TikTok Shop, nơi người bán hàng có thể kiếm được rất nhiều tiền nhưng lại khó tránh khỏi các “hình phạt” nếu sản phẩm của họ viral mạnh mẽ.
Đầu mùa hè năm nay, TikTok đã rơi vào cơn cuồng nhiệt với áo thun họa tiết dưa chua.
Đột nhiên, ứng dụng tràn ngập các video của người dùng mặc áo cổ tròn màu xám được trang trí bằng hình ảnh hũ dưa chua từ các thương hiệu như McClure’s, B&G Kosher Dill, Grillo’s và Claussen.
“Tôi không phải là người yêu thích dưa chua nhưng tôi THÍCH chiếc áo này,” một người dùng bình luận trên video.
Nhiều bài đăng, tổng hợp đã đạt được hàng chục triệu lượt xem, bao gồm các liên kết để người xem mua quần áo trên TikTok Shop, sàn thương mại điện tử mới của ứng dụng. Người có ảnh hưởng kiếm được hoa hồng trên doanh số bán hàng khi video của họ dẫn đến việc mua hàng, tạo động lực cho họ bán những chiếc áo dưa chua mặn này.
Giống như bất kỳ mặt hàng nổi tiếng nào bùng nổ, vô số người bán đã lao vào hốt bạc từ cơn sốt dưa chua.
Chỉ với 16 đô la, người dùng có thể mua một chiếc “Picklesweatshirt Century Clothing Winter Casual Women’s Loose Sweatshirt” từ một người bán tên Frank Bloomer. Và Wild Herd Designs đã bán được hơn 1.000 áo phông và áo nỉ “Viral Pickle Jars” trên TikTok với giá khởi điểm là 19,99 đô la.
“Chúng tôi bán rất nhiều sản phẩm này mỗi ngày đến nỗi chúng tôi phải thức cả đêm lẫn ngày chỉ để cố gắng cung cấp chúng cho mọi người,” Ashley Martinez, người điều hành Wild Herd Designs cùng chồng tại nhà riêng ở Tây Texas, cho biết.
Cơn cuồng quần áo dưa chua là biểu tượng cho những gì đặt TikTok Shop tách biệt so với các đối thủ thương mại điện tử như Shopify và Amazon. Giống như nội dung phi mua sắm của TikTok, TikTok Shop được xây dựng dựa trên các video lan truyền, cho dù đó là sự gia tăng đột biến về sự quan tâm của người xem đối với áo nỉ hình hũ dưa chua hay cơn sốt mua kẹo Skittles đông lạnh.
Đối với người bán, đây có thể vừa là may mắn vừa là rủi ro.
Một video lan truyền gắn nhãn với sản phẩm có thể mang lại cho người bán 15 phút nổi tiếng và doanh thu tăng vọt, nhưng không nhất thiết là thu nhập bền vững. Cơn bão đơn hàng bất ngờ có thể khiến các thương nhân phải vật lộn để đáp ứng khung thời gian vận chuyển nghiêm ngặt ba ngày của TikTok tại Mỹ.
Mặc dù thời gian xử lý ba ngày làm việc có thể là tiêu chuẩn đối với các nhà bán hàng doanh nghiệp, nhưng nhiều người dùng TikTok Shop ban đầu là chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc những người bán hàng phụ. Họ thường xử lý hàng hóa tại nhà. Áp lực đáp ứng các yêu cầu vận chuyển nghiêm ngặt, đặc biệt là khi lượng bán hàng tăng vọt, là rất lớn. Và doanh thu tăng vọt sau một video lan truyền, mặc dù thú vị, nhưng không thể coi là cách để trang trải các hóa đơn trong tương lai.
“Khi cửa hàng TikTok của bạn hoạt động rất tốt, đó có thể chỉ là nhất thời,” Michael Herling, một thương gia bán mũ dưới thương hiệu Herling Handcrafted, chia sẻ. “Hoặc nó có thể chỉ là một đợt bùng nổ nhất thời và tuần tới bạn có thể không còn bán được gì nữa.””
““Đó là một canh bạc đáng sợ,” anh ấy nói thêm. “Tôi không chắc mình có thoải mái với điều đó không, nhưng nhìn chung, số tiền kiếm thêm để trang trải các chi phí sinh hoạt là khá ổn.”
Đóng gói và vận chuyển đơn hàng đúng hạn sau một video viral có thể trở thành thách thức đáng sợ
Mức độ bán hàng đi kèm với sự lan truyền trên TikTok có thể gây căng thẳng cho những người bán hàng bất ngờ nhận được một lượng đơn hàng khổng lồ.
