CRM là viết tắt của “Customer Relationship Management,” tiếng Việt là “Quản lý mối quan hệ khách hàng.” CRM là một chiến lược và hệ thống quản lý được sử dụng để tăng cường quan hệ và tương tác với khách hàng hiện tại và tiềm năng. Nó bao gồm việc thu thập, lưu trữ, và phân tích thông tin về khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và yêu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt hơn và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Hệ thống CRM cung cấp các công cụ để theo dõi thông tin khách hàng, quản lý tương tác, ghi chép lịch sử giao dịch, phản hồi phản hồi từ khách hàng, và tạo các chiến lược tiếp thị và quảng cáo dựa trên thông tin khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tăng cường khả năng tiếp thị và bán hàng, và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. CRM là một công cụ hữu ích trong việc tối ưu hóa quy trình kinh doanh và tăng cường hiệu quả tiếp thị.
