cửa hàng hoặc chỉ áp dụng cho một số sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Phiếu giảm giá do cơ chế đền bù sẽ áp dụng cho tất cả các sản phẩm có mặt trên các gian hàng ở TikTok Shop.
- Điều kiện sử dụng: Có thể có các điều kiện và quy định cụ thể cho việc sử dụng phiếu giảm giá, ví dụ như một số phiếu chỉ có giá trị cho đơn hàng từ một mức giá nhất định hoặc chỉ áp dụng cho lần mua đầu tiên của khách hàng mới.
Có thể nói, phiếu giảm giá là một công cụ quảng cáo phổ biến và hiệu quả, giúp kích thích mua sắm và thúc đẩy doanh số bán hàng. Đây cũng là một hình thức giúp khách hàng có thêm động lực để tiếp tục mua sắm.
Bồi thường là gì? Bồi thường là một hình thức bù đắp hoặc đền bù mà một bên phải trả cho bên khác để giải quyết một vụ việc, mất mát hoặc thiệt hại. Bồi thường thường được sử dụng trong các trường hợp khi một bên đã gây ra tổn thất hoặc thiệt hại cho bên khác do vi phạm hợp đồng, luật pháp hoặc quy định khác.
Mục đích của bồi thường là bù đắp cho mất mát hoặc thiệt hại của bên bị hại, đặc biệt là trong các trường hợp khi không thể khôi phục lại mất mát hoặc thiệt hại đó bằng cách khác. Bồi thường có thể bao gồm tiền mặt, tài sản, dịch vụ, hoặc các hình thức khác của đền bù.
Về phía người mua
Để tận dụng tối đa dịch vụ hậu mãi và đảm bảo quyền lợi của mình, người mua cần lưu ý:
Lựa chọn lý do hậu mãi chính xác
Lựa chọn lý do hậu mãi chính xác là một bước quan trọng trong quá trình gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền. Điều này đòi hỏi người mua phải xem xét kỹ tình huống cụ thể của họ để chọn lựa lý do phù hợp nhất. Việc này không chỉ giúp xác định rõ trách nhiệm và quyền lợi của mọi bên mà còn đảm bảo tính minh bạch và công bằng trong quyết định hậu mãi.
Khi đã chọn lý do hậu mãi, người mua tiến hành gửi yêu cầu trả hàng và hoàn tiền đến người bán. Từ đây, họ phải chờ đợi sự phê duyệt từ phía người bán, trong đó người bán sẽ xem xét lý do hậu mãi đã được chọn và quyết định liệu yêu cầu này có hợp lý hay không. Điều này đảm bảo rằng quy trình trả hàng và hoàn tiền diễn ra trong một khung thời gian hợp lý và có tính minh bạch, đồng thời đảm bảo rằng quyền lợi của cả người mua và người bán được đảm bảo.
Việc lựa chọn lý do hậu mãi chính xác là một phần quan trọng của quá trình đảm bảo sự công bằng và minh bạch trong giao dịch trực tuyến giữa người mua và người bán. Cung cấp hình ảnh hoặc video sẽ giúp tăng khả năng được duyệt trả hàng.
Chọn phương thức trả hàng
Sau khi chọn yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, người mua cần thực hiện một bước quan trọng khác: chọn phương thức trả hàng. Việc trả hàng thường có 2 lựa chọn, ngoài phương thức trả hàng mặc định còn có phương thức trả hàng “Tự sắp xếp“.
Khi người mua chọn phương thức “Tự sắp xếp,” hệ thống sẽ hiển thị thông báo cho họ, cho biết họ sẽ phải tự chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển cho sản phẩm trả lại. Điều này có nghĩa là người mua sẽ phải tự thanh toán tiền vận chuyển để sản phẩm trở về cho người bán. Tuy nhiên, điều hấp dẫn là sau khi quá trình hậu mãi hoàn tất, người mua có thể nhận được một phiếu giảm giá, giúp họ tiết kiệm trên các đơn đặt hàng sau này.
