Sản xuất nội dung “đúng người đúng thời điểm” bằng chân dung khách hàng

Thay vì làm nội dung theo cảm nhận và linh tính mách bảo, việc sản xuất nội dung phù hợp với sở thích và quan tâm của khán giả trong thời điểm thích hợp không thể bỏ qua. Tạo ra nội dung đến đúng người đúng lúc đòi hỏi một cách tiếp cận chiến lược và có nghiên cứu về khách hàng một cách rõ ràng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đào sâu vào các khía cạnh quan trọng của việc nhắm đến đúng đối tượng mục tiêu để tạo ra chân dung khách hàng, nhằm cải thiện đáng kể quy trình tạo nội dung của các sếp.

Xác định rõ chân dung khách hàng

Chân dung khách hàng là gì?

Chân dung khách hàng là một hồ sơ chi tiết về khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng lý tưởng của một doanh nghiệp. Nó bao gồm các thông tin cơ bản về khách hàng như đặc điểm nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp), sở thích, hành vi mua hàng, nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Xây dựng chân dung khách hàng là quá trình thu thập và phân tích thông tin để hiểu sâu về khách hàng, từ đó định hình các chiến lược marketing và kinh doanh phù hợp.

Xác định rõ chân dung khách hàng là rất quan trọng trong việc xác định những người có nhiều khả năng chuyển đổi thành khách hàng nhất và tạo ra các chiến lược marketing và kinh doanh phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này đảm bảo nội dung bạn tạo ra sẽ chạm đến và tạo sự kết nối mạnh mẽ với những người mà bạn muốn tác động. Dưới đây, chúng ta sẽ đi vào sâu hơn để hiểu về tầm quan trọng của việc xác định chân dung khách hàng và cách nó ảnh hưởng đến quá trình sản xuất nội dung.

• Tạo nội dung cho tất cả đồng nghĩa với không tạo cho ai cả

Một sai lầm phổ biến mà nhiều người thường mắc phải là cố gắng tạo ra nội dung phù hợp cho tất cả mọi người. Tuy nhiên, việc này thường dẫn đến việc nội dung trở nên mập mờ và không thực sự gắn kết với bất kỳ nhóm người nào. Việc viết một cách không cụ thể khiến người đọc không cảm thấy họ đang được đặc biệt chú ý, và điều này có thể dẫn đến mất quan tâm và khả năng tiếp cận thấp.

• Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu

Thay vì cố gắng viết cho mọi người, một cách hiệu quả hơn là tập trung vào nhóm khách hàng tốt nhất của bạn. Đây là những người có khả năng cao sẽ hưởng lợi từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và có khả năng trở thành người ủng hộ trung thành. Bằng cách tập trung vào nhóm này, bạn có thể tạo ra nội dung tương tác và giá trị cao hơn cho họ.

Làm thế nào để biết họ là ai?

Việc xác định rõ chân dung khách hàng không chỉ đơn giản là việc liệt kê thông tin cơ bản về độ tuổi, giới tính và vị trí địa lý. Điều quan trọng hơn là hiểu sâu hơn về những gì thúc đẩy họ, mối quan tâm và giới hạn mà họ đang đối mặt. Điều này đòi hỏi một quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng và khảo sát để tìm hiểu về tâm lý và hành vi của họ.

Sau đó, doanh nghiệp có thể sử dụng chân dung khách hàng để định hình chiến lược marketing và kinh doanh, tạo ra các nội dung và sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Viết về khách hàng mục tiêu sẽ giúp doanh nghiệp tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất và tạo ra các nội dung và sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.

Phân biệt khách hàng mục tiêu và chân dung khách hàng

Khách hàng mục tiêu và chân dung khách hàng là hai khái niệm quan trọng trong chiến lược tiếp thị, tuy nhiên chúng có sự khác biệt rõ ràng. Dưới đây là cách mà chúng khác nhau:

• Khách hàng mục tiêu:
  Họ là một tập hợp lớn và rộng hơn của những người mà bạn muốn tiếp cận và tương tác trong chiến dịch tiếp thị. Đây là những người có tiềm năng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, nhưng họ có thể có sự đa dạng trong đặc điểm demograhic, hành vi mua sắm, sở thích và nhu cầu.

