Nội dung UGC đang thay đổi cách các thương hiệu tương tác với khách hàng, tạo ra một trải nghiệm tương tác độc đáo. Qua UGC, khách hàng trở thành chủ nhân của trải nghiệm sản phẩm, chia sẻ câu chuyện cá nhân và xây dựng kết nối sâu sắc với cộng đồng người tiêu dùng. Các doanh nghiệp có thể khai thác UGC để cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng cường hiện diện trên mạng xã hội, và xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng. Đây là một quá trình trao đổi lợi ích, mang lại trải nghiệm tích cực hơn cho khách hàng và đồng thời gia tăng doanh thu cho thương hiệu.
Tuy nhiên, bạn đã hiểu đúng về tiếp thị UGC chưa? Tiếp thị UGC, hay còn gọi là tiếp thị nội dung do người dùng tạo ra, là một chiến lược mà các nhà tiếp thị hàng đầu sử dụng, đặc biệt là trên các nền tảng như TikTok. Chiến lược này xoay quanh việc tạo và phát hành nội dung có liên quan, được tạo ra bởi cộng đồng mục tiêu hoặc thậm chí là bởi những người sáng tạo thuộc đối tượng mục tiêu của họ. Đội ngũ tiếp thị của đại lý TikTok của chúng tôi đã hợp tác chặt chẽ với các thương hiệu và người sáng tạo nhằm đạt được mục tiêu nội bộ của họ, có thể là giảm chi phí cài đặt, tăng hiệu quả quảng cáo hoặc tăng nhận thức về thương hiệu.
Trong bài viết này, DC Media sẽ khám phá cách tích hợp UGC vào chiến lược tiếp thị của bạn và biến nó thành một yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.
Nội dung UGC là gì?
Nội dung UGC, hay nội dung do người dùng tạo, là một khái niệm quan trọng cần hiểu rõ. UGC bao gồm mọi tài liệu được tạo ra bởi người dùng hoặc người sáng tạo, không phải là do chính thương hiệu tạo ra. Đây có thể là đánh giá sản phẩm, ảnh, video, hoặc bất kỳ nội dung nào khác được chia sẻ trên các nền tảng mạng xã hội. UGC là một công cụ mạnh mẽ giúp thương hiệu tạo liên kết mạnh mẽ hơn với khách hàng ở mức độ cá nhân.
Tính chất quan trọng của UGC là nguồn gốc từ “người dùng tạo ra”. Đây là loại nội dung mà khách hàng tự nguyện tạo ra, thường là để thể hiện sự trung thành hoặc đánh giá tích cực đối với thương hiệu. UGC mang đến sự chân thực từ phía khách hàng, tạo ra bằng chứng và niềm tin xã hội có hiệu suất cao.
Vậy làm thế nào thương hiệu có thể tận dụng được nội dung tự tạo này trong chiến lược tiếp thị và quảng bá sản phẩm? Dưới đây là một số phương pháp chính mà chúng ta sẽ khám phá.
Thương hiệu có thể tận dụng nội dung UGC như thế nào?
Theo định nghĩa, nội dung do người dùng tạo ra là hữu cơ, có nghĩa là không có chi phí trực tiếp liên quan đến việc tạo ra nó – thương hiệu chỉ cần nhận thức và tạo điều kiện để nó phát triển. Tuy nhiên, trước khi thương hiệu có thể thực hiện điều này, nội dung cần phải tồn tại từ đầu. Nếu không có chi phí trực tiếp để thanh toán người sáng tạo để nói về thương hiệu, thì chắc chắn phải có các biện pháp khuyến khích khác.
Có lúc sản phẩm của bạn quá xuất sắc và độc đáo đến mức người dùng mạng xã hội muốn chia sẻ và tạo nên nhiều đánh giá tích cực. Ngay cả khi thương hiệu của bạn chưa đạt đến mức hoàn thiện, vẫn tồn tại nhiều cách khác để khuyến khích sự xuất hiện của nội dung do người tiêu dùng tạo ra.
Khuyến khích nội dung do người dùng tạo
Dưới đây là một số ví dụ về cách tăng cường nội dung UGC:
- Cuộc thi truyền thông xã hội: Tổ chức cuộc thi trên các nền tảng mạng xã hội để khuyến khích khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Yêu cầu họ chia sẻ ảnh hoặc video giới thiệu sản phẩm và thưởng cho những đóng góp xuất sắc.
- Ưu đãi cho UGC: Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho khách hàng để đổi lấy nội dung UGC, có thể là giảm giá, sản phẩm miễn phí, hoặc quyền truy cập độc quyền vào sự kiện và chương trình khuyến mãi.
