Người mua trả hàng bằng dịch vụ vận chuyển của TikTok Shop (gửi tại bưu cục) là một chính sách của TikTok Shop. Việc này hình thành để giải quyết những vấn đề phát sinh do việc hoàn hàng của người mua và cách xử lý đối với người bán cũng như việc xác định chi phí vận chuyển hàng hoàn trả do ai thanh toán.
Hoàn hàng là gì? Hoàn hàng là quá trình người mua trả lại sản phẩm hoặc đơn đặt hàng của họ cho người bán, thường là do không hài lòng hoặc lý do khác. Người mua thường yêu cầu hoàn trả hàng để nhận lại tiền hoặc sản phẩm thay thế. Quá trình này thường được quy định bởi chính sách hoàn trả của người bán và có thể liên quan đến việc trả lại sản phẩm trong tình trạng mới, không sử dụng, và theo các quy định khác nhau tùy theo chính sách của người bán cụ thể. Hoàn hàng là một phần quan trọng của quy trình mua sắm trực tuyến và đảm bảo quyền lợi của người mua khi họ không hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã mua.
Ngoài việc nêu chi tiết về cách xử lý đối với người mua, người bán thì TikTok cũng giới thiệu đơn vị hợp tác vận chuyển hàng hoàn trả trong bài viết dưới đây. Hãy cùng DC Media tìm hiểu về chính sách hoàn hàng bằng dịch vụ vận chuyển của TikTok Shop các bạn nhé!
Giới thiệu về chính sách trả hàng bằng dịch vụ vận chuyển của TikTok Shop
Hiện nay, người mua trên TikTok Shop đã có thể lựa chọn linh hoạt phương thức trả hàng. Một trong những phương thức đơn giản là gửi sản phẩm tại bưu cục trên nền tảng TikTok Shop. đảm bảo quy trình này diễn ra một cách thuận lợi, chúng tôi đã thiết lập mối liên kết hợp tác đáng tin cậy với J&T cho tất cả các giao dịch hoàn hàng của khách hàng trong phạm vi Việt Nam.
Tuy nhiên, chúng tôi cũng đặt ra sự lựa chọn cho khách hàng khác nếu họ muốn sử dụng các nhà cung cấp dịch vụ kho vận (LSP) khác thay vì tính năng người mua hoàn hàng trên nền tảng mới này. Điều này giúp khách hàng tự do lựa chọn phương thức trả hàng phù hợp với họ và tạo ra sự tiện lợi và linh hoạt trong quá trình giao dịch.
Nhà cung cấp dịch vụ kho vận là gì?
Nhà cung cấp dịch vụ kho vận là các công ty hoặc tổ chức chuyên cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trữ, và quản lý hàng hóa cho các doanh nghiệp và cá nhân. LSP có thể cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau, bao gồm vận chuyển hàng hóa, lưu trữ kho bãi, quản lý hàng tồn kho, quản lý chuỗi cung ứng, và nhiều dịch vụ khác liên quan đến hoạt động vận tải và logistics.
Các nhà cung cấp dịch vụ kho vận thường đảm bảo rằng hàng hóa được vận chuyển và lưu trữ một cách an toàn và hiệu quả. Họ có thể sử dụng các công nghệ và hệ thống quản lý để theo dõi và quản lý hàng hóa, giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển và giảm thiểu rủi ro mất mát hoặc hỏng hóc.
LSP thường là một phần quan trọng của chuỗi cung ứng trong nhiều ngành công nghiệp, từ sản xuất đến bán lẻ và thậm chí cả trong lĩnh vực thương mại điện tử. Điều này giúp các doanh nghiệp tập trung vào hoạt động chính của họ mà không cần lo lắng về các khía cạnh vận tải và lưu trữ hàng hóa.
Đối tác vận chuyển cho các dịch vụ trả hàng
Hiện tại TikTok Shop đang lựa chọn J&T Express là đối tác vận chuyển cho các dịch vụ hoàn hàng.
J&T Express là gì? J&T Express là dịch vụ giao hàng quốc tế và vận chuyển tận nơi tại Đông Nam Á. J&T Express cũng có thể hiểu là một tập đoàn vận chuyển và giao hàng quốc tế có trụ sở chính tại Indonesia. Với sứ mệnh cung cấp các giải pháp vận chuyển hàng hóa hiệu quả, J&T Express đã nhanh chóng trở thành một trong những nhà cung cấp hàng đầu trong ngành và phục vụ khách hàng tại khu vực Đông Nam Á cùng nhiều quốc gia trên toàn thế giới. Chúng tôi cam kết đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy cho cả cá nhân và doanh nghiệp.