Ví dụ: Nếu bạn kinh doanh thực phẩm sức khỏe, khách hàng mục tiêu của bạn có thể là những người quan tâm đến chăm sóc sức khỏe và cân nhắc chọn lựa thực phẩm tốt cho cơ thể.

Việc xác định khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược marketing và kinh doanh, tối ưu hóa chi phí và thời gian triển khai các hoạt động

• Chân dung khách hàng:
  Chân dung khách hàng là một hình dung cụ thể hơn về một đối tượng mục tiêu cụ thể trong tập hợp khách hàng mục tiêu. Đây là việc tạo ra một biểu đồ tượng trưng cho người đó, dựa trên thông tin và dữ liệu cụ thể. Chân dung khách hàng giúp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu bằng cách đưa ra đặc điểm chi tiết, hành vi, sở thích và nhu cầu.

Ví dụ: Trong tập hợp khách hàng mục tiêu quan tâm đến thực phẩm sức khỏe, chân dung khách hàng có thể là một phụ nữ trẻ tuổi có công việc văn phòng, quan tâm đến chăm sóc cho thú cưng và thường mua sắm trực tuyến để tìm kiếm thực phẩm có giá trị dinh dưỡng cao cho cả gia đình và thú cưng.

Xây dựng chân dung khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và từ đó đưa ra các giải pháp và chiến lược phù hợp để thu hút và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả

Sự khác biệt chính giữa khách hàng mục tiêu và chân dung khách hàng là sự chi tiết và tập trung. Khách hàng mục tiêu là một tập hợp lớn của những người bạn muốn tiếp cận, trong khi chân dung khách hàng tập trung vào việc hiểu rõ và mô tả cụ thể về một đối tượng trong tập hợp đó. Cả hai khái niệm đều quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tạo nội dung phù hợp.

Cách thu thập dữ liệu về khách hàng mục tiêu hiệu quả

Để thu thập dữ liệu sâu về khách hàng mục tiêu hiệu quả, doanh nghiệp có thể sử dụng các phương pháp như sử dụng bảng câu hỏi, nói chuyện trực tiếp với khách hàng, theo dõi dữ liệu giao dịch, tham gia các sự kiện, yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, quan sát hành vi của khách hàng và sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng.

• Sử dụng bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi là một công cụ thu thập dữ liệu bao gồm một loạt các câu hỏi từ chủ đề khác nhau và được đối tượng mục tiêu trả lời. Việc lựa chọn câu hỏi phù hợp giúp thu thập được thông tin chi tiết về khách hàng mục tiêu.
• Nói chuyện trực tiếp với khách hàng: Đây là cách truyền thống và đơn giản nhất dùng để thu thập dữ liệu khách hàng. Thông qua những cuộc trò chuyện ngắn, bạn sẽ hiểu thêm về sở thích, hành vi của khách hàng.
• Theo dõi dữ liệu giao dịch: Theo dõi các giao dịch của khách hàng giúp thu thập thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng quan tâm và mua.
• Tham gia các sự kiện: Tham gia các sự kiện như triển lãm, hội chợ, buổi gặp gỡ khách hàng giúp thu thập thông tin về sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng.
• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin: Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin về sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng thông qua các cuộc khảo sát hoặc các trang web của doanh nghiệp.
• Quan sát hành vi của khách hàng: Quan sát hành vi của khách hàng trên các trang web, mạng xã hội, hoặc các kênh truyền thông khác giúp thu thập thông tin về sở thích, nhu cầu và hành vi mua hàng của khách hàng.
• Sử dụng công cụ quản lý dữ liệu khách hàng: Sử dụng các công cụ quản lý dữ liệu khách hàng giúp thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Các công cụ này giúp doanh nghiệp tổ chức và phân tích dữ liệu khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng.

