Trong thời đại số hóa ngày nay, việc tương tác trực tiếp và thuận tiện với khách hàng là một yếu tố không thể phủ nhận trong chiến lược tiếp thị của mọi doanh nghiệp. Trong số các công cụ tiếp thị trên mạng xã hội, TikTok nổi bật với tính năng Click-to-Message/Call, hay còn được gọi là Click To X, đã thu hút sự chú ý của nhiều nhãn hàng và nhà tiếp thị. Điều gì khiến tính năng này trở thành một công cụ quan trọng trong việc tương tác với khách hàng trên TikTok? Hãy cùng DC Media khám phá các lợi ích nổi bật của TikTok Click-to-Message/Call trong bài viết dưới đây.
TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) hoạt động như thế nào?
Chiến dịch mới TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) đã mở rộng khả năng kết nối của thương hiệu đến với khách hàng tiềm năng thông qua 3 vị trí tối ưu hóa chính sau:
TikTok Direct Messages
Ở lại với TikTok mang lại nhiều cơ hội để giao tiếp với khách hàng tiềm năng trong hệ sinh thái của nền tảng này, từ việc tạo ra những video sáng tạo đến việc tương tác trực tiếp thông qua tin nhắn. Qua đó, doanh nghiệp có thể xây dựng một trải nghiệm người dùng nhất quán, tạo ra sự gắn kết và tương tác tích cực từ cộng đồng TikTok.
Việc giữ kết nối với khách hàng tiềm năng là vô cùng quan trọng để tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV). Điều này bao gồm việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự của thương hiệu và duy trì một danh sách liên lạc chất lượng để triển khai các chương trình khuyến mãi và chiến lược tiếp thị trong tương lai.
Công cụ chuyển đổi sẵn có trên TikTok cung cấp cho các doanh nghiệp nhiều tiện ích hữu ích. Từ việc quản lý tin nhắn trực tiếp của thương hiệu đến việc sử dụng các công cụ như tự động trả lời theo từ khóa, câu hỏi được đề xuất, tin nhắn web, và nhiều hơn nữa, các doanh nghiệp có thể duy trì kết nối hiệu quả với khách hàng thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp và tạo ra những trải nghiệm tương tác đáng nhớ. Điều này không chỉ giúp tăng cường mối quan hệ với khách hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển và tăng trưởng của doanh nghiệp trên TikTok.
3rd Party Messaging Apps: Messenger, Zalo, LINE, Whatsapp, v.v…
- Ở lại với TikTok: Tìm kiếm khách hàng tại nơi họ đang có mặt: Một cách tiếp cận hiệu quả để tìm kiếm và chăm sóc khách hàng tiềm năng là bắt đầu một cuộc trò chuyện trực tiếp trên các ứng dụng nhắn tin phổ biến như Whatsapp, Messenger, LINE, hoặc Zalo. Điều này giúp thương hiệu kết nối trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tương tác và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hóa.
- Tăng cường trải nghiệm người dùng liền mạch: Bằng cách sử dụng deeplink, thương hiệu có thể đưa khách hàng trực tiếp vào cuộc trò chuyện mà không cần thông qua các trang trung gian. Điều này giúp giảm thiểu tỷ lệ drop, hay tỷ lệ khách hàng ngắt kết nối với thương hiệu, từ việc chuyển hướng từ TikTok đến các nền tảng nhắn tin khác.
- Không chỉ là traffic: TikTok không chỉ mang lại lượng truy cập mà còn cung cấp cho nhà quảng cáo khả năng thiết lập các tham số và sự kiện để theo dõi và ghi nhận dữ liệu. Điều này mở ra cánh cửa cho nhiều tính năng tối ưu hóa khác, giúp nhà quảng cáo hiểu rõ hơn về hiệu suất của chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị trong tương lai.
Phone Call
- Thu hút khách hàng tiềm năng ngay tại thời điểm khách hàng gọi điện: Một cách hiệu quả để thu hút khách hàng tiềm năng là tận dụng ngay cơ hội khi họ gọi điện đến thương hiệu. Đây là thời điểm vàng để thương hiệu kết nối và đánh giá mức độ tiềm năng của khách hàng, cung cấp thông tin chi tiết và hấp dẫn để tạo sự quan tâm và tạo ra một ấn tượng tích cực đầu tiên.
- Tăng cường giao tiếp với khách hàng tiềm năng: Để tối ưu hóa cơ hội này, thương hiệu cần tăng cường giao tiếp thời gian thực với khách hàng tiềm năng. Qua các cuộc trò chuyện trực tiếp, thương hiệu có thể thu thập thông tin quan trọng và xác định nhu cầu, quan tâm của khách hàng để chuẩn bị cho quá trình chuyển đổi sau này. Việc tận dụng cơ hội giao tiếp này không chỉ giúp thương hiệu nắm bắt được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác mà còn tạo ra một trải nghiệm tương tác tích cực, tăng cơ hội chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) mang đến lợi ích nổi bật gì cho nhà quảng cáo?
TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) không chỉ là một tính năng mạnh mẽ mà còn mang lại nhiều lợi ích đáng chú ý cho nhà quảng cáo, đặc biệt trong việc kết nối với khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quá trình chuyển đổi.
- Khả năng đa dạng hóa nền tảng nhắn tin để phù hợp với thương hiệu và khách hàng tiềm năng: Không chỉ giới hạn ở việc gửi tin nhắn trên TikTok, tính năng này còn mở rộng tới các nền tảng nhắn tin phổ biến khác như Messenger và Zalo, đặc biệt là tại Việt Nam. Điều này giúp nhà quảng cáo tiếp cận khách hàng qua kênh mà họ thoải mái và thường xuyên sử dụng nhất.
- Giúp nhà quảng cáo nhắm đến người dùng có ý định mua hàng cao: Bằng cách tăng cường cơ hội tương tác với những người dùng TikTok thực sự quan tâm và muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ, tính năng này dẫn đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng với ý định mua hàng cao hơn.
- Rút ngắn quá trình chuyển đổi: Bằng cách tạo điều kiện thuận lợi cho giao tiếp nhanh chóng và trực tiếp, tính năng này giúp rút ngắn hành trình từ nhận thức đến quyết định mua hàng, tập trung vào những người dùng có nhiều khả năng chuyển đổi nhất.
- Tối ưu trải nghiệm người dùng: Bằng cách có mặt trên các nền tảng mà khách hàng tiềm năng thường xuyên sử dụng. Điều này không chỉ tăng cơ hội chuyển đổi mà còn cải thiện sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Nhờ vào những lợi ích này, Click To X trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp trên TikTok.
Kết quả khi áp dụng TikTok Click-to-Message/Call (Click To X)
Dự án thành công khi áp dụng tính năng TikTok Click-to-Message/Call (Click To X) đã là một minh chứng rõ ràng về sức mạnh của nền tảng này trong việc thúc đẩy kết quả kinh doanh cho các thương hiệu. Một ví dụ điển hình là thành công của một thương hiệu thời trang, đã tận dụng hiệu quả tính năng Click To X của TikTok.
- Tăng trưởng đáng kể trong quy mô: Thương hiệu thời trang đã ghi nhận sự tăng trưởng ấn tượng với việc tăng hiệu quả quảng cáo lên đến 30% sau khi triển khai Click To X. Điều này chỉ ra rằng, việc sử dụng TikTok Click-to-Message/Call không chỉ mở rộng tầm ảnh hưởng của thương hiệu mà còn tăng cường khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.
- Duy trì ROAS (Return on Advertising Spend): Mặc dù có sự tăng trưởng về quy mô, thương hiệu vẫn duy trì được ROAS ổn định và hiệu quả. Điều này cho thấy chiến lược sử dụng Click To X không chỉ đạt được mục tiêu về mặt quảng bá mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo.
- Đạt hiệu quả tốt với Zalo Mess: Một điểm nổi bật khác trong chiến dịch này là việc sử dụng Zalo Mess thông qua TikTok Click-to-Message/Call đã mang lại hiệu quả cao về chất lượng tin nhắn và ROAS. Việc này giúp giảm đáng kể tỷ lệ tin nhắn rác và nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng, mặc dù việc chạy quảng cáo trực tiếp trên Zalo thường gặp phải tỉ lệ tin nhắn rác cao.
Nhìn chung, việc áp dụng TikTok Click-to-Message/Call đã mở ra một chiến lược quảng cáo mới, mang lại lợi ích đáng kể về quy mô, hiệu quả chi phí và chất lượng tương tác, đặc biệt là với các thương hiệu trong lĩnh vực thời trang.
TikTok Click-to-Message/Call, hay Click To X, không chỉ là một tính năng tiện ích cho doanh nghiệp mà còn là một cơ hội để tạo ra mối kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng trên nền tảng mạng xã hội nổi tiếng này. Với khả năng tăng cường tương tác và thu hút sự quan tâm từ đối tượng khách hàng mục tiêu, tính năng này đã chứng minh được sức mạnh của mình trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Bằng cách sử dụng TikTok Click-to-Message/Call một cách hiệu quả, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận và tạo ra trải nghiệm tương tác tích cực, từ đó đạt được sự thành công trong chiến lược tiếp thị của mình trên TikTok.
