TikTok đã cam kết thực hiện các cập nhật mới nhất nhằm nâng cao tính chính xác và hiệu quả trong việc kiểm duyệt nội dung trên nền tảng. Một trong những ưu tiên hàng đầu của TikTok là gỡ bỏ nhanh chóng các nội dung có tính nghiêm trọng cao, bao gồm các nội dung liên quan đến lạm dụng tình dục trẻ em và chủ nghĩa bạo lực cực đoan.
Điều này nhằm đảm bảo môi trường an toàn và lành mạnh cho cộng đồng người dùng TikTok. TikTok luôn đặt trách nhiệm và nỗ lực trong việc ngăn chặn và loại bỏ những nội dung vi phạm luật pháp và chính sách của mình, đồng thời hợp tác chặt chẽ với các cơ quan chức năng để bảo vệ trẻ em và ngăn chặn sự lan truyền của nội dung gây hại trên nền tảng.
“Mục tiêu của TikTok là xác định và loại bỏ nội dung vi phạm nhanh nhất có thể, dù đây được xem là nhiệm vụ khá thách thức với quy mô hiện tại của nền tảng. Hướng đến những nỗ lực không ngừng, TikTok đã đưa ra các nhiệm vụ ưu tiên gỡ bỏ nhanh nhất các nội dung có tính nghiêm trọng cao như nội dung lạm dụng tình dục trẻ em và chủ nghĩa bạo lực cực đoan; giảm thiểu tổng lượt xem các nội dung vi phạm TCCĐ; đảm bảo tính chính xác, thống nhất và công bằng cho các nhà sáng tạo nội dung”, đại diện TikTok nói.
TikTok kiểm duyệt nội dung tại Việt Nam thế nào
Trong cuộc họp diễn ra vào ngày 6/4, Bộ Thông tin và Truyền thông đã chỉ ra sáu vi phạm của TikTok cùng những trào lưu có nguy cơ gây hại tới cộng đồng trên nền tảng này. TikTok Việt Nam đã đưa ra các biện pháp nhằm gỡ bỏ những video vi phạm, và quá trình này được đánh giá dựa trên sự kết hợp giữa chính sách, công nghệ và đội ngũ kiểm duyệt.
Nền tảng TikTok đã xác định và thiết lập Tiêu chuẩn Cộng đồng với các quy tắc nhằm khuyến khích người dùng tạo ra những nội dung phù hợp. Ngoài ra, TikTok cũng áp dụng công nghệ tự động để kiểm duyệt nội dung. Theo đại diện của nền tảng, mỗi video được tải lên đều được xem xét bởi công cụ để xác định xem nó có vi phạm các tiêu chuẩn hay không, dựa trên nhiều tiêu chí như từ khóa, hình ảnh, tiêu đề, mô tả và âm thanh.
Tuy nhiên, không ít người có thể tìm cách lách luật để tránh những quy định của nền tảng. Vì vậy, TikTok Việt Nam đã phối hợp giữa đội ngũ kiểm duyệt và thuật toán phát hiện nội dung để bổ sung cho những hạn chế của công nghệ, đặc biệt là các yếu tố về ngữ cảnh và sắc thái trong video.
“Chúng tôi có một đội ngũ người Việt với số lượng lên tới vài trăm người, làm việc liên tục 24/7 để kiểm duyệt nội dung”, đại diện của TikTok cho biết. “Nền tảng cũng sẽ tiếp tục bổ sung các khóa đào tạo cho đội ngũ kiểm duyệt nhằm nâng cao hiệu quả trong việc thực thi quy tắc và tiêu chuẩn mới trong tương lai”.
Điều này cho thấy TikTok đang đưa ra các biện pháp quan trọng và toàn diện nhằm đảm bảo an toàn và chất lượng của nội dung trên nền tảng của mình. Qua việc kết hợp giữa chính sách, công nghệ và đội ngũ kiểm duyệt, TikTok mong muốn tạo ra một không gian an toàn và tích cực cho cộng đồng người dùng.
Hơn nữa, TikTok cũng đánh giá và xem xét các báo cáo từ cộng đồng người dùng thông qua công cụ trực tuyến. Người dùng có khả năng gắn cờ cho những nội dung hoặc tài khoản được cho là không phù hợp. “Báo cáo từ người dùng đóng vai trò rất quan trọng. Phần lớn nội dung vi phạm đã được TikTok xác định và loại bỏ trước khi có bất kỳ lượt xem nào hoặc báo cáo từ cộng đồng”, đại diện TikTok Việt Nam đã chia sẻ.