Các bước lập nên chân dung khách hàng

Để xác định chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần thu thập và phân tích các thông tin về đặc điểm nhân khẩu học, sở thích, hành vi mua hàng, nhu cầu và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Sau đó, doanh nghiệp có thể lập chân dung khách hàng, là một biểu đồ tượng trưng cho đối tượng mục tiêu cụ thể dựa trên dữ liệu và thông tin mà bạn đã thu thập. Đây là một cách thức hữu ích để định hình và hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn. Dưới đây là một ví dụ về chân dung khách hàng:

• Nguyễn Thảo – Yêu thú cưng
  Tuổi: 28
  Giới tính: Nữ
  Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
• Hành vi mua sắm
  Thường xuyên mua đồ dùng và thức ăn cho thú cưng từ cửa hàng trực tuyến. Tìm kiếm những sản phẩm mới và độc đáo cho thú cưng của mình.
• Sở thích và sự tương tác: Tham gia các cộng đồng trực tuyến liên quan đến chăm sóc thú cưng. Theo dõi các trang web và blog chia sẻ thông tin về sức khỏe và chăm sóc thú cưng.

• Nhu cầu và vấn đề
  Quan tâm đến việc chăm sóc thú cưng một cách tốt nhất, đảm bảo sức khỏe và hạnh phúc cho thú cưng của mình. Gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin chính xác và sản phẩm phù hợp cho thú cưng.
• Giá trị cá nhân
  Coi thú cưng là một phần quan trọng của gia đình và muốn đảm bảo họ được chăm sóc tốt nhất. Quan tâm đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng và an toàn cho thú cưng.
• Mục tiêu mua sắm
  Tìm kiếm sản phẩm chất lượng, tự nhiên và có giá trị dinh dưỡng cao cho thú cưng. Tìm kiếm thông tin hữu ích về chăm sóc và nuôi dưỡng thú cưng.

• Tóm lược
  Nguyễn Thảo là một phụ nữ trẻ tuổi đam mê yêu thương và chăm sóc cho thú cưng của mình. Cô thường xuyên mua sắm trực tuyến để tìm kiếm các sản phẩm chất lượng cho thú cưng và thường tham gia vào các diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm về việc chăm sóc thú cưng. Thông qua việc hiểu rõ persona này, bạn có thể tạo ra nội dung hữu ích, giới thiệu các sản phẩm mới và đáp ứng đúng nhu cầu của Nguyễn Thảo và những người yêu thú cưng khác.

Xác định hành trình của đối tượng mục tiêu

Kết nối 3 tầng hành trình trong chân dung khách hàng

Ba tầng hành trình của đối tượng mục tiêu có tác dụng quan trọng trong sản xuất nội dung “đúng người đúng thời điểm”. Khi hiểu rõ hành trình của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung phù hợp với từng giai đoạn của hành trình, giúp tăng cường tương tác và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mục tiêu.

Nhân tố quan trọng nhất để kết nối 3 tầng hành trình này là đảm bảo tính nhất quán và gắn kết chặt chẽ giữa mục tiêu cá nhân, mục tiêu phòng ban và mục tiêu của công ty. Điều này giúp đảm bảo mọi người trong doanh nghiệp đang có chung một định hướng và tập trung vào những vấn đề thiết yếu.

Cụ thể, để sản xuất nội dung “đúng người đúng thời điểm“, doanh nghiệp có thể áp dụng các bước và hoạt động sau:

• Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
  Xác định chân dung khách hàng nhằm tìm ra các nội dung và thông tin phù hợp để thu hút và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả
• Xây dựng sơ đồ hành trình khách hàng: mô tả các giai đoạn nhận thức, cân nhắc và quyết định trong hành trình của khách hàng mục tiêu. Sơ đồ hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các điểm tiếp xúc và tương tác của khách hàng trong quá trình mua hàng.
• Tạo nội dung và chiến lược phù hợp: Dựa trên sơ đồ hành trình khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra nội dung và chiến lược phù hợp cho mỗi giai đoạn.

