Hãy cùng DC Media đi khám phá bí quyết “gây sốt” của kênh TikTok Viettel Post là gì nhé!
Về Viettel Post
Viettel Post: Đối tác tin cậy trong lĩnh vực dịch vụ chuyển phát và Logistics
Với tư cách là một thành viên của Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel, Viettel Post không chỉ là một đơn vị chuyên kinh doanh các dịch vụ Chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế, mà còn bao gồm cả Dịch vụ Logistics, Fulfillment, và Thương mại, tạo nên một hệ thống dịch vụ đa dạng và toàn diện.
Fulfillment là gì? Fulfillment là thuật ngữ được sử dụng trong lĩnh vực kinh doanh để chỉ quá trình hoàn thành đầy đủ và hiệu quả các đơn đặt hàng, từ việc tiếp nhận đơn hàng cho đến việc chuẩn bị, đóng gói và giao hàng cho khách hàng cuối cùng. Quá trình fulfillment bao gồm nhiều hoạt động như xử lý đơn đặt hàng, quản lý tồn kho, đóng gói sản phẩm, vận chuyển và theo dõi giao hàng.
Trải qua hơn 25 năm hành trình xây dựng và phát triển, Viettel Post đã từng bước vươn lên khẳng định vị thế mạnh mẽ của mình trên thị trường. Được vinh danh bằng nhiều danh hiệu và giải thưởng uy tín, Viettel Post không chỉ nổi bật bởi sự chất lượng mà còn thể hiện tốc độ tăng trưởng vượt trội trong ngành chuyển phát.
Mục tiêu hàng đầu của Viettel Post là mang đến sự yên tâm và trải nghiệm không giới hạn cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển phát. Để thực hiện điều này, Viettel Post không ngừng tiến xa và thay đổi để đáp ứng mọi sự mong đợi của khách hàng.
Nhìn từ góc độ nhân sự, Viettel Post coi nhưng nhân tài là tài sản quý báu nhất. Với tinh thần “Viettel Post – Đi sâu hơn, đi xa hơn để con người gần nhau hơn”, công ty đã xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh tế, đáng tin cậy và có đức tính trung thực và chăm chỉ. Đây là những yếu tố quan trọng giúp công ty đáp ứng mọi mong đợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Không chỉ là một doanh nghiệp phát triển bền vững, Viettel Post còn là ví dụ duy nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực chuyển phát đầu tư ra thị trường quốc tế, tham gia hội nhập và tạo dấu ấn trong cộng đồng quốc tế.
Tầm nhìn
Bằng cách tập trung vào công nghệ cao, đa dịch vụ và tạo môi trường làm việc tốt, công ty có thể đạt được mục tiêu trở thành một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực Logistics công nghệ cao tại Việt Nam vào năm 2025.
Logistics là gì? Logistics (hoặc còn gọi là hệ thống vận chuyển) là lĩnh vực quản lý và tổ chức các hoạt động liên quan đến việc vận chuyển, lưu trữ và quản lý hàng hóa, thông tin và dịch vụ từ nguồn cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng. Mục tiêu của logistics là đảm bảo rằng hàng hóa được cung cấp đúng địa điểm, đúng thời gian, đúng số lượng và đúng chất lượng, đồng thời tối ưu hóa quy trình để giảm thiểu chi phí và tăng hiệu suất.
Việc phát triển kinh doanh đa dịch vụ và đưa dịch vụ gần khách hàng là một chiến lược quan trọng, giúp tối ưu hóa giá trị từ khách hàng hiện có và mở rộng cơ hội kinh doanh. Đặc biệt, việc tập trung vào cả thị trường trong nước và quốc tế có thể mang lại nguồn thu nhập ổn định và đa dạng.
Việc ứng dụng công nghệ tiên tiến và hiện đại đặc biệt quan trọng trong kỷ nguyên công nghệ số 4.0. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình, tăng hiệu suất và chất lượng dịch vụ mà còn giúp Viettel Post duy trì vai trò tiên phong trong ngành.
Tập trung vào phát triển bền vững và đóng góp tích cực cho cộng đồng cũng là một điểm mạnh. Việc đảm bảo trách nhiệm xã hội và tạo giá trị cho xã hội sẽ giúp Viettel Post xây dựng hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng và cộng đồng.