TikTok đặt ra khung thời gian tối đa ba ngày để các thương nhân ở Mỹ vận chuyển hàng hóa, và việc liên tục không đáp ứng được mốc thời gian đó có thể dẫn đến việc TikTok áp đặt giới hạn về khối lượng đơn hàng hoặc “điểm vi phạm” có thể cuối cùng dẫn đến việc bị loại khỏi Shop.
Herling nói: “Việc hoàn thành đơn hàng trong vòng ba ngày đối với một cá nhân có thể khá khó khăn và tốn sức. Tạ ơn trời vợ tôi có thể giúp đỡ khi cô ấy tan sở về nhà. Và đôi khi bọn trẻ cũng phụ giúp, điều đó thật tuyệt.”
Đối với Jessica Slone, người sáng lập Bad Addiction Boutique, việc theo kịp khối lượng đơn hàng và đáp ứng các yêu cầu của TikTok đã trở nên quá sức quản lý sau khi hàng nghìn người dùng – hơn 42.000 người cho đến nay – chi tiền mua “Áo thun hũ dưa chua” trị giá 44 đô la của công ty cô.
Slone và chồng cô ban đầu đã nhờ con cái và bố mẹ chồng giúp đóng gói hàng. Nhưng cuối cùng, sau nhiều đêm liên tiếp làm việc đến ba giờ sáng, cô quyết định thuê ngoài nhiệm vụ này cho một đội ngũ in ấn và hoàn thiện đơn hàng địa phương.
“TikTok có chính sách và quy tắc rất nghiêm ngặt đối với các đơn hàng của họ, vì vậy chúng tôi phải nhờ đến người khác,” cô nói. “Theo nghĩa đen, chỉ riêng vợ chồng tôi và gia đình nhỏ của chúng tôi là không thể đáp ứng được yêu cầu ba ngày vận chuyển đó,” cô nói về quy tắc vận chuyển ba ngày.
Các chính sách khuyến khích xử lý đơn hàng nhanh chóng của TikTok phản ánh các chính sách do các thị trường thương mại điện tử khác đặt ra nhằm tạo ra trải nghiệm mua hàng thống nhất trên nền tảng của họ. Ví dụ, Etsy chỉ định chủ cửa hàng là “Người bán hàng xuất sắc” khi họ đáp ứng một số số liệu nhất định, bao gồm xử lý đơn hàng và vận chuyển đáng tin cậy. Và những người bán trên Amazon liên tục cung cấp giao hàng nhanh có thể được đánh dấu sản phẩm của họ bằng huy hiệu vận chuyển Prime.
Etsy là gì?
Etsy là một thị trường thương mại điện tử tập trung vào các sản phẩm thủ công, đồ cổ và vintage độc đáo. Nền tảng này kết nối người mua trực tiếp với người bán, tạo cơ hội cho các nghệ nhân và nhà sáng tạo bán sản phẩm của họ cho khách hàng trên toàn thế giới.
Điểm nổi bật của Etsy:
- Sản phẩm độc đáo: Etsy nổi tiếng với các sản phẩm thủ công, vintage và độc đáo mà bạn không thể tìm thấy ở các cửa hàng thông thường.
- Hỗ trợ cộng đồng: Etsy tạo ra một cộng đồng sôi động cho người mua và người bán, nơi họ có thể tương tác, chia sẻ ý tưởng và hỗ trợ lẫn nhau.
- Dễ dàng sử dụng: Mở cửa hàng trên Etsy khá đơn giản và miễn phí. Người bán có thể dễ dàng đăng sản phẩm, quản lý đơn hàng và giao tiếp với khách hàng.
- Cơ hội phát triển: Etsy là một thị trường tiềm năng với hàng triệu người mua tiềm năng. Nền tảng này giúp các nhà sáng tạo có thể phát triển doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng mới.
So sánh Etsy với các nền tảng thương mại điện tử khác:
- Amazon: Amazon là một nền tảng thương mại điện tử khổng lồ với nhiều loại sản phẩm đa dạng. Tuy nhiên, Etsy tập trung vào các sản phẩm thủ công, vintage và độc đáo, thu hút đối tượng khách hàng riêng biệt.
- eBay: eBay là một nền tảng đấu giá trực tuyến, nơi người mua và người bán có thể tham gia đấu giá để mua sản phẩm. Etsy tập trung vào việc mua bán trực tiếp, không sử dụng hình thức đấu giá.
- Shopify: Shopify là một nền tảng cho phép người dùng tạo cửa hàng trực tuyến của riêng họ. Etsy là một thị trường trực tuyến, nơi người bán có thể đăng sản phẩm và bán hàng trên nền tảng của Etsy.
