Bối cảnh
Với hơn 30 năm hoạt động, MBBank đã xây dựng một uy tín vững chắc và sự tin cậy về chất lượng và dịch vụ trong lòng người tiêu dùng Việt. Trong suốt thời gian này, hầu hết mọi người đều nghĩ đến đối tượng khách hàng của ngân hàng là doanh nghiệp, doanh nhân hoặc những người trong độ tuổi đi làm, có khả năng tạo ra thu nhập ổn định.
MBBank là gì? MBBank là viết tắt của “Military Commercial Joint Stock Bank”, hay còn được gọi là Ngân hàng TMCP Quân đội – MBBank. Đây là một trong những ngân hàng lớn và uy tín tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 20 tháng 5 năm 1994, trực thuộc Bộ Quốc phòng. MBBank hoạt động trong lĩnh vực ngân hàng và cung cấp các dịch vụ tài chính như tín dụng, tiết kiệm, cho vay, thanh toán, đầu tư, và các dịch vụ ngân hàng điện tử. Với hơn 25 năm hoạt động, MBBank đã xây dựng được uy tín vững chắc và có chỗ đứng vững vàng trong ngành ngân hàng tại Việt Nam.
Tuy nhiên, trong những năm gần đây, sự tiềm năng của đối tượng khách hàng mục tiêu đã thay đổi và Gen Z đã nổi lên như một nhóm khách hàng đáng chú ý không thể bỏ qua. Theo ước tính, Gen Z hiện chiếm 40% dân số người tiêu dùng trên toàn cầu, với tổng chi tiêu lên đến 134 tỷ USD. Cuộc cạnh tranh để chiếm thị phần Gen Z đã nảy lên giữa các thương hiệu và ngày càng trở nên mạnh mẽ, với việc triển khai hàng loạt chiến lược “trẻ hóa nội dung” nhắm vào thị hiếu đặc biệt của nhóm khách hàng trẻ này.
Đứng trước thách thức này, MBBank đã đặt ra bài toán cần phải tìm ra hướng đi mới mẻ và thú vị hơn để tiếp cận và truyền tải nội dung mong muốn tới Gen Z. Và kết quả là dòng sản phẩm thẻ đa năng 2-in-1 Hi Visa đã được ra đời. Đây là một sản phẩm đột phá, tích hợp cả thẻ tín dụng và thẻ ATM trên cùng một chip duy nhất, giúp đáp ứng nhu cầu đa dạng và nhanh chóng của Gen Z trong việc quản lý tài chính và thực hiện các giao dịch.
Thẻ Hi Visa không chỉ đơn thuần là một sản phẩm tài chính, mà còn thể hiện sự linh hoạt, sáng tạo và tinh tế, điều mà Gen Z đặc biệt đánh giá cao. Việc tạo ra một sản phẩm hấp dẫn và tiện ích như vậy đã giúp MBBank thu hút được sự quan tâm và ủng hộ của nhóm khách hàng tiềm năng này, cùng nhau hướng tới một tương lai phát triển bền vững và đầy triển vọng.
Mục tiêu chiến dịch
Để giải quyết bài toán truyền thông và tiếp cận đối tượng Gen Z một cách hiệu quả, MBBank đã đưa ra một chiến lược sáng tạo bằng cách triển khai chuỗi video xây dựng các tình huống thực tế, hài hước và gần gũi với cuộc sống hàng ngày. Những video này được tạo ra với mục tiêu cụ thể:
Gia tăng nhận diện thương hiệu
Gia tăng nhận diện thương hiệu là một quá trình quan trọng và tối quan trọng trong chiến lược marketing của bất kỳ doanh nghiệp nào, bao gồm cả các ngân hàng như MBBank. Việc xây dựng và tăng cường nhận diện thương hiệu không chỉ tạo ra sự nhận biết và sự nhớ đến, mà còn giúp xây dựng lòng tin và thương hiệu bền vững trong tâm trí của khách hàng.
MBBank đã sử dụng chuỗi video với những tình huống thú vị và lôi cuốn để đưa thông điệp về thương hiệu đến với nhóm khách hàng Gen Z. Việc chọn mục tiêu là thế hệ Gen Z là một bước đi chiến lược đáng chú ý, bởi vì đây là một nhóm khách hàng trẻ tuổi, tiềm năng và đang ngày càng chiếm ưu thế trong thị trường tiêu dùng.