Tại châu Âu, nơi có yêu cầu cao về kiểm duyệt thông tin, các mạng xã hội lớn phải tuân thủ Đạo luật Dịch vụ Kỹ thuật số (Digital Services Act – DSA). TikTok cũng đã thành lập một Trung tâm Trung tâm Minh bạch và Trách nhiệm tại Dublin, thủ đô của Ireland. Theo Politico, trung tâm này có hơn 5.000 nhân viên làm việc tại 10 quốc gia khác nhau, bao gồm Bỉ, Pháp, Đức.
Tương tự, tại Mỹ, TikTok đã thành lập Trung tâm Trách nhiệm Giải trình và Minh bạch tại Los Angeles, tập trung vào việc cung cấp thông tin về các thuật toán và quy trình kiểm duyệt trên nền tảng. Tuy nhiên, TikTok không tiết lộ toàn bộ cách thức họ đưa ra quyết định về việc lọc nội dung và xử lý dữ liệu.
Những biện pháp này cho thấy TikTok đang nỗ lực tạo ra môi trường an toàn, đáng tin cậy và có trách nhiệm trên nền tảng của mình. Việc đánh giá báo cáo từ người dùng và thành lập các trung tâm trách nhiệm và minh bạch ở các vị trí khác nhau là một bước quan trọng để đảm bảo sự tương tác và chia sẻ thông tin trên TikTok diễn ra một cách tích cực và an toàn hơn.
TikTok cải tiến cách thức kiểm duyệt nội dung trên nền tảng
TikTok không ngừng nỗ lực để tạo ra một môi trường trực tuyến vui vẻ và đoàn kết, nơi mọi người có thể thể hiện sự sáng tạo, giải trí và tìm kiếm cộng đồng của riêng mình. Để duy trì không gian đó, TikTok đã tiến hành gỡ bỏ nội dung vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng và giới hạn phạm vi tiếp cận đối với những nội dung không phù hợp với nhiều đối tượng người dùng.
An toàn của người dùng luôn là ưu tiên hàng đầu tại TikTok và nền tảng này liên tục cập nhật các báo cáo hàng quý để thể hiện cam kết của mình. Với tinh thần đó, TikTok vui mừng thông báo Báo cáo Thực thi Tiêu chuẩn Cộng đồng Quý 4 năm 2022, trong đó tập trung vào việc cập nhật và cải thiện tính chính xác và hiệu quả trong quá trình kiểm duyệt nội dung.
Kiểm duyệt theo quy mô
TikTok đã đặt mục tiêu là xác định và gỡ bỏ nhanh chóng nội dung vi phạm, mặc dù quy mô của nền tảng này đang ngày càng lớn, điều này đồng nghĩa với việc đối mặt với những thách thức đáng kể. Để đạt được mục tiêu này, TikTok đã áp dụng các biện pháp sau:
- Ưu tiên gỡ bỏ nhanh chóng các nội dung có tính nghiêm trọng cao như nội dung lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM) và chủ nghĩa bạo lực cực đoan. TikTok nhận thức rõ tầm quan trọng của việc loại bỏ những nội dung đe dọa tới sự an toàn và sự phát triển của người dùng, do đó nỗ lực để xử lý những trường hợp này một cách nhanh chóng và mạnh mẽ.
- Giảm thiểu tổng số lượt xem của các nội dung vi phạm Tiêu chuẩn Cộng đồng. Điều này có ý nghĩa là TikTok không chỉ tập trung vào việc loại bỏ nội dung vi phạm mà còn cố gắng giới hạn tầm ảnh hưởng của chúng, từ đó bảo vệ người dùng khỏi những nội dung không thích hợp.
- Đảm bảo tính chính xác, thống nhất và công bằng cho các nhà sáng tạo nội dung. TikTok luôn quan tâm đến trải nghiệm của nhà sáng tạo và cam kết đảm bảo rằng quá trình kiểm duyệt nội dung là công bằng và nhất quán. Điều này đồng nghĩa với việc sử dụng công nghệ kiểm duyệt tự động kết hợp với đội ngũ kiểm duyệt chuyên nghiệp, từ đó đưa ra các quyết định chính xác đối với các nội dung mang yếu tố sắc thái như thông tin sai lệch, nội dung thù địch và quấy rối.
TikTok hiểu rằng việc duy trì một môi trường an toàn và tích cực cho người dùng là rất quan trọng. Do đó, nền tảng này không ngừng nỗ lực để nâng cao quy trình kiểm duyệt và xử lý nội dung vi phạm, tạo điều kiện thuận lợi cho mọi người cùng nhau tận hưởng trải nghiệm trên TikTok một cách an toàn, bảo mật và vui vẻ.