Phương thức “Tự sắp xếp” không chỉ đòi hỏi sự tự chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển mà còn mang lại lợi ích trong việc tiết kiệm tiền sau này. Điều này tạo ra sự linh hoạt và sự lựa chọn cho người mua khi họ quyết định trả lại sản phẩm và đảm bảo rằng quy trình trả hàng và hoàn tiền diễn ra một cách thuận tiện và tiết kiệm chi phí.
Theo dõi quá trình bồi thường
Theo dõi quá trình bồi thường là một phần quan trọng của quy trình hoàn hàng và hoàn tiền. Sau khi người bán đã nhận và kiểm tra hàng hóa được trả lại, hệ thống sẽ tự động bồi thường theo quy định.
Đối với người mua, việc theo dõi quá trình này cũng đơn giản và tiện lợi. Họ có thể kiểm tra tiến trình bồi thường và xem phiếu giảm giá của mình thông qua giao diện hệ thống theo hướng dẫn được cung cấp. Điều này giúp đảm bảo rằng họ nhận được giải pháp hậu mãi một cách tự động và hiệu quả, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sắm và đặt hàng sản phẩm trong tương lai.
Bằng cách tuân thủ các bước trên, người mua có thể tận dụng dịch vụ hậu mãi một cách hiệu quả và đảm bảo rằng họ nhận được sự hỗ trợ và bồi thường đáp ứng nhu cầu của họ.
Các bước để hoàn hàng Tự sắp xếp
Bước 1: Đơn hàng của bạn
Trong app TikTok, vào hồ sơ cá nhân và chọn mục Đơn hàng của bạn.
Bước 2: Đơn hàng
Trong Đơn hàng của bạn, chọn biểu tượng Đơn hàng.
Bước 3: Đơn hàng đã được giao
Trong mục Đơn hàng, chọn Đơn hàng đã được giao. Lựa chọn sản phẩm muốn hoàn trả.
Bước 4: Liên hệ với người bán
Trong đơn hàng cần hoàn trả, lựa chọn mục Liên hệ với người bán
Bước 5: Lý do hoàn trả hàng
Trong mục Liên hệ với người bán, chọn lý do muốn hoàn trả hàng sau đó bấm Tiếp tục
Bước 6: Tự sắp xếp
Sau khi chọn lý do hoàn trả hàng, người mua cần lựa chọn phương thức trả hàng. Chọn lại ở mục “Tự sắp xếp” thay cho phương thức mặc định.
Phương thức trả hàng mặc định là Mang đến điểm trả hàng. Công tác vận chuyển hàng trả lại của người mua sẽ được tự động chỉ định cho một trong các dịch vụ vận chuyển chỉ định. Ví dụ ở đây là J&T Express.
Một lựa chọn khác để thuận tiện hơn với người mua là “Tự sắp xếp“, trong đó người mua chọn dịch vụ vận chuyển mong muốn và sau khi trả lại các mặt hàng, người mua tải lên ID theo dõi hợp lệ. Ngoài ra nên thanh toán trước phí trả hàng, sau đó TikTok Shop sẽ hoàn tiền lại.
Về phía người bán
Để quản lý chặt chẽ tình hình tài chính và kinh doanh trên TikTok Shop, người bán cần phải làm những việc sau:
Xem xét yêu cầu hậu mãi của khách hàng
Khi xem xét yêu cầu hậu mãi của khách hàng, người bán nên thực hiện quy trình này một cách cẩn trọng và có trách nhiệm. Họ cần kiểm tra yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của khách hàng một cách tỉ mỉ để đảm bảo tính hợp lý của lý do được nêu ra.
Nếu người bán cho rằng lý do hậu mãi không hợp lý, họ có quyền từ chối yêu cầu và thương lượng với khách hàng để thay đổi lý do. Điều này giúp tránh tổn thất do việc chỉ định sai bên chịu trách nhiệm và đồng thời tạo điều kiện cho việc giải quyết tốt hơn trong tương lai. Việc thương lượng và làm việc cùng nhau là cách giúp duy trì mối quan hệ tích cực giữa người mua và người bán trên nền tảng TikTok Shop.