Ví dụ, trong giai đoạn nhận thức, doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược tăng nhận thức thương hiệu như quảng cáo, PR, marketing trực tuyến và ngoại tuyến để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Trong giai đoạn cân nhắc, doanh nghiệp có thể cung cấp thông tin chi tiết, đánh giá và tạo trải nghiệm tương tác để khách hàng có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng. Trong giai đoạn quyết định, doanh nghiệp có thể tạo sự tin tưởng, hấp dẫn và hỗ trợ khách hàng trong quá trình quyết định mua hàng

Quá trình tương tác của họ thường được chia thành ba giai đoạn cốt lõi: Nhận thức, Cân nhắc và Quyết định. Để hiểu rõ hơn về chân dung khách hàng, ta có thể phân tích sâu vào 3 tầng như sau.

Tầng nhận thức

Tầng nhận thức trong hành trình của đối tượng mục tiêu là giai đoạn khách hàng nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Để tăng cường nhận thức của khách hàng về thương hiệu của mình, doanh nghiệp có thể sử dụng các chiến lược marketing như quảng cáo, PR, marketing trực tuyến và ngoại tuyến để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng mục tiêu. Việc tăng cường nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ giúp doanh nghiệp thu hút được sự quan tâm của khách hàng và tạo ra sự tò mò, khích lệ khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Các chiến lược tăng nhận thức thương hiệu bao gồm:

• Sử dụng truyền thông xã hội để kết nối với đối tượng mục tiêu.
• Tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• Sử dụng quảng cáo trực tuyến và ngoại tuyến để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu.
• Tạo ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi để thu hút khách hàng mới.

Tầng nhận thức trong hành trình của đối tượng mục tiêu là giai đoạn quan trọng để doanh nghiệp thu hút sự quan tâm của khách hàng và tạo ra sự tò mò, khích lệ khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Các chiến lược tăng nhận thức thương hiệu giúp doanh nghiệp kết nối với đối tượng mục tiêu, tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn, sử dụng quảng cáo và chương trình khuyến mãi để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu.

Tầng cân nhắc

Tầng cân nhắc trong hành trình của đối tượng mục tiêu là giai đoạn khách hàng xem xét sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và cân nhắc lựa chọn. Trong giai đoạn này, khách hàng đã nhận thức về sản phẩm hoặc dịch vụ và bắt đầu tìm hiểu thông tin chi tiết, so sánh giá cả, đánh giá chất lượng và tính năng để đưa ra quyết định mua hàng.

Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giai đoạn cân nhắc, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động sau:

• Cung cấp thông tin chi tiết: Đảm bảo rằng thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp được cung cấp một cách rõ ràng, đầy đủ và dễ hiểu. Điều này giúp khách hàng có đủ thông tin để đánh giá và so sánh với các lựa chọn khác.
• Đánh giá có sẵn: Cung cấp đánh giá từ khách hàng hiện tại hoặc các bên đánh giá đáng tin cậy để khách hàng mới có thể tham khảo đánh giá chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Tạo trải nghiệm tương tự: Cung cấp trải nghiệm tương tác tốt cho khách hàng, bao gồm việc cung cấp phiên bản dùng thử, demo sản phẩm hoặc dịch vụ, hoặc cung cấp thông tin chi tiết về các tính năng và lợi ích của sản phẩm.
• Tạo sự khác biệt: Đưa ra các yếu tố độc đáo và giá trị đặc biệt mà sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp mang lại so với các đối thủ cạnh tranh. Tạo sự hấp dẫn và thuyết phục khách hàng về lợi ích của việc lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trong quá trình cân nhắc và đưa ra quyết định. Điều này có thể bao gồm tư vấn trực tiếp, hỗ trợ qua điện thoại, email hoặc trang web.

Tầng cân nhắc trong hành trình của đối tượng mục tiêu là giai đoạn quan trọng khi khách hàng xem xét và cân nhắc lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần cung cấp thông tin chi tiết, đánh giá và đánh giá, tạo trải nghiệm tương tác tốt, tạo sự khác biệt và cung cấp hỗ trợ khách hàng.