Cải tiến hướng tiếp cận
Trước đây, TikTok đã thực hiện kiểm duyệt theo phạm vi lớn nhằm loại bỏ nhiều nhất có thể các nội dung vi phạm. Phương pháp này đã tăng số lượng video bị gỡ bỏ, tuy nhiên không đảm bảo đạt được các mục tiêu quan trọng về an toàn như tập trung vào các nội dung nghiêm trọng, giảm thiểu tối đa lượt xem và đảm bảo tính nhất quán, chính xác trong mọi quyết định.
Với sự phát triển không ngừng của cộng đồng TikTok và tính đa dạng khi người dùng thể hiện bản thân qua các trải nghiệm mới từ video dài, trực tiếp (LIVE) và TikTok Now, việc kiểm soát nội dung cũng phải được cải tiến để đáp ứng sự thay đổi này. Do đó, TikTok đã tăng cường việc giảm thiểu mức độ nguy hiểm tổng thể trong tất cả các tính năng, đồng thời đảm bảo tính công bằng và chính xác trong mọi trải nghiệm của các nhà sáng tạo nội dung.
Gần đây, TikTok đã dần bắt đầu cải tiến phương thức tiếp cận nội dung nhằm ưu tiên sự chính xác, giảm thiểu lượt xem của các nội dung vi phạm và nhanh chóng gỡ bỏ các nội dung nghiêm trọng trên nền tảng. Trước khi quyết định gỡ bỏ video, TikTok đã cải tiến hệ thống định tuyến kiểm duyệt bằng cách bổ sung các yếu tố mức độ nghiêm trọng của tác hại (dựa trên loại vi phạm tiềm ẩn) và phạm vi tiếp cận dự kiến (dựa trên số lượt theo dõi của tài khoản).
Đồng thời, TikTok cũng cải tiến các tính năng như giới hạn độ tuổi, giới hạn đề xuất và hệ thống phân cấp nội dung một cách đều đặn và minh bạch nhằm giảm thiểu mối nguy hiểm khi hạn chế khả năng tiếp cận nội dung của người xem. Nhờ sự chủ động trong ứng dụng công nghệ, hệ thống kiểm duyệt đã trở nên nhạy bén hơn trong việc phát hiện các tài khoản rác và nội dung trùng lặp, làm giảm số lượng nội dung cần kiểm duyệt.
Báo cáo Minh bạch Quý 4 Năm 2022
Báo cáo Thực thi Tiêu chuẩn Cộng đồng Quý 4 đã phản ánh kết quả tích cực của các thay đổi và cải tiến trên nền tảng TikTok. Đáng chú ý, tổng số nội dung bị xóa đã giảm đáng kể nhờ việc hạn chế nội dung có tính nguy hại thấp chỉ xuất hiện trên trang “Dành cho bạn” thay vì bị xóa hoàn toàn.
Đồng thời, tỷ lệ nội dung bị xóa chính xác thông qua kiểm duyệt tự động cũng tăng lên nhờ sự cải thiện đáng kể về độ chính xác của hệ thống kiểm duyệt. Nhìn chung, tỷ lệ nội dung bị xóa do vi phạm nằm trong phạm vi dự kiến là – 1% hoặc ít hơn, cho thấy sự nỗ lực phối hợp của TikTok trong việc đảm bảo an toàn cho sự phát triển của cộng đồng và tạo ra trải nghiệm nhất quán hơn cho các nhà sáng tạo nội dung.
Các số liệu này có khả năng được duy trì khi nền tảng tiếp tục cải tiến các hệ thống này trong năm tới. Trong suốt năm vừa qua, TikTok đã thực hiện nhiều cải tiến bổ sung, bao gồm việc giới thiệu hệ thống thực thi tài khoản mới và cải biên toàn diện Tiêu chuẩn Cộng đồng, bao gồm cả các nhóm chính sách mới áp dụng cho các Báo cáo Minh bạch trong tương lai. Nền tảng cũng tiếp tục điều chỉnh các quy trình kiểm duyệt nội bộ, bao gồm việc phân chia nhiều nhóm kiểm duyệt nội dung và nâng cao trình độ chuyên môn ở các lĩnh vực chuyên sâu.
TikTok đã đặt mục tiêu cải thiện tính chính xác và hiệu quả trong việc kiểm duyệt nội dung, đồng thời tập trung vào ưu tiên gỡ bỏ nhanh nhất các nội dung có tính nghiêm trọng cao như nội dung lạm dụng tình dục trẻ em và chủ nghĩa bạo lực cực đoan. Để đạt được mục tiêu này, TikTok đã tăng cường sự liên kết giữa công nghệ kiểm duyệt tự động và đội ngũ kiểm duyệt chuyên môn, đảm bảo việc đưa ra các quyết định chính xác đối với các nội dung mang yếu tố sắc thái như thông tin sai lệch, nội dung thù địch và quấy rối.