Tuy nhiên, cả Etsy và Amazon đều không lưu trữ một nền tảng có nội dung thường xuyên lan truyền theo cách mà video TikTok thực hiện. Lindzi Shanks, đồng sáng lập của công ty bán kẹo dẻo cao cấp XO Marshmallow, cho biết cô đã trao đổi với TikTok về việc đặt giới hạn đơn hàng Shop tùy chỉnh để giúp công ty của cô trong những trường hợp doanh số tăng vọt sau một video nổi tiếng.
“Chúng tôi nhận được gần cả nghìn đơn hàng trong một ngày, điều này thật tuyệt vời, nhưng khi bạn chỉ có thể sản xuất một lượng nhất định trong một ngày, thì những đơn hàng đó sẽ bị dồn lại,” cô nói.
Shanks cho biết, trên Shopify, nếu công ty nhận được một lượng đơn hàng đột ngột, họ có thể lựa chọn thời gian xử lý lâu hơn một chút mà không bị phạt. Hiện tại, TikTok không cung cấp tùy chọn đó.
“Họ đang áp dụng một số chính sách có thể không tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ, nhưng tôi phải nói rằng mỗi khi chúng tôi đưa ra phản hồi cho họ, họ đều rất cởi mở đón nhận phản hồi, họ rất tò mò và lắng nghe,” cô nói về TikTok.
Shopify là một nền tảng thương mại điện tử cho phép cá nhân và doanh nghiệp dễ dàng thiết lập và quản lý các cửa hàng trực tuyến. Nền tảng này cung cấp các công cụ để tạo và tùy chỉnh cửa hàng trực tuyến, quản lý hàng tồn kho, xử lý thanh toán, và theo dõi đơn hàng. Shopify cũng hỗ trợ các chức năng như marketing, bán hàng qua nhiều kênh (như Facebook, Amazon, và Pinterest), và tích hợp với nhiều ứng dụng bên thứ ba để mở rộng chức năng của cửa hàng. Đây là một giải pháp phổ biến cho những người muốn bắt đầu kinh doanh trực tuyến mà không cần có kỹ năng lập trình sâu sắc.
Người phát ngôn của TikTok cho biết công ty đặt ra chính sách về xử lý đơn hàng để cho phép việc hoàn thành và giao hàng kịp thời, với mục tiêu mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng khi họ khám phá và mua hàng trên TikTok Shop.
Công ty cung cấp nhiều công cụ và tích hợp khác nhau để giúp các thương nhân quản lý đơn hàng và xử lý đơn hàng, bao gồm API TikTok Shop, cửa hàng ứng dụng Shop và dịch vụ Fulfilled by TikTok. Người phát ngôn cũng cho biết TikTok thường xuyên tổ chức các hội thảo trên web và các buổi hỏi đáp với nhóm của TikTok.
Dịch vụ Fulfilled by TikTok (FBT) là gì?
Fulfilled by TikTok (FBT) là dịch vụ hậu cần do TikTok cung cấp giúp người bán trên TikTok Shop dễ dàng quản lý đơn hàng và giao hàng cho khách hàng. Với FBT, người bán không cần lo lắng về việc lưu trữ, đóng gói và vận chuyển sản phẩm. TikTok sẽ thay thế bạn thực hiện những công việc này, giúp bạn tiết kiệm thời gian và tập trung vào việc bán hàng.
Tính viral có thể khiến đơn đặt hàng tăng vọt, tạo ra thách thức về tồn kho
Việc viral trên TikTok Shop có thể khiến việc dự đoán sản phẩm nào sẽ bán chạy đột biến tiếp theo trở nên khó khăn – và đối với người bán, để đảm bảo họ có đủ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu.
Laura Ritchey, Giám đốc điều hành của công ty logistics thương mại điện tử Radial, cho biết các thương hiệu lớn có thể sử dụng các công cụ như AI để phân tích giá cả và doanh số bán hàng trước đây nhằm đưa ra dự đoán về tương lai. Nhưng những người bán hàng độc lập có thể gặp khó khăn hơn trong việc thực hiện điều đó nếu họ không có những nguồn lực đó.
Đối với người bán mới, TikTok thực hiện một số biện pháp để kiềm chế hoạt động mua sắm. Tùy thuộc vào khu vực, nền tảng sẽ áp dụng thời gian thử việc 30 hoặc 60 ngày, giới hạn số lượng đơn hàng hàng ngày của họ. Người bán vượt qua thời gian thử việc bằng cách đáp ứng các tiêu chí về hiệu suất, hoàn thành đơn hàng và thời gian giao hàng. Sau đó, doanh số có thể bất ngờ tăng vọt bất cứ lúc nào.
