Đối với những người mới bắt đầu hoặc các nhà bán hàng đang khởi động kinh doanh trên nền tảng TikTok Shop, việc đối mặt với nhiều vấn đề và thắc mắc là điều không thể tránh khỏi. Đôi khi, họ có thể cảm thấy mơ hồ về cách giải quyết những khó khăn này và chưa biết cách khắc phục.
Vì vậy, để giúp các bạn, dưới đây là một danh sách tổng hợp các vấn đề thường gặp mà các nhà bán hàng trên TikTok thường phải đối mặt. Chúng tôi sẽ cùng tìm hiểu và đưa ra các giải pháp phù hợp để giúp Shop của bạn vượt qua những khó khăn này một cách hiệu quả.
TikTok Shop là gì?
TikTok Shop là một tính năng mới của nền tảng mạng xã hội TikTok, được ra mắt nhằm tạo ra một môi trường thương mại trực tuyến cho người dùng. Nó cho phép các nhà bán hàng và doanh nghiệp tạo và quản lý các cửa hàng trực tuyến trên TikTok, nơi họ có thể trưng bày và bán các sản phẩm và dịch vụ của mình.
TikTok Shop mang đến một trải nghiệm mua sắm tích hợp trên nền tảng TikTok, cho phép người dùng khám phá và mua hàng trực tiếp từ các nhãn hàng và người bán trên TikTok. Các sản phẩm và dịch vụ được trưng bày thông qua video, ảnh và nội dung tương tác, giúp tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và hấp dẫn.
Với TikTok Shop, người dùng có thể dễ dàng xem và mua hàng ngay trên ứng dụng TikTok, không cần chuyển sang các nền tảng khác. Đồng thời, đối với các nhà bán hàng và doanh nghiệp, TikTok Shop cung cấp một kênh tiếp cận rộng lớn với cộng đồng người dùng TikTok, giúp tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng.
TikTok Shop đang trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các nhãn hàng và doanh nghiệp trong việc tiếp cận thị trường trực tuyến đông đảo và tận dụng tiềm năng của người dùng TikTok để thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng cường tương tác với khách hàng.
Ngoài việc tạo ra một môi trường thương mại trực tuyến, TikTok Shop còn cung cấp một số tính năng và lợi ích khác cho người dùng:
- Trải nghiệm mua sắm trực quan: Giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và khám phá các sản phẩm và dịch vụ thông qua các video và nội dung tương tác. Người dùng có thể xem các video giới thiệu sản phẩm, đánh giá và nhận xét từ cộng đồng người dùng trước khi quyết định mua hàng.
- Tích hợp thanh toán trực tiếp: Cho phép người dùng mua hàng và thanh toán trực tiếp trên ứng dụng, giúp tiết kiệm thời gian và đơn giản hóa quy trình mua sắm.
- Tăng cường tương tác và giao tiếp: Tạo điều kiện cho người dùng và nhà bán hàng tương tác và giao tiếp thông qua hệ thống bình luận và tin nhắn trực tiếp. Người dùng có thể đặt câu hỏi, yêu cầu thông tin chi tiết về sản phẩm và nhận được phản hồi nhanh chóng từ nhà bán hàng.
- Khả năng theo dõi xu hướng và ưu đãi: Cung cấp thông tin về xu hướng mua sắm, sản phẩm phổ biến và ưu đãi đặc biệt thông qua trang chủ và phần khám phá. Người dùng có thể dễ dàng theo dõi các xu hướng mới nhất và không bỏ lỡ các ưu đãi hấp dẫn từ các nhãn hàng yêu thích của họ.
- Hỗ trợ đa dạng cho nhà bán hàng: Cung cấp các công cụ và tài nguyên hỗ trợ cho nhà bán hàng, bao gồm quản lý sản phẩm, thống kê doanh số bán hàng, quảng cáo và tiếp thị sản phẩm. Điều này giúp các nhà bán hàng tăng cường hiệu quả kinh doanh và quản lý cửa hàng trên TikTok.