- Tạo Hashtag độc đáo: Tạo các hashtag độc đáo và khuyến khích khách hàng sử dụng chúng khi chia sẻ về sản phẩm của bạn. Điều này giúp tạo ra sự nhận thức và thuận tiện khi bạn muốn tái sử dụng nội dung trên các kênh truyền thông xã hội của mình.
- Khuyến khích đánh giá: Yêu cầu khách hàng để lại đánh giá trên mạng xã hội về sản phẩm của bạn. Những đánh giá trung thực này không chỉ giúp sản phẩm nổi bật mà còn xây dựng niềm tin từ khách hàng tiềm năng.
Khi khách hàng của bạn tham gia tạo nội dung UGC, đảm bảo rằng nó không chỉ tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu mà còn tạo ra sự tương tác tích cực từ cộng đồng.
Tiếp cận đúng đối tượng
Để tiếp cận đúng đối tượng và tăng cường mức độ tương tác, dưới đây là một số mẹo:
- Đăng lại trên kênh truyền thông xã hội của bạn: Chia sẻ nội dung UGC trên các nền tảng mạng xã hội của bạn để cho khách hàng thấy rằng bạn đánh giá cao sự đóng góp của họ. Đừng quên ghi công và gắn thẻ người tạo nội dung.
- Hiển thị trong tài liệu tiếp thị: Tích hợp nội dung của khách hàng vào trang web, email và các kênh tiếp thị khác để xây dựng niềm tin và thể hiện ứng dụng thực tế của sản phẩm.
- Quảng cáo trả phí với UGC: Sử dụng nội dung UGC trong chiến lược quảng cáo trả phí để thu hút đối tượng mới và tăng khả năng hiển thị thương hiệu của bạn.
Nếu bạn vẫn gặp khó khăn trong việc thu thập nội dung UGC, đừng lo lắng – điều này là điều bình thường đối với các thương hiệu và sản phẩm mới. Nếu cần phải tạo thêm nội dung, có một lựa chọn khác để khám phá là hợp tác với người sáng tạo UGC – một cách tiếp cận phù hợp với Thế hệ Gen Z và những người có ảnh hưởng trong thế giới ngày nay.
Trình tạo UGC là gì?
Trình tạo UGC là người sáng tạo nội dung đặc biệt nhằm mục đích quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm. Khác biệt với những người có ảnh hưởng, được chọn do số lượng người theo dõi trực tuyến lớn, người sáng tạo UGC được tuyển dụng dựa trên khả năng sáng tạo và khả năng tạo ra nội dung chất lượng, thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu của thương hiệu.
Thay vì chi trả cho người có ảnh hưởng một khoản tiền cho mỗi bài đăng, các thương hiệu có thể chọn chi trả cho người sáng tạo UGC dựa trên thời gian, công sức và kỹ năng của họ, thường dưới dạng phí một lần hoặc theo mô hình hoa hồng dựa trên lượt xem và tương tác nội dung. Điều này mang lại một giải pháp chi phí hiệu quả hơn, cho phép tận dụng sức mạnh của nội dung do người dùng tạo mà không cần chi trả một cách truyền thống.
Mặc dù nó không phải là “hữu cơ” từ góc độ kỹ thuật, nhưng khi triển khai đúng cách, nó vẫn giữ được tính chân thực và gần gũi. Điều này là quan trọng khi nói đến tiếp thị UGC, với sự thay đổi trong thái độ của ngành tiếp thị, chú trọng vào hoạt động tiếp thị để xây dựng kết nối và niềm tin chân thực hơn. Khách hàng mong muốn tương tác với những người thực sự và cảm thấy rằng họ đang giao dịch với một thương hiệu mang tính cá nhân hơn là một tập đoàn không rõ ràng.
Tính xác thực là chìa khóa
Tính xác thực là chìa khóa quan trọng trong bối cảnh xu hướng hiện nay, đặc biệt khi xem xét mức độ đồng nghĩa của mạng xã hội với “sự giả tạo” và “sự không xác thực”. Việc ngày càng nhiều người thấy lo lắng về sự không chắc chắn trong môi trường trực tuyến đã tạo ra nhu cầu về nội dung mang lại cảm giác chân thực và đáng tin cậy. Điều này đặt ra thách thức lớn đối với người có ảnh hưởng, với chỉ 23% người tiêu dùng tin tưởng vào quảng cáo có ảnh hưởng theo khảo sát của Nielsen năm 2021.