Video là một phương tiện mạnh mẽ để truyền tải thông điệp và tạo ấn tượng với khách hàng. Việc tạo ra các tình huống thú vị và lôi cuốn trong video giúp thu hút sự chú ý và tạo sự tò mò, từ đó tạo ra sự kết nối với thương hiệu MBBank. Nếu những tình huống trong video gợi lên cảm xúc tích cực, hài hước hoặc đáng yêu, khách hàng sẽ có xu hướng nhớ đến và chia sẻ với bạn bè, gia đình, hoặc trên các nền tảng truyền thông xã hội. Điều này sẽ giúp thương hiệu lan tỏa nhanh chóng và hiệu quả trong cộng đồng mạng, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu.
Xây dựng tình yêu thương hiệu (Brand Love)
Mục tiêu tiếp theo của chuỗi video truyền thông trên TikTok của MBBank là xây dựng được tình yêu thương hiệu (Brand Love) với nhóm khách hàng trẻ Gen Z. Brand Love là một yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ sâu sắc và lâu dài giữa khách hàng và thương hiệu. Đối với Gen Z, những trải nghiệm tích cực và sự kết nối cảm xúc là những yếu tố quan trọng để họ hòa mình vào thương hiệu, tin tưởng và trở thành người đồng hành trung thành của nó.
Thương hiệu MBBank đã hiểu rõ insight về Gen Z và nhận thức rõ ràng về tính cách năng động, sáng tạo và yêu thích những trải nghiệm mới lạ của đối tượng này. Với việc tạo ra các tình huống và nội dung gần gũi với cuộc sống hàng ngày của Gen Z, cùng với sự hài hước và thú vị, MBBank đã tạo được sự đồng cảm và tương tác tích cực từ phía khán giả.
Những tình huống hài hước và gần gũi trong video đã làm cho Gen Z cảm thấy thân thuộc và tưởng tượng rằng họ có thể bước vào câu chuyện và tham gia vào những tình huống tương tự. Điều này giúp tạo ra một liên kết cảm xúc giữa thương hiệu và khách hàng, làm tăng cường tình cảm và lòng tin của Gen Z đối với MBBank.
Nhờ chiến dịch truyền thông trên TikTok này, MBBank đã thành công trong việc ghi điểm và giành được lòng tin và tình yêu từ nhóm khách hàng Gen Z. Brand Love tạo nên sự kết nối sâu sắc và tương tác tích cực giữa khách hàng và thương hiệu, và đó là nền tảng vững chắc cho mối quan hệ mạnh mẽ và lâu dài giữa họ và MBBank. Điều này làm cho MBBank trở thành sự lựa chọn yêu thích và đáng tin cậy của Gen Z khi họ cần sử dụng các dịch vụ tài chính.
“Educate” người dùng về dòng sản phẩm thẻ tích hợp
Ngoài việc giới thiệu về thương hiệu, chuỗi video cũng nhấn mạnh sự giáo dục (Educate) người dùng về dòng sản phẩm thẻ tích hợp 2-in-1 Hi Visa. Những video đã truyền tải thông tin về tính tiện lợi, đơn giản và nhanh chóng của dòng sản phẩm này. Nhờ việc sử dụng các tình huống thực tế và hài hước, MBBank đã đơn giản hóa thông tin về sản phẩm, làm cho Gen Z dễ dàng hiểu và nhận thức được lợi ích mà sản phẩm mang lại.
Tóm lại, việc triển khai chuỗi video với nội dung sáng tạo và hấp dẫn đã giúp MBBank tiếp cận và thu hút đối tượng Gen Z một cách thành công. Những tình huống thú vị và gần gũi trong video đã tạo sự gắn kết với Gen Z, từ đó củng cố vị thế của MBBank trong lòng khách hàng trẻ và mở ra những triển vọng mới về phát triển thị trường và khách hàng trong tương lai.
Chiến lược
Trong thời điểm hiện tại, TikTok đang trở thành một nền tảng phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam, và định dạng video ngắn đang chiếm ưu thế với độ phủ sóng rộng rãi hơn rất nhiều so với các hình thức đăng bài truyền thống kèm ảnh. Đặc biệt, đối với cộng đồng Gen Z – nhóm khách hàng trẻ tuổi đầy tiềm năng và quan trọng, TikTok đã trở thành công cụ tìm kiếm và giải trí hàng đầu thay vì việc tìm kiếm thông tin thông qua Google.
