TikTok Shop đã gây ra nhiều tranh cãi và lo ngại từ cộng đồng người dùng kể từ khi ra mắt vào năm 2023. Mặc dù thời gian sử dụng TikTok đang giảm dần, nhưng liệu điều này có phải do TikTok Shop? Cùng điểm qua những khảo sát và nhận định mới nhất cùng DC Media để hiểu rõ hơn về tác động của TikTok Shop đối với trải nghiệm người dùng và sự phát triển của nền tảng này nhé!
TikTok Shop: Sự tăng trưởng và những lo ngại về thời gian sử dụng
Tin tức gần đây cho biết rằng thời gian dành cho việc sử dụng TikTok đang giảm dần, tuy nhiên, không hẳn là do sự xuất hiện của TikTok Shop, theo khảo sát “US Social Commerce Survey” vào tháng 3 năm 2024.
Sự giảm chậm này đã gây ra nhiều lo ngại, đặc biệt là từ khi TikTok Shop được ra mắt tại Hoa Kỳ vào tháng 9 năm 2023. Các báo cáo cho biết rằng sự gia tăng nội dung của TikTok Shop đang gây ra sự suy giảm trong việc sử dụng ứng dụng này hoặc giảm số lượng người mới đăng ký. Marni Levine, người đứng đầu bộ phận TikTok Shop tại Hoa Kỳ, đã chia sẻ tại Hội nghị Nền kinh tế của Người sáng tạo nội dung của The Information (The Information’s Creator Economy Summit) rằng họ đang cố gắng xây dựng mình thành một “cường quốc thương mại điện tử” và không có ý định giảm bớt nội dung liên quan đến Shop.
Có những ý kiến cho rằng sự bực bội của người dùng về các tính năng mới đã khiến các nền tảng mạng xã hội khác phải lùi lại. Ví dụ, vào năm 2022, Instagram đã tạm thời rút lại tính năng Reels toàn màn hình và giảm nội dung được đề xuất sau khi nhận được phản hồi tiêu cực từ người dùng.
Dù có những lo ngại về TikTok Shop, nhiều người dùng cho biết họ đã tăng sử dụng TikTok thay vì giảm sau khi TikTok Shop được triển khai. Gần hai phần ba (62,5%) người dùng TikTok tại Mỹ đã nhận thấy sự thay đổi trong nội dung liên quan đến mua sắm trong 6 tháng trước khảo sát của chúng tôi. Gần như tất cả (91,7%) người tham gia khảo sát đã nhận thấy sự thay đổi này, trong đó có 70% báo cáo thấy mức độ sử dụng tăng lên.
Dù không có chi tiết cụ thể về sự thay đổi này là tăng hay giảm, nhưng với sự đẩy mạnh thương mại của TikTok trong thời gian gần đây, rất khó để tưởng tượng rằng sự thay đổi này sẽ là sự suy giảm.
Như vậy, có thể thấy rằng mặc dù có những lo ngại và phản ứng tiêu cực ban đầu, nhưng TikTok vẫn duy trì sức hút mạnh mẽ đối với người dùng. Đồng thời, sự phát triển của TikTok Shop cũng đang diễn ra song song với việc duy trì trải nghiệm người dùng cốt lõi của ứng dụng.
Tại sao vấn đề này quan trọng?
- Các báo cáo cho biết rằng sự gia tăng nội dung của TikTok Shop đã gây ra sự suy giảm trong việc sử dụng ứng dụng hoặc giảm số lượng người đăng ký mới từ khi TikTok Shop ra mắt tại Mỹ vào tháng 9 năm 2023.
- Những thông tin này đã lan truyền mạnh mẽ, đặt ra câu hỏi về tác động thực sự của TikTok Shop đối với sự tương tác của người dùng và sự phát triển của nền tảng.
- Mặc dù TikTok Shop được coi là một phần quan trọng của chiến lược thương mại điện tử của TikTok, nhưng sự phản ứng tiêu cực của người dùng có thể gây ra những thách thức không mong muốn cho sự phát triển của ứng dụng.
Thời gian sử dụng TikTok đang ổn định và tăng trưởng người dùng mới đang chậm lại
Trong bối cảnh thị trường xã hội đang trỗi dậy, thời gian sử dụng TikTok đang dần ổn định và tăng trưởng người dùng mới đang chậm lại. Điều này không phải là bất ngờ, bởi đã có 107,8 triệu người tiêu dùng tại Hoa Kỳ sử dụng ứng dụng này hàng tháng, và những người này dành rất nhiều thời gian trên nền tảng này.