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại và tôn vinh người lao động làm tăng tính hấp dẫn của công ty đối với cán bộ và nhân viên. Sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích cá nhân sẽ giúp duy trì sự cam kết và đóng góp của nhân viên
Sứ mệnh
Viettel Post không ngừng tạo ra cách thức sáng tạo để cung cấp dịch vụ, nâng cao tiêu chuẩn chất lượng và tận dụng tối đa nguồn lực dựa trên nền tảng số hóa. Mục tiêu của Viettel Post là đảm bảo cung cấp dịch vụ Logistics đầy đủ nhất với hiệu quả cao nhất cho toàn xã hội. Song song với việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực và mở rộng mạng lưới, Viettel Post đã luôn tuân thủ triết lý phục vụ khách hàng của mình:
Khách hàng làm trung tâm
Chúng tôi tin rằng mỗi khách hàng là một cá nhân độc đáo, xứng đáng được tôn trọng, quan tâm và lắng nghe. Chúng tôi hiểu rằng việc phục vụ phải linh hoạt và riêng biệt, đồng thời chúng tôi luôn không ngừng đổi mới để cùng khách hàng tạo ra những sản phẩm và dịch vụ ngày càng hoàn thiện.
Kinh doanh với sự tử tế
- Tư duy quản trị tử tế: Chúng tôi thực hiện quản trị với sự tỉ mỉ, cẩn trọng và thông suốt, luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
- Sản phẩm và dịch vụ tử tế: Chúng tôi cam kết cung cấp những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, phản ánh sự tỉ mỉ và tận tâm trong từng chi tiết.
- Nhân viên tử tế: Chúng tôi xây dựng đội ngũ nhân viên với tinh thần tử tế, đặt trách nhiệm và tận tâm với công việc và khách hàng lên hàng đầu.
Khám phá bí quyết gây sốt trên kênh TikTok Viettel Post
Không chỉ đơn thuần là việc gia nhập cộng đồng TikTok, đội ngũ sáng tạo thương hiệu của Viettel Post đã mở ra một hành trình đầy thách thức và sáng tạo. Họ không chỉ tạo ra những nội dung giải trí độc đáo mà còn thể hiện tầm nhìn độc đáo, đánh dấu sự khác biệt và để lại dấu ấn sâu sắc với những con số ấn tượng ngay sau 5 tháng kể từ ngày ra mắt.
Viettel Post và cuộc chiến thương hiệu trong kỷ nguyên Covid-19
Những biến đổi mạnh mẽ từ dịch Covid-19 đã khiến cho hành vi tiêu dùng và thói quen mua sắm của người Việt trở nên khác biệt hơn bao giờ hết. Trong thời kỳ này, việc tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua sắm đã trở thành một phần quan trọng trên các nền tảng mạng xã hội và thương mại điện tử. Và không thể phủ nhận rằng, TikTok cùng với phiên bản thương mại TikTokShop, với hơn 1 tỷ lượt truy cập hàng tháng, đang nổi lên như một công cụ tiềm năng không thể bỏ lỡ đối với việc quảng cáo và truyền thông.
Theo một nghiên cứu của DataReportal, tính đến tháng 02/2023, Việt Nam đứng thứ 6 trong danh sách các quốc gia có lượng người dùng TikTok đông đảo nhất trên toàn cầu, với hơn 49,9 triệu người sử dụng. Đây thực sự là một thị trường không thể phớt lờ khi mà TikTok đang làm mưa làm gió trong làn sóng truyền thông xã hội.
DataReportal là gì? DataReportal là một nền tảng cung cấp thông tin, dữ liệu và báo cáo về các xu hướng và thống kê về sử dụng internet, mạng xã hội và các dịch vụ kỹ thuật số khác trên toàn thế giới. Nền tảng này cung cấp thông tin chi tiết và cập nhật về sự phát triển của internet và các nền tảng trực tuyến, từ số lượng người dùng, tần suất sử dụng, thói quen trực tuyến, đến sự tham gia trên mạng xã hội và nhiều khía cạnh khác của hoạt động kỹ thuật số.
Trong bối cảnh này, Viettel Post – một thương hiệu nổi tiếng trong lĩnh vực chuyển phát tại Việt Nam – đã quyết định tham gia vào cuộc đua TikTok mạnh mẽ và sáng tạo. Bước vào lĩnh vực này không chỉ đồng nghĩa với việc phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt mà còn là cơ hội để thương hiệu này thể hiện bản sắc và tạo dấu ấn sâu sắc trong tâm trí của khách hàng. Viettel Post đã sẵn sàng đối mặt với thử thách và hy vọng tạo nên một sự khác biệt đáng chú ý trong hành trình của mình trên nền tảng TikTok.
Đòi hỏi mạo hiểm nhưng cũng đầy sáng tạo
Trong thế giới số hóa đang phát triển mạnh mẽ, việc chọn lựa một nước đi mạo hiểm là một liều thuốc thử thách, nhưng cũng đầy hứa hẹn về sự sáng tạo. TikTok, mảng trải nghiệm kỹ thuật số đang thu hút hàng triệu người dùng toàn cầu, nổi bật với sự độc đáo và không giới hạn trong sáng tạo. Đây không chỉ là một nơi cho phép các thương hiệu thể hiện tài năng sáng tạo mà còn giúp xây dựng một hình ảnh gần gũi, thân thiện trong tâm trí của khách hàng.