Nhận thức được xu hướng này, MBBank đã quyết định đưa ra một cách tiếp cận mới và “làm mới” bản thân bằng cách triển khai loạt video ngắn trên nền tảng TikTok. Việc lựa chọn TikTok là một bước đi đáng chú ý của MBBank, nhằm tận dụng môi trường truyền thông đầy tiềm năng này để tiếp cận đối tượng Gen Z một cách hiệu quả và gần gũi hơn.
Với TikTok, MBBank có cơ hội tạo ra những nội dung sáng tạo và hấp dẫn, phù hợp với ngôn ngữ và sở thích của cộng đồng Gen Z. Các video ngắn trên TikTok giúp tăng cường sự tương tác và tham gia của khán giả, đồng thời tạo dựng mối quan hệ gần gũi và tạo niềm tin với thương hiệu.
Trước sự cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, việc “làm mới” mình bằng cách sử dụng TikTok giúp MBBank tạo sự khác biệt và nổi bật giữa các đối thủ. Bằng việc tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và định hướng marketing chính xác, MBBank đã tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng TikTok để tạo ra sự lan tỏa thông tin nhanh chóng và đạt đến một lượng lớn người dùng, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ Gen Z, mở ra những cơ hội mới trong việc phát triển và củng cố thị trường của mình.
Triển khai chiến dịch
Chiến dịch truyền thông của MBBank trên nền tảng TikTok là một dự án đầy chi tiết và táo bạo, bao gồm tổng cộng 12 video được đăng tải lên kênh của nhãn hàng MBBank trong khoảng thời gian từ ngày 15/9 đến 5/12/2022. Mục tiêu chính của chiến dịch này là lan tỏa thông điệp về sản phẩm, gia tăng tình yêu thương hiệu và tạo sự tương tác tích cực với nhóm khách hàng mục tiêu, đặc biệt là cộng đồng Gen Z.
Mỗi video trong chuỗi được thiết kế với thời lượng lý tưởng là 15 giây, đảm bảo tương tác và nội dung của các video vẫn thu hút người xem, tránh gây nhàm chán do quá nhiều thông tin quảng cáo về sản phẩm. Nội dung cốt lõi của các video trên TikTok xoay quanh các tình huống dở khóc dở cười, éo le về cuộc sống hàng ngày của một nhân vật anh thanh niên, liên quan đến các vấn đề tài chính phổ biến. Những tình huống này được xây dựng dưới góc nhìn hài hước, vui vẻ và đậm chất Gen Z, vì vậy chắc chắn sẽ tạo được sự cảm thông và kết nối với cộng đồng Gen Z.
Sản phẩm chính trong chiến dịch này là thẻ đa năng 2-in-1 Hi Visa của MBBank, được giới thiệu trong từng video một. Mục tiêu là tạo ra sự nhận diện và quen thuộc với sản phẩm này trong tâm trí người xem, đồng thời giới thiệu các tính năng mới và tiện ích mà thẻ mang lại cho người dùng. Thông qua các tình huống hài hước và thú vị, sản phẩm thẻ Hi Visa sẽ được thể hiện như một giải pháp thông minh và tiện lợi cho các vấn đề tài chính trong cuộc sống hàng ngày của cộng đồng Gen Z.
Trong chuỗi video, các nhân vật được xây dựng gồm một nam chính và một hoặc hai nhân vật phụ để bổ trợ cho kịch bản. Để tạo sự độc đáo và ấn tượng, diễn viên nổi tiếng Welax cũng sẽ xuất hiện trong một số video, tùy vào kịch bản và nội dung để tạo thêm sự hấp dẫn và tạo dựng ấn tượng mạnh cho người xem.
Tóm lại, chiến dịch truyền thông trên TikTok của MBBank là một bước tiến vượt bậc, đòi hỏi sự sáng tạo và tinh thần dám thử thách để tiếp cận và kết nối mạnh mẽ với cộng đồng Gen Z. Bằng cách sử dụng nền tảng TikTok và các yếu tố sáng tạo trong chiến dịch, MBBank hy vọng sẽ đạt được mục tiêu của mình trong việc tăng cường thương hiệu, tạo dựng lòng tin và tương tác tích cực với khách hàng trong nhóm mục tiêu quan trọng này.
Hiệu quả chiến dịch
Chiến dịch truyền thông bằng chuỗi video ngắn hài hước trên TikTok của MBBank đã đạt được những thành công đáng kể, ghi nhận những con số kết quả ấn tượng và khẳng định sự hiệu quả của việc tiếp cận một kênh truyền thông mới trên nền tảng TikTok.