J&T Express cũng có một chi nhánh tại Việt Nam, được biết đến là J&T Express Việt Nam. Họ cung cấp các dịch vụ vận chuyển và giao hàng tận nơi trên toàn quốc. J&T Express Việt Nam đã trở thành một trong những tên tuổi nổi tiếng trong ngành vận chuyển và giao hàng tại Việt Nam, cung cấp các lựa chọn giao hàng nhanh chóng và hiệu quả cho người dùng cá nhân, doanh nghiệp và những người cần gửi và nhận hàng hóa một cách thuận tiện.
Thời gian triển khai
Bắt đầu từ ngày 6 tháng 3 năm 2023, TikTok Shop sẽ hỗ trợ người mua trả hàng bằng dịch vụ vận chuyển của TikTok Shop tại Việt Nam. Hiện tại phương thức trả hàng mặc định sẽ là qua đơn vị vận chuyển J&T.
Người bán cần làm gì?
Để tối ưu hóa quá trình xem xét và phê duyệt yêu cầu trả hàng và hoàn tiền từ phía người mua, người bán cần thực hiện các bước xem xét tương tự như tùy chọn Tự sắp xếp. DC Media đã tổng hợp một bài viết rất chi tiết về Cơ chế tự động bồi thường cho chi phí vận chuyển trả hàng khi người mua lựa chọn Tự sắp xếp.
Khi người mua sử dụng nền tảng dịch vụ kho vận của đối tác TikTok Shop để trả hàng, hệ thống sẽ tự động tạo mã trả hàng cho bưu kiện tại bưu cục, loại bỏ việc cần tải lên thủ công các số theo dõi trong quá trình trả hàng.
Mã trả hàng là gì? Mã trả hàng (Return Authorization Code hoặc Return Merchandise Authorization Code – RMA Code) là một chuỗi số hoặc ký tự đặc biệt được tạo ra và cung cấp bởi người bán hoặc nhà sản xuất cho người mua. Mã này thường được sử dụng để xác định và theo dõi các yêu cầu trả hàng hoặc đổi sản phẩm. Khi người mua muốn trả lại một sản phẩm đã mua, họ cần cung cấp mã trả hàng này để xác minh và xử lý yêu cầu trả hàng.
Mã trả hàng thường đi kèm với các thông tin quan trọng khác như hạn sử dụng, quy định về việc hoàn hàng, và các hướng dẫn cụ thể về quá trình trả sản phẩm. Việc sử dụng mã trả hàng giúp đảm bảo quá trình trả hàng diễn ra một cách hiệu quả và theo quy định của người bán hoặc nhà sản xuất.
Đối với dịch vụ trả hàng từ người mua, trong trường hợp người bán không nhận được các bưu kiện đã được trả lại sau khi hãng vận chuyển đã thử giao hàng ba lần, hãng vận chuyển sẽ ngừng liên hệ với người bán, và bưu kiện đó sẽ bị tiêu hủy bởi đơn vị vận chuyển sau 15 ngày kể từ lần giao hàng thất bại đầu tiên.
Tiêu huỷ bưu kiện là gì? Tiêu hủy bưu kiện là quá trình loại bỏ hoặc hủy đi các đơn hàng hoặc hàng hóa mà không cho phép chúng tiếp tục được sử dụng hoặc giao hàng cho người nhận. Quyết định tiêu hủy thường được thực hiện trong những trường hợp sau:
- Hàng hóa bị hỏng hoặc bị hư hại nghiêm trọng: Nếu hàng hóa bị hỏng hoặc bị hư hại đến mức không thể sử dụng hoặc không đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng, thì quyết định tiêu hủy có thể được đưa ra.
- Hàng hóa vi phạm quy định an toàn hoặc vệ sinh: Trong trường hợp hàng hóa vi phạm các quy định an toàn hoặc vệ sinh, chẳng hạn như hàng hóa bị nhiễm khuẩn, nhiễm độc, hoặc không đủ điều kiện để tiếp tục sử dụng, quyết định tiêu hủy sẽ được thực hiện để đảm bảo an toàn cho mọi người.
- Không thể giao hàng hoặc trả hàng cho người nhận: Khi không thể giao hoặc trả hàng cho người nhận sau một số lần thử giao hàng thất bại, hãng vận chuyển hoặc đơn vị liên quan có thể quyết định tiêu hủy bưu kiện để giải quyết vấn đề này.
Quy trình tiêu hủy thường đòi hỏi tuân thủ các quy định và quy tắc liên quan đến loại hàng hóa và tình huống cụ thể và thường phải được thực hiện theo cách đảm bảo tính bảo mật và an toàn.