Một điểm đáng chú ý là dự kiến của chúng tôi cho thấy người dùng người lớn tại Hoa Kỳ sẽ dành trung bình 54 phút trên ứng dụng mỗi ngày vào năm 2024. Điều này đáng chú ý hơn nhiều so với thời gian mà người dùng dành cho bất kỳ ứng dụng xã hội nào khác.
Tuy nhiên, đối với thanh thiếu niên, tình hình cũng không khá khẩm. Vào tháng 10 năm 2023, theo Pew Research Center, 17% người tiêu dùng tại Hoa Kỳ trong độ tuổi từ 13 đến 17 cho biết họ sử dụng TikTok “gần như liên tục,” tăng 1 điểm phần trăm so với tháng 5 năm 2022. Sự tăng trưởng này cho thấy rằng TikTok vẫn đang giữ vững sức hút đối với đối tượng thanh thiếu niên.
Mặc dù thị trường đang chứng kiến sự ổn định trong thời gian sử dụng TikTok, nhưng cũng cần nhìn nhận rằng sự chậm lại trong tăng trưởng người dùng mới có thể là dấu hiệu cho sự chán chường hoặc bão hòa từ phía người dùng. Điều này càng phản ánh rõ trong bối cảnh một số người dùng có thể bị loại bỏ bởi sự quảng cáo quá mức từ TikTok Shop vào quý 4 năm 2023.
Tuy nhiên, cũng có nhiều lý do khiến người dùng vẫn tiếp tục dành thời gian trên TikTok, bao gồm sự đa dạng của video, tính giải trí và tương tác cao. Mặt khác, cũng có nhiều lý do để hạn chế việc sử dụng, như mối quan tâm về quyền riêng tư và mệt mỏi với các nền tảng xã hội nói chung.
TikTok đang đối diện với một thách thức quan trọng: cần tìm ra một sự cân bằng giữa việc thúc đẩy mục tiêu thương mại điện tử và duy trì trải nghiệm người dùng cốt lõi. Điều này là cực kỳ quan trọng khi TikTok bước vào giai đoạn tăng trưởng thời gian sử dụng ít nhiều hơn.
Dù TikTok Shop đang trở thành một phần không thể thiếu trong hệ sinh thái của TikTok, nhưng việc đánh giá tác động dài hạn của nó đối với tương tác của người dùng là một quá trình phức tạp. Có quá nhiều biến số đang có ảnh hưởng đến thị trường và sự phản ứng của người dùng, và xu hướng sử dụng có thể biến động đáng kể trong thời gian ngắn.
Tầm quan trọng của sự quan tâm đến lo ngại của người dùng
Những lo lắng của người dùng đối với các tính năng mới trên TikTok, đặc biệt là TikTok Shop, cần được các nhà tiếp thị chú ý. Tuy nhiên, điều này cũng cần được xem xét kỹ lưỡng, vì cảm giác không hài lòng ban đầu của người dùng thường sẽ giảm dần theo thời gian. Một số người dùng đã từng không ưa thích với lượng quảng cáo nặng trên TikTok Shop vào quý 4 năm 2023 đã cho biết họ đã quay trở lại sử dụng ứng dụng một cách bình thường.
TikTok Shop là gì? TikTok Shop là một tính năng mới của ứng dụng TikTok, nhằm mục đích tạo ra một nền tảng thương mại điện tử tích hợp trực tiếp vào trải nghiệm người dùng trên ứng dụng. Được ra mắt vào tháng 9 năm 2023 tại Hoa Kỳ, TikTok Shop cho phép các người dùng trực tiếp mua sắm các sản phẩm từ các nhà bán lẻ được đánh giá cao ngay trên ứng dụng.
Lý do người dùng tiếp tục dành thời gian trên TikTok
Mặc dù có những lo ngại về TikTok Shop, nhưng vẫn có nhiều lý do khiến người dùng tiếp tục sử dụng ứng dụng này. Một trong số đó là video dài hơn và có tính kịch tính cao hơn, tạo ra một trải nghiệm hấp dẫn cho người xem. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng có nhiều lý do khác để hạn chế việc sử dụng, bao gồm lo ngại về quyền riêng tư và sự mệt mỏi từ các nền tảng truyền thông xã hội nói chung.
TikTok cần tìm ra “sự cân bằng”
Trong khi TikTok đang theo đuổi các mục tiêu thương mại điện tử của mình, nhưng cũng cần giữ nguyên bản trải nghiệm người dùng là trọng tâm. TikTok cần phải tìm ra một sự cân bằng hợp lý giữa hai yếu tố này, đặc biệt khi ứng dụng này bước vào giai đoạn tăng trưởng thời gian sử dụng một cách nhỏ nhẹ.
