Trong năm 2023, Nền kinh tế Sáng tạo (Creator Economy) đã bùng nổ và thay đổi cách thương hiệu tương tác với khách hàng. Dự kiến vào năm 2024, các nhà tiếp thị sẽ chi hơn 32 tỷ USD cho Tiếp thị qua Creator. Số tiền đầu tư này được xem là “khổng lồ” và vượt xa các chiến dịch quảng cáo truyền thống.
Trong khi các phương tiện truyền thông truyền thống vẫn còn đóng vai trò quan trọng, nhưng việc sử dụng Creator Marketing đã trở thành một yếu tố không thể phủ nhận đối với các thương hiệu tiêu dùng (CPG). Trên hành trình chinh phục sự chú ý và lòng trung thành từ phía người tiêu dùng, việc hợp tác với các tác nhân sáng tạo có thể mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Vậy, tại sao các thương hiệu CPG nên sử dụng Creator Marketing? Hãy cùng DC Media tìm hiểu trong bài viết này.
CPG là gì? Hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) là những sản phẩm được tiêu thụ thường xuyên và do đó người tiêu dùng bình thường cần phải mua lại thường xuyên. Vì vậy, nếu thương hiệu của bạn bán sản phẩm thực phẩm, đồ trang điểm hoặc bất kỳ mặt hàng ‘hàng ngày’ nào khác — thì bạn là một phần của ngành CPG.
Làm quen với Creator Marketing
Trong thời đại số hóa ngày nay, từ “Influencer” đã trở nên phổ biến với công chúng, đặc biệt là trên các nền tảng mạng xã hội, nhưng gần đây, một khái niệm mới đã bắt đầu thu hút sự chú ý: Creator Marketing và người sáng tạo (creator). Sự thay đổi này xuất phát từ áp lực ngày càng tăng đối với các nhà tiếp thị khi họ cố gắng thuyết phục người tiêu dùng mua hàng thông qua các Influencer quảng cáo.
Theo bà Lindsey Bott, Giám đốc Nội dung tại Ruckus Marketing, cách thương hiệu hợp tác với Influencer đã có sự chuyển biến rõ rệt. “Trước đây, Influencer thường được xem xét hàng đầu trong chiến lược của chúng tôi. Nhưng hiện nay, chúng tôi nhận thấy sức ảnh hưởng của người sáng tạo đối với hành vi mua sắm của khách hàng. Các creator tập trung vào việc tạo ra nội dung chân thực, dựa trên câu chuyện, phản ánh chặt chẽ với giá trị và chủ đề của chiến dịch thương hiệu. Điều này không chỉ tăng cường sự tin cậy mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn với khách hàng,” bà Bott chia sẻ.
Bà Lindsey Gamble, Phó Giám đốc Đổi mới Influencer tại Mavrck, lưu ý: “Trong bối cảnh đại dịch, nhiều thương hiệu đã giảm ngân sách cho quảng cáo, và họ bắt đầu khám phá Creator Marketing như một cách đáp ứng nhanh chóng cho nhu cầu quảng cáo của họ.”
“Creator Marketing” đang từng bước trở nên phổ biến trong lĩnh vực quảng cáo. Tuy nhiên, nhiều người trong ngành marketing hiện đang hiểu lầm rằng Creator Economy chính là Influencer Marketing. Trong thực tế, Influencer Marketing chỉ là một phần nhỏ của Creator Marketing. Do đó, cần nhận ra phạm vi rộng lớn hơn của phương pháp này và cách nó liên quan đến công việc của những người sáng tạo. Creator Marketing không nhất thiết phải dựa trên số lượng người theo dõi lớn mà thay vào đó, nó thường nhấn mạnh vào nội dung chân thực và gần gũi hơn với cuộc sống hàng ngày.
Creators thúc đẩy quyết định mua hàng
Creators đang có một vai trò ngày càng quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Sức ảnh hưởng của họ đến việc quyết định mua hàng không chỉ là một sự phổ biến mà còn là một yếu tố quyết định đối với nhiều người tiêu dùng. Theo một nghiên cứu, có tới 73% của thế hệ Gen Z, 68% của thế hệ Millennials và 57% của dân số nói chung đã tìm hiểu các sản phẩm thông qua nội dung được tạo bởi các creators trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Sự tin tưởng mà các creators đã xây dựng được chính là yếu tố chính khiến người tiêu dùng dễ dàng chịu ảnh hưởng từ họ. Các thương hiệu cũng đã nhận thấy sự thay đổi trong niềm tin của khách hàng, khi mà hiện nay họ tin tưởng các creators hơn là những người Influencers truyền thống.
Trong lĩnh vực quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, không có gì ngạc nhiên khi 95% các thương hiệu CPG (Consumer Packaged Goods – hàng tiêu dùng nhanh) đang ưa chuộng sử dụng nội dung từ các creators thay vì các Influencers. Điều này là một minh chứng rõ ràng cho sức ảnh hưởng và hiệu quả của creators trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và xây dựng lòng tin từ phía người tiêu dùng.