Tuy nhiên, việc đảm bảo tính đặc trưng của thương hiệu trên nền tảng TikTok mà vẫn giữ nguyên sự mới mẻ và liên tục không phải là một thử thách dễ dàng. Sự kết hợp thường xuyên của nội dung quảng cáo dịch vụ có thể dẫn đến mất cân đối giữa tính giải trí và mục đích thương hiệu, từ đó gây ra tình trạng tăng tỷ lệ bỏ qua video trên kênh và sự không hấp dẫn đối với khán giả.
Nhưng Viettel Post đã đối mặt với thách thức này một cách táo bạo và chín chắn. Dù gia nhập ‘cuộc đua TikTok’ không phải là lúc sớm nhất, nhưng điều này đã trở thành một lợi thế. Thời gian đó đã cho họ cơ hội nghiên cứu và chuẩn bị một hướng đi tốt hơn, một chiến lược mạnh mẽ hơn.
Thấu hiểu rằng một chiến lược tương thích với phát triển kênh là chìa khóa thành công, Viettel Post đã đưa ra một quyết định táo bạo. Họ quyết định rũ bỏ tư duy ‘thâm căn cố đế’ thường thấy trong ngành tiếp thị của các thương hiệu giao nhận. Thay vào đó, họ đã mạnh dạn chọn hình tượng của bưu tá (shipper) làm nhân vật đại diện trên kênh TikTok. Đây không chỉ là một hướng đi khác biệt, mà còn là một sự mạo hiểm và táo bạo hơn trong việc tạo dấu ấn thương hiệu.
“Thâm căn cố đế” là gì? “Thâm căn cố đế” là một thành ngữ trong tiếng Việt, còn được gọi là “thâm cung bí sử”, thường dùng để miêu tả sự thần bí, ẩn dật của các vị hoàng đế, quân vương trong lịch sử Trung Quốc. Cụm từ này xuất phát từ triều đại Hán của Trung Quốc, có nguồn gốc từ sách “Thâm căn cố đế kí” của tác giả Hạng Hiên. Trong sách này, câu chuyện kể về thời kỳ nhà Hán, vị hoàng đế cùng các quan lại của ông thường tổ chức các buổi tiệc và hoạt động ẩn dật, không để người dân biết. Ý nghĩa của “thâm căn cố đế” là sự thần bí và ẩn dật của những hoạt động nội bộ của quyền lực.
“Khu Phố Bất ổn” trên TikTok: Sự sáng tạo và cuốn hút của Viettel Post
Khi concept ‘Khu phố bất ổn’ được đề xuất bởi đội ngũ agency đồng hành, một chương trình mới đầy thú vị đã ra đời và được ứng dụng một cách tinh tế trên kênh TikTok của Viettel Post. Được xây dựng xung quanh cuộc sống hài hước và không kém phần ‘drama’ của một khu phố tưởng chừng như luôn rối loạn, concept này đã đem lại một góc nhìn mới mẻ về thương hiệu Viettel Post.
Trong khung cảnh đầy màu sắc và sự sống động của ‘Khu phố bất ổn’, những nhân vật chính được giới thiệu đã thực sự thu hút sự tò mò của người xem. Mỗi tuyến nhân vật mang trong mình nét tính cách độc đáo và tạo nên sự đa dạng đặc trưng cho cả khu phố này. Đặc biệt, họ không chỉ đơn thuần là nhân viên của Viettel Post mà còn là những người đại diện cho những khía cạnh khác nhau của khách hàng Viettel Post.
Khác biệt nổi bật của chương trình này nằm ở việc tập trung vào những nhân vật khách hàng thay vì chỉ tập trung vào shipper như thường thấy. Điều này đã tạo nên sự tương tác sâu hơn, tạo dựng kết nối mạnh mẽ hơn giữa thương hiệu và người dùng. Thay vì việc tham gia quảng cáo hay thể hiện thương hiệu một cách cứng nhắc, Viettel Post đã tận dụng không gian để thể hiện màu sắc, tính cách và triết lý của mình. Điều này đã tạo ra sự gần gũi, tôn trọng và cá nhân hoá theo sở thích của mỗi người dùng – đặc điểm quan trọng của nền tảng TikTok.