Tổng quan, nền tảng này mang đến một trải nghiệm mua sắm độc đáo và tiện lợi trên nền tảng TikTok, tạo điều kiện cho người dùng tìm kiếm, khám phá và mua sắm trực tiếp từ các nhãn hàng và doanh nghiệp. Đồng thời, nó cũng đem lại các lợi ích và cơ hội kinh doanh cho các nhà bán hàng trong việc tăng cường tiếp cận khách hàng và tạo ra doanh số bán hàng tốt hơn trên TikTok.
Các câu hỏi thường gặp với tài khoản
Đăng ký tài khoản TikTok Shop như thế nào?
Để đăng ký tài khoản TikTok Shop, bạn có thể làm theo các bước sau đây:
- Tải và cài đặt ứng dụng TikTok: Trước tiên, hãy tải và cài đặt ứng dụng TikTok trên thiết bị di động của bạn. TikTok có sẵn trên cửa hàng ứng dụng chính của hầu hết các hệ điều hành di động.
- Đăng ký tài khoản TikTok: Mở ứng dụng TikTok và nhấp vào nút “Đăng ký” để tạo một tài khoản mới. Bạn có thể sử dụng địa chỉ email, số điện thoại di động hoặc tài khoản mạng xã hội hiện có để đăng ký.
- Truy cập vào TikTok Shop: Sau khi đăng ký và đăng nhập thành công, hãy chuyển đến mục “Khám phá” hoặc “Tìm kiếm” trên ứng dụng TikTok. Tìm và nhấp vào biểu tượng TikTok Shop để truy cập vào trang cửa hàng.
- Đăng ký tài khoản TikTok Shop: Trên trang TikTok Shop, bạn sẽ thấy một tùy chọn để đăng ký tài khoản TikTok Shop của bạn. Nhấp vào đó và làm theo hướng dẫn để hoàn thành quy trình đăng ký.
- Cung cấp thông tin và xác minh: Trong quá trình đăng ký, bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin về doanh nghiệp hoặc cửa hàng của bạn, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và thông tin liên lạc khác. Bạn có thể cần cung cấp tài liệu xác minh để chứng minh tính chính thức và hợp pháp của doanh nghiệp.
- Chờ xét duyệt: Sau khi hoàn thành quy trình đăng ký, TikTok sẽ xem xét thông tin và yêu cầu của bạn. Thời gian xét duyệt có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần. TikTok sẽ thông báo cho bạn kết quả thông qua email hoặc thông báo trên ứng dụng.
- Bắt đầu sử dụng TikTok Shop: Nếu tài khoản TikTok Shop của bạn được chấp thuận, bạn sẽ nhận được thông báo và có thể bắt đầu sử dụng các tính năng và công cụ của TikTok Shop. Bạn có thể tạo và quản lý sản phẩm, tương tác với khách hàng và thực hiện các hoạt động kinh doanh khác trên nền tảng TikTok.
Lưu ý rằng quy trình đăng ký và yêu cầu của TikTok Shop có thể thay đổi theo thời gian và quy định của TikTok. Vì vậy, hãy kiểm tra lại các hướng dẫn và thông tin cập nhật từ TikTok để có được thông tin chính xác và chi tiết nhất.
Thời gian để cửa hàng được duyệt?
Thời gian để cửa hàng được duyệt trên TikTok Shop có thể khác nhau và phụ thuộc vào quá trình xét duyệt của TikTok nhưng thông thường, quá trình xét duyệt có thể mất từ vài ngày đến vài tuần. Trong thời gian này, TikTok sẽ kiểm tra thông tin và yêu cầu của bạn để đảm bảo tính chính xác và hợp pháp của cửa hàng. Để biết thời gian cụ thể và cập nhật mới nhất về quy trình xét duyệt, bạn nên kiểm tra lại các hướng dẫn và thông tin từ TikTok Shop hoặc liên hệ với hỗ trợ khách hàng của TikTok.
Có thể thay đổi thông tin từ cá nhân lên doanh nghiệp không?
