Trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, quảng cáo trực tuyến là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị cho mọi doanh nghiệp. Trong bối cảnh này, TikTok đã trở thành một nền tảng quảng cáo phổ biến, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam. Bài viết này DC Media sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về Chính sách Quảng cáo TikTok cho thị trường Việt Nam, đặc biệt là những thay đổi và cập nhật mới nhất năm 2024.
Chính sách quảng cáo TikTok đối với Landing Page
Mục tiêu chính của việc sử dụng trang đích thường là để chuyển hướng người dùng đến:
- Trang cửa hàng Google Play hoặc App Store để tải xuống ứng dụng: Trang đích được tối ưu hóa để hướng dẫn người dùng một cách thuận lợi đến cửa hàng ứng dụng trên Google Play hoặc App Store, nơi họ có thể tải xuống và cài đặt ứng dụng theo chiến dịch quảng cáo trên TikTok.
- Trang web chính thức của sản phẩm hoặc dịch vụ đang được quảng cáo: Nếu chiến dịch quảng cáo đang nhắm đến việc tăng hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ, trang đích sẽ dẫn dắt người dùng đến trang web chính thức của sản phẩm hoặc dịch vụ đó. Điều này giúp tạo ra một trải nghiệm liền mạch và cung cấp thông tin chi tiết hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
Trong quá trình triển khai chiến dịch quảng cáo TikTok, việc thiết kế trang đích (hoặc URL đích) tuân thủ các chính sách quảng cáo của TikTok đóng một vai trò quan trọng. Khi trang đích của bạn được tối ưu hóa, nó sẽ tạo ra một trải nghiệm tích cực cho người dùng, đồng thời gia tăng khả năng chuyển đổi từ người xem thành khách hàng mua hàng. Điều này đặt ra yêu cầu về thiết kế sáng tạo và nội dung phản ánh rõ ràng giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, từng bước một trên hành trình người dùng.
URL là gì? URL là viết tắt của “Uniform Resource Locator” trong tiếng Anh, tức là “Định vị Tài nguyên Thống nhất” trong tiếng Việt. Đây là một chuỗi ký tự được sử dụng để chỉ đến địa chỉ của một tài nguyên trên Internet. Một URL thường bao gồm các phần như tên miền, giao thức truy cập, và đường dẫn đến tài nguyên cụ thể. URL giúp duyệt web và tìm kiếm trực tuyến trở nên thuận tiện bằng cách cung cấp định vị chính xác của các tài nguyên trên Internet.
Chất lượng và tính năng
Video quảng cáo trên TikTok không được phép chuyển hướng hoặc dẫn người dùng đến trang đích có các vấn đề như lỗi, thiếu chức năng hoặc không hoạt động đầy đủ. Các vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok liên quan đến trang đích được mô tả chung là “Lỗi Trang Đích Không Đạt Chuẩn” và bao gồm các tình huống sau:
- Trang đích có thể quá hạn, gặp lỗi, hoặc đang trong quá trình nâng cấp hoặc bảo trì.
- Chứa nội dung không chính xác hoặc thông tin không đầy đủ.
- Giao diện của trang đích không được tối ưu cho màn hình thiết bị di động.
- Tự động tải các tệp tin xuống thiết bị của người dùng mà không có sự đồng thuận.
- Yêu cầu người dùng phải tải thêm ứng dụng, phần mềm không quen thuộc, hoặc cung cấp thông tin cá nhân trước khi có thể truy cập nội dung chính trên trang đích.
Tuy nhiên, TikTok cho phép quảng cáo dẫn đến các liên kết của:
- Trang cửa hàng Google Play hoặc App Store để tải xuống ứng dụng.
- Trang web chính thức của sản phẩm hoặc dịch vụ đang được quảng cáo.
Việc này giúp đảm bảo rằng người dùng sẽ trải qua trải nghiệm tích cực và an toàn khi tương tác với quảng cáo trên nền tảng TikTok.
Không hiển thị sản phẩm và dịch vụ bị cấm
TikTok đặt ra quy định nghiêm túc đối với các loại sản phẩm và dịch vụ không được phép quảng cáo trên nền tảng của họ, bao gồm:
- Nhóm sản phẩm bất hợp pháp trên toàn cầu, như ma túy, động vật bị cấm, và các sản phẩm liên quan.