Ai sẽ phải thanh toán phí hoàn hàng?
Dưới đây là các quy định quan trọng mà TikTok Shop đã thiết lập:
- Khi lý do trả hàng xuất phát từ việc “Lỡ ngày giao hàng dự tính“, người bán sẽ phải chịu trách nhiệm chi trả chi phí nếu bưu kiện không được vận chuyển đúng hạn.
- Trong trường hợp “Lỡ ngày giao hàng” xảy ra vì bất kỳ lý do nào khác, bạn có quyền gửi yêu cầu bồi thường thông qua Trung tâm trợ giúp.
- Đối với các lý do trả hàng khác, người bán sẽ cần thanh toán chi phí vận chuyển liên quan đến quá trình trả hàng.
- Khi người bán chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển, phí hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản TikTok Shop liên kết của họ.
- Để biết thông tin chi tiết về phí vận chuyển áp dụng cho người bán đối với tính năng người mua trả hàng trên nền tảng dịch vụ kho vận tích hợp, vui lòng xem chi tiết tại bài viết về Bảng giá vận chuyển trên nền tảng TikTok Shop.
Ở thời điểm điểm hiện tại, TikTok Shop Vietnam cam kết hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển cho tất cả các nhà bán hàng kể từ 09:00 ngày 17 tháng 4 năm 2023 (giờ GMT+7) nhằm tạo điều kiện thuận lợi và nâng cao trải nghiệm của nhà bán hàng đối với dịch vụ trả hàng của người mua tích hợp trên nền tảng. Những thay đổi về việc tiếp tục hỗ trợ hay tính phí sẽ được thông báo ở lần cập nhật sau nếu có.
Việc chấp nhận các điều khoản mới của người bán
Nếu nhà bán hàng từ chối yêu cầu hoàn trả hàng từ phía người mua thông qua dịch vụ vận chuyển của TikTok Shop và theo các điều khoản được đề cập ở trên, người bán có quyền chấm dứt mối quan hệ hợp đồng với TikTok Shop bất kỳ lúc nào.
Nhà bán hàng tiếp tục dùng TikTok Shop sau ngày 03 tháng 06 năm 2023 sẽ xem như đã chấp nhận Điều khoản Hoàn Trả Hàng từ Người mua trên TikTok Shop.
Các trường hợp đủ điều kiện trả hàng và hoàn tiền trên TikTok Shop
Sau khi mua hàng trên TikTok Shop, người mua có thể gặp một số vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc quá trình giao hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể yêu cầu hoàn trả hàng TikTok Shop. Dưới đây là các trường hợp cần lưu ý:
- Sản phẩm không khớp với mô tả trong phần miêu tả sản phẩm của cửa hàng.
- Lỗi giao hàng, bao gồm việc giao nhầm mẫu, kích thước sai, hoặc không khớp với đơn hàng của bạn.
- Thiếu sản phẩm trong đơn hàng khi bạn nhận được.
- Sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển, gây hỏng sản phẩm bên trong.
- Phát hiện sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hoặc hàng kém chất lượng.
- Người bán không tuân thủ cam kết về thời gian giao hàng và vận chuyển đơn hàng.
Khi bạn gặp phải các vấn đề này, bạn có thể thực hiện các bước để yêu cầu hoàn trả hàng TikTok Shop và được hoàn tiền cho đơn hàng của bạn. TikTok Shop cho phép người mua yêu cầu và xem xét hoàn trả hàng trong vòng 6 ngày kể từ ngày nhận hàng. Trong khoảng thời gian này, bạn có thể tuân theo các điều kiện được quy định để hoàn trả hàng và nhận tiền lại cho đơn hàng của mình.
Các bước hoàn trả hàng trên TikTok Shop một cách nhanh chóng và tiện lợi
TikTok Shop đang là một nền tảng mua sắm mới mẻ với nhiều tính năng tiện ích mà không phải ai cũng biết cách sử dụng. Tương tự như các trang thương mại điện tử khác như Shopee, Lazada, bạn cũng có thể thực hiện việc đổi hoặc hoàn trả hàng trên TikTok Shop nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi hoặc bị lỗi. Dưới đây là hướng dẫn các bước để thực hiện việc hoàn trả hàng trên TikTok Shop một cách dễ dàng:
Bước 1: Bước đầu tiên, hãy truy cập vào tài khoản TikTok Shop của bạn. Sau khi đăng nhập, bạn sẽ thấy giao diện chính của TikTok. Hãy chọn mục “Hồ sơ” từ danh sách tùy chọn.