Trong môi trường nhiều bộ lọc và ứng dụng giả mạo, người sáng tạo UGC trở nên quý giá vì khả năng tạo ra nội dung kết hợp một cách hài hòa với các dạng nội dung khác do người dùng tạo. Sự khác biệt là ở chỗ nó được xây dựng một cách cẩn thận và có chiến lược, không chỉ để quảng bá thương hiệu mà còn để giữ cho nó trở nên chân thực. Điều này làm cho tiếp thị của họ trở nên đặc biệt. Người sáng tạo UGC không chỉ tạo ra nội dung mà còn góp phần làm cho nó trở nên “thực tế” và tạo ra cảm giác như đến từ người thực, điều này tạo ra nguồn lực quan trọng cho các thương hiệu muốn tirnh thêm sức mạnh từ tiếp thị do người dùng tạo ra mà không phải chi trả một cách truyền thống.
Tiếp thị UGC hiệu quả như thế nào?
Tiếp thị UGC (Nội dung do người dùng tạo ra) là một trong những công cụ mạnh mẽ nhất mà nhà tiếp thị có thể sử dụng. Khi được áp dụng đúng cách, nó có thể tạo ra một cách hiệu quả cao để xây dựng lòng tin và niềm tin từ khách hàng tiềm năng. Điều này có nguồn gốc từ việc niềm tin vào quảng cáo trên mạng xã hội đang ở mức thấp, chỉ có khoảng 15,9% người tiêu dùng tin tưởng vào các quảng cáo nhắm mục tiêu trên mạng xã hội theo khảo sát của TrustPilot. Sự tín nhiệm vào các hình thức quảng cáo trên mạng xã hội ở mức thấp nhất là 6% ở Anh.
Trong bối cảnh này, nội dung UGC tỏa sáng như một phương tiện hiệu quả để tạo ra lời giới thiệu truyền miệng từ những người mà khách hàng tin tưởng. Theo khảo sát của Nielsen, có đến 88% người tiêu dùng tin tưởng vào lời khuyên từ đồng nghiệp, khiến cho nó trở thành một hình thức quảng cáo đáng tin cậy nhất. Mặc dù không phải là truyền miệng truyền thống, nhưng nội dung UGC vẫn được 60% người tiêu dùng tin tưởng.
Niềm tin đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh mất lòng tin đối với truyền thông ngày nay. Phong vũ biểu tin cậy Edelman năm 2022 đã xác định bối cảnh hiện tại là một “chu kỳ mất lòng tin”. Nội dung UGC có thể là một công cụ giúp các thương hiệu bắt đầu xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng trong thời kỳ này.
Tiếp thị UGC có thể thúc đẩy doanh số bán hàng không?
Sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) có thể là một công cụ hiệu quả giúp thương hiệu thúc đẩy doanh số bán hàng. Bằng cách này, thương hiệu có thể tận dụng sức mạnh của khách hàng để tạo ra nội dung chân thực và hấp dẫn, góp phần vào việc xây dựng niềm tin và lòng tin cậy từ khách hàng tiềm năng.
Hơn nữa, UGC còn mang lại lợi ích tiếp cận đối tượng mới, vì người dùng tạo nội dung giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu có thể có số lượng người theo dõi lớn hơn trên mạng xã hội hoặc có ảnh hưởng lớn trong một cộng đồng cụ thể. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận một đối tượng rộng lớn hơn và có khả năng thúc đẩy doanh số bán hàng từ khách hàng mới.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng UGC chỉ là một phần của chiến lược tiếp thị và không đảm bảo tăng doanh số bán hàng một cách tự nhiên. Các thương hiệu cần phải kết hợp UGC với các chiến thuật và phương pháp tiếp cận khác nhau để đạt được hiệu quả cao nhất trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng.
Ví dụ về các thương hiệu sử dụng UGC để tương tác với khán giả của họ
Nhiều thương hiệu hiện nay đã khéo léo sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) trên TikTok để tương tác với khán giả và xây dựng cộng đồng xung quanh sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Dưới đây là một số ví dụ về các thương hiệu sử dụng UGC trên TikTok:
- Nike: Nike khuyến khích người dùng tạo nội dung bằng cách sử dụng hashtag #justdoit, đây là một trong những khẩu hiệu mang tính biểu tượng nhất của thương hiệu. Người dùng có thể tạo video giới thiệu thành tích thể thao của họ hoặc đơn giản là khoe trang phục Nike của họ.
- Starbucks: Starbucks khuyến khích người dùng tạo nội dung bằng cách sử dụng hashtag #starbucksstories. Người dùng có thể tạo video giới thiệu đồ uống Starbucks yêu thích của họ hoặc chia sẻ trải nghiệm của họ tại quán cà phê.
