Shopee và TikTok liên tục thay đổi chính sách quan trọng – Từ đầu năm 2024, Shopee và TikTok đã liên tục cập nhật và thay đổi các chính sách quan trọng nhằm đảm bảo quyền lợi của người mua và tối ưu hóa lợi nhuận cho người bán. Shopee đã “chơi trội” khi cho phép hủy hàng ngay cả khi đơn hàng đang trong quá trình giao.
Trong khi đó, TikTok đã cải tiến chính sách, cho phép người bán tự tạo chiến dịch quảng bá sản phẩm. Những thay đổi này không chỉ tăng cường bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng mà còn mở ra nhiều cơ hội hơn cho các nhà bán hàng để tăng cường hiệu quả kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử hàng đầu này. Hãy cùng DC Media tìm hiểu nhé!
Shopee và TikTok liên tục thay đổi chính sách quan trọng
Shopee “chơi trội” cho hủy đơn khi đang giao
Cuối tháng 6, Shopee bắt đầu thử nghiệm chính sách cho phép khách hàng hủy đơn ngay cả khi đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển từ nhà bán hàng đến trạm giao hàng. Chính sách này hiện được áp dụng cho một số sản phẩm nhất định, do SPX Express giao.
So với các sàn thương mại điện tử khác, chính sách này của Shopee ưu ái người dùng hơn trong việc hủy đơn hàng. Trên TikTok Shop, khách chỉ được hủy nếu đơn chưa ở trạng thái “Đang giao – Đang chờ lấy hàng” và phải được vận chuyển bởi TikTok. Nếu đơn giao bởi người bán, người mua có thể hủy trong vòng một giờ sau khi đặt. Trường hợp muốn hủy sau một giờ phải được người bán chấp nhận.
Trên Lazada, sàn này chỉ cho phép người dùng hủy đơn khi gói hàng ở hai trạng thái “Đã đóng gói” và “Sẵn sàng giao”.
Chính sách này của Shopee giúp người mua dễ dàng thay đổi quyết định, tuy nhiên, cũng đặt áp lực lớn lên người bán. Họ phải xử lý các trường hợp hủy đơn hàng ngay cả khi sản phẩm đã được vận chuyển, gây ra không ít phiền phức và có thể làm tăng chi phí vận hành.
Trước đó, hồi tháng 3, Shopee đã triển khai chính sách cho phép khách hàng trả lại các sản phẩm trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận, thay vì 3-7 ngày như trước đó và miễn phí vận chuyển hoàn về. Chính sách này tạo ra nhiều tình huống “dở khóc dở cười”, gây bão trên mạng xã hội, nhưng ngay lập tức kích hoạt xu hướng tương tự trên các sàn khác. Cuối tháng đó, TikTok Shop cũng tung chính sách cho phép người mua trả hàng với lý do “không còn cần nữa”.
Những động thái này của Shopee không chỉ nhằm tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng mà còn là một chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ trong cuộc đua thương mại điện tử ngày càng gay gắt. Người tiêu dùng được hưởng lợi nhiều hơn, nhưng người bán hàng cần phải thích nghi nhanh chóng với những thay đổi này để duy trì hiệu quả kinh doanh.
Không cần qua trung gian, TikTok cho phép nhà bán hàng tự tạo chiến dịch
Từ ngày 5/7, TikTok Shop ra mắt tính năng “Chiến dịch tiếp thị liên kết do chính nhà bán hàng khởi tạo”. Trước đó, để thực hiện chiến dịch Affiliate TikTok Shop, người bán hàng phải thông qua các TAP Agency trung gian (các công ty, tổ chức hoặc đại diện được cấp phép và hợp tác chính thức với TikTok). Điều này khiến nhà bán hàng tốn nhiều thời gian, chi phí và gặp nhiều hạn chế trong việc quản lý chiến dịch.
Việc TikTok ra mắt tính năng mới cho phép nhà bán hàng tiết kiệm chi phí hợp tác với các dịch vụ Agency trung gian. Đồng thời, nhà bán hàng cũng có thể tự do lựa chọn sản phẩm, đối tượng mục tiêu và điều chỉnh chiến dịch theo ý muốn. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao hiệu quả kinh doanh và tăng cường khả năng kiểm soát của nhà bán hàng đối với các hoạt động tiếp thị liên kết.