- Nhóm sản phẩm nguy hiểm, như súng, đạn, vũ khí, và các hóa chất độc hại.
Do đó, nếu sản phẩm bạn muốn quảng cáo thuộc vào bất kỳ nhóm sản phẩm nào nêu trên, quảng cáo của bạn sẽ bị xem xét là vi phạm chính sách quảng cáo của TikTok. Các hậu quả có thể là việc đánh dấu quảng cáo là vi phạm và, trong những trường hợp nặng hơn, có thể dẫn đến vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo của bạn. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ các quy định và chính sách của TikTok để duy trì tính an toàn và tích cực của nền tảng.
Đảm bảo thông tin doanh nghiệp đầy đủ và chính xác
Để đảm bảo sự minh bạch và tin cậy, trang Landing Page cần chứa đựng đầy đủ và chính xác các thông tin quan trọng, bao gồm:
- Thông tin liên hệ:
- Địa chỉ email hoặc hệ thống liên lạc online.
- Số điện thoại hoặc các phương tiện liên lạc khác (nếu có).
- Yếu tố nhận diện:
- Tên công ty/doanh nghiệp.
- Logo công ty/doanh nghiệp.
- Địa chỉ công ty:
- Địa chỉ công ty phải tương ứng với thông tin đăng ký kinh doanh.
- Giấy phép kinh doanh:
- Số giấy phép kinh doanh và ngày cấp phải được hiển thị rõ ràng.
- Chính sách vận chuyển và Bảo mật thông tin:
- Chính sách vận chuyển hàng hóa.
- Chính sách bảo mật thông tin cá nhân.
- Chính sách đổi trả và Hoàn tiền:
- Chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm.
- Quy định về chính sách hoàn tiền (nếu có).
Lưu ý: Nếu quảng cáo của bạn bị từ chối vì trang đích thiếu thông tin hoặc giấy tờ doanh nghiệp, bạn sẽ nhận được thông báo yêu cầu cung cấp thông tin bổ sung. Điều này nhằm đảm bảo tính chính xác và minh bạch, đồng thời giúp quảng cáo được phê duyệt một cách thuận lợi trên nền tảng TikTok.
Bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
Để đảm bảo tính riêng tư và an toàn cho người dùng, các thông tin cá nhân cần được bảo mật bao gồm:
- Thông tin giấy tờ tùy thân:
- Số Chứng minh nhân dân, Hộ chiếu, và các giấy tờ tùy thân khác.
- Thông tin tài chính:
- Số tài khoản ngân hàng.
- Thông tin giao dịch.
- Thông tin bảo hiểm và tài chính cá nhân.
- Thông tin sức khỏe và sinh trắc học:
- Các thông tin liên quan đến sức khỏe và các dữ liệu sinh trắc học.
Ngoài ra, đối với quảng cáo Lead Ads (nhằm mục tiêu khách hàng tiềm năng), việc cung cấp liên kết đến Chính sách quyền riêng tư là cực kỳ quan trọng. Trong biểu mẫu, không được yêu cầu thông tin cá nhân của khách hàng mà không có sự đồng thuận của họ.
Chính sách quyền riêng tư trên trang đích cần phải trình bày rõ cách mà công ty hoặc trang web thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ, hoặc bảo mật dữ liệu của khách hàng và người dùng truy cập. Thông qua việc cung cấp thông tin chi tiết và rõ ràng, doanh nghiệp không chỉ tôn trọng quyền riêng tư của người dùng mà còn tạo ra một môi trường tin cậy và an toàn cho họ.
Chính sách nội dung quảng cáo trên TikTok
Đảm bảo sự đồng nhất giữa quảng cáo và trang đích
Tất cả các yếu tố trong quảng cáo, bao gồm mô tả, nội dung, hình ảnh trong video, và lời kêu gọi hành động (CTA), phải tương ứng với mọi thông tin xuất hiện trên trang đích. Nhà quảng cáo không được phép:
- Quảng cáo sản phẩm A nhưng hiển thị sản phẩm B trên trang đích.
- Giới thiệu thương hiệu A nhưng lại hiển thị thương hiệu B trên trang đích.
- Sử dụng logo thương hiệu trên sản phẩm trong quảng cáo mà không có trong trang đích.