Tầng quyết định

Tầng quyết định trong hành trình của đối tượng mục tiêu là giai đoạn khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giai đoạn quyết định, doanh nghiệp có thể thực hiện các hoạt động sau:

• Tạo sự tin tưởng: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ, đảm bảo tính minh bạch và độ tin cậy của doanh nghiệp. Điều này giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng và an tâm khi quyết định mua hàng.
• Tạo sự hấp dẫn: Tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi để khách hàng cảm thấy hấp dẫn và có động lực mua hàng.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp hỗ trợ và tư vấn cho khách hàng trong quá trình quyết định mua hàng. Điều này giúp khách hàng có đủ thông tin để đưa ra quyết định mua hàng chính xác và hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
• Tạo trải nghiệm tốt: Cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng trong quá trình mua hàng, bao gồm việc cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt, đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• Tối ưu hóa quy trình mua hàng: Tối ưu hóa quy trình mua hàng để giảm thiểu thời gian và chi phí cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng có trải nghiệm mua hàng tốt hơn và tăng khả năng quay lại mua hàng lần sau.

Tầng quyết định trong hành trình của đối tượng mục tiêu là giai đoạn quan trọng khi khách hàng quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong giai đoạn này, doanh nghiệp cần tạo sự tin tưởng, tạo sự hấp dẫn, hỗ trợ khách hàng, tạo trải nghiệm tốt và tối ưu hóa quy trình mua hàng.

Khách hàng mục tiêu trong tương lai gần: Gen Z

Gen Z là gì?

Gen Z là thuật ngữ được dùng để chỉ nhóm người sinh ra vào khoảng thời gian từ 1997 đến 2012. Đây là thế hệ tiếp theo sau Gen Y và đang trở thành đối tượng tiềm năng của thị trường tiêu dùng hiện nay. Gen Z có những đặc điểm riêng biệt trong cách tiêu dùng và tương tác với thương hiệu.

Khách hàng mục tiêu trong tương lai gần, đặc biệt là nhóm Gen Z đang trở thành đối tượng tiềm năng của thị trường tiêu dùng hiện nay. Để hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu Gen Z và tạo nội dung marketing phù hợp, có thể tham khảo các thông tin sau:

• Gen Z là thế hệ tiêu dùng tương lai: Gen Z đang dần tiếp quản vị trí của Gen Y và trở thành thị trường mục tiêu hàng đầu. Đây là thế hệ sinh sau năm 1997 và có đặc điểm riêng biệt trong cách tiêu dùng và tương tác với thương hiệu.
• Gen Z là thế hệ kỹ thuật số: Gen Z đã lớn lên trong môi trường kỹ thuật số, với sự phổ biến của internet và công nghệ di động. Họ có khả năng sử dụng công nghệ một cách thông thạo và thường xuyên tiếp cận thông tin qua các nền tảng trực tuyến.
• Gen Z có sự chủ động trong tiêu dùng: Khác với các thế hệ trước, Gen Z có xu hướng chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Họ thích tìm hiểu và đánh giá kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng.
• Gen Z đòi hỏi trải nghiệm tương tác đa dạng: Gen Z mong muốn có trải nghiệm tương tác đa dạng và độc đáo với thương hiệu. Họ thích tham gia vào các hoạt động tương tác, sự kiện và mong đợi nhận được giá trị và trải nghiệm tốt từ thương hiệu.
• Gen Z quan tâm đến vấn đề xã hội và môi trường: Gen Z có xu hướng quan tâm đến các vấn đề xã hội, môi trường và có ý thức về bảo vệ môi trường. Họ ủng hộ các thương hiệu có tư duy bền vững và đóng góp tích cực cho cộng đồng.

Để tạo sự hấp dẫn và mở rộng kiến thức về công nghệ số đối với đối tượng này, các sếp cần xem xét lại chiến lược tiếp thị hiện tại để tạo kết nối tốt hơn giữa nội dung của công ty và gen Z.