Ghi nhận tác động của creators
Creators không chỉ đơn thuần là những người tạo ra nội dung mà còn có tác động đáng kể lên hoạt động kinh doanh của các thương hiệu. Theo một nghiên cứu, các thương hiệu đang sử dụng creators trong nhiều chiến lược khác nhau để tăng cường hiệu suất kinh doanh, bao gồm:
- Tăng số lần mua lặp lại: Các creators có khả năng tạo ra sự hấp dẫn và tương tác liên tục với khách hàng, giúp thương hiệu tạo ra sự kết nối sâu sắc và tăng cường sự trung thành của khách hàng.
- Quy mô giỏ hàng: Sự ảnh hưởng của creators có thể thúc đẩy quy mô giỏ hàng bằng cách tạo ra nội dung thu hút và thuyết phục, khiến người tiêu dùng quan tâm và mua sắm thêm sản phẩm.
- Tăng cường nhận diện thương hiệu và sản phẩm: Các creators không chỉ giúp thương hiệu được người tiêu dùng biết đến mà còn giúp tăng cường nhận thức về sản phẩm thông qua việc tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn.
- Nâng cao khả năng “giữ chân” khách hàng: Sự tạo ra nội dung đa dạng và phù hợp của creators có thể giúp thương hiệu xây dựng một mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng, từ đó tăng cơ hội giữ chân khách hàng.
Sự tin tưởng của người tiêu dùng đối với creators đóng vai trò then chốt trong quá trình này. Hơn một nửa số thương hiệu thời trang và 45% thương hiệu làm đẹp đã bày tỏ rằng creators đã giúp họ tăng độ nhận diện thương hiệu. Đồng thời, các thương hiệu cũng xác định bốn mục tiêu quan trọng nhất đối với creators là tạo ra nội dung chất lượng, thúc đẩy lòng trung thành từ phía khách hàng, nâng cao nhận thức và thúc đẩy doanh số bán hàng.
Tận dụng creators trong Retail Media Networks
Mạng lưới truyền thông bán lẻ (RMN – Retail Media Networks) đã được đánh giá là “làn sóng thứ ba của quảng cáo kỹ thuật số”, với dự đoán về tăng trưởng tiềm năng. Tuy nhiên, tiến triển của RMN có vẻ chậm lại một chút so với dự báo ban đầu, một phần là do việc triển khai kỹ thuật số của nó diễn ra quá nhanh. Đáng chú ý, hơn 80% các thương hiệu đã tích hợp RMN vào các kênh và hoạt động trên nền tảng kỹ thuật số của họ.
Tuy nhiên, RMN không thực sự đáp ứng được mong đợi của nhiều thương hiệu, đặc biệt là trong việc đảm bảo hiệu suất. Khi các thương hiệu đo lường hiệu suất dựa trên ROAS (Return On Advertising Spend – Lợi nhuận trên Chi phí quảng cáo), thì thực tế cho thấy chỉ số ROAS của RMN thường thấp hơn so với các nền tảng khác. Mặc dù các thương hiệu mong muốn tăng cường lượng khách hàng trung thành, nhưng họ cũng cần xem xét các số liệu hiệu suất để có cái nhìn tổng thể và lâu dài hơn.
Trong tình hình này, có thể thấy rằng đối với các creators, có một cơ hội mới nảy sinh. Sự tác động của họ, cùng với sự tin tưởng từ phía khách hàng và khả năng thuyết phục của họ, có thể trở thành yếu tố quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của các thương hiệu. Các creators có thể đem lại giá trị đích thực bằng cách tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn, góp phần vào việc xây dựng mối quan hệ trung thành và tăng cường hiệu suất của các chiến dịch quảng cáo trong mạng lưới truyền thông bán lẻ.
Kết luận
Trong năm 2024, có một xu hướng rõ ràng là creators đang “lên ngôi” trong ngành quảng cáo và tiếp thị. Với tới 98% thương hiệu sử dụng nội dung từ creators trên các nền tảng mạng xã hội, không thể phủ nhận vai trò quan trọng của họ trong việc tạo ra sự nổi bật và tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả.
Hiện nay, các thương hiệu đang đầu tư vào creators với tốc độ nhanh chóng, vượt xa các hình thức quảng cáo truyền thống. Sự phát triển của Creator Marketing không chỉ là một xu hướng tạm thời mà còn hứa hẹn thay đổi cách thương hiệu tương tác với khách hàng và trở thành một “làn sóng” mới trong thế giới Marketing.
Với sự tạo ra nội dung chân thực, gần gũi và sự ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng, creators đang trở thành nguồn lực không thể bỏ qua trong chiến lược tiếp thị của mọi thương hiệu. Và trong tương lai gần, Creator Marketing dường như sẽ tiếp tục phát triển và làm thay đổi cảnh quan của ngành tiếp thị như DC Media đã chia sẻ.