Phù hợp giữa chú thích và nội dung quảng cáo
TikTok sẽ không duyệt các mẫu quảng cáo nếu phần chú thích và nội dung quảng cáo không tương ứng. Ví dụ:
- Chú thích “Sản phẩm hỗ trợ đường tiêu hóa”, nhưng nội dung quảng cáo lại nói “Sản phẩm giảm cân cấp tốc”.
- Giảm giá được ghi là “Giảm đến 30%”, nhưng nội dung quảng cáo lại nói “Giảm đến 50%”.
Chất lượng và nội dung biên tập quảng cáo
- Tránh lỗi chính tả và ngữ pháp để người dùng không gặp khó khăn khi đọc.
- Không lạm dụng việc viết hoa, dấu cách, số, biểu tượng hoặc dấu giữa các chữ cái trong mô tả.
- Hình ảnh quảng cáo phải rõ ràng, không làm mờ, không nhận diện được, và không được che khuất bằng cách sử dụng hình cột/pixel.
- Nội dung quảng cáo không được chứa nhãn chìm của bên thứ ba.
- Video quảng cáo phải có thời lượng từ 5 – 60 giây, độ phân giải cao và tuân thủ kích thước video tiêu chuẩn.
- Chất lượng âm thanh phải cao, tránh sử dụng âm thanh có nhiều tạp âm hoặc khó nghe.
Chính sách quảng cáo đối với sản phẩm trên TikTok
Sản phẩm và dịch vụ bị cấm
Các lĩnh vực sản phẩm và dịch vụ không được phép quảng cáo trên TikTok bao gồm:
- Động vật và sản phẩm xuất phát từ động vật
- Sản phẩm và dịch vụ liên quan đến tình dục
- Tiền xu, tiền giấy, và sản phẩm tài chính như cổ phiếu, chứng khoán, …
- Hàng giả và sản phẩm vi phạm bản quyền trí tuệ
- Chất gây nghiện, chất kích thích, và dụng cụ hỗ trợ hành vi sử dụng chất cấm
- Trang phục và thiết bị quân sự
- Quảng cáo chính trị
- Dịch vụ phá thai, buôn bán hóa chất nguy hiểm, …
- Vũ khí và linh kiện vũ khí như kiếm, đao, vật liệu nổ, bom, súng, …
- Sản phẩm fmcg và thực phẩm không được quảng cáo cho trẻ sơ sinh dưới 6 tháng tuổi
Lưu ý: Các loại sản phẩm và dịch vụ có thể bị cấm hoặc không bị cấm tùy thuộc vào quy định pháp luật và sự phù hợp văn hóa tại từng quốc gia và khu vực.
Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế
Bên cạnh danh sách các sản phẩm bị cấm, TikTok cũng áp đặt các hạn chế quảng cáo đối với một số sản phẩm và dịch vụ. Những sản phẩm này vẫn đủ điều kiện để thực hiện quảng cáo, nhưng sẽ phải đối mặt với các hạn chế nhất định về phạm vi tiếp cận và tần suất hiển thị.
Danh sách các sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế bao gồm:
- Đồ uống có cồn hoặc nội dung quảng cáo thể hiện các hành động uống rượu bia.
- Sản phẩm dành cho người lớn, được đánh dấu 18+, như Dung dịch vệ sinh phụ nữ, Bao cao su, …
- Sản phẩm dành cho người sử dụng từ 13+, như băng vệ sinh, cốc nguyệt san (quảng cáo có thể hiển thị sản phẩm nhưng không được chứa hình ảnh nhạy cảm về máu, tình dục, cơ thể người).
- Ứng dụng hẹn hò (được phép quảng cáo cho người dùng trên 18 tuổi).
- Thuốc không kê đơn (OTC medicines): phải có giấy phép đầy đủ.
- Thực phẩm đã chế biến (cần cung cấp giấy phép an toàn vệ sinh thực phẩm).
- Các hành động vi phạm văn hóa, tôn giáo địa phương của khu vực mục tiêu quảng cáo.
- Dịch vụ niềng răng.
- Sản phẩm thuốc chữa bệnh, thực phẩm chức năng không được cấp phép kinh doanh.
- Sản phẩm thuộc ngành Chăm Sóc Sức Khoẻ và Dược Phẩm có thể quảng cáo cho trẻ sơ sinh dưới 6 tháng tuổi, nhưng phải tuân thủ các chính sách đăng ký và cấp phép từ FDA.