Hiểu chân dung khách hàng: luật của Gen Z

Trong bài phát biểu của Joderama qua CMI Content với nội dung như sau “Gen Z không sẵn sàng chơi trò tiếp thị của các thương hiệu; họ mong muốn các thương hiệu tuân theo các quy tắc của họ”. Từ đó nhấn mạnh hai điểm chính về Gen Z mà các sếp cần biết:

• Gen Z không sẵn sàng chơi trò tiếp thị của các thương hiệu; họ mong muốn các thương hiệu tuân theo các quy tắc của họ: Điều này cho thấy Gen Z có một tư duy độc lập và không dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các chiến lược tiếp thị truyền thống. Họ mong đợi các thương hiệu phải tuân thủ các quy tắc và giá trị mà họ đặt ra. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải hiểu rõ và tôn trọng giá trị của Gen Z để tạo ra các chiến lược tiếp thị phù hợp.
  Ngay khi đang trong giai đoạn phát triển và trưởng thành, Gen Z đã có sức ảnh hưởng mạnh mẽ lên thị trường. Thế hệ này có khả năng thay đổi cách thức kinh doanh và tiếp thị thông qua cách họ tương tác với thương hiệu và tạo ra các trào lưu mới.
• Gen Z có xu hướng tiết kiệm hơn là tiêu xài hoang phí: Điều này có nguồn gốc từ việc lớn lên trong thời đại tài chính bất ổn và khủng hoảng kinh tế. Gen Z có ý thức về việc quản lý tài chính và thường xem xét kỹ lưỡng trước khi chi tiêu. Điều này có thể ảnh hưởng đến cách các thương hiệu tiếp cận và tiếp thị đến Gen Z, đòi hỏi các thương hiệu phải tạo ra giá trị và lợi ích thực sự để thu hút sự quan tâm và chi tiêu của Gen Z

Thu hút Gen Z

Đầu tiên, để thu hút sự quan tâm của thế hệ Gen Z đối với thương hiệu của mình (trước khi thảo luận về việc chi tiêu), doanh nghiệp cần phải chứng minh giá trị của mình một cách rõ ràng. Điều này có nguồn gốc từ việc thấu hiểu nhu cầu của Gen Z và duy trì sự phù hợp với các giá trị mà họ đặt ra.

• Gen Z đánh giá giá trị của thương hiệu: Gen Z đã được giáo dục đầy đủ về thương hiệu và có khả năng đánh giá một thương hiệu xem liệu nó có thật sự hướng đến những giá trị mà họ mong muốn hay không. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải chứng minh được giá trị của mình và tuân thủ các quy tắc mà Gen Z đặt ra. Điều này phản ánh xu hướng của Gen Z tìm kiếm sự thực tế và giá trị thực sự trong các sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Thấu hiểu nhu cầu của Gen Z: Để thu hút sự chú ý của Gen Z, các thương hiệu cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ. Việc thấu hiểu và tạo ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Gen Z là một yếu tố quan trọng để thu hút sự quan tâm và tương tác của họ. Bao gồm những thông tin về sở thích, phong cách sống và quan điểm của Gen Z để tạo ra các sản phẩm và trải nghiệm phù hợp.
• Duy trì các giá trị của Gen Z: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với Gen Z, các thương hiệu cần duy trì các giá trị phù hợp với giá trị của thế hệ này. Gen Z có xu hướng tìm kiếm thông tin và đánh giá một cách thực tế và thực tiễn. Họ quan tâm đến những giá trị và lợi ích thực tế mà thương hiệu có thể mang lại. Điều này có thể ảnh hưởng đến cách các thương hiệu tiếp cận và tiếp thị đến Gen Z.

Đây là cách thức tiếp cận linh hoạt đầu tiên mà các thương hiệu cần phải thực hiện để tạo sự kết nối và tương tác hiệu quả với thế hệ Gen Z, một phần của thị trường ngày càng quan trọng và yêu cầu sự hiểu biết chính xác và sâu rộng. Dưới đây là một ví dụ về sự liên quan giữa đặc điểm cá nhân, quan điểm xã hội của thế hệ Gen Z và sự ảnh hưởng của chúng đối với lựa chọn tiêu dùng và tương tác với thương hiệu.