Thành công của việc ‘chơi đúng luật’ trên nền tảng này còn thể hiện qua việc các video của Viettel Post dễ dàng nổi lên và trở thành xu hướng. Không chỉ tạo sự gợi ý cho người dùng mà còn thúc đẩy họ tự chủ tìm kiếm và tương tác với nội dung của thương hiệu. Với sự sáng tạo đầy bất ngờ và sự tương tác chân thành, Viettel Post đã thể hiện khả năng tạo ra sự kết nối tinh thần với khách hàng thông qua nền tảng TikTok đầy năng lượng.
Vượt qua khó khăn
Khi Viettel Post quyết định mở rộng sang nền tảng TikTok, họ đã bước chân vào một cuộc hành trình đầy gian khổ và thử thách. Những khó khăn không hề thiếu, và một trong những vấn đề lớn nhất đã nảy sinh từ khả năng diễn xuất của nhân viên nội bộ. Để vượt qua trở ngại này, Viettel Post đã tiến hành hàng loạt buổi casting nội bộ, nhằm tìm ra những tài năng tiềm năng nhất trong tổ chức. Đồng thời, họ cũng tổ chức các khóa đào tạo liên tục về diễn xuất và kỹ thuật quay phim, nhằm đảm bảo chất lượng nội dung.
Thử thách sau thử thách đã “bị vượt qua” một cách kiên quyết, và việc sử dụng ‘cây nhà lá vườn’ – những nhân viên nội bộ – đã trở thành một lựa chọn chiến lược của Viettel Post. Tinh thần đoàn kết và sự không ngại khó khăn đã trở thành linh hồn của cả tổ chức, phản ánh chính phương châm của Tập đoàn Viettel – công ty mẹ của Viettel Post. Đó là sự đoàn kết và tinh thần không sợ khó khăn, thử thách – tất cả là những phẩm chất mà người lính luôn hướng tới.
Chị Phạm Thu Hường – Trưởng phòng Marketing của Viettel Post – cũng đã chia sẻ thêm về quyết định này: “TikTok không chỉ là một nền tảng cho việc truyền thông thương hiệu, mà còn tạo điều kiện tốt hơn cho truyền thông cá nhân. Để thật sự nổi bật, Viettel Post đã quyết định mở cửa cơ hội cho nhân viên tham gia vào kênh TikTok chính của công ty. Với tôn chỉ ‘mỗi nhân viên là một ngôi sao”, đội ngũ Viettel Post không ngần ngại thử nghiệm những hình thức truyền thông mới, nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo và đa chiều.
Khi sự nỗ lực mang lại thành công vang dội
Không có thành công nào mà không cần phải trải qua những thử thách. Và Viettel Post đã biết cách vượt qua tất cả, để cuối cùng, họ nhận được kết quả ngọt ngào đáng mơ ước. Mặc dù không phải là một sự bùng nổ từ ngay những bước đầu, nhưng sau 5 tháng triển khai kênh trên TikTok, Viettel Post đã thu hoạch được những thành tựu đáng nể không chỉ về số liệu, mà còn về tầm ảnh hưởng.
Kết quả chói lọi đó bao gồm việc có được 47.400 người theo dõi trên kênh, hơn 4 triệu lượt xem cho những nội dung sản xuất, 112.800 lượt thích và đặc biệt là 03 video đã vượt qua mốc 1 triệu lượt xem. Đây chắc chắn là những trái ngọt đáng tự hào cho sự đổ mồ hôi và công sức không biết mệt mỏi của đội ngũ làm nội dung TikTok Viettel Post. Những thành tựu này thực sự là một sự khẳng định cho chiến lược xây dựng kênh đúng đắn của họ – một chiến lược đầy khác biệt nhưng lại vô cùng hiệu quả.
Chỉ trong vòng 5 tháng triển khai, kênh TikTok của Viettel Post đã tạo ra không chỉ một dấu ấn mạnh mẽ về mặt tương tác mà còn lan tỏa rộng rãi một tinh thần “rất Viettel Post” đến với khán giả. Bộ video ‘Khu phố bất ổn’ không chỉ là một bức tranh về tương tác, mà còn là một tác phẩm thể hiện tinh thần của thương hiệu đối với người dùng.
Nếu nhìn vào tương lai, TikTok hiện đứng là một trong những nền tảng truyền thông xã hội có sức ảnh hưởng mạnh mẽ nhất. Và đương nhiên, nền tảng này sẽ tiếp tục là mảnh đất màu mỡ mà các thương hiệu sẽ tiếp tục khai thác để tiếp cận mục tiêu của mình một cách hiệu quả hơn. Với việc luôn đặt khách hàng vào tâm trung, Viettel Post đã và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trên nền tảng TikTok, mang đến những nội dung độc đáo, thú vị để tạo sự gắn kết vững chắc hơn với khách hàng và từ đó, đạt được hiệu quả kinh doanh và tạo dấu ấn thương hiệu sâu sắc hơn.