FDA là gì? FDA là viết tắt của Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm Hoa Kỳ (Food and Drug Administration). Đây là một cơ quan thuộc Bộ Y tế và Dịch vụ Nhân sinh Hoa Kỳ (U.S. Department of Health and Human Services). Nhiệm vụ chính của FDA là đảm bảo an toàn và hiệu quả của thực phẩm, dược phẩm, thiết bị y tế, và mách nước cơ sở nước uống trong nước. FDA đảm nhận vai trò kiểm soát và giám sát cả quá trình nghiên cứu, phát triển, sản xuất, và tiêu thụ các sản phẩm liên quan đến y tế. Cơ quan này có trách nhiệm thực hiện quy định và kiểm tra để đảm bảo rằng những sản phẩm này đáp ứng các tiêu chuẩn an toàn và chất lượng y tế.
Hướng dẫn xử lý khi quảng cáo vi phạm chính sách
- Kiểm tra và đối chiếu:
- Ngay khi nhận thông báo quảng cáo vi phạm chính sách, hãy tức thì kiểm tra lại các thiết lập và nội dung của quảng cáo của bạn.
- Đối chiếu chi tiết quảng cáo với các điều khoản chính sách quảng cáo tiktok để xác định nguyên nhân cụ thể của vi phạm.
- Chỉnh sửa và gửi xét duyệt lại:
- Nếu phát hiện lỗi hoặc vi phạm, hãy chỉnh sửa quảng cáo để tuân thủ chính sách.
- Gửi lại quảng cáo để tiktok có thể duyệt lại và xác nhận rằng nó tuân thủ các quy định.
- Yêu cầu xem xét lại:
- Trong trường hợp bạn không thể chỉnh sửa mẫu quảng cáo hoặc bạn nghi ngờ về quyết định vi phạm của tiktok, bạn có thể yêu cầu xem xét lại.
- Truy cập phần “hỗ trợ nhà quảng cáo” trên nền tảng để gửi yêu cầu xem xét lại, cung cấp lý do và bằng chứng nếu có.
- Tương tác với tiktok:
- Theo dõi trạng thái xem xét và tương tác nhanh chóng với tiktok qua các phương tiện truyền thông được cung cấp trên nền tảng.
- Cung cấp mọi thông tin bổ sung cần thiết để hỗ trợ quá trình xem xét lại của quảng cáo.
Lưu ý: luôn tuân thủ các hướng dẫn và chính sách của tiktok để tránh vi phạm và đảm bảo quảng cáo của bạn tuân thủ quy định.
Gợi ý 5 tips giúp bạn tránh vi phạm chính sách
Để giúp bạn tránh vi phạm các chính sách quảng cáo TikTok, dưới đây là 5 gợi ý DC Media dành riêng cho bạn:
- Kiểm Tra và Quản Lý Quảng Cáo: Sử dụng các công cụ quản lý quảng cáo được cung cấp bởi TikTok để đảm bảo rằng nội dung và mục tiêu của quảng cáo tuân thủ chính sách.
- Kiểm Tra Nội Dung: TikTok thực hiện quy trình kiểm duyệt nội dung nghiêm ngặt. Trước khi chạy quảng cáo, đảm bảo mọi yếu tố từ văn bản đến hình ảnh và video tuân thủ đúng theo quy định của TikTok.
- Sử Dụng Ngôn Ngữ Nhất Quán: Nghiên cứu đối tượng nhận tin mục tiêu và xác định ngôn ngữ quảng cáo phù hợp để đạt được kết quả cao nhất.
- Cập Nhật Thông Tin Chính Sách: Thường xuyên kiểm tra và cập nhật thông tin về chính sách quảng cáo TikTok để luôn tuân thủ các quy định mới nhất.
- Sử Dụng Dịch Vụ Của Đối Tác TikTok: Hợp tác với các đối tác Agency của TikTok, những đơn vị đã được đào tạo và có kinh nghiệm về quảng cáo trên nền tảng này. Các đối tác này có thể hỗ trợ bạn hiểu rõ cách hoạt động của TikTok, nhắm mục tiêu đối tượng của bạn, và tạo quảng cáo hấp dẫn và hiệu quả. Họ cũng cung cấp dịch vụ cho thuê tài khoản Agency TikTok với nhiều tính năng và quyền hạn hơn, đồng thời hỗ trợ giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quảng cáo TikTok một cách nhanh chóng.