• Tỷ lệ LGBT trong Gen Z: Theo cuộc khảo sát của Gallup, 20,8% của thế hệ Gen Z tự xác định là LGBT. Đây là một con số đáng chú ý, thể hiện tính đa dạng và sự phong phú trong định kiến xã hội của thế hệ này.
• Ảnh hưởng đến thái độ xã hội: Gen Z có đặc điểm đa dạng và đa chiều trong quan điểm và thái độ đối với sự bình đẳng và công bằng xã hội. Sự tăng cường về nhận thức về tình dục và giới tính có thể ảnh hưởng đến thái độ của Gen Z đối với bình đẳng và công bằng xã hội. Những đặc điểm này có thể tạo ra sự nhạy cảm và quan tâm đặc biệt đối với các vấn đề liên quan đến đa dạng và tương trợ xã hội.
• Tiêu dùng dựa trên giá trị cá nhân: Do sự liên quan mật thiết với các vấn đề xã hội, Gen Z thường hướng tới việc tiêu dùng từ các thương hiệu chia sẻ cùng quan điểm với họ. Họ thích chi tiêu cho các thương hiệu thể hiện cam kết đối với các vấn đề xã hội và có đóng góp tích cực cho cộng đồng. Điều này cũng cho thấy Gen Z có một tư duy tiêu dùng có trách nhiệm.
• Từ đó, họ ưu tiên mua sắm từ các thương hiệu góp phần cho xã hội: Theo báo cáo của WPEngine về ảnh hưởng thế hệ, gần 3/4 (72%) Gen Z cho biết họ ưa thích mua sắm từ những thương hiệu có cam kết và đóng góp tích cực đối với xã hội. Họ quan tâm đến những giá trị và lợi ích thực tế mà thương hiệu có thể mang lại.

Nhất quán trong thông điệp truyền thông

Thế hệ Gen Z có tính nhạy bén và cẩn trọng khi tiếp nhận thông tin từ mạng xã hội và các doanh nghiệp cần thể hiện sự nhất quán giữa lời nói và hành động để tạo sự tin tưởng và tương tác hiệu quả với họ.

• Gen Z có tư duy phản biện và đánh giá giá trị của thương hiệu

Thế hệ Z được sống trong môi trường liên quan mạnh mẽ đến mạng xã hội. Họ chứng kiến sự lan truyền của tin tức giả mạo và thông tin tuyên bố sai lệch trực tuyến. Điều này đã đào tạo họ phản ánh và cẩn trọng hơn trong việc tiếp nhận thông tin và quan điểm. Gen Z có khả năng đánh giá một thương hiệu xem liệu nó có thật sự hướng đến những giá trị mà họ mong muốn hay không. Họ có tư duy phản biện và không dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các chiến lược tiếp thị truyền thống. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải chứng minh được giá trị của mình và tuân thủ các quy tắc mà Gen Z đặt ra.

• Gen Z có khả năng tìm kiếm thông tin và đánh giá một cách thực tế và thực tiễn

Do nhận thức về thông tin sai lệch trực tuyến, thế hệ Z trở nên tinh vi hơn trong việc tìm kiếm sự mâu thuẫn giữa những lời tuyên bố của các thương hiệu và thực tế hành động của họ. Họ tập trung vào việc xác minh tính đúng đắn và độ tin cậy của thông tin mà thương hiệu cung cấp. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải nhất quán giữa lời nói và hành động trong các chiến dịch quảng bá.

• Gen Z quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường

Gen Z có tư duy tiêu dùng có trách nhiệm và quan tâm đến các vấn đề xã hội và môi trường. Họ thích mua hàng từ những thương hiệu có đóng góp cho xã hội và có tư duy bền vững. Để gây ấn tượng và xây dựng sự tin tưởng từ thế hệ Gen Z, các doanh nghiệp cần phải duy trì sự nhất quán giữa những gì họ tuyên bố và những gì họ thực sự làm. Hành động của thương hiệu cần phản ánh chính sách và giá trị mà họ thể hiện, từ đó thể hiện sự đáng tin cậy và tương thích với giá trị của thế hệ Z.

Đưa ra trải nghiệm trực quan bằng video

Các sếp hãy tận dụng tầm quan trọng của trải nghiệm trực quan và sự ưu thích sử dụng video trong cuộc sống hàng ngày của thế hệ Gen Z, cũng như tác động của điều này đối với cách họ tiếp nhận thông tin và tương tác với thương hiệu.