Nền tảng cũng đã thực hiện các cải tiến để đáp ứng sự phát triển không ngừng của cộng đồng và tính đa dạng khi người dùng thể hiện bản thân thông qua các trải nghiệm mới mẻ từ các tính năng như video dài, LIVE và TikTok Now. Việc kiểm soát nội dung cũng phải điều chỉnh để đồng bộ với sự thay đổi này. TikTok đang đẩy mạnh việc giảm thiểu mức độ nguy hiểm tổng thể ở mọi tính năng, đồng thời đảm bảo tính công bằng và chính xác trong mọi trải nghiệm của các nhà sáng tạo nội dung.
Trong quá trình cải tiến hệ thống kiểm duyệt, TikTok đã nâng cấp hệ thống định tuyến kiểm duyệt để bổ sung điều kiện mức độ nghiêm trọng của tác hại và phạm vi tiếp cận dự kiến. Các tiến bộ này đã giúp TikTok đưa ra các quyết định xóa video, trao quyền cho đội ngũ kiểm duyệt chuyên nghiệp hoặc thực hiện các biện pháp khác một cách chính xác và nhanh chóng hơn.
Ngoài ra, TikTok cũng đã cải tiến các tính năng như giới hạn độ tuổi, giới hạn đề xuất và hệ thống Phân cấp Nội dung để giảm thiểu mối nguy hiểm khi hạn chế khả năng tiếp cận nội dung của người xem. Nhờ sự chủ động trong ứng dụng công nghệ, hệ thống kiểm duyệt đã trở nên nhạy bén hơn trong việc phát hiện những tài khoản rác và nội dung trùng lặp, từ đó giảm số lượng nội dung cần kiểm duyệt.
Trên cơ sở những cải tiến này, TikTok đã đạt được kết quả đáng mừng. Tổng số nội dung bị xóa đã giảm đáng kể nhờ hạn chế nội dung có tính nguy hại thấp chỉ xuất hiện trên trang “Dành cho bạn” thay vì bị xóa hoàn toàn. Điều này cho thấy nền tảng đã đặt mục tiêu đảm bảo tính chính xác và giảm thiểu mức độ nguy hiểm tổng thể của nội dung vi phạm. Tỷ lệ nội dung bị xóa chính xác thông qua kiểm duyệt tự động cũng đã tăng lên nhờ độ chính xác cao hơn của hệ thống kiểm duyệt. Nhìn chung, tỷ lệ nội dung bị xóa do vi phạm nằm trong phạm vi dự kiến là – 1% hoặc ít hơn, đồng nghĩa với việc TikTok đạt được nỗ lực của mình trong việc đảm bảo an toàn cho sự phát triển của cộng đồng và thúc đẩy trải nghiệm nhất quán hơn cho các nhà sáng tạo nội dung.
Với những thành tựu này, TikTok cam kết tiếp tục cải tiến và phát triển các hệ thống kiểm duyệt để duy trì và nâng cao hiệu quả của chúng. Trong những năm tới, nền tảng sẽ tiếp tục thực hiện nhiều cải tiến bổ sung như giới thiệu một số hệ thống thực thi tài khoản mới và cải biên toàn diện Tiêu chuẩn Cộng đồng. Đồng thời, TikTok cũng sẽ tiếp tục điều chỉnh các quy trình kiểm duyệt nội bộ, bao gồm cả việc phân chia nhiều nhóm kiểm duyệt nội dung và nâng cao trình độ chuyên môn ở các lĩnh vực chuyên sâu.
Trong tương lai, TikTok cam kết tiếp tục làm việc chặt chẽ với cộng đồng để đảm bảo rằng các biện pháp kiểm duyệt được thực hiện một cách minh bạch và công bằng. TikTok sẽ tiếp tục lắng nghe phản hồi từ người dùng và liên tục cải thiện hệ thống kiểm duyệt để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của cộng đồng.
Tổng kết
TikTok luôn luôn không ngừng xây dựng một không gian an toàn, đa dạng và chân thực cho cộng đồng toàn cầu. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để đảm bảo rằng người dùng TikTok có thể trải nghiệm một môi trường trực tuyến lành mạnh và đáng tin cậy.
TikTok hi vọng rằng các báo cáo trong tương lai sẽ mang đến nhiều minh chứng xác thực hơn cho mục tiêu trong việc ngăn chặn những nguy hại trên nền tảng. Điều này có nghĩa là TikTok muốn thấy sự giảm thiểu các nội dung vi phạm, sự tăng cường tính chính xác và hiệu quả của hệ thống kiểm duyệt, và sự tăng cường sự phối hợp và giao tiếp giữa TikTok và cộng đồng người dùng.