Nếu đã gửi thông tin công ty và cá nhân trong quá trình đăng ký TikTok Shop và đã hoàn tất quá trình xác minh, thông tin đó không thể thay đổi sau khi gửi. Do đó, rất quan trọng để đảm bảo rằng thông tin bạn cung cấp là chính xác và được kiểm tra kỹ trước khi gửi đi. Nếu bạn cần thay đổi thông tin sau khi đã gửi, bạn nên liên hệ với TikTok Shop Support để được hỗ trợ và tìm hiểu các quy trình và chính sách cụ thể liên quan đến việc thay đổi thông tin trên TikTok Shop.
Thời gian xét duyệt link sản phẩm trong video trên TikTok Shop có thể khác nhau và phụ thuộc vào quá trình kiểm tra và xác minh từ phía TikTok. Thông thường, thời gian xét duyệt có thể kéo dài từ vài giờ đến vài ngày. Trong quá trình xét duyệt, TikTok sẽ kiểm tra tính hợp lệ của link sản phẩm, đảm bảo tuân thủ các quy định và chính sách của nền tảng.
Để đảm bảo việc xét duyệt được thực hiện nhanh chóng, bạn nên chắc chắn rằng link sản phẩm của bạn tuân thủ các quy định và chính sách của TikTok Shop, không vi phạm bất kỳ quy định nào liên quan đến sản phẩm cấm hoặc vi phạm bản quyền. Bạn cũng nên chắc chắn rằng link được cung cấp chính xác và hoạt động tốt.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thời gian xét duyệt hoặc cần hỗ trợ, bạn có thể liên hệ với TikTok Shop Support để được hướng dẫn và hỗ trợ cụ thể.
Thời gian duyệt trong vòng 3.5 giờ.
Thời gian duyệt link sản phẩm trong vòng 3.5 giờ là một khoảng thời gian tương đối nhanh đối với quá trình xét duyệt trên TikTok Shop. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng thời gian duyệt có thể khác nhau cho từng trường hợp cụ thể và phụ thuộc vào quá trình kiểm tra và xác minh từ phía TikTok.
Để đảm bảo việc xét duyệt nhanh chóng và thành công, bạn nên đảm bảo rằng link sản phẩm của bạn tuân thủ các quy định và chính sách của TikTok Shop, không vi phạm bất kỳ quy định nào liên quan đến sản phẩm cấm hoặc vi phạm bản quyền. Bạn cũng nên chắc chắn rằng link được cung cấp chính xác và hoạt động tốt.
Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào về thời gian duyệt hoặc cần hỗ trợ, hãy liên hệ với TikTok Shop Support để được hướng dẫn và hỗ trợ cụ thể.
Khi nào sản phẩm được duyệt? Thời gian kiểm duyệt sẽ được kéo dài từ 3-5 ngày, trong thời gian siêu sale thì thời gian kiểm duyệt từ 7-10 ngày.
Tài khoản TikTok Shop hiện tại chỉ có thể liên kết với một kênh TikTok duy nhất. Điều này có nghĩa là bạn chỉ có thể sử dụng một kênh TikTok để quảng cáo và bán hàng trên TikTok Shop.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, TikTok có thể cung cấp cho một số tài khoản đối tác hoặc nhãn hàng quyền hạn sử dụng nhiều kênh TikTok trong việc quảng cáo và bán hàng trên TikTok Shop. Tuy nhiên, số lượng kênh được liên kết với tài khoản TikTok Shop sẽ được xác định và quản lý bởi TikTok và chỉ được áp dụng cho các trường hợp đặc biệt và đối tác đáng tin cậy.
Vì vậy, trong trường hợp thông thường, tài khoản TikTok Shop được liên kết với 1 tài khoản TikTok chính thức và 4 tài khoản tiếp thị.