Theo báo cáo quý I/2024 của YouNet EC – công ty phân tích & tư vấn phát triển kênh thương mại điện tử, Shopee tiếp tục giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường bán lẻ trực tuyến Việt Nam, với thị phần 67,9% tính theo tổng giao dịch (GMV). Tiếp đến là TikTok Shop, chiếm 23,2% thị phần quý I, tăng thêm đến 6,3 điểm phần trăm so với quý IV/2023. Sự tăng trưởng mạnh mẽ này phản ánh sự nỗ lực không ngừng của TikTok Shop trong việc cải tiến và phát triển các tính năng hỗ trợ nhà bán hàng.
Ngoài việc tiết kiệm chi phí, tính năng “Chiến dịch tiếp thị liên kết do chính nhà bán hàng khởi tạo” còn mang lại lợi ích về sự linh hoạt và chủ động trong việc triển khai các chiến dịch tiếp thị. Nhà bán hàng có thể nhanh chóng thử nghiệm các ý tưởng mới, điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi thực tế từ thị trường và tận dụng tối đa các cơ hội kinh doanh. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.
Với những thay đổi tích cực này, TikTok Shop không chỉ củng cố vị thế của mình trên thị trường thương mại điện tử mà còn mở ra nhiều cơ hội mới cho các nhà bán hàng, giúp họ tận dụng tối đa tiềm năng của nền tảng này để phát triển kinh doanh và tiếp cận đến đông đảo khách hàng.
Liên kết tiếp thị (Affiliate Marketing) là gì?
Liên kết tiếp thị (Affiliate Marketing) là một hình thức tiếp thị dựa trên hiệu suất, trong đó các nhà tiếp thị (còn gọi là affiliate) quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của người bán (công ty, doanh nghiệp) và nhận hoa hồng cho mỗi giao dịch hoặc hành động do họ giới thiệu thành công.
Hình thức này được coi là một phương pháp hiệu quả để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới và tăng doanh số bán hàng mà không phải chịu rủi ro lớn về chi phí tiếp thị.
Cách thức hoạt động của liên kết tiếp thị
- Đăng ký chương trình liên kết: Các affiliate sẽ đăng ký tham gia chương trình liên kết của doanh nghiệp hoặc nền tảng thương mại điện tử.
- Chọn sản phẩm hoặc dịch vụ để quảng bá: Sau khi được chấp nhận, các affiliate sẽ chọn những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ muốn quảng bá.
- Tạo liên kết (Link) liên kết: Các affiliate sẽ nhận được các liên kết độc nhất (unique links) để quảng bá sản phẩm/dịch vụ. Các liên kết này giúp theo dõi các giao dịch do affiliate giới thiệu.
- Quảng bá liên kết: Affiliate sử dụng nhiều kênh khác nhau để quảng bá liên kết như website, blog, email, mạng xã hội, video,…
- Theo dõi và nhận hoa hồng: Khi khách hàng nhấp vào liên kết và thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký dịch vụ,…), affiliate sẽ nhận được hoa hồng từ doanh nghiệp.
Lợi ích của liên kết tiếp thị
- Cho Doanh Nghiệp:
- Chi phí hiệu quả: Chỉ trả tiền cho những kết quả thực tế, giúp tối ưu hóa ngân sách tiếp thị.
- Mở rộng mạng lưới: Tiếp cận đối tượng khách hàng rộng lớn thông qua mạng lưới affiliate.
- Cho Affiliate:
- Kiếm tiền: Tạo thu nhập từ việc quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
- Linh hoạt: Có thể làm việc ở bất cứ đâu và bất kỳ lúc nào.
- Cho Khách Hàng:
- Thông tin hữu ích: Nhận được các đánh giá, giới thiệu từ các affiliate, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm tốt hơn.
Ví dụ về liên kết tiếp thị
- Amazon Associates: Chương trình liên kết của Amazon cho phép affiliate quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng dựa trên các giao dịch thành công.
- TikTok Shop Affiliate: Cho phép các nhà sáng tạo nội dung quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng khi có khách hàng mua hàng thông qua liên kết của họ.
Liên kết tiếp thị là một công cụ mạnh mẽ giúp cả doanh nghiệp và các nhà tiếp thị độc lập cùng phát triển, tận dụng sự kết nối và sức ảnh hưởng của nhau để đạt được mục tiêu kinh doanh và tạo ra giá trị chung.