Đối với Julia Cote, một sinh viên đại học bán đồ trang sức trên TikTok Shop và các nền tảng khác như Etsy, một video lan truyền vào tháng 8 quảng cáo “Vòng cổ Katie” của cô đã dẫn đến một loạt đơn hàng khiến cô lúng túng.
“May mắn thay, khi video đầu tiên bùng nổ, tôi vẫn đang ở nhà. Tôi vẫn chưa chuyển đến trường đại học,” cô nói. “Tôi đã làm việc điên cuồng, khoảng 13, 14 giờ một ngày để cố gắng hoàn thành tất cả mọi thứ vì tôi tự làm và đóng gói chúng. Và rõ ràng là tôi chưa bao giờ phải đối phó với lượng đơn hàng ồ ạt như vậy cùng một lúc trước đây, nên tôi rất chậm khi mới bắt đầu.”
Nhịp độ bán hàng hối hả trên TikTok Shop ở Mỹ một phần có thể được thúc đẩy bởi tất cả các ưu đãi mà công ty đang cung cấp để thúc đẩy hoạt động thương mại điện tử. TikTok đang tung ra các ưu đãi vận chuyển và các khoản trợ cấp khác cho người bán và trả tiền thưởng bằng tiền mặt cho những người có ảnh hưởng tham gia chương trình liên kết của mình, khiến giá cả của họ rất cạnh tranh. Khi công ty cắt giảm phiếu giảm giá và các chương trình khuyến mãi khác để cải thiện lợi nhuận, tốc độ bán hàng của họ cũng có thể quay trở lại mặt đất.
TikTok Shop đã sử dụng Anh là thị trường thử nghiệm cho Shop trong hai năm, và những diễn biến ở đó có thể cung cấp manh mối cho những gì sắp xảy ra ở Mỹ.
Theo các nguồn tin của Insider, chương trình này có khởi đầu khó khăn ở Anh và việc áp dụng rộng rãi chỉ thực sự tăng tốc trong những tháng gần đây.
Giống như ở Mỹ, các thương nhân ở Anh cho Insider biết họ đã được tiếp cận với sự hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên TikTok khi gặp vấn đề, mặc dù một số người tự hỏi điều đó sẽ kéo dài bao lâu.
Ben Muir, Giám đốc marketing tại Unsociable, một agency hợp tác với TikTok Shop, cho rằng: “Không thể nào họ duy trì mô hình kinh doanh bền vững và phát triển trong 5 năm tới khi mà cung cấp quá nhiều hỗ trợ trực tiếp cho nhiều người bán như vậy.”
Đối với những người bán hàng ở Anh, theo đuổi sự viral dường như vẫn là đặc điểm chính của trải nghiệm TikTok Shop. Hira Tariq, người đã điều hành một cửa hàng TikTok Shop cho doanh nghiệp kẹo It’s Like Candy của mình hơn một năm, chia sẻ: “Đăng video thường xuyên không đảm bảo việc kinh doanh ổn định. Đôi khi tôi đăng video và nhận được rất nhiều đơn hàng, nhưng cũng có những lúc ế ẩm. Doanh thu cứ lên xuống thất thường.”
TikTok đã giới thiệu các tính năng tại Vương quốc Anh giúp các nhà bán hàng dễ dàng quản lý sự gia tăng đột biến trong doanh số. Tại Anh, thời gian giao hàng bắt buộc là bốn ngày, trong khi tại Hoa Kỳ là ba ngày. Việc gửi hàng qua “Fulfilled by TikTok”, giải pháp logistics của công ty cung cấp dịch vụ kho bãi và giao hàng, đã hỗ trợ một số nhà bán lẻ tại Anh trong trường hợp sản phẩm của họ bất ngờ trở nên “viral”.
Công ty gần đây đã ra mắt một dịch vụ thực hiện tương tự tại Hoa Kỳ, có thể giúp các nhà bán hàng quản lý tốt hơn sự không chắc chắn trong số lượng đơn hàng.
Và bất chấp những nhược điểm, đối với nhiều thương nhân Hoa Kỳ đang đột nhiên kiếm hàng nghìn đô la doanh số từ TikTok Shop, những đêm thức trắng để đóng gói hàng hóa vẫn rất đáng giá.
“Điều này thực sự đã thay đổi cuộc sống của chúng tôi và của doanh nghiệp chúng tôi,” Slone của Bad Addiction Boutique nói. “TikTok Shop giống như một tàu lượn siêu tốc, và bây giờ nó đang trên một hành trình tuyệt vời lên dốc. Và chúng tôi sẽ đi trên chiếc tàu lượn siêu tốc đó cho đến khi bánh xe gần như rơi ra.”