- Sephora: Sephora khuyến khích người dùng tạo nội dung bằng cách sử dụng hashtag #sephoraglowup. Người dùng có thể tạo video giới thiệu quy trình chăm sóc da và trang điểm của mình bằng cách sử dụng các sản phẩm từ Sephora.
- Chipotle: Chipotle khuyến khích người dùng tạo nội dung bằng cách sử dụng hashtag #chipotlebowl. Người dùng có thể tạo video giới thiệu bữa ăn Chipotle yêu thích của mình hoặc chia sẻ trải nghiệm tại nhà hàng.
Các thương hiệu này thường ưu đãi người dùng, như giảm giá, sản phẩm miễn phí hoặc cơ hội xuất hiện trên các kênh truyền thông xã hội của thương hiệu để khuyến khích tạo nội dung UGC. Bằng cách này, thương hiệu không chỉ tương tác với khán giả một cách chân thực mà còn tận dụng sức mạnh của cộng đồng người hâm mộ để lan tỏa thông điệp và giới thiệu sản phẩm một cách hiệu quả.
Điểm mạnh và điểm yếu của tiếp thị UGC
Điểm mạnh của UGC
UGC mang lại nhiều điểm mạnh cho chiến lược tiếp thị của các thương hiệu, giúp chúng tạo ra sự kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng. Dưới đây là một số điểm mạnh của UGC:
- Tính xác thực: UGC được tạo ra bởi cộng đồng người tiêu dùng, mang lại cảm giác xác thực và chân thực. Điều này tạo ra một mức độ tin cậy cao hơn so với quảng cáo truyền thống, vì nó đến từ trải nghiệm thực tế của người sử dụng.
- Sự liên quan: UGC thường liên quan mạnh mẽ đến cuộc sống hàng ngày của khách hàng. Thay vì những hình ảnh hoặc thông điệp tạo ra bởi các đội ngũ tiếp thị, UGC đưa ra cái nhìn thực tế và hiệu quả về cách sản phẩm hoặc dịch vụ được tích hợp vào cuộc sống thực tế.
- Tương tác: UGC tạo ra cơ hội cho tương tác hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng. Bằng cách khuyến khích sự tham gia và tạo nội dung từ phía người dùng, thương hiệu không chỉ tạo ra một cộng đồng mạnh mẽ hơn mà còn tương tác chặt chẽ với đối tượng.
- Phạm vi tiếp cận: Do người sử dụng UGC thường có lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội hoặc có ảnh hưởng trong cộng đồng, nó có khả năng tiếp cận đối tượng rộng hơn. Điều này giúp thương hiệu tiếp cận một lượng lớn người và tăng khả năng lan truyền thông điệp.
Điểm yếu của UGC
Mặc dù UGC mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có một số điểm yếu cần được xem xét:
- Thiếu kiểm soát: Thương hiệu đối mặt với rủi ro thiếu kiểm soát về nội dung do người dùng tạo ra. Điều này có thể dẫn đến tình huống mà nội dung không phù hợp hoặc không đồng nhất với giá trị và thông điệp của thương hiệu được chia sẻ.
- Thiếu chất lượng: Không tất cả UGC đều có chất lượng cao. Có khả năng xuất hiện nội dung không chất lượng, thiếu sáng tạo hoặc không phản ánh đúng hình ảnh thương hiệu. Các thương hiệu cần đầu tư thêm để quản lý và thúc đẩy nội dung chất lượng.
- Vấn đề pháp lý: Sử dụng UGC có thể phức tạp về mặt pháp lý, đặc biệt là liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ và bản quyền. Thương hiệu cần đảm bảo rằng họ có các quy định pháp lý và xin phép đúng đắn từ người tạo nội dung.
- Thời gian và nguồn lực: Quá trình tạo và quản lý UGC có thể đòi hỏi thời gian và nguồn lực đáng kể. Việc tương tác với cộng đồng, giám sát nội dung và thậm chí tạo điều kiện để người dùng tham gia đòi hỏi sự cam kết và đầu tư đáng kể từ phía thương hiệu.
Kết luận
Việc hợp nhất chiến lược UGC vào chiến lược tiếp thị tổng thể là một bước quan trọng để thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra ảnh hưởng tích cực. Sự thật và sự chân thực trong nội dung do người dùng tạo giúp xây dựng lòng tin, một yếu tố quyết định quan trọng khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc nhu cầu hỗ trợ nào liên quan đến chiến lược nội dung UGC, đội ngũ của DC Media sẽ là nguồn tư vấn đáng tin cậy. Việc họ có thể kết nối bạn với những người sáng tạo UGC giỏi có thể là một bước quan trọng để thực hiện chiến lược của bạn. Chúc bạn thành công trong việc xây dựng và thúc đẩy chiến lược UGC của mình!