Kênh TikTok của MBBank đã thu hút sự quan tâm đông đảo từ cộng đồng trẻ, đạt tổng cộng 56.200 lượt followers. Điều này cho thấy chiến dịch truyền thông đã tạo được sự tương tác tích cực và thu hút đối tượng khách hàng mục tiêu, đặc biệt là đối với nhóm Gen Z – nhóm người tiêu dùng trẻ tuổi đang làm mưa làm gió trên nền tảng TikTok.
Các video thuộc chiến dịch đã nhận được sự ủng hộ và yêu thích mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng TikTok, đạt tổng cộng gần 150.000 lượt likes. Đây là một con số ấn tượng, cho thấy nội dung hài hước và sáng tạo trong các video đã tạo dựng sự kết nối mạnh mẽ và gắn kết với khán giả. Số lượt likes cao cũng thể hiện mức độ tương tác tích cực và hứng thú của người xem với nội dung được giới thiệu.
Đáng chú ý, nhãn hàng MBBank đã nhận được Tick xanh (Blue Tick) chỉ sau 2 tuần ra mắt kênh TikTok. Tick xanh là một đánh dấu danh hiệu quan trọng trên TikTok, chỉ được cấp cho những tài khoản uy tín và được xác nhận chính thức. Điều này cho thấy MBBank đã nhanh chóng xây dựng một hình ảnh đáng tin cậy và chất lượng trên nền tảng này, được xác nhận và chấp nhận bởi cộng đồng TikTok.
Tổng kết, chiến dịch truyền thông bằng chuỗi video ngắn hài hước trên TikTok của MBBank đã đạt được thành công vượt trội và đáng kể. Sự gia tăng lượng followers, số lượt likes ấn tượng và việc nhận được Tick xanh chỉ sau 2 tuần là những dấu hiệu rõ ràng cho thấy việc triển khai chiến dịch truyền thông trên nền tảng TikTok là một bước tiến thông minh và mang lại hiệu quả cao trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng trong nhóm mục tiêu Gen Z và cộng đồng trẻ tuổi.
Kết luận
MBBank đã thành công trong việc thực hiện chiến dịch truyền thông dành riêng cho nhóm khách hàng trẻ Gen Z bằng cách nắm bắt insight về đối tượng mục tiêu và nhận thức rõ ràng về sự cần thiết phải thay đổi hình thức truyền tải thông điệp. Nhằm tiếp cận một cách hiệu quả đến nhóm khách hàng tiềm năng này, MBBank đã trẻ hóa nội dung và lựa chọn nền tảng TikTok – một môi trường phổ biến và hấp dẫn với giới trẻ hiện nay.
Chiến dịch truyền thông của MBBank trên TikTok đã mang lại kết quả khả quan. Số liệu đáng chú ý bao gồm 56.200 lượt followers cho kênh TikTok của MBBank và gần 150.000 lượt likes cho 12 video thuộc chiến dịch. Điều này cho thấy chiến dịch đã tạo sự tương tác tích cực và thu hút đối tượng khách hàng Gen Z, giúp kéo gần khoảng cách giữa thương hiệu và nhóm khách hàng trẻ này. Đồng thời, mức độ tương tác cao cũng chứng tỏ chiến dịch đã thành công trong việc gia tăng Brand Love – tình yêu với thương hiệu và mức độ hứng thú của khán giả.
Kết quả thu được từ chiến dịch truyền thông này tạo tiền đề vững chắc để MBBank tiếp tục phát triển các video tiếp theo. Sự đa dạng hóa nội dung truyền thông và hình thức truyền tải sẽ giúp duy trì mức độ thảo luận, tương tác và kết nối với nhóm khách hàng Gen Z. Thấu hiểu rõ rằng sự thay đổi là điều cần thiết trong ngành truyền thông, MBBank đã tận dụng cơ hội từ nền tảng TikTok và tạo nội dung sáng tạo, hài hước và đáng yêu để tương tác với cộng đồng Gen Z một cách hiệu quả.
Chiến dịch truyền thông của MBBank đã thành công vượt mong đợi trong việc tiếp cận và tương tác với nhóm khách hàng trẻ Gen Z. Việc nắm bắt insight về đối tượng mục tiêu và sử dụng TikTok như một nền tảng chủ đạo đã mang lại kết quả tích cực, tạo sự kết nối mạnh mẽ và tăng cường mức độ Brand Love của thương hiệu. Với sự thành công này, MBBank sẽ tiếp tục phát triển các video độc đáo và sáng tạo để duy trì tương tác tích cực và duy trì sự kết nối sâu sắc với cộng đồng Gen Z.