Bước 2: Trong phần hồ sơ, bạn sẽ thấy biểu tượng ba gạch ngang ở góc trên bên phải của màn hình. Hãy nhấp vào biểu tượng này.
Bước 3: Sau khi nhấp vào biểu tượng ba gạch ngang, bạn sẽ thấy hai tùy chọn: “Công cụ cho tác giả” và “Cài đặt và quyền riêng tư”. Hãy chọn “Cài đặt và quyền riêng tư” để tiếp tục quá trình hoàn trả hàng TikTok Shop.
Bước 4: Trong mục “Cài đặt và quyền riêng tư”, hãy tìm đến phần “Đơn hàng” và nhấp vào đó. Sau đó, chọn đơn hàng mà bạn muốn hoàn trả. Ở góc trên bên phải, bạn sẽ thấy nút “Trả hàng”, hãy nhấp vào nút này.
Bước 5: Trong quá trình hoàn trả hàng TikTok Shop, bạn sẽ cần cung cấp một số thông tin như lý do hoàn trả và thông tin chứng minh nhân dân của bạn. Hãy cung cấp các thông tin này và có thể chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm cần hoàn trả trước khi nhấn nút “Gửi”. TikTok sẽ xem xét yêu cầu hoàn trả dựa trên lý do và thông tin bạn cung cấp. Nếu yêu cầu của bạn đáp ứng các điều kiện hoàn trả hàng TikTok Shop, yêu cầu sẽ được xét duyệt và bạn sẽ nhận được hoàn trả tiền cho đơn hàng của mình.
Các bước hoàn trả hàng TikTok Shop siêu nhanh và đơn giản
TikTok Shop vẫn đang là một nền tảng bán hàng còn mới, có nhiều tính năng mà mọi người chưa biết đến. Cũng giống như các sàn thương mại điện tử khác, đối với TikTok Shop bạn cũng có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn hàng nếu hàng không vừa ý hay bị lỗi. Để có thể tiến hành hoàn trả hàng TikTok shop bạn cân thực hiện quy trình các bước như sau:
Bước 1: Bước đầu tiên mà bạn cần làm đó là truy cập vào tài khoản TikTok Shop. Khi đó giao diện chính của TikTok sẽ hiện lên màn hình, bạn hãy chọn mục “Hồ sơ”.
Bước 2: Vào mục hồ sơ sẽ hiện ra các thông tin cá nhân của bạn. Tiếp theo, chọn Đơn hàng của bạn
Bước 3: Trong mục Đơn hàng, chọn Đơn hàng đã được giao. Lựa chọn sản phẩm muốn hoàn trả.
Bước 4: Trong đơn hàng cần hoàn trả, lựa chọn mục Liên hệ với người bán
Bước 5: Lý do hoàn trả hàng. Trong mục Liên hệ với người bán, chọn lý do muốn hoàn hàng sau đó bấm Tiếp tục
Bước 6: Sau khi chọn lý do hoàn hoàn hàng, người mua cần lựa chọn phương thức trả hàng. Ở đây chọn mặc định là qua đơn vị vận chuyển J&T
Bao lâu sau khi hoàn hàng TikTok Shop người mua sẽ nhận được tiền?
Khi shop bán hàng đã xử lý và chấp nhận yêu cầu hoàn hàng của bạn trên TikTok Shop, họ sẽ yêu cầu bạn trả lại sản phẩm ngay lập tức theo đúng đơn hàng bạn muốn hoàn trả.
Thời gian xử lý yêu cầu hoàn trả hàng TikTok Shop thường mất từ 3 đến 10 ngày. Trong khoảng thời gian này, bạn nên kiên nhẫn chờ đợi. Nếu sau thời gian này bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn trả, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của TikTok để được hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Kết luận
Trên đây là các thông tin hữu ích về việc Người mua trả hàng bằng dịch vụ vận chuyển của TikTok Shop. Hãy tham gia cộng đồng của DC Media trên Facebook để có thể cùng chia sẻ, trao đổi thông tin và giải đáp những thắc mắc liên quan. Bên cạnh đó, bạn sẽ luôn được cập nhật những chính sách và chương trình khuyến mãi mới nhất từ TikTok. DC Media tự hào là đối tác chính thức của TikTok và là đơn vị MCN có 100 tỷ views nhanh nhất tại Việt Nam, ngoài ra với việc hợp tác với hàng trăm KOC & KOL uy tín hàng đầu sẽ đem lại một động đồng hoạt động vô cùng tích cực cũng như hỗ trợ người bán phát triển công việc kinh doanh trên TikTok Shop mạnh mẽ nhất!