• Gen Z quan tâm đến mạng xã hội và video lan truyền:

Gen Z sinh ra từ năm 1997 đến 2012 và bắt đầu quan tâm đến mạng xã hội và các video lan truyền. Họ đã trở nên quen thuộc với việc kết nối với bạn bè qua điện thoại thông minh và có xu hướng xem tin tức qua video hơn là đọc nó. Đây là một phần quan trọng của cuộc sống hàng ngày của họ và tạo nền tảng cho cách họ tiếp nhận thông tin và tương tác với thương hiệu.

• Gen Z ưa thích trải nghiệm trực quan và sử dụng video và ảnh sản phẩm:

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng 70% Gen Z cho biết video và ảnh sản phẩm đặc biệt hữu ích khi đưa ra quyết định mua hàng. Thay vì đọc tin tức, Gen Z đã quen với việc xem các video và hình ảnh trực quan. Việc kết nối với bạn bè qua điện thoại thông minh đã tạo ra thói quen tương tác trực quan trong họ, và điều này ảnh hưởng đến cách họ tiếp nhận và tương tác với thông tin về sản phẩm và thương hiệu. Điều này cho thấy Gen Z có xu hướng ưa thích trải nghiệm trực quan và sử dụng các hình ảnh, video để tìm hiểu về sản phẩm và gắn kết với thương hiệu.

• Các sếp cần chuyển đổi số và sử dụng các phương thức quảng bá qua video, livestream:

Với sự quan tâm của Gen Z đến video và trải nghiệm trực quan, các sếp cần thích nghi và sử dụng các phương thức quảng bá như video, livestream để tiếp cận và tương tác với Gen Z. Điều này giúp tạo ra trải nghiệm tương tác hiệu quả và thu hút sự quan tâm của Gen Z.

Các nguồn tham khảo về thế hệ tiêu dùng tương lai Gen Z

Đọc và nghiên cứu các nguồn thông tin trên sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan và hiểu rõ hơn về Gen Z, đặc điểm và tư duy tiêu dùng của thế hệ này từ các nguồn report nước ngoài uy tín. Các sếp có thể tham khảo qua:

• Pew Research Center: Trang web này cung cấp các báo cáo và nghiên cứu về Gen Z, bao gồm các đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của thế hệ này. Pew Research Center là một tổ chức nghiên cứu độc lập và uy tín về các vấn đề xã hội và chính trị.
• Deloitte: Deloitte là một trong những công ty tư vấn hàng đầu thế giới và đã thực hiện nhiều nghiên cứu về Gen Z. Các báo cáo của Deloitte cung cấp thông tin về tư duy tiêu dùng, sự phát triển kinh tế và các xu hướng công nghệ của Gen Z.
• McKinsey & Company: McKinsey & Company là một trong những công ty tư vấn hàng đầu thế giới và đã thực hiện nhiều nghiên cứu về Gen Z. Các báo cáo của McKinsey cung cấp thông tin về tư duy tiêu dùng, sự phát triển kinh tế và các xu hướng công nghệ của Gen Z.
• Accenture: Accenture là một trong những công ty tư vấn hàng đầu thế giới và đã thực hiện nhiều nghiên cứu về Gen Z. Các báo cáo của Accenture cung cấp thông tin về tư duy tiêu dùng, sự phát triển kinh tế và các xu hướng công nghệ của Gen Z.
• Kantar: Kantar là một trong những công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu thế giới và đã thực hiện nhiều nghiên cứu về Gen Z. Các báo cáo của Kantar cung cấp thông tin về tư duy tiêu dùng, sự phát triển kinh tế và các xu hướng công nghệ của Gen Z.
• DC Media: DC Media cung cấp các video và phân tích về Gen Z, bao gồm các đặc điểm và xu hướng tiêu dùng của thế hệ này. Ngoài ra, DC Media cũng cung cấp các phân tích về các chiến lược tiếp thị và kinh doanh phù hợp với Gen Z trên TikTok và các nền tảng khác.

Thao Vy

See author's posts