Kiểm tra số tiền khấu trừ
Người bán có thể kiểm tra số tiền bị khấu trừ một cách dễ dàng trong Trung tâm người bán. Chỉ cần vào mục Tài chính và chọn Lịch sử quyết toán. Sau đó, bạn có thể lựa chọn loại phí “Khấu trừ tiền do người bán“. Tại đây, mục “Khấu trừ tiền do người bán” sẽ cung cấp thông tin chi tiết về các khoản phí vận chuyển được đền bù tự động trong tùy chọn “Tự sắp xếp“.
Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về lý do cụ thể của việc khấu trừ tiền, bạn có thể nhấp vào “Xem lý do” của mỗi lịch sử. Điều này giúp bạn theo dõi và kiểm tra mọi chi tiết liên quan đến quá trình tự động bồi thường, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và xác định các khoản phí một cách chính xác.
Hỗ trợ từ đội ngũ dịch vụ người bán
Trong trường hợp có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về kết quả của quy trình tự động bồi thường, người bán luôn có tùy chọn liên hệ với đội ngũ dịch vụ người bán trong Trung tâm Trợ giúp. Đội ngũ này luôn sẵn sàng để hỗ trợ và giải đáp mọi câu hỏi của người bán.
Họ có thể cung cấp thông tin chi tiết về quá trình bồi thường, giúp người bán hiểu rõ hơn về các khía cạnh kỹ thuật và chính sách liên quan. Điều này giúp người bán tự tin hơn khi tham gia vào quy trình bồi thường tự động và đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra một cách trơn tru và minh bạch.
Các bước kiểm tra tiền bị trừ
Bước 1: Trung tâm người bán
Truy cập Trung tâm người bán
Bước 2: Tài Chính
Lựa chọn mục Tài chính
Bước 3: Lịch sử quyết toán
Lựa chọn mục Lịch sử quyết toán
Bước 4: Kiểm tra
Kiểm tra loại phí “Khấu trừ tiền do người bán“. Mục này sẽ liệt kê phí vận chuyển mà người mua được đã tự động bồi thường trong tuỳ chọn “Tự sắp xếp“. Người bán có thể tìm lại lý do chi tiết của việc hoàn hàng bằng cách nhấp vào ô “Xem lý do” của mỗi lịch sử.
Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến cơ chế tự động bồi thường cho chi phí hoàn hàng do khách Tự sắp xếp của TikTok Shop được DC Media tổng hợp. Đây không chỉ là một thông tin hữu ích đối với những người mua sắm trên TikTok Shop mà còn giúp cho cộng đồng doanh nghiệp trên nền tảng TikTok có thể kiểm soát tài chính chặt chẽ hơn cũng như phục vụ khách hàng chu đáo hơn.
Hãy tham gia cộng đồng của nhà DC trên Facebook tại DC Media. Tại đây, chúng ta có thể cùng trò chuyện, trao đổi thông tin và giải đáp những thắc mắc liên quan. Bên cạnh đó, bạn sẽ luôn được cập nhật những chính sách và chương trình khuyến mãi mới nhất từ TikTok.
DC Media, không chỉ là một đối tác chính thức của TikTok, mà còn là network đa kênh (MCN) với tổng số lượt xem đáng kinh ngạc lên đến hàng trăm tỷ lượt tại Việt Nam. DC Media tự hào sở hữu đội ngũ KOL (Key Opinion Leader) và KOC (Key Opinion Customer) hàng đầu, những cá nhân đầy tài năng và có ảnh hưởng lớn tại thị trường Việt Nam. Thúc đẩy việc kinh doanh tiềm năng trên TikTok Shop với tinh thần tích cực, xây dựng cộng đồng văn minh, có lợi cho mọi bên là điều mà nhà DC luôn muốn duy trì và hướng tới.