Nếu các kênh tiếp thị được liên kết với tài khoản TikTok Shop thì các kênh đều có doanh thu, thì doanh thu sẽ nằm ở TikTok Shop đúng không? Đúng, nếu các kênh tiếp thị được liên kết với tài khoản TikTok Shop và tạo doanh thu, thì các khoản doanh thu đó sẽ được ghi nhận và quản lý trên TikTok Shop. TikTok Shop sẽ là nơi tập trung các thông tin về doanh thu từ các sản phẩm được bán trên các kênh tiếp thị liên kết.
Khi người dùng mua hàng thông qua các liên kết hoặc sản phẩm được quảng cáo trên các kênh tiếp thị, các khoản thanh toán sẽ được xử lý thông qua TikTok Shop. Do đó, tất cả các doanh thu từ các giao dịch này sẽ được ghi nhận và quản lý trên TikTok Shop.
TikTok Shop cũng cung cấp các công cụ và báo cáo để nhà bán hàng theo dõi và kiểm tra doanh thu, số lượng đơn hàng, và các thông tin khác liên quan đến hoạt động kinh doanh trên nền tảng.
Nếu 1 trong các kênh TikTok bị khoá, thì doanh thu ở TikTok Shop có bị ảnh hưởng ko? Nếu một trong các kênh TikTok bị khoá, doanh thu của các kênh khác liên kết với TikTok Shop sẽ không bị ảnh hưởng trực tiếp. Tức là, các giao dịch và doanh thu từ các kênh tiếp thị khác vẫn được ghi nhận và quản lý thông qua TikTok Shop như bình thường.
Tuy nhiên, nếu một kênh TikTok bị khoá, điều này có thể ảnh hưởng đến quảng cáo và tiếp thị của sản phẩm trên kênh đó. Nhà bán hàng có thể mất đi một nguồn tiếp cận và tương tác với khách hàng trên kênh bị khoá, gây ảnh hưởng đến khả năng tiếp thị và doanh thu của sản phẩm đó.
Vì vậy, để đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục và ổn định trên TikTok Shop, làm việc với nhiều kênh tiếp thị và xây dựng một mạng lưới rộng các kênh liên kết có thể giúp giảm thiểu tác động tiêu cực khi một kênh bị khoá hoặc gặp vấn đề.
Mở tài khoản ko bị giới hạn đơn hàng là cho TikTok Shop hay là cho kênh TikTok?Thông thường, việc mở tài khoản TikTok không bị giới hạn đơn hàng áp dụng cho tài khoản TikTok Shop. Điều này có nghĩa là TikTok Shop sẽ không áp đặt giới hạn về số lượng đơn hàng mà bạn có thể nhận trong một khoảng thời gian nhất định.
Tuy nhiên, đôi khi TikTok có thể áp đặt các hạn chế đối với các tài khoản TikTok Shop hoặc các kênh TikTok cụ thể nếu phát hiện hành vi vi phạm chính sách hoặc các quy định của nền tảng. Điều này có thể xảy ra khi bạn vi phạm các quy định về quảng cáo, sản phẩm giả mạo, thông tin sai lệch, hoặc hành vi lừa đảo.
Do đó, để đảm bảo hoạt động liên tục và tránh bị hạn chế, bạn nên tuân thủ chính sách và quy định của TikTok Shop, cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và đảm bảo tuân thủ quy định về quảng cáo và kinh doanh trên nền tảng TikTok.
Mở giới hạn đơn hàng bao lâu mới được active? Khoảng 3-4 tuần sau khi đăng ký mở giới hạn đơn hàng thì tài khoản sẽ được active.
Thời gian để mở giới hạn đơn hàng và được hoạt động trên TikTok Shop có thể khác nhau và phụ thuộc vào quy định cụ thể của TikTok. Thông thường, sau khi bạn đã hoàn thành quy trình đăng ký và gửi yêu cầu mở giới hạn đơn hàng, thì thời gian xử lý và kích hoạt tài khoản của bạn có thể mất từ vài giờ đến vài ngày.
Để chắc chắn về thời gian chính xác, tốt nhất là bạn nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop để được tư vấn và cung cấp thông tin chi tiết về thời gian mở giới hạn đơn hàng cho tài khoản của bạn.
Sự khác nhau khi đăng ký TikTok Shop cá nhân và TikTok Shop doanh nghiệp?
Sự khác nhau giữa đăng ký TikTok Shop cá nhân và TikTok Shop doanh nghiệp nằm ở loại tài khoản và mục đích sử dụng của chúng. Dưới đây là một số điểm khác nhau chính:
TikTok Shop cá nhân là gì? TikTok Shop cá nhân là loại tài khoản dành cho cá nhân muốn bán hàng trên TikTok. TikTok Shop cá nhân cho phép bạn tạo và quản lý cửa hàng cá nhân, liên kết sản phẩm và tạo nội dung tiếp thị trên kênh TikTok của bạn. Đây là lựa chọn phù hợp cho những người bán hàng cá nhân, người sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ riêng lẻ muốn tiếp cận khách hàng trên TikTok.
TikTok Shop doanh nghiệp là gì? TikTok Shop doanh nghiệp là loại tài khoản dành cho doanh nghiệp hoặc công ty muốn tiếp cận và bán hàng trên TikTok. TikTok Shop doanh nghiệp cung cấp các tính năng và công cụ phù hợp cho việc quản lý cửa hàng, theo dõi doanh thu, tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và tương tác với khách hàng trên nền tảng TikTok. Loại tài khoản này thường phù hợp với các doanh nghiệp, thương hiệu hoặc công ty có mục tiêu kinh doanh chuyên nghiệp trên TikTok.
Cả hai loại tài khoản TikTok Shop cá nhân và TikTok Shop doanh nghiệp đều cho phép bạn bán hàng trên TikTok, nhưng có những khác biệt về quyền hạn và tính năng dựa trên mục đích sử dụng và kích thước kinh doanh của bạn.
Tài khoản TikTok Shop cá nhân đăng ký bằng CMND/CCCD, tài khoản doanh nghiệp dùng giấy phép đăng ký kinh doanh đăng ký và TTS doanh nghiệp không bị giới hạn đơn hàng.
Bán hàng nên dùng tài khoản cá nhân hay tài khoản doanh nghiệp?
Khi quyết định giữa việc sử dụng tài khoản cá nhân hay tài khoản doanh nghiệp để bán hàng trên TikTok, có một số yếu tố cần xem xét. Dưới đây là một số lưu ý để giúp bạn đưa ra quyết định phù hợp:
- Quy mô kinh doanh: Nếu bạn là một cá nhân hoặc kinh doanh nhỏ với quy mô nhỏ, tài khoản cá nhân có thể là lựa chọn phù hợp. Điều này đơn giản, tiết kiệm thời gian và tiện lợi cho việc quản lý và bán hàng trên TikTok.
- Thương hiệu và uy tín: Nếu bạn đại diện cho một thương hiệu lớn hoặc muốn tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, tài khoản doanh nghiệp có thể là lựa chọn tốt hơn. Tài khoản doanh nghiệp cung cấp nhiều tính năng và công cụ quản lý, giúp tăng cường uy tín và chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàng.
- Quản lý và theo dõi doanh thu: Tài khoản doanh nghiệp cung cấp tính năng theo dõi doanh thu và các báo cáo phân tích chi tiết, giúp bạn hiểu rõ hơn về hiệu quả kinh doanh trên TikTok. Điều này hữu ích khi bạn muốn theo dõi và tối ưu hóa các chiến dịch bán hàng của mình.
- Quyền hạn và quản lý nhân viên: Nếu bạn có một đội ngũ nhân viên hoặc muốn quản lý quyền truy cập và hoạt động trên tài khoản TikTok Shop, tài khoản doanh nghiệp cho phép bạn quản lý quyền hạn và phân quyền cho nhân viên.
Tóm lại, việc sử dụng tài khoản cá nhân hay tài khoản doanh nghiệp để bán hàng trên TikTok phụ thuộc vào quy mô kinh doanh, mục tiêu của bạn và mong đợi của bạn với nền tảng. Bạn cần xem xét các yếu tố trên để đưa ra quyết định phù hợp với tình huống của bạn.